管理学(第九版)复习要点 斯蒂芬.doc

薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莇虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅莃蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇莆膀袅螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃薆袀膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿蚅袂膅葿螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂罿膁肂莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃葿蚆羈节薁羂袄芁蚃螄膃芀莃羀聿芀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袇袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇艿葿 管理学（第九版）斯蒂芬p罗宾斯&玛丽库尔特著复习要点第一章1管理者的定义及分类p6管理者：通过监督和协调他人的活动以实现组织目标的人分类：基层管理者、中层管理者、高层管理者2 效率和效果的定义、关系以及其对管理的重要性p8效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果：所从事的工作和活动有助于组织达成其目标关系：相辅相成重要性：低资源浪费、高目标达成3 管理职能论（亨利法约尔）p9计划：定义目标、制定目标、制定战略以及开发计划以协调活动组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成4 管理角色论（亨利明茨伯格）p10定义：特定的管理行为范畴分类：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递角色：监听者、传播者、发言人决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、谈判者、资源分配者5管理技能论（罗伯特卡茨）p11技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术人际技能：包括与单独个人或群体中的其他成员和睦相处的能力概念技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能6组织的定义、特征p16组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的特征：明确的目的、精细的结构、人员第二章1科学管理原则（泰罗科学管理之父）p29（1）对工人工作的每一要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法（2）科学的挑选工人，并对他们培养教育使之成长（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来2行政管理原则（亨利法约尔现代经营管理之父）p31工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的确定、首创精神、团结精神3 官僚行政组织（韦伯）p31特征：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系4 霍桑研究p34结论：“社会人”学说、非正式组织学说、士气学说5 系统观点p35可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放的系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作和活动，以便实现组织的目标6 权变观点p37反映了这样的一个事实，即组织是不同的，他们所面对的环境也是不同的，因此要求不同的管理方式普遍的权变变量：组织规模、任务及技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异7 封闭系统和开放系统p35封闭系统：不与其所在环境发生相互的作用，不受环境的影响开放系统：动态的与其所在环境发生相互作用8 电子企业介入的三种类型p43电子企业增强型、电子企业使能型、完全电子企业组织型第三章1管理的万能论和象征论p552组织文化的理解p58定义：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式。它影响了组织成员的行为方式七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受能力3具体环境与一般环境p69具体环境：顾客、供应商、竞争者、压力集团一般环境：经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、全球条件5 环境不确定性的两个构成要素：p74组织环境的变化程度和复杂程度6利益相关者的概念和理解p75利益相关群体：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体利益相关者：雇员、顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会管理这个关系非常重要的原因：（1） 可以带来其他的组织成果;如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者的信任度的提高和更强组织柔性从而减少变化的冲击。（2） 组织依赖这些外部群体作为投入的输入端，并作为产出的输出端，而管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。第五章1社会责任、社会义务和社会响应的区别p113社会责任：是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务社会义务：指一个企业承担起经济和法律的责任的义务社会响应：指一个企业适应变化的社会状况的能力2组织走上绿色管理的方法p117管理的绿色化是对组织决策和活动与组织对自然环境冲击之间存在的紧密联系的意识。组织可以采用以下任何一种方式走向绿色：（1）法律方式：遵守法律法规以及规章制度（2）市场方式：顾客无论需求何种善待环境的产品，组织都会提供（3）利益相关者方式：满足诸如雇员、供应商或社区等群体在环境的需求（4）活动家方式：寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径3管理的四种道德观功利观：完全按照结果或后果制定道德决策权力观：是关注与尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命源泉以及法律规定的各种权利公正观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规契约观：应当根据实证因素和规范因素制定道德决策，其基础是两种契约的整合：允许企业处理并确定可接受可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可以接受的行为方式的一种更为具体的契约4影响管理道德的因素p123道德发展阶段（包括前习俗水平阶段习俗水平阶段原则阶段）、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度第六章1决策的定义p151为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程2 决策的过程p152识别决策问题 确定决策标准 为决策标准分配权重 开发备择方案 分析备择方案 选择备择方案 实施备择方案 评估决策结果 3确定性、风险性、不确定性的区别（要会计算）p161-165确定性：管理者可以制定出精确的决策风险性：管理者能够估算出每一种备择方案的可能性不确定性：管理者制定决策不能肯定其结果且不能对概率作出合理估计4程序、政策、规则的区别p160程序：指相互关联的一系列顺序的步骤。管理者遵循这些步骤对结构良好问题作出响应政策：是制定决策的指南。它试图为管理者确立一些参数，给其决策留下解释的余地规则：是一种明确的陈述，通常被管理者用来处理结构良好的问题第七章1计划的目的p179计划建立了协调，给出了管理者和非管理者努力的方向计划降低了不确定性计划减少了活动的重叠和浪费计划设定了目标和标准，并用于控制2计划类型的区别p183宽度战略计划：在于建立全局的组织目标和寻求组织在环境中的定位运营计划：具体规定如何实现全局目标的细节计划时间框架长期计划：超过了三年的计划短期计划：一年期或短于一年期的计划具体性具体计划：清晰定义的和没有任何解释余地的计划方向性计划：一种具有灵活性的设立了一般的指导原则的计划使用频率一次性计划：为满足特定情况需要而设计的一次性计划持续性计划：提供了对重复进行的活动的持续指导的计划3目标管理的四要素p186确定目标、参与决策、明确期限、绩效反馈4设计良好目标的特征p187是以结果而不是以行为来表述的是可度量和定量化的具有清楚的时间框架的具有挑战性但却可达到的书面的与组织的有关成员沟通过的5计划工作的权变因素p189组织的层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间第八章1战略管理的过程p202确定组织当前的使命、目标和战略外部分析分析环境识别机会和威胁内部分析分析组织的资源和能力识别优势和劣势构造战略实施战略评估结果2 swot分析p205指分析组织内部的优势(s)和劣势(w)以及外部的机会(o)和威胁(t)以实现组织的目标3 公司层战略p209增长战略寻求扩大组织的经营规模 直接扩张方式 纵向一体化方式 横行一体化方式多元化发展稳定性战略基本对公司现有业务不进行重大变革更新战略组织陷入困境中，管理者需要采取措施、制定战略，消除导致公司绩效下降的组织劣势 紧缩战略扭转战略4bcg矩阵p211bcg矩阵的战略含义：管理者应该尽可能多地从现金牛上收获现金，而限制在这些业务上的新的投资；利用从现金牛事业上获得的大量现金，投资与明星业务和问号业务。是明星问号处于有吸引力的市场中，但只占有较少的市场份额现金牛可产生大量现金，但潜力有限瘦狗不产生或不消耗大量现金，但也提高不了绩效高低高低预期增长率市场份额明星 处于快速增长市场中，占有主导的市场份额，贡献取决与投入的资源5业务层战略（1）波特五力模型p213新加入者供应商竞争对手购买者替代者新加入者的威胁购买者的议价能力供应商的议价能力替代威胁（2）三种基本竞争战略p214成本领先战略：组织选择成为产业低成本的生产者差异化战略：组织寻求提供与众不同的产品并得到顾客广泛认同聚焦战略：在狭窄的利基市场上寻求成本优势或差异化第九章盈亏平衡分析p239 主要指明收入、成本和利润之间关系，帮助管理者确定盈亏平衡点。 盈亏平衡条件：总收入=总成本 总成本固定成本+可变成本 总收入价格*产量 公式推导过程： p*qtfc+tvc、 p*qtfc+vc*q、q(p-vc)=tfc得，q=tfc/p-vc亏损区q收入/成本产量o总收入利润区总成本第十章 1组织设计的六要素p255工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化2 各种部门化的方式p257职能部门化、产品部门化、地区部门化、过程部门化、顾客部门化3管理跨度的影响因素p259管理者与下属人员的技能和能力、所要完成工作的特性4影响集权与分权度的因素p262环境、低层管理者的能力和经验、自主决策意愿、决策的影响、公司规模5机械式与有机式组织的对比p263有机式：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流通、宽管理跨度、分权化、低度正规化机械式：高度专门化、僵化的部门划分、指挥链明确、窄管理跨度、集权化、高度正规化6影响组织结构的四个权变因素p264组织的战略；规模；技术；环境的不确定性7传统的组织设计p266简单结构一种低度部门化、宽管理跨度、职权集中于一人手中，且正规化程度低的组织设计优点：快速、灵活、维持成本低、责任明确缺点：对成长后的组织不适用，且过于依赖个人是有风险的职能型结构一种将相似或相关职业的专家组合在一起的设计组织优点：专门化带来成本节约的好处，员工会喜欢与其他完成类似任务的人一起缺点：追求职能目标会导致管理者看不到整体的最佳利益，职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作事业部型结构一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构优点：强调结果事业部经理对特定产品或服务的经营负责缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低8矩阵型结构p268组织将不同职能部门的专家分派在项目小组中工作。项目完成后，专家再返回各自的部门。优点：流动性和灵活性的设计使组织能应对环境变化缺点：给项目分配员工的复杂性、任务和人格的冲突9 学习型组织的概念p271所有组织成员积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，是组织形成了持续适应和变革能力的组织第十一章1沟通的概念p281指意义的传递和理解2 人际沟通过程（图11-1的七个要素）p282信息媒介（通道）接受者发送者（信息源）信息编码解码反馈第十六章1什么是动机p436一种过程，体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性2马斯洛的需要层次理论p437生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要3麦格雷戈的x理论与y理论p438x理论以消极的观念看待人性以及他们从事工作的态度（人性本恶，管理以惩罚为主）y理论以积极的观念看待人性以及他们从事工作的态度（人性本善，管理以鼓励为主）4激励-保健理论p439内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关激励因素满意 不满意保健因素没有不满意 不满意5麦克利兰的三种需要理论p440成就需要、权力需要、归属需要6公平理论p447个体总将自己的付出所得与相关他人的付出所得进行比较，如果他们感到自己的报酬过低，则会降低他们工作的积极性，甚至会离职；如果过高，则会进一步加强努力以使报酬公平化。7期望理论p449当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。包括三种关系：期望/努力绩效联系、手段/绩效奖赏联系、效价/奖赏的吸引力第十七章1管理与领导的区别p4712管理方格p474团队型管理：工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的共同利益关系而形成了相互信赖，带来了信任与尊重的关系乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一个舒适、友好的组织氛围和工作基调高1.9中庸之道型管理：在必须完成的工作于维持令人满意的士气水平之间保持平衡，是组织绩效得以充分实现成为可能9.95.5低1.19.1高低贫乏型管理：以最低限度的努力完成必须的工作，从而维持组织成员的身份任务型管理：由于工作条件的安排从而使工作实现高效运作，使人的因素的干预降到最低程度3费德勒的权变模型p476领导风格：关系取向、任务取向情景变量：领导成员关系、结构任务、职位权力在非常有利或非常不利的情境中，任务取向的领导者的效果更好；在中等有利情境中，关系趋向的领导者的效果更好4情境领导理论p477四种领导风格：告知（高任务低关系）推销（高任务高关系）参与（低任务高关系）授权（低任务低关系）布兰查德的情景理论认为，通过选择正确的领导风格可以实现成功的领导，而选择的过程又受到下属成熟度的影响。领导者参与模型指出，通过以决策树形式评估任务结构的各项权变变量，可以确定管理者的行为及下属在决策中的参与程度5权力的来源p486法定权力、强制权利、奖赏权利、专家权利、参照权利第十八章1控制的定义p507对工作情况进行监督、对比并纠正的过程2三种控制的方法（控制系统）p508前馈控制：以未来做导向的控制，用来防止预期问题的产生同期控制：一种发生在一项活动进行之中的控制反馈控制：发生在活动结束之后的一种控制3控制的过程p510设立标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不足4区分三种不同类型的控制p518市场控制：使用外在市场机制，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或者确定，以及市场竞争激烈的公司官僚控制：强调组织的权威。依靠管理机等级森严的制度来保证员工举止适当并且符合行为标准小集团控制：依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司5控制的权变因素组织规模、职位和层次、分散程度、组织文化、活动的重要性 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