礼仪为职业增彩ppt课件.ppt

职业礼仪及技巧 职业礼仪 1 礼节的重要性 第一印象法则人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前秒 7 2 成功背后深刻哲学 决定第一印象的因素 形象占55 3 形象的外在表现 形象是人们内在素养 sublimate 的外在表现 4 企业成功背后的秘诀 5 礼仪为职业添彩礼仪在企业中的重要意义 6 一 促进企业和谐 增强凝聚力 职业礼仪能够协调企业内部的人际关系 从一定意义上说 礼仪是人际关系和谐发展的调节器 人们自觉主动地遵守职业礼仪规范 有助于加强人们之间的互相尊重 建立友好合作关系 促进企业的和谐 增强企业的凝聚力 7 礼仪是人际关系和谐发展的调节器 不管是阳光明媚还是刮风下雨 在周一清晨 某公司董事长都会提前半小时 率领公司六名高管 衣着整齐地列队站在公司大门口 躬身笑迎500多名员工上班 并送上一句 早上好 每当这时 员工也以微笑 鞠躬 问好来回敬公司领导 周一上午 在庄严的升国旗仪式后 500多位员工齐声朗诵 弟子规 经过一段时间的熏陶 公司内部互敬成见 原先的冷漠 彼此的指责不见了 人际矛盾减少了 取而代之的是彼此问候 理解和支持 公司董事长高兴地说 即使在大街上与员工碰面 我们也会习惯地相互致敬 大家在公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐 8 二 树立企业形象 提升竞争力 9 在职业生涯中 遵守职业礼仪的作用员工的良好形象是企业形象的最好代言 良好的个人职业形象是打造企业形象 提升企业竞争力的重要方面 在职业生涯中 注重良好的礼仪 不仅会增强企业的凝聚力 而且帮助企业进行良好的社会交往 有效传递信息 最终为提升企业的竞争力 对企业的发展起到促进作用 10 一 仪表 头发洁净 整齐 无头屑 不染怪异发色 不做奇异发型 男人最短不能为零 女人最长不能长于肩部 11 图头发 头发 12 仪表 面容眼睛 无分泌物 无睡意 不充血 不斜视 端正 洁净明亮 不戴墨镜 不用人造睫毛 耳朵 内外干净 女性不戴夸张耳环 鼻子 鼻孔干净 鼻毛不外露 13 仪表 面容胡子 每天净面 不留长胡子 八字胡或其他怪状胡子 嘴 牙齿洁白 口中无异味 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 不吃易产生异味的食物 上班不吃零食 14 仪表 面容脸 洁净 女性应化淡妆 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂妖艳的指甲油 不戴夸张的饰物 15 仪表 表情微笑的作用 拉近距离 体现你的热情 修养和魅力 从而得到人的信任和尊重 眼神的传递 眼神必须诚恳 用心关注 事半功倍 16 微笑 仪表 17 眼神 仪表 18 仪表 着装基本要求 庄重 整洁 19 着装 20 西装礼仪 21 看他们的搭配合理 帅气吗 为什么 22 23 一 穿西装的一般要求 1 必须合体 2 穿西装必须搭配皮鞋 3 衬衫下摆扎入裤子中 4 衣服兜里少装或不装东西 24 二 三个三原则 三色原则 要求着西装 衬衣 领带 腰带 鞋袜 不应超过三种颜色 这是因为从视觉上讲 服装的色彩在三种以内较好搭配 一旦超过三种颜色 就会显得杂乱无章 1 三色原则 25 26 27 3 三大禁忌 1 袖子上的商标不能不拆 2 非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带 3 忌袜子出现问题 一是忌穿白袜子 二是忌穿尼龙丝袜 28 三 常见单排扣子的系法 原则 上系下不系 三粒扣 两粒扣 系上面一粒 一粒扣 可系可不系 上两粒或中间一粒 忌全系上或全不系 29 30 4 6厘米 最安全的美丽高度 31 32 男士着装要点 33 女士着装要点 34 二 仪态 站姿 35 二 仪态 站姿男士站姿 脚位 A式双脚自然打开 与肩同宽 B式双脚靠拢成90度 手位 A式双手交叉握于腹前 B式双手交叉握于背后 C式双手分于体侧 当下列人员走来时应起立 客户或客人 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员 36 男士站姿 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 男职员 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女职员 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 37 二 仪态 站姿女士站姿 脚位 A式双脚靠拢成45度 B式双脚靠拢成丁字步 手位A式双手握于腹前 B式双手分于体侧 38 二 仪态 蹲姿 39 二 仪态 座姿 40 二 仪态 座姿女士 入座2 3轻靠椅背双膝并拢双腿并拢双脚同向双手叠放裙角处理 41 二 仪态 座姿男士 入座2 3轻靠椅背双膝略分双脚分开双手分开 叠放 42 常见的几种错误习惯 蹲姿 如果你在拾取低处的件时 应保持大方 端庄的蹲姿 说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 交叉握手 与第三者说话 目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 43 二 仪态 行姿 44 二 仪态 行姿男士 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 女士 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀间 45 相见礼仪 46 中国 1 中外有别 外国 47 2 外外有别 48 3 古今有别 现代 古代 49 4 场合有别 50 引路 开门 乘车 电梯的礼节 1 引路处理方式 在客商左前方45度 2 3步 让客商走在路中央 与客商步伐保持一致 语言 这边请 转弯 台阶处使用手势语言提醒 请您到会客室稍候 张总马上就来 51 引路 开门 乘车 电梯的礼节 2 开门向外开门 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客商说 请进 客商进入房间后 轻轻关门 向内开门 先敲门 自己先进入房间 侧身把住把手 对客商说 请进 客商进入房间后 轻轻关门 52 引路 开门 乘车 电梯的礼节 3 乘车小汽车 右 后为上 左 前为下主人驾车 前排右侧为上宾席司机驾车 后排右侧为上宾席 上 其次 司机 下 主人 上 下 其次 53 引路 开门 乘车 电梯的礼节 4 电梯无其他人 先进入电梯 按住 开 按钮 请客商进入电梯 按 关 有人时 无论上下 都应请客商 上司优先 54 四 办公室礼仪 1 会议座位参照进门方向 右侧为客人席 左侧为主人席 远离门口为上席 门口 左主 右客 上 下 55 办公室礼仪 2 进入他人办公室 关门 轻轻的关上门开门 您好 打搅一下 进入 3 在走廊 楼梯 电梯间 靠右侧通行 遇到客商 上司 应主动让路 为客商提供正确引导 56 办公室礼仪 4 在工作岗位 有急事可快步行走 不要奔跑 蓝光案例讲话音调平稳 不要高声喧哗 离开岗位时 将座位 台面整理好 5 在洗手间 茶水间 休息室 不影响他人 相互礼让 保持洗面台清洁 随手关闭水龙头 57 对外交流中应避免的要点 1 避免使用语 A 冷淡的话B 没感情的话C 否定性的话D 他人的坏话E 太专业的用语F 过于深奥让人理解不透的话 58 最常用的沟通方式 A 重复刚开始的话胜于以后百句B 语速不可太快C 声调抑扬顿挫D 运用容易接受的说法E 多说 有道理 挺好的 59 校园礼仪篇 YESorNO 骑单车冲进校门 见到老师主动问好 帮老师做自己力所能及的事情 吊儿郎当地穿着校服 胸口衣裳大敞 听到国歌声立刻止步 面向国旗所在方向行注目礼 进办公室喊 报告 声音洪亮