监控无忧qc发表终.ppt

缩短更改设备码流程处理时间 监控无忧 QC小组 监控无忧QC小组 小组概况 中国电信股份有限公司广州天河区分公司综合监控班负责辖区内通信网络的监控及日常维护 协调分公司内各维护班组处理用户故障 确保用户通信正常及畅通 监控无忧 监控无忧QC小组 小组概况 监控无忧 QC小组成立于2007年2月 由综合监控班成员组成 致力于以高效的手段完成网络监控 缩短障碍历时 提高客户满意度 监控无忧 监控无忧QC小组 场景 天河测量室 监控无忧QC小组 名词解释 交换机 设备码 测量室 监控无忧QC小组 活动计划 活动计划 实际进度 监控无忧QC小组 课题选择 监控无忧QC小组 目标设定 目前 目标 通过QC活动开展 10分钟 QC活动目标 30分钟 40分钟 将更改设备码的历时从目前的平均40分钟缩短到30分钟以内 监控无忧QC小组 现状分析 更改设备码的历时由三个环节的历时累加而来 监控无忧QC小组 现状分析 现场记录测量室提交更改设备码的历时 测量室提交更改设备码的历时记录表 测量室提交资料耗时统计表 测量室提交更改设备码需求的平均历时为59 1秒 约1分钟 监控无忧QC小组 现状分析 交换机上更改设备码历时统计 监控班更改设备码的平均历时为33 8分钟 约34分钟 监控无忧QC小组 现状分析 测量室确认耗时统计 测量室确认设备码更改成功的平均历时为4 98分钟 约5分钟 监控无忧QC小组 现状分析 更改设备码各环节历时所占比例 监控无忧QC小组 可行性分析 监控无忧QC小组 可行性分析 监控无忧QC小组 原因分析 QC成员在小组讨论中 运用头脑风暴法对可能拖延设备码修改时间的原因进行了挖掘 归结为人员 设备 环境三个方面 监控无忧QC小组 要因确认 监控班人员修改设备码指令及号码属向测试卷 监控无忧QC小组 要因确认 对人工检查资料修改台并输入指令更改设备码工作流程进行跟踪记录 监控无忧QC小组 要因确认 监控无忧QC小组 要因确认 系统与各交换机之间无接口 资料修改系统缺乏声音提示 要因 依靠人工检查系统并输入指令修改延时长 监控无忧QC小组 制定对策 监控无忧QC小组 组织实施 增加程序 每隔10秒检测一次是否有设备码未更改 并关联声音提示 凡需要监控班更改的设备码 在发送到监控班以后 都会产生一个声音告警 提醒工作人员及时处理 增加程序设备码检测告警 实施一 增加系统发声设备 监控无忧QC小组 组织实施 达到对策一缩短历时3分钟的目标 监控无忧QC小组 组织实施 实施二 监控无忧QC小组 组织实施 设备码更改系统与各交换机之间建立了连接 就为下一步系统自动生成更改指令并发送交换机执行建立了基础 监控无忧QC小组 组织实施 实施三 监控无忧QC小组 组织实施 QC小组为天河分公司8个交换局向各准备了50条修改测试 系统自动更改的平均历时均不超过1分钟 达到预定的目标 监控无忧QC小组 组织实施 问题解决 自动更改不成功转人工处理界面截图 监控无忧QC小组 组织实施 实施以上各措施后 设备码修改系统有82 72 的工单能够自动处理 大大减轻了监控班人工修改的负担 而系统自动更改一个设备码仅需0 10秒 从而大大缩短了更改设备码的历时 监控无忧QC小组 效果检查 测量室提交需求历时 历时 监控班更改设备码历时 有形效果 活动没有对该环节进行变更 保持原来水平 仍为1分钟 从设备码自动更改系统提取2007年7月 9月数据 统计所得交换机更改设备码时间为6 7分钟 监控无忧QC小组 效果检查 历时 测量室确认历时 有形效果 对于系统自动更改不成功需转监控班人工处理的工单 统计所得平均确认历时为1 16分钟 总历时 监控无忧QC小组 效果检查 监控无忧QC小组 效果检查 达到QC小组预定的目标 监控无忧QC小组 效果检查 无形效果 监控无忧QC小组 巩固措施 标准化措施 标准化措施 加强在各测量室班组的宣传培训 指导他们正确使用设备码自动修改系统 避免因人为操作错误而降低自动修改比例 将新系统程序及自动生成指令功能相关操作方式纳入 天河分公司综合监控班工作操作手册 每月定期对系统的更改数量进行统计 分析自动更改比例低的原因 提高自动更改比率 把检查设备码自动更改系统失败的声音告警纳入监控班值班例行任务 天河分公司综合监控班监控职责 确保值班人员及时处理需人工更改的设备码 监控无忧QC小组 巩固效果 巩固期平均处理历时为8 45分钟 达到预期目标 监控无忧QC小组 场景 天河测量室 监控无忧QC小组 下阶段目标 这次活动中 我们对更改设备码系统进行了较大的改造 使系统从以往的纯人工处理方式改变为具备自动处理功能