论文：平安保险公司的人力资源管理案例研究.pdf

哈尔滨 程大学工商管理硕士学位论文 摘要 中国平安保险公司成立于1 4 8 8 年3 月2日 同年5 月2 7日正式对外营 业 是我国最早的一家有外资参股的全国性保险公司 公司在注重保险业务 的同时 积极拓展多元化经营 成立了平安证券有限责任公司和平安信托投 资公司 在巩固国内业务的同时 稳步推进公司的国际化 在香港成立了中 国平安保险海外 吸 控股 有限公司 统筹管理美国 香港分公司及伦敦和新 加坡代表处 经过多年的实践和探索 平安保险公司形成了自己独具魅力的企业文 化 同时也在求a 用才 论才 留才特别是跨文化人才管理等方面形成了 适合自己的人力资源管理战略 也吸弓 了一大批的优秀人才聚集在平安的魔 下 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日 我国正式成为 世界 贸易组 织成员国 这标志 着我国 的保险市场即将全 面向 外资保险公司开 放 欧美发 达国 家的 保险业将不遗 余 力地间中国保险市场进军 同时 国内的新兴保险公司也相继成立 竞争主 体的骤然增加 使得保险人才竞争日 益激烈 而供给的缺口 却很大 保险人 才 市场全面告急 本文通过对平安保险公司目 前的人力资 源案例分析 对平安在今后的发 展中如何取长补短 更多地引进人才 以及留住人才 提出了 解决 方案 同时 对于快速成长的保险市场 怎样解决人才短缺矛盾也有一定的指导意义 关键词 平安保险公司 人力资源 案例分析 哈尔滨丁程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t p i n g a n i n s u r a n c e c o m p a n y w h i c h i s t h e f i r s t o n e t h a t h a s f o r e i g n c a p i t a l p a r t i c i p a t i o n w a s e s t a b l i s h e d o n m a r c h 2 1 9 8 8 a n d b e g a n t o c a r r y o n b u s i n e s s o n m a y 2 7 i n t h e s a m e y e a r t h e c o m p a n y n o t o n l y f o c u s o n t h e i n s u r a n c e b u s i n e s s b u t a l s o d e v e l o p s d i v e r s i t y b u s i n e s s s o t h e p i n g a n s e c u r i t y c o m p a n y l t d a n d p i n g a n t r u s t i n v e s t m e n t c o m p a n y a r e c r e a t e d w h e n k e e p i n g t h e d o m e s t i c b u s i n e s s t h e c o m p a n y p r o m o t e s t h e i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n s t e a d i 工 y t h e p i n g a n i n s u r a n c e o v e r s e a h o l d i n g c o m p a n y l t d i s e s t a b l i s h e d t o m a n a g e t h e b r a n c h c o m p a n i e s i n u s a a n d h o n g k o n g a n d t h e r e p r e s e n t a t i v e o f f i c e s i n l o n d o n a n d s i n g a p o r e b a s e d o n t h e p r a c t i c e a n d d i s c o v e r y f o r m a n y y e a r s t h e s p e c i a l e n t e r p r i s e s c u l t u r e a s w e l l a s h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t s t r a t e g y i n r e g a r d s o f l o o k i n g f o r e l i t i s t e m p l o y i n g e l i t i s t e v a l u a t i n g e l i t i s t r e t a i n i n g e l i t i s t i n p a r t i c u l a r t r a n s c u l t u r e e l i t i s t nn les 1 m a n a g e m e n t w h i c h a r e s u i t a b l e f o r t h e c o m p a n y h a s b e e n f o r m e d n门 aa p i n g p i n g i n s u r a n c e c o m p a n y s o a l o t s o f e l i t i s t s a r e g a t h e r i n g i n s u r a n c e c o m p a n y c h i n a h a s b e e n a m e m b e r o f w t o f r o m d e c 1 1 2 0 0 1 t h a t m e a n s our 比 in i nsur ance c o m p a n i e s m a r k e t w i l l b e o p e n e d c o m p l e t e l y t h e d e v e l o p e d i n s u r a n c e b u s i n e s s e s f o r e i g n i n s u r a n c e a m e r i c a a n d e u r o p e w i l l m a k e v e r y e n d e a v o r t o l a u n c h i n t o c h i n a m a r k e t a t t h e s a m e t i m e t h e n e w i n s u r a n c e c o m p a n i e s a r ec r e a t e d c o n t i n u o u s l y c o m p e t i t o r s 哈尔滨 程大学工商管理硕十学位论文 i n c r e a s i n g s u d d e n l y m a k e s t h e e l i t i s t s c o m p e t i t i o n m o r e a n d m o r e i n t e n s i v e b u t t h e r e i s a b i g s h o r t a g e o f e l i t i s t s s u p p l y t h e m a r k e t i s i n a n e m e r g e n c y o n t h e i n s u r a n c e e l i t i s t t h e d i s s e r t a t i o n g i v e s o u t t h e w a y t o s o l v e p r o b l e m a b o u t h o w t o l e a r n f r o m o t h e r s s t r o n g p o i n t s t o o f f s e t i t s w e a k n e s s h o w t o i n t r o d u c e e l i t i s t a n d r e t a i n e l i t i s t b a s e d u p o n t h e a n a l y s i s o n t h e h u m a n r e s o u r c e s t r a t e g y i n t h e p i n g a n i n s u r a n c e c o m p a n y i n t h e m e a n w h i l e t h i s d i s s e r t a t i o n c a n b e a g u i d a n c e f o r s o l v i n g t h e p r o b l e m o n t h e s h o r t a g e o f e l i t i s t e x i s t i n g i n t h e f a s t g r o w i n g i n s u r a n c e m a r k e t k e y w o r d s p i n g t h e a n i n s u r a n c e c o m p a n y h u m a n r e s o u r c e a n a l y s i s o n case 第 1 章案例 平安保险股份有限公司简介 平安保险公司成立于 1 9 8 8 年3 月2 1 日 同年5 月2 7 日 正式对外营业 公司 在国家工商行政管理总局注册 总部设 在 深圳 1 9 9 2 年6 月4 日 经国 务院批准 更名为 中国平安保险公司 1 9 9 7 年1 月1 6 日 经国家工商 总局核准 更名为 中国平安保险股份有限公司 以下简称 平安 公 司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市 可经营一切险种 含 各种法定保险 及国际再保险业务 目 前己 形成以 保险为主 融证券 信托 投资和海外业务为一体的紧密 高效 多元的经营架构 平安是中国首家股份制保险公司 也是中国第一家有外资参股的全国性 保险公司 1 4 年来 平安的各项业务快速成长 2 0 0 1 年度 平安实现保费收 入4 6 4 5 7 亿 同比增长率达7 0 比 全行业高出 近4 0 个曰 分点 兵中 寿险 保费收入一举突破4 0 0 亿大关 达到4 0 0 1 7 亿 与2 0 0 0 年相比 增长7 8 产险保费收入6 4 4 0 亿元 增长幅度为3 3 目 前公司己 拥有2 5 万销售队伍 和1 8 0 0 万忠实客户 在中国 保险业开放 程度最大 竞 争 最激烈的 上 海市 场 平安寿险占据了半壁江山 同时 在北京 天津 大连等中心 城市的市场份 额也稳居首位 亚洲周刊 a s i a w e e k 评选的2 0 0 1年亚太地区最大 1 0 0 家人寿保险公司中 平安名列第2 3 位 资产利润率为2 0 在前2 3 大保 险公司中位居第一 2 0 0 1 年 9月 平安成为国内第一家获得 a a a 信用等 一 一 一 昙 奖 夔 里羹选 韶基 掣缨誉 级的金融保险企业 并在 资本 杂志评选的 中国 最佳服务品 牌 中 荣膺 最佳保险服务 称号 在今年4 月 举行的 中国 最受尊敬企 业 评 选中 平安作为唯一一家保险企业榜上有名 平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华 形成了广为 外界赞誉的企业文化 主要观点包括现代企业的竞争归根到底是企业文化的 竞争 优秀的企业文化是强大的生产力 企业是树 文化是根 人才是本 公司价值最大化是个人价值实现的基础 个人价值最大化是每个人的追求目 标 平安是财务稳健的保险公司 平安建立了 科学 明晰的投资组织架构 专业化的决策体系及风险管控体系 保证了 投资决策的稳健性和有效防范风 险 平安是目 前国内中资保险公司中 唯一一家连续8 年按国际 标准出 具财务 报告和精算报告的保险公司 平安的不良 资产比 例低于1 资产质量名列亚 洲金融企业前茅 平安拥有一支高素质 专业化 国际 化的员 工队 伍 包括 财务 精算 i t 营销管理 人力资源 品 牌管理等全方位的国际 化人才广为 业内 外瞩目 公司入才国际化战略得到了国 家的高度认可 公司总精算师斯蒂芬 迈尔先生 获得了2 0 0 1 年度的 国 家 友谊奖 受到了 国 务院 总 理 朱 铭基的 亲 切 接见 这是 我国 金 融 服务 业首 次 获 得 这 项国 家 荣 誉 与 此同 时 平 安 一 直 注重 员 工 的 终 身 教 育 和 本 土 人 才 的 培 育 积 极 建 设 平 安 金 融 大 学 国 内 保 险 企 业 的 第 一 家 博 士 后 工 作 站 也 落 户 平 安 为 平 安 培 育 一 大 批 本 土 化 的 专 业 人 才 队 伍 奠 定了坚实的基础 一一一一一一一一壑堕s t i x垫缠 平安努力以良好的服务塑造品牌 积极为客户提供保单以外的各种附加 价值服务 公司首家推出了海外急难援助服务 首创了客户服务节 首发了 平安保户卡 银行联名卡 平安致力于构建高科技的服务平台 为客户提供 专业化的产品和服务 平安以电话中心和互联网为核心 依托门 店服务中 心 和专业直销业务员 构建具有统一品 牌管理系 统 和服务 界 面的 平安3 a服务 体 系 使 客 户无 论 何 时 a n y ti m e 无 论 何 地 a n y w h e r e 无 论以 何 种 方 式 a n y w a y 都 可以 享 受 到 平安 保险 公 司 的 满 意 服 务 川 1主要股东组成 深圳市投资管理公司 全国第一家资产经营公司 深圳经济特区最大的 国有控股公司 产业覆盖基础设施 能源 交通运输 高新技术 公共事业 金融证券业务等领域 招商局蛇口 工业区有限公司 招商局是中国历史最悠久的国营企业 至 今己 逾1 2 0 年历史 总部设在香港 以 航运业为 主 兼营 投资 金融 保险 实业等 中国远洋运输 集团 总公司 世界最大的航运企业之一 主要从事国 际海上运输 总部设在北京 其资金雄厚 技术先进 摩根 美国纽约 前茅 斯坦利公司 当今最大的全球性证券与投资公司之一 总部设在 自1 9 3 5 年创建以来 其业绩与信誉在投资银行服务业中一直名列 高盛有限合伙集团公司 公司已 有1 2 0 多年的历史 是华尔街主要机构 哈尔滨 l 程大学j 商管理硕士学位论文 中唯一的一家私营合伙人公司 称雄于投资 金融 兼并收购等各个领域 2 0 0 0 年 其在亚洲的投资效益名列第一 新豪时投资发展有限公司 资本来源于平安员工集体出资 主要投向为 认购平安股份 该公司是在深入研究国内外多家成功企业所建立的激励 约 束机制基础上 结合平安实际而成立的 经过多年运作 起到了稳定员工队 伍 增强员工责任感和公司凝聚力的作用 1 1 2几大业务支柱 平安保险公司主要的业务来源于保险 也 就是通常所说的 财产保险 和人 寿保险 下面一组数据和图表分别说明了平安 1 保费增长情况 2 资产增长情况 3 市场占 有率增长情况 表1 1 平安保险公司保费 增长情况亿元 项目 1 9 9 4 年 1 9 9 5 年 1 9 9 6 年一 1 9 9 7 年 1 9 9 8 年 1 9 9 9 年i 2 0 0 0 p 产险 1 3 2 23 3 3 8 3 814 0 4 8 寿险 1 63 3 7 2 1 3 8j 1 3 1 1 7 92 2 4 合计 2 95 5 1 0 51 7 6 1 6 9 2 1 92 7 2 哈尔滨 1 程大学工商管理硕士学位论文 亿元 7 0 0 n介 八曰0 台 乡400翔 义厂 日n门 1 9 9 4 年1 9 9 5 年 1 9 9 6 年1 9 9 7 年1 9 9 8 年1 9 9 9 年2 0 0 0 年 图1 1平安保险公司总资产增长情况 3 5 3 2 5 一 公飞s 1 9 9 8 年1 9 9 9 年 2 0 0 0 年2 0 0 1 上半年 注 市场占 有率顺序依次为 产险 寿险 产寿合计 图1 2平安保险公司市场占 有率增长情况 平安寿险从 1 9 9 1年 展业务以来 率先在全国大规模开展个人营销业 务 国内首家推出利差返还 投资连结和健康保险产品 全国业内第一家聘 一一一一一一一 w r 5i 1 n 1 7 l ib l e 1 t f1 ti e z 请了国际会计师和国际著名管理咨询公司进行企业改革和创新 发展成为全 国第二大寿险公司 自 平安成立以来 产险业务一直是公司发展的基础 其经营范围涵盖水 险 非水险 车险 再保险等 并成功开办了 包 括航空 险 卫星险 船舶险 等业务在内的2 0 0 多个险种 1 9 9 5 年 平安 产险 在国内 首推核保核赔制 度 1 9 9 6 年 率先引 进风险 控制体系 此举开 创了 国 内 保 险同 业 之 先河 经 过几 年的 努力 平安 产 险 在 业 务开 拓 规范 经 营 机 构 建设 方 面 取 得 了 长 足 的 进 步 市 场占 有率逐步 提高 保费收 入名 列中 国 产险 市 场 第 三 近 年 来 平 安 产 险 先 后 为 全国1 0 0 0 多 亿 元 的 各 类 财 产 提 供 了 保 险 保 障 成 功 承 保了 岭 澳 核 电 站 田 湾 核 电 站 秦 山 核 电 站 上 海 浦 东 国 际 机 场 三 峡 工 程 左 岸电 站 以 及 作 为 西 部 大 开 发 十 大 工 程 之 一 的 重 庆 轻 轨 工 程 等 重 大 项 目 并 在 核 电 电 力 承 保 等 领 域 确 立 了 领 先 地 位 树 立 了 平 安 产 险 在 国 际 市 场上的新形象 平 安 证 券 有 限 责 任 公 司 成 立 于1 9 9 5 年1 月 总 部 设 在 深 圳 为 业 内 唯 一 家 具 有 保 险 背 景 的 证 券 公 司 截 止2 0 0 1 年 6 月 底 公 司 总 资 产 达 9 7 亿 元 净 资 产1 2 6 亿 元 净 资 产 收 益 率 位 居 行 业 前 列 公 司 以 良 好 的 经 营 业 绩 跻 身 于 全 国 性 综 合 券 商 行 列 2 0 0 1 年5 月 2 8 日 平 安 证 券 有 限 责 任 公 司 经 中 国 证 监 会 核 准 资 本 金 由 1 5 亿 增 加 至 1 0 亿 元 人 民 币 完 成 了 公 司 发 展 阶 段的一个重要目 标 平 安 证 券 还 关 注 新 领 域 为 国 内 首 批 经 中 国 证 监 会 核 准 具 备 开 展 网 上 证 券 委 托 业 务 资 格 的 券 商 拥 有 p a 1 8 网 站 开 展 网 一斑券 交 易 以 全 新 的 一 站 一一一一一一一一一 ipa i 式 个人理财综合服务将证券交易的时代感演绎的尽善尽美 平安信托投资公司是经中国人民银行和国家工商管理局批准 于 1 9 9 6 年7 月2日正式成立的非银行金融机构 其注册资本为1 5 0 0 0 万人民币 公 司经营范围主要有信托存 贷款 委托存 贷款和委托 投资 融资租赁业务 自 有资金的投资和贷款 金融代理业务 外汇业务 经 济咨 询等 1 1 3 分支机构分布 全国共有分支机构了 0 0 多个 并在香港 美国 新加坡 伦敦等地成立 了分公司代表处 哈 尔沈 乌鲁木齐 长容 铡11 士 全州西安 西中 成都 昆明 香庄 赞 武 汉 杭州 八 咧吓洲 长沙 奋姗 京 一上海 宁浦 ii i 图1 3平安保险公司机构分布情况 一 星 壑蒸票攀选廷道里驻望婆鑫一一一一一一一 1 1 4企业文化 1 1 4 1 形成基础 以 中国 传统 文 化 精华 为 基 础 以 儒 家 文 化 之 仁 义 礼 智 信 为 做 人 的 基 本 准 则 融 合 西 方 先 进 的 科 学 技 术 和 现 代 管 理 经 验 以 专 业 价 值 作 为 做事的基本准则 1 1 4 2 构成体系 1 平安保险公司的使命 对 股 东 负 责 对 员 工 负 责 对 客 户 负 责 对 社 会 负 责 可 用 下 图 表 示 对股东 稳定回报 资产增值 四大责任 对客户 服务至上 诚 信保降 图 l 4 2 平安的愿景 平安保险公司的愿景是 楷模 平安保险公司的使命 中国企业改革的先 锋和金融保险服务业学习的 平安人的愿景是 功 素质的提高 为每一位员工逐步实行 一个终身 的规划 实现终 身的培训 通过工作岗 位轮换 指导和辅导 重点培养和梯队 建 一一一 一 一 1 设 让员工的素质逐步提高 2 潜能的发挥 将公司的岗位职能分为行政系列 业务系列和销售 系列 依据员工自 身的特质和潜能 寻找到最适合自己的位置 3 高品质的生活 有良好的物质保障 包括住房 收入 养老医疗 和丰富的精神生活 4 价值的实现 成就事业 实现自 我 建设家园 奉献社会 3 平安的抱负 公司的 抱负是成为国际一流的综合金融 服务 集团 所谓一流是指 一流 的品 牌 最好的 机制 最好的人才 最好的 管理 最好的 服务 最好的 产品 所谓 国 际是 指 经营国 际 化 管 理国 际 化 人 才 国 际 化 资 本国 际 化 所 谓 综合 性是指 是 保险 证 券 投资 基 金 和其 他 新的 综 合性 金 融 工具 4 平安的价值观 功公 司 价 值 观 以 优秀的 传统文 化 为 基 础 以 追 求 卓 越为 过程 以 价 值最大化为目 标 2 个 人 价 值 观 诚 实 信 任 进 取 成 就 做 一 个 品 德 高 尚 和 有 价 值 的人 3 团队 价值观 团结 活力 学习 创 新 5 公司经营理念 价 值 最 大 化 价 值 最 大 化 是 检 验 平 安 经 营 管 理 一 切 工 作 的 唯 一 标 准 差异 人无我有 通 过 差 异 化 战 略 向 客 户 提 供 别 人 没 有 的 超 值 的 产 品 和 服 务 一一一一一一一 n i i1 c y 骂 f pei f ft fv 专业 人有我专 在差异化的前提下 实行专业化的经营和服务 领先 人专我新 在保持专业化经营和专业化服务的同时 不断创新 保持领先 一长远 人新我恒 平安为顾客终身提供忠诚的超值服务 品牌定位 专业 价值 专业对公司而言 是指 专业的人才 专业的 产品 专业的 服务 专业的 投资和专业的管理口 专业对客户而一言是指 感受专业化服务获得的满意 价值对公司而言是指 公司价值最大化 价值对客户而言是指 保障 保值 增值 超值 1 2 环境介绍 1 2 1 外部环境 1 2 1 1 概述 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日 我国正式成为 世界贸 易组织成员国 这 标志着我国 的保险市场即将全面向外资保险公司开放 中国 有着令世界瞩目 的经济增长 速度 有着占 世界 1 1 5人口 数量的人口 所以 中国的保险市场待开发空间和 利润潜力相当可观 自身的保险经验又相对不足 承保能力有限 呈现出供 求极不平衡的态势 而发达国家保险市场供给相对过剩 需要寻求新的市场 一 一 一 堕 里 壑 墨叁壑 道 塑塑进里 壑 呈 一一 一 一 一 因此 欧美发达国家的保险业将不遗余力地向中国保险市场进军 中国保险 业面临前所未有的挑战i rla 但是 我 们也 应该 看 到 改 革开 放 提高 了人 们 的 生 活 水 平 住房 和 轿车 开 始 走 入 家 庭生 活 劳 动 用 工 制 度和 社 会 福 利 保 障 制 度 的 改 革 使 得 单 纯 的 社 会 保 障 不 能 满 足 人 们 的 养 老 和 医 疗 的 需 求 同 时 人 们 生 活 节 奏 加 快 竞 争 加 大 使 现 代 人 的 健 康 下 受 到 威 胁 中 国 人 口 逐 渐 步 入 老 龄 化 国 家 几 次 的 降 息 使 人 们 正 在 寻 找 新 的 投 资 渠 道 凡 此 种 种 都 给 保 险 业 带 来 了 巨 大 的 潜 力 和 发 展 空 间 但 是 也 使 得 更 多 的 投 资 转 向 保 险 业 国 内 保 险 业 的 竞 争 也 日 趋 白热化 1 2 1 2机遇 宏 观 环 境 将 保 持 平 稳 的 运 行 态 势 2 0 0 2 年 居 民 收 入 同 比 增 长 达1 2 n 人 均 月 可 支 配 收 入 i 0 3 11 元 城 镇 居 民 人 均 消 费 性 支 出 7 1 2 0 5 元 同 比 增 长 1 4 2 其 中医 疗 保 健 类 消 费 增 幅 最 高 达 到 3 5 5 居 民 储 蓄 存 款 余 额 4 1 6 0 9 亿 元 增 幅 减 缓 2 0 0 3 年 将 保 持 这 一 趋 势 运 行 为 各 项 保 险 销 售 提 供 了良 好的经济大环境 随 着 住 房 货 币 化 改 革 的 不 断 推 进 全 国 范 围 内 的 住 房 条 件 有 了 大 规 模 的 改 善 轿 车 也 随 着 走 进 百 姓 的 家 庭 家 庭 财 产 中 这 两 项 占 比 重 最 大 的 固 定 资 产 的 出 现 给 家 庭 财 产 保 险 带 来 了 广 阔 的 发 展 空 间 劳 动 用 工 制 度 和 养 老 保 险 制 度 的 改 革 使 人 们 依 靠 国 家 养 老 的 观 念 被 打 破 各 种 社 会 统 筹 养 老 保 险 已 经 不 能 满 足 所 有 人 的 要 求 而 商 业 性 的 养 老 保 险 由 于 其 具 有 灵 活 性 和 针 对 性 的 特 点 正 在 日 益 被 人 们 所 接 受 同 时 保 险 公 司 经过多年的实践 无论是产品还是服务都在被广大的消费者认同 这就给作 为补充的商业性保险养老保险带来了无限的生机 2 1 3招 e 战 受政策影响的资本市场在2 0 0 2 年走势低迷 投资业绩不佳 大盘指数仍 维持在1 4 0 0 点 导致原主打险种投连险销售受阻 并引发了客户的不信任 加入w t o 以后 一些城市的保险市场相继向外资开放 竞争主体增加 参与国际竞争 各家保险公司新产品或产品组合不断推出 服务举措不断创新 人才的 争夺有愈演愈烈的趋势 银行网点的重新划分 严格监管与舆论监督造成影 响 新型产品的监管政策频频出台 新保险法规定了 新的竞争规则 包括对寿险业影响最深的两个方面 一 方面对保险人与代理人的诚信做出更高的要求 一方面为寿险公司引 入新的 竞争主体一一 财产保险公司 新老公司都在银行保险业务的争夺上不 遗余力 2 0 0 2 年银保业务的飞速 发展必将引发对下一年度代理网点的激烈争夺 为规范代理人队 伍 保监会 于2 0 0 2 年4 月提出1 0 0 0 持证上岗的要求 了 月 份 实行新版考试用书 增加 了考试难度 2 0 0 4 年 保监会将改革代理人考试 实行单独的寿险 健康险 分红险销售资格考试 通过初级考试的 业务员只允许卖普通寿险 实行单独 的销售资格考试 是代理人管理的必 然方向 它带来的 影响甚至大于实行持 证 e 岗 哈尔滨 程大学工商管理硕士学位论文 证券市场将进 一 步扩容 基金公司 养老基金 投资理念发生转变一 与 国际接轨的价值型投资理念逐渐被接受 但由于投资者的信心短时间内不能 恢复 二级市场的波动幅度仍将较大 对投资收益敏感型的险种来说 销售前 景仍不明朗 1 2 2竞争对手 1 2 2 1国外的威胁 根据中国在入世时所做的保险业开放承诺 外资保险将分阶段进入中国 市场 例如 中国加入世界贸易组织时 允许外国非寿险公司在华设立分公 司或合资公司 合资公司外资股比可达5 1 中国入世2 年后 允许外国非 寿险公司设立独资子公司 即没有企业设立形式限制 另外 将在入世后的 3年内取消外资地域限制 外资保险来华抢滩势头增加 是保险业入世留给 人们的最大印象 一项统计显示 从 1 9 9 2 年政府向外资保险公司发出首张入场券以来 截 止2 0 0 2 年1 1 月底 获准进入中国 市场 营业或筹建营业性机构的 外资 保险 公 司己达3 4 家 而这其中 有三分之一左右的牌照正是在近一年中发出的 自 中国入世以来 中国保监会按照当初的承诺 先后批准了德国慕尼黑再保险 公司 瑞士再保险公司 美国信诺保险公司 英国标准人寿保险公司 美国 利宝互助保险公司和日本财产保险公司等外资保险公司进入市场筹建保险营 业机构 外资保险也加紧在华选择合资伙伴及开业前的技术准备 例如荷兰 全球人寿保险公司与中国海洋石油总公司在华组建的人寿保险合资公司 于 一一一 一婆婆墓叁蟹翼叁翼黔 日前正式取名为海康人寿 海康人寿筹备办告 诉 记者 该公司 将于年内 落户 浦东 力争明年正式开业 按照业界公认的说法 寿险公司在进入市场初期一般需要挺过七八年才 能够开始赢利 这意味着中外真正的较量的时间尚未到来 如果中国保险公 司以现有的市场份额沾沾自 喜的话 那么 只能称其为盲目 乐观 要知道中 外保险业的实力差距还是非常大的 率先进入中国 市场的外资 保险公司 大多 系跨国巨 头 更值得中资保险公司留意的 是 中 宏人寿等 表现良 好的 合资 保 险公司 缩短了 跨进赢利门 坎的过渡期 中 宏人寿的 喜 悦 实际是由 潜力 无限 的国内 保险市场 所带来的 一旦 外资 保险 在 适 应中国 市 场后 提 速掠 夺市 场份 额 国内 保险 业 将防 不 胜防 有关 人士 估 计 中 国 保 险 市 场 重 新 洗 牌 将 不 可 避免 四 至 五 年内 保险 市 场现 有的 格 局 将 会 发 生巨 大 的 变 化 合 资 保 险 将 取得更大的市场份额 1 2 2 2国内的竞争 据 中 国 保 监 会 公 布 的 材 料 2 0 0 1 年 太 平 人 寿 保 险 公 司 和 太 平 财 产 保 险 公 司 相 继 在 内 地 恢 复 营 业 保 监 会 批 设 了 恒 安 生 命 东 方 三 家 合 资 主 体 批 准 设 立 中 外 合 资 保 险 公 司6 家 和 外 国 保 险 公 司 分 公 司4 家 增 设 保 险 经 纪 公 司7 家 另 外 还 有 代 理 公 司 公 估 公 司 等 等 使 得 新 的 保 险 公 司 和 分 支 机 构 加 起 来 就 有 三 百 个 之 多 竞 争 主 体 的 骤 然 增 加 使 得 保 险 人 才 需 求 大 量 增 加 而 供 给的 缺口 却 很 大 保 险 人 才市 场 全 面 告 急 1 3平安这样留住人才 t s0 j r 丁 程k 工商 管理硕 士学位 论文 3 1 平安求才 海外兵团 平安从1 9 9 5 年就开始引进大陆以外的员工 并为这些人才创造了良好的 中西文化交融氛围 一大批国际著名的专业人才加盟 强化了公司的核 争力 汤美娟 原安达信公司国 lf 合伙人 主管安达信全中国地区保险 银行及证券等咨询业务 对金融企业财务和上市服务 拥有丰富的经验 平安首席财务执行官 心竞 现任 斯蒂芬 迈尔 英国剑桥大学和伦敦大学双学士 国际精算协会会员 他制定的精算标准被英国保险监督部门 确立为 行业标准 曾任美国林肯国民 集团副总裁 现任平安总精算师 张子欣 英国剑桥大学资讯科技博士 资讯工程最高荣誉学士学位 曾 为麦肯 锡公司高级合伙人 现任平安首席信息执行官 林镇国 原台湾明台保险公司协理 有着丰富的产物保险管理经验 为 台湾核保协会 产险同业协会召集人 国际青年商会总监 获优良 杰出保 险从业人员奖 杰出经营绩效奖 现任平安产险总督导长 黄宜庚 原台湾南山人寿保险公司行政部副总 国华人寿保险公司执行 副总经理 中兴人寿保险公司总经理 有2 0 多 年的 人 寿保险管理经验 曾 任 南山人寿首席核保人 现任平安寿险协理 严日昌 原美国国际保险集团 c a 工 g 高级项目 经理及驻澳i t 经理 美 国安泰信息部总经理 香港盈科保险高级副总裁 现任平安信息管理部总经 一一一一一一一一燮些尘望夔韶擎塑 理 尤金 威尔逊 c l l 公认寿险师 及 f l m i 寿险管理师 历任 l i m r a 美国寿险行销研究协会 和 a i g 美国国际保险集团 高级主管 从事寿 险业4 4 年 在寿险销售和训练领域有着丰富的经验 现任平安寿险训练总监 1 3 1 2校园招聘 徐雄伟是哈尔滨理工大学的2 0 0 2 届毕业生 现在他己 经成为平安保险公 司大连分公司人力资 源部的一员 想起当 初来到平 安的 经过 小徐仍然记忆 犹新 那过五关斩六将的滋味就像发生在昨天 2 0 0 1 年1 2 月 里 的 一 天 小 徐 偶 然 听 到 同 学 说 起 在 工 大 有 平 安 举 办 的 专 场说 明 会 抱 着 试 试 看 的 心 情 他 和 同 学 一 道 来 到 了 说 明 会 在 可 以 容 纳1 0 0 0 多 人 的 会 场 座 无 虚 席 将 近 两 个 小 时 的 公 司 以 及 岗 位 介 绍 在 每 一 个 即 将 走 向 社 会 的 大 学 生 心 中 激 起 了 波 澜 和 大 多 数 来 听 会 的 人 一 样 小 徐 在 听 完 说 明会后递交了求职申 请书 一 天 以 后 小 徐 接 到 了 笔 试 通 知 书 当 然 他 并 不 知 道 在 收 到 的 上 千 分 资 料 中 他 是 被 选 中 参 加 笔 试 的 四 百 人 中 的 一 个 令 他 感 到 很 诧 异 的 是 考 试 题目 除 了 一 些 必 要 的 外 语 语 言 等 方 面 的 测 试 以 外 还 有 一 个 心 理 测 试 这是 他在以 前几 个 应 聘单 位中 没 有 遇 到 过 的 在 经 过 两 天 的 等 待 以 后 小 徐 先 后 经 过 了 三 次 的 面 试 令 他 难 以 忘 怀 的 是 面 试 的 很 多 题 目 对 于 他 这 个 即 将 走 上 社 会 的 学 生 来 说 都 是 全 新 的 有 的 很 随 意 就 像 在 聊 天 有 的 又 很 严 肃 看 上 去 两 个 考 官 的 问 题 也 似 乎 没 有 什 么 关 联 可 是 等 他 来 到 人 力 资 源 部 上 班 以 后 他 才 知 道 这 些 题 目 是 找 专 门 人 士 一一一一一一一逃w 馨些 1 fb l 6 x w t 设计的 每一个问题都在考察某个方面的态度或者能力 最后一关是体检 在这些经过千挑万选出来的幸运者中 有一些就是没 有通过体检而被淘汰的 当然小徐是幸运的一个 体检以 后顺利地与公司签 订了协议 一些手续都办理得井然有序 和小徐一样 平安每年的年末都会到全国的各个重点高校招聘应届毕业 生 经过层层选拔 择优录取后的学生经过培训充实到平安保险总部以 及各 个机构的岗位中去 与此同时 随着公司业务发展的需要和 人才异动 情况的 不断 产生 公司 也 会不定期 地向 社 会招贤 纳士 相比 于 校园 招聘 来说 社 会上的 招聘 手 续 略 简 单 但 是 每一 个 最 后 能 够 走 进 平 安 的 大 门 的 员 工 也 是 经 过 笔 试 面 试 体 检各个环节 经过层层选拔才能过关 公 司 对 于招 聘 进来的 人才 经 过一 系 列的 培 训 和 培 养 逐 渐 使 之 成 为 公 司 的中 坚 力量 也成 为中 国 保 险 业一 支 不 容 忽 视 的 队 伍 更 成为 各 大 保 险 公 司 挖角 的 重点 保险 业 界的 黄 埔 军 校的 美 誉 也 从 人 保 逐 渐 转 到了 平安 的 名 下 1 3 2平安用才 1 3 2 1流水不腐 2 0 0 2 年3 月里的一天 哈尔滨分公司的张春平总经理坐在自己的办公桌 前 想起这两年来的风风雨雨 有一种回家的感觉 三年前 他从一家国 有 企业辞职来到平安保险出任营销部经理 由于工作出色 短短一年的时间就 被提升为分公司副总经理 但是也就是从那个时候开始 他先后在南京和呼 一m 1 7 r i l l 一一 和浩特分公司工作了 将近两年 这是他出 任分公司 老总的 第三个分公司了 拨开纷乱的思绪 张总考虑明天的 公司中 层干部大 会上该 讲些什么呢 据 他 对公 司的了 解 在离 开哈 分 公 司 的 几 年中 人 事 上 有了 很 大 的 变 动 新 提 升 的 各 个 部门 经 理 中 有 很 多 精 明 强 干 之 才 但 是 也 有 一 些 已 经 不 能 适 应 岗 位的 要 求 的 为 了 稳 定 暂 时 可 以 不 做 调 整 待 过 一 段 时 间 再 漫 慢 来 另 外 张 总 当 然 是 回 家 居 住 的 但 是 前 任 老 总 留 下 来 的 公 寓 以 及 一 系 列 的 用 品 也 要 处理 与 此 同 时 每 个 部 门 经 理 的 心 中 都 很 不 平 静 真 可 以 说 是 几 家 欢 乐 凡 家 愁 有 的 因 为 很 适 应 张 总 的 工 作 方 式 觉 得 倒 不 太 突 然 一 些 新 的 经 理 就 很 不 安 以 前 的 金 总 是 个 慢 性 子 的 人 大 家 好 不 容 易 调 整 过 来 的 工 作 节 奏 又 不 知道向 哪个方向调整 平 安 本 着 流 水 不 腐 户 枢 不 蠢 的 原 则 高 级 领 导 实 行 为 期 至 多 三 年 的 制 度 任 期 一 满 即 调 到 其 他 机 构 去 任 职 极 少 有 某 一 个 机 构 连 续 任 职 两 届 的 同 张 总 一 样 现 任 大 连 分 公 司 总 经 理 的 金 依 群 也 是 经 过 青 岛 哈 尔 滨 两 个 任 期 之 后 被 调 往 大 连 现 任 深 圳 分 公 司 总 经 理 的 赵 福 俊 总 经 理 也 是 经 过 从大 连 哈尔 滨 再 到 深 圳的 1 3 22不拘一格 郑 伯 松 是 平 安 保 险 公 司 最 年 轻 的 b 类 干 部 级 别 相 当 于 分 公 司 总 经 理 他 今 年 刚 满 2 6 岁 9 8 年 毕 业 以 后 来 到 公 司 开 始 是 在 电 脑 部 后 来 组 织 人 事 部 需 要 一 名 年 轻 的 电 脑 好 的 人 他 就 来 到 了 组 织 人 事 部 凭 借 着 自 己 的 专 业 小 郑 很 快 便 崭 露 头 角 得 到 了 同 事 的 一 直 好 评 两 年 后 提 升 为 主 任 又 一 一一一一一一些婆 7 垫之 7 1 经过一年提升为经理 与他相比 平安更多的经理则不是科班出身 他们大多是在分公司创业 之初就来到企业 多年的营销前线的工作经历给了他们丰富的经验 也在工 作中总结出适合自己的一套工作经验和方法 很多的这些元老级的在公司发 展壮大以后 走上了中高级领导岗位 总之在平安 只要你是人才 总 会有 机会光顾你 可能你的 学 历不是最 高的 你的资历也不是最老的 1 3 3平安育才 1 3 3 1 m b a 培训 平安每年都会选派优秀的a类管理干部到复旦大学去进行m b a课程的 学习 课程是一个月 主要教授财务管理 人力资源管理 管理沟通等等核 心课程 在课程结束的时候要求学员提交论文并且对于论文评审有严格的要 求 合格的才给发结业证书 同时 总公司也要求个机构为管理员工提供m b a培训的机会 他们会 定期举办mb a集训班 请高校教师到公司讲授mb a教程 另外配合国际国 内形势举办专题讲座比如wt o专题讲座 a p e c专题讲座等等 1 3 3 2专业制胜 春节刚过 契约 理赔 客户服务部等业务 相关部门的员工又要到总公 司去参加新产品培训了 这是2 0 0 3 年的第一次培训 随着国家经济政策的改 变 上市一年多的分红型的健康险险种停止销售 新的健康险即将出台 为 一一一 一一一星丝奥些垫墓塑宜掣 了配合这种产品的上市 各个部门都要派专门的人员 参加培训 这些人员回 来后还要对本部门的员工进行培训 作为金融行业 保险又处在经济动脉的前言 国家经济大环境的变化会 直接地影响保险市场 公司的许多政策都受很多因素的影响 需要经常调整 而这种调整需要自 上而下地宣传和贯彻 所以要求各专业经常对员工进行培 训 1 333魔鬼训练 平安有一类人被称为组训 这一称呼也逐渐成了 保险业的统称 他们工 作在最前沿 众所周知的是保险业务员的工作是一个压力很大的工作 他们 需要有人不断地激励和鼓励 而组训是完成这一工作的典型代表 每一个员 工在走上组训岗位之前都要经受历时两个月的培训 这种培训 有的组训称 之为魔鬼训练 在这两个月中 除了接受必要的保险方面的专业知识的培训 平安企业 文化等等的培训之外有两个教程特别值得一提 其中之一是 p t t p r e s e n t a t i o n的缩写 原意为即席演讲 展示等等 培训 旨 在锻炼人的 一种语言表达 通过几个片段的演讲锻炼在人前表达的能力 许多学员工为 了做好p t t的3 分钟演讲和5 分钟演讲是 熬上几个通宵 另外一个环节是成 长训练 是对于人的内心成长的回顾和体验 通过一系列环节的游戏 让人 在其中体会到许多人生的感悟 关于亲情 关于如何面对挫折等等 经过这种组训 走上工作岗位上以后 会更加体会业务员的心情 更加 能够正确对待工作中的挫折 所以 近来许多 机构将这种典型的课程引进到了 哈s 1 r 宾 程人学工商管理硕士学位论文 内勤培训中来 对于更好地沟通内外勤关系起到了 很重要的 椎动作用 1 3 4平安论才 3 4 1 3 6 0 度评估 小孟在整理前几年的考核评估材料 因为己 经把她的文件柜装满了 新 的文件没有地万放了 而且这些考核材料暂时也没有用处了 因为从今年起 将要采用全新的考核万式 她把它们放到了档案室 想起这几年的绩效评估 工作 想起每个年末那很多的不眠之夜 看着自己 这一堆的成果 她说不清 自己心中是一种什么滋味 有少许的解脱 更多的是还有一中怅然 平安在2 0 0 1 年度以前实行的是3 6 0 度评估 这是一种对于人才全方位的 评价系统 每年在年终即将结束的时候 通过对于员工本人 上级主管 下 级同事的逐级访谈来评价员工工作质量的 好坏 1 3 4 2网络考核 从2 0 0 2 年开始 开始引入网 络的先进工具 实行网上的考核系统 这个 考核系统分为三个部分 首先是年初计划的制定 每个人根据公司的责任状 制定自己的工作计划 学习计划以及行动计划 经过上级主管的确认以后形 成自己 这一年年终进行考核的标准 年中的时 候员工个人和主管都要对于自 己 年 初制定的计划进行检查 分 别在计划超前 适中还是落后上给予相应的评价 然后根据进度制定自己下 半年的工作进度 通常计划不可更改 除非遇到极其特殊的工作环境 到了年末 员工本人要对自己的工作进行总结 同样是要对于自己 这一 一竺一 一 j 鲤夔契遗些公道星 壑鲤醚里 延迷 一一 一 年的工作进行三个程度的评价 同时