电子商务概论复习提要.doc

电子商务概论复习提纲第一章 电子商务概述1、 电子商务的发展历程：三阶段1、EFT和EDI阶段 2、互联网电子商务阶段 3、E概念电子商务阶段2、 电子商务的发展趋势：五方面1、商业模式创新 2、智能化 3、新型网络技术 4、协同 5、专门化3、 电子商务与传统商务的区别：4个特点1、交易虚拟化 2、交易成本低 3、交易效率高 4、交易透明化 4、 电子商务的优势：6大优势1、时空优势 2、速度优势 3、成本优势4、个性化优势5、信息优势 6、便捷优势5、 电子商务对经济发展的重大影响（1） 对国际贸易的影响：2方面1、实现贸易的全球化 2、促进国际贸易，改善贸易管理（2） 对国民经济信息化的影响：4方面1、促进信息产业的增长 2、促进信息基础设施的建设 3、促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展 4、促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合6、 对人类工作和生活方式的影响：6方面1、电子商务改变了商务活动的方式2、电子商务将改变人们的消费方式3、电子商务将改变企业的生产方式4、电子商务将对传统行业带来一场革命5、电子商务将带来一个全新的金融业6、电子商务将转变政府的行为7、 电子商务的效益分析：12方面1、优化库存2、经营规模不受场地的限制3、降低企业采购成本4、支付手段的高度电子化5、便于收集和管理客户信息6、特别适合信息商品的销售7、更有效地服务和商机的增加8、树立企业形象和品牌9、改变企业竞争方式10、改变企业竞争基础11、缩短生产周期12、使用更灵活第二章 电子商务基础知识1、 电子商务的概念模型（重点）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。2、 电子商务的参与对象1、企业 2、消费者 3、政府 4、中介机构3、 电子商务的功能：8个1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询8、交易管理4、 电子商务的特性：6点1、商务性 2、服务性 3、集成性 4、可扩展性 5、安全性 6、协调性5、 电子商务分类：按交易对象：5类；1、企业对消费者2、企业对企业3、企业对政府机构4、消费者对政府机构5、消费者对消费者按网络类型分类：4类1、基于EDI的电子商务2、基于internet的电子商务3、基于intranet的电子商务4、基于extranet的电子商务第三章 网络零售1、 网络零售的定义及按系统平台分类网络销售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。按系统平台分类：1、门户网站商城模式2、店中店模式3、C2C卖场模式2、 适合网络零售的产品：7种1、一般日常消费品2、服务等无形产品3、3c产品4、知识含量较高的产品或不便现实咨询产品5、创意独特的心产品6、有收藏价值的产品7、能引起女性购买欲的产品3、 衡量是否适合网络零售商品的标准：12方面1、是否为准必需品2、是否为大众商品3、是否为可生产重复持续购买商品4、是否为标准化商品5、是否为比线下价格有优势又有利润商品6、是否严重受水货、假货冲击7、售后是否麻烦8、单价是否过高9、运输是否便利10、是否为市场变化快容易贬值的商品11、是否为主要商品12、是否为非阶段性需求商品4、 传统企业开展网络零售的方法：3种1、在淘宝、ebay等c2c平台上开店2、拓展网络零售渠道3、自建设独立的商城5、 内贸网络零售主要竞争者：C2C和B2CC2c：淘宝网 拍拍网 百度有啊 易趣B2c：京东商城 当当网 卓越亚马逊 走秀网6、 网络零售存在的问题：4方面1、电子中介2、渠道冲突3、价格竞争4、欺诈第四章 网络营销理论与应用1、 网络营销的概念p912、 网络营销的职能：1、网络品牌2、网站推广3、信息发布 4、销售促进5、网上销售6、顾客服务7、顾客关系8、网上调研3、 网络广告的投放和效果测定标准投放：1、建立企业网站2、利用免费得internet服务3、通过大型门户网站4、通过专业网站5、利用网络黄页6、列入企业名录7、网上报纸或杂志8、借助bbs标准：1、被动浏览2、主动点击3、交互4、销售收入4、 常用的网络营销方法：4种1、许可式e-mail营销2、收索引 营销3、病毒性营销4、博客营销5、 病毒性营销：含义，优点，一般规律病毒性营销是一种形象的说法，就是以病毒的深入机体、繁殖快速、传播广泛和迅速为特征来比喻网上一种全新的营销活动优点：1、有吸引力的病原体2、几何倍数的传播速度3、高效率的接收4、更新速度快一般规律：1、病毒性营销的“病毒”有一定的界限2、成功的病毒性营销离不开六个基本要素3、成功实施病毒性营销需要五个步骤4、病毒性营销的实施过程通常是无须费用的，但、病毒性营销方案设计是需要成本的5、网络营销信息不会自动传播，需要再进行一定的推广第五章 订单履行与物流配送1、 价值链与供应链及供应链管理的概念p138价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。 2、 物流与物流管理的概念物流就是物品（包括实物商品、服务或信息）从供应地向接受地的实体流动过程。物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到消费终端之间快递、高效地流动和存储以满足客户的需要。3、 物流分类：按作用和按物流活动的主体分类作用分：1、供应物流2、生产物流3、销售物流4、回收物流5、逆向物流主体分：1、企业自营物流2、专业子公司物流3、第三方物流第六章 网络商店1、 网络商店的规划：市场调研分析1、分析同类商品市场的大小2、分析不同地区的销售商机与潜在市场3、分析特定市场的特征4、分析不同商品市场的规模与发展方向2、 定位：主题和功能主题：功能：1、品牌形象2、产品/服务展示3、信息发布4、顾客服务5、顾客关系6、网上调查7、网上联盟8、网上销售3、 基本内容：内容设计：信息结构4、 后台数据库的模式：两种c/s结构b/s模式5、 数据分析统计系统：三大技术1、数据仓库技术2、数据挖掘技术3、商业智能与在线分析技术第七章 移动电子商务1、 无线网络的分类：4种1、无线广域网2、无线城域网3、无线局域网4、无线个人网2、 移动通信技术：三代1、蜂窝技术2、2G3、3G3、 移动电子商务的定义是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。4、 移动电子商务的商业模型：参与者和4种模型参与者：1、移动户2、移动门户3、移动网络运营商模型：1、内容提供商模型2、移动门户模型3、Wap网关提供商模型4、服务提供商模型5、 移动电子商务的优势：6个1、具有随时随地的特点2、用户规模大3、能较好确认用户身份4、定制化服务5、移动电子商务易于推广使用6、移动电子商务领域更易于技术创新6、 移动电子商务的应用：7种1、移动金融服务2、移动购物3、手机订票4、娱乐内容5、基于位置的服务6、无线医疗行业7、移动资产管理和诊断第八章 网络银行1、 电子支付系统的基本构成：7方面1、客户2、商家3、客户开户行4、商家开户行5、支付网关6、金融专用网7、CA认证中心2、 电子货币的概念与按信息载体分类电子货币，也称数字货币，是以电子信息网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。按信息载体分类：1、智能卡2、电子现金3、电子钱包4、电子支票3、 网上支付系统的基本构成：71、客户2、商家3、客户开户行4、商家开户行5、支付网关6、银行网络7、认证机构4、 第三方支付的定义是具备一定实力和信誉保障的独立机构。采用与各大银行签订的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。5、 网络银行的特点与分类特点：1、全球化、无分支机构2、开放性与虚拟化3、智能化4、创新化5、运营成本低6、亲和性增强分类：（一）按照服务对象分类：1、企业网络银行2、个人网络银行（二）按照有无现实的营业网点分类：1、纯网络银行2、网络分支银行第九章 电子商务安全（重点）1、 电子商务安全的主要问题，产生原因，主要问题：1、网络协议安全性问题2、用户信息安全性问题3、电子商务网站的安全性问题原因：1、管理问题2、技术问题3、还击问题2、 电子商务对安全的基本需求1、信息的保密性/机密性2、信息的完整性3、信息的有效性4、信息的不可否认性5、信息的可认证性/交易者身份的真实性6、系统的可靠性7、审查能力3、 电子商务安全管理策略1、物理安全策略2、网络安全策略3、灾难恢复策略4、 威胁和攻击的种类1、入侵性病毒2、扩展类威胁3、网络侵害4、黑客网络攻击的发展趋势5、 电子商务通信安全：访问控制与身份认证的技术；PKI的定义访问控制与身份认证的技术：1、加密介绍2、对称加密体系与DES算法3、非对称加密体系与RSA算法4、数字摘要与Hssh算法5、数字签名6、数字信封7、数字时间戳8、SET简介9、SSL简介PKI是public key infrastructure的缩写，即“公钥基础设施”，是指用公钥概念和技术来实施安全服务的具有普适性的安全基础设施。6、 防火墙的概念，功能（7大），优点（4个），类型（4种）防火墙是一种安全有效的防范技术，是访问控制机制、安全策略和防入侵的措施。功能：1、未经授权的内部访问2、危害证明3、未经授权的外部访问4、电子欺骗5、特洛伊木马6、渗透7、泛洪优点：1、保护那些易受攻击的服务2、控制对特殊站点的访问3、集中化的安全管理4、对网络访问进行记录和统计类型：1、包过滤型防火墙2、应用级网关3、电路级网关4、规则检查防火墙7、 VPN概念中文称作虚拟专用网络，是依靠ISP和其他NSP，在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术。第十章 电子商务法律1、 电子商务中的权益保护：三大1、知识产权保护2、隐私权保护3、网络消费者权益保护2、 电子合同 p2933、 电子签名的定义电子签名也称“数字签名”，是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。4、 网络犯罪的概念与特征，种类及表现形式网络犯罪是指以计算机网络