品管七大手法品质控制管理方法（PPT64页).ppt

AUOProprietary Confidential QCTools 1 QC七工具是从许多的QC手法当中 站在整理资料 data 的基本立场所选出来的 A 可一目了然 B 可使用于制程解析与制程管制 2 QC7Tools 品管七大手法 Q7 检查表 CheckSheet 柏拉图 ParetoDiagram 排列图 特性要因图 CharacteristicDiagram 因果图 层别法 Stratification 图表与管制图 Graphs ControlChart 控制图 散布图 ScatterDiagram 直方图 Histogram 3 NewQC7Tools 新品管七大手法 N7 关联图法系统图法亲和图法矩阵图法PDPC法 ProcessDecisionProgramChart 过程决策程序图 箭头图法矩阵数据解析法 数据矩阵解析法 4 Q7与N7的关系图 QC 以 事实 为依据的管理 资料 数值资料 语言资料 Q7 N7 整理 情报 为达成目的所需的知识 取出数值资料后对问题整理解析 掌握问题的手法 取出数值资料前对问题整理助于创造 发想 5 检查表 CheckSheet 何谓检查表用简单的数据或容易了解的方式 作成图形或表格 只要记上检查记号 并加以统计整理 可作为进一部分析或核对检查用 亦称为点检表或查核表 检查表的种类点检用检查表记录用检查表 5W1H Why 主题 原因What 项目 什么事Where 在何处做 什么地点When 何时做 什么时候Who 谁来做 责任人How 数据搜集方式 如何 6 范例 点检用检查表 汽车定期保养检查表 10 000Km时之定期保养Date 工厂名 ToyotaFee 园区保养场公里数 作业者 电瓶液量检查 空气滤静清扫 风扇皮带检查 X 换机油 化油器检查 火星塞清扫 v查验 O调整 X执行 v O O O v 7 范例 点检用检查表 8 单位 pcs时间 8月1日 8月31日收集人 朱红霞 How 范例 检查表 9 收集时间 2004年6月1日 2004年7月12日资料来源 QMQ0收集人员 XXX YYY 制表人 ZZZDate 93 08 03 练习 10 11 检查表制作注意事项 CheckSheet 反映事实必须切合目的减少语言描述简单项目不宜太多因目的不同作必要的修正无一定标准格式 柏拉图 ParetoDiagram 何谓柏拉图1 将一定期间所收集的资料 以不良原因 不良状况 不良发生位置 客户抱怨种类等加以分类2 按其出现数据之大小顺序排列 3 最后加上累计之图形 12 检查表 F2餐厅就餐品质差原因调查表 柏拉图 13 柏拉图的制作 Step1 决定不良的分类项目结果分类原因别分类建议5 8项Step2 决定数据搜集期间 并按照分类项目搜集数据 一天 一周 一个月 一季 一年为期间Step3 将数据资料依大小排序 并计算累计值及累计百分比 14 柏拉图的制作 Step4 选中分类项目 各项目对应的收集数据以及累计百分比 选择插入图表 图表类型为两轴线 柱图 作图 并填入标题与各轴单位 Step6 调整所得图表中的折线图 使其满足 a 每柱宽度均等 b 柱与柱间不得有任何空隙 Step5 调整所得图表中的柱形图 使其满足 a 起点为原点 b 百分比最大刻度为100 Step7 拉出80 20线 Step8 记入柏拉图主题及相关资料图表标题 总数据数 数据收集时间 作者等相关信息 15 柏拉图的制作 a 两轴线 柱图做法 16 柏拉图的制作 b 柱与柱间距调整方法 1 选中柱子 点击右键 2 选择 数据系列格式 3 选择 选项 菜单4 变更 间距宽度 为0 17 柏拉图的制作 c 折线图归零的调整方法 1 选中折线图 点击右键 选择 图表类型 将图表类型设为 XY散点图 中的 折线散点图 如右图2 如下图 在原表格上增加位置列 并在累计百分比一栏增加0 将0 对应的位置设为0 5 之后各项次的位置依次加1 3 选中折线图 点击右键 选择 数据源 调整折线的X Y值分别为位置 累计百分比即可 18 产品名 厂区 制作者 时间 柏拉图 ParetoDiagram 标题 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 19 柏拉图制作注意事项 依大小顺序由高而低排列 其它 项排在最右端 其它 项不应大于柏拉图的前面几项 若超过20 请将 其它 重新分类 包括其它项的总目别 勿超过8项 Excel图错 累计线必须由原点画出 且穿过第一根柱子的右侧 在80 附近拉线时 不可撞在柱子中间 要包含此根柱子 项目 柏拉图中累计线为折线 而不是曲线 20 B 确认改善效果 柏拉图之应用 改善前 后之比较时 前后比较基准应一致 DPPM降低17332 改善前不良项目柏拉图 改善后不良项目柏拉图 单位 dppm 单位 dppm 21 22 范例 柏拉图 23 特性要因图 CharacteristicDiagram 何谓特性要因图 因果图 借着多人共同讨论 整理问题特性与要因间的关系 成为有条理的图形 此图形称为特性要因图亦称鱼骨图 FishBoneDiagram 因果图 CauseandEffectDiagram 或石川图 IshikawaDiagram 24 特性 与 要因 的意义 结果 的特性 通常是欲改善的结果 例如 品质 衡量方法 重要性 纯度 湿度 成本 制程成本 人工成本 销货周转率 行政费用 产量 存货水准 委外加工量 稼动率 安全 意外事件数 意外发生率 士气 出席率 提案改善率 影响 结果 的原因 一般以5M1E Man Machine Method Material Measurement Environment 等6方向最为大要因 特性 Effect 要因 Factor 25 Step1 1 1确定问题及品质的特性1 2 特性 置于最右端 将 鱼脊 spine 由左至右对准 特性 画出 特性要因图制作顺序 特性 问题点 26 Step2 决定大要因 大骨60 交角 一般使用归纳方式为5M1E Man Machine Material Method Measurement Environment 60 特性要因图之绘制 27 28 QC7大手法 层别法4 29 图表 何谓图表将繁杂的数据用最简单的图形表达 这图形就是一般所说的图表 完整图表必备的条件 要看了一眼就能完全了解整体状况 在图表的绘制上应力求简单明了 不必做任何言词的说明就可让研读的人了解与判断 图表所表现的刻度 线的虚实 点的大小形状都应力求正确 好的图表应可从中看出解决问题的对策 30 图表 常见图表介绍 饼图柱形图折线图雷达图甘特图 31 常见图表 饼图 PieChart 先将各数值所占全体总值 N 的百分比求出 再将圆周每3 6度当成一个百分比 以十二点钟方向画出一个基线 以基线为起点逆时针方向由小而大分类画上 注 以个数值站全体总值的百分比x3 6度 即是圆周大小 各扇形之间在必要的时候可用不同线纹或颜色加一区分 如果有特别强调的部分亦可以用突出圆周以外的方式画出 由大而小 32 范例 饼图1 33 范例 饼图2 数据收集 XXX收集时间 2005 1 2005 3 34 常见图表 2 柱形图 BarChart 亦称为棒形图 它是由若干等宽的长柱平行排列而成 而柱形的长短表示数值的大小 在绘制柱形图标要注意 1 柱形的宽度要一样 而且不可过宽大 2 柱与柱之间隔大约是柱的1 2宽度 3 柱形图中如果有某一柱形过高的时候 可以用波形加以间隔画出 35 范例 柱形图 预计改善幅度45 目标设定之柱形图 单位 dppm 36 常见图表 3 折线图 TrendChart 又称为历史线图 推移图 折线图纵轴代表统计事项数值 横轴是时间 把这些变化的数值打上点 并且用线连接起来就成为折线图 当数值大小有很大的差距时 可用波纹加以隔开 如果折线图中有多种数据表现时可用线的虚实或颜色 打点的形状 线的粗细等加以区分 单位 dppm 37 范例 折线图 38 将圆按分类项目数等分 划出区分线 常见图表 4 雷达图又称蜘蛛网图 由中心点划出数条代表分类项目之雷达状直线 以长度代表数量的大小 称为雷达图 制作方法 整理数据 39 品质观念 改善意识 1 圈员对RA误判及注意事项有更深的了解 2 让圈员提高品质观念 3 增进圈员们对改善的精神 4 学习以QC手法达成部门要求目标 5 圈员自我评估表 评分方式 全体圈员共8人就各项目做自我评价 每项每人最高10分 最低1分 总满分80分 范例 雷达图 40 常见图表 5 甘特图用以衡量排程 设备人力 之可用性等进度 为计划与实际进度之时序图 简言之安排工作进度 制作方法 确立目的 项目步骤 虚线预定 实线完成 制作图形 填入说明注意事项 计划线与实际线差异大时要说明 41 范例 甘特图 活动计划表 42 根据事实 数据发言 整理原因与结果之关系 以寻找出可能的潜在性问题 并非对所有原因采取处置 而是先从影响较大的2 3项采取措施 区别各不同层级原因对结果之影响 QC7ToolsSummary 何时使用 图表 Graph 查检表 CheckSheet 特性要因图 CharacteristicDiagram 柏拉图 ParetoDiagram 层别法 Stratification 43 对于复杂原因缠绕的问题时 整理出明确的因果关系 找出主要原因 必须采取对策的项目 关联图法 何谓关联图法几个问题点与原因间之因果关系 并用箭头表示的图用以掌握问题的核心 导向解决问题的有效方法 44 关联图法 如概念图 问题点1有三个原因5 6 7 所以有三个箭头指向它 标示6的项目 有三个箭头入 一个箭头出 表示它既是造成问题1的原因 也是其它原因的问题结果 活用这种图 做为解决问题的手段之方法就叫做关联图法 关联图的略图及实施型态 45 关联图法 46 关联图的基本构成将表示问题点或要因的短文或言语以或圈起来预定达成的目标或想解决的问题 以或图框之箭头的方向 原则上在原因结果型里是由原因指向结果 若是目的手段型则由手段指向目的 关联图法 47 关联图的形式中央集中型关联图 问题点 要因1 2 3 4 8 7 9 5 6 13 12 11 10 关联图法 48 单方向集约型关联图 问题点 要因1 2 3 4 8 7 9 5 6 11 10 关联图法 49 关系显示型关联图 要素项目1 2 3 4 5 6 7 8 关联图法 50 51 关联图法 关联图的制作与活用重点 1 尽可能广泛地收集情报 2 尽可能将原声原意表现出来 3 各成员皆要制图 4 不要厌烦于2 3次图形的调整修正 5 尽量选出根本要因 中间要因尽可能不选 舍不得花钱 范例 关联图 问题重述 某城市儿童恒齿龃齿指数DMFT过高 目的 找出可能问题点的因果关联分析 父母不关心 附近没牙医 饭后没漱口 喝太多碳酸饮料 吃太多甜食 睡前没刷牙 刷牙方法错误 喝太少白开水 营养不均衡 缺乏钙质 5 1 5 2 1 2 6 1 6 5 2 4 4 1 4 9 1 1 52 为什么产线点状破损率比较高 堆栈时纸箱拐角戳伤另外纸箱 3 0 堆栈人员手指用力过戳伤 2 0 产线漏破损货到库房 4 3 为什么产线压痕破损率比较高 为什么产线划破破损率比较高 库房KeyERP不做检验动作 3 2 库房打包 备货人员不做检验 4 0 产线OQC箱检漏捡 1 1 堆栈人员漏捡 4 1 来料不检验 3 0 堆栈时用力压纸箱 2 0 产线叉车摩擦纸箱 2 0 范例 关联图3 53 54 关联图法的优点与注意事项 优点 经几个重点挤压 可很快进入改善活动 自由发言的内容 可原原本本的纪录 解决问题的重点及内外关系一目了然缺点及注意点 同一问题用不同小组成员 得到的图常不同 要因若太简略 最后箭头连结的结果可能与原本意义颠倒 若图形太复杂 可能不易了解 因此有遗漏重要要因的可能 实际上开始时不容易做成 用最适手段作系统性的寻求 以达成目的之方法 目的 手段 手段 系统图法 何谓系统图法先设定目的 目标 结果等 以下图所示的方法进行 为达成最终结果的各种手段和方策 55 系统图法的种类及优点 系统图法的优点易于将事项以系统的论理方法进行展开 而减少遗漏易于统一成员间的意见易于整理手段 使其一目了然 56 对策展开型系统图 57 构成要素展开型系统图 58 目的 目标 5 质问1 5 质问2 质问2 质问2 质问3 質問3 質問3 質問3 系统图法 质问一 为了达成目的 目标 到底要有哪些必要的 手段 加以增减 质问二 就每个手段转变成 目的 此 目的 为了得到成果 应该有哪些必要的手段呢 加以增减 质问三 这些手段的总和 或是部分是否真正能达到上一层次的 手段 目的 加以增减 1 确认目标2 加入限制条件 3 一次展开 四次展开 6 好多的对策 手段 该采取哪些 评估 矩阵图 59 范例 系统图法 60 系统图 矩阵图范例1 结论 选8分以上的作为验证项目 61