家庭E帐项目总体方案建议书V10.doc

家庭家庭 E E 帐项目帐项目 总体方案建议书总体方案建议书 V1 0V1 0 20092009 年年 1111 月月 2 26 目目 录录 第一章第一章 项目背景项目背景 4 1 1 背景 4 1 2 市场分析 4 第二章第二章 项目业务设计项目业务设计 5 2 1 业务定义 5 2 2 业务特点 5 2 3 业务优势 5 2 4 项目建设原则 6 2 5 业务相关流程图 6 第三章第三章 项目功能设计项目功能设计 11 3 1 业务平台系统 11 3 2 接口子系统 11 3 3 信息源采集子系统 12 3 4 组网方案 12 3 5 系统软硬件配置 13 第四章第四章 项目系统功能介绍项目系统功能介绍 13 4 1 功能概述 13 4 2 业务平台系统 13 4 2 1 业务功能模块 13 4 2 2 信源管理模块 14 4 2 3 业务管理模块 14 4 2 4 业务应用模块 15 4 2 5 统计报表模块 15 4 2 6 客服管理模块 16 4 2 7 结算管理模块 16 4 3 接口子系统 16 4 3 1 彩信接口 16 4 3 2 短信接口 16 4 3 3 第三方邮件投递接口 16 4 3 4 计费 BOSS 接口 16 4 3 5 户号鉴权接口 16 4 3 6 户号费用数据获取接口 17 4 3 7 任务数管理 17 4 3 8 并发数管理 17 4 4 信息源采集子系统 17 4 4 1 帐单采集 17 4 4 2 户号鉴权 18 4 4 3 户号费用数据实时采集 18 3 26 第五章第五章 系统性能需求分析系统性能需求分析 18 5 1 稳定性能分析 18 5 1 1 成熟的工业化技术 18 5 1 2 严谨的编码和测试 18 5 1 3 完善的错误处理系统 18 5 1 4 采用服务器热备技术 19 5 2 安全性分析 19 5 2 1 系统防护 19 5 2 2 数据安全 20 5 2 3 操作访问限制 20 第六章第六章 工程组织和实施工程组织和实施 21 6 1 项目管理总体结构 21 6 2 工程进度及实施 22 6 2 1 项目各阶段描述 22 6 2 2 项目进度 25 第七章第七章 合作模式合作模式 25 7 1 合作运营 25 7 2 合作的创新意义 26 7 3 三方合作分工 26 7 4 分成比例 27 4 26 第一章第一章 项目背景项目背景 1 1 背景 背景 日常生活中我们都会收到各种各样的纸质账单 我们何曾想到每一分账单 都以消耗环境资源为代价 目前已全面进入信息时代 随着科技突飞猛进的发 展 信息化已经逐步进入各行各业 当今世界都在倡导绿色生活方式和消费方 式 对于普通的纸质账单势必会被电子化账单做代替 同时 积极落实国家节 能减排工作目标 也是浙江移动进一步推进网络标准化和高效 低成本运营 提升企业核心竞争力 推动行业可持续发展的必然要求 浙江移动为民生所虑 充分发挥移动技术所长 联合多家机构推出家庭 E 帐业务方案 使产生的各项费用通过手机在第一时间传达到用户手中 让人们 真正做到家庭帐单一手掌握 各项开支心中有数 同时 对各大公建机构而言 此项业务具有革命性的意义 无线传输信息取代以往手工抄写 人工传递的方 式 将大大节省人力成本 提高工作效率 提升企业形象 使公共设施领域也 真正进入移动数字化时代 进一步提升城市生活品质 1 2 市场分析市场分析 对家庭用户的实用性 电费 水费 燃气费 宽带费 生活在城市中 的人们享受着公共设施带来的便利 但又免不了被各种种样的费用和对账单所 围绕 忙碌的生活常常让人们顾此失彼 如果有一种便捷可靠的途径能够将每 个月产生的费用和对账单在第一时间传达到用户手中 将大大便利人们的生活 对行业用户的便利性 对各大公建机构而言 此项业务具有革命性的意 义 无线传输信息取代以往手工抄写 人工传递的方式 将大大节省人力成本 5 26 提高工作效率 提升企业形象 使公共设施领域也真正进入移动数字化时代 进一步提升城市生活品质 第二章第二章 项目项目业务设计业务设计 2 1 业务定义业务定义 家庭 E 帐是浙江移动为家庭用户度身打造的各项费用信息实时传递通道 由各大商户作为内容信息提供方 通过高度公司所开发的信息发布平台 将每 月产生的电费 水费 燃气费等各种费用通过短信 彩信 手机邮箱 WAP 等 方式及时传递给用户 使用户及时地获知自己家庭每月产生的费用并能及时交 纳 让人们真正做到家庭帐单一手掌握 各项开支心中有数 2 2 业务特点业务特点 多种信息承载和聚合 包括短信 彩信 WAP 满足不同用户的需求 帐单采用电子化方式 更加节能环保 帐单到达及时 点播查询方便 业务使用方便 手机接收查看 一目了然 2 3 业务优势业务优势 大幅度提高行业客户的工作效率 节省大量的人力物力成本 有助于 节约社会资源 各种信息通过手机一手掌握 而且随时随地都可查看 极大的方便了 用户 6 26 进一步提升行业和城市形象 为建设信息化社会添砖加瓦 2 4 项目建设原则项目建设原则 项目建设应本着适度超前 安全保密 运营可靠 经济适用 标准统一的 原则建设 以需求为导向 以应用促发展 统筹规划 分步实施 盘活存量 共建增量 防止重复建设 1 先进性与实用性结合 计算机及网络技术发展十分迅猛 如不注意先进性 设备可能很快落后甚至被 淘汰 如过分超前 会造成投资的浪费 为此 在网络建设中 将注意先进性 与实用性结合 确保投资到位 真正能发挥出相应的作用 2 可靠性与安全性 浙江移动平台网络与其它网络有明显的区别 在建设中 要求系统本身具有高 度的可靠性 同时 由于服务办公自身的特点 安全性是整个网络建设中的重 中之重的事情 要通过各种技术手段 确保系统与应用的安全性 3 以需求为导向 以应用促发展 在工程建设中 应用是整个成功与否的重要因素 因此 充分贯彻 以需求为 导向 以应用促发展 的指导原则 对于整个系统的定位和实施方式都有十分 重要的指导价值 在建设中 一定要充分调研其他各机关的业务流程 从中进 行一定的优化与重组 使之适应信息化管理的要求 通过应用的建设进一步促 进政府机关信息化的建设 4 统筹规划 分布实施 在工程建设中 统筹规划 分布实施 是一项重要的实施原则 通过科学决策 分布实施 降低工程建设风险 提高资金投入效率 最终确保网络的合理性 科学性与实用性 7 26 2 5 业务相关流程图业务相关流程图 1 家庭 E 帐业务开通流程 如下图 开始 用户发送短信指令 判断指令是否正确 通过原来BOSS业务流 程执行定制流程 同 时我方平台下发短信 给用户 恭喜您 业 务开通成功 请回复 S 户号登记水帐单 D 户号登记电帐单 M 户号登记煤气帐 单 谢谢 如需帮助 请拨打客服电话 0571 85360089 通过原来BOSS业务流程 执行退订流程 同时我 方平台需要清理用户登 记的关于水 电 煤的 对应信息 回复短信 对不起 您未开通家庭E帐单业 务 请发送短信88到1065853188 进行业务开通 谢谢 是 否 判断是开通 指令还是退 订指令 开通指令 退订指令 结束 2 家庭 E 帐业务登记流程 如下图 8 26 开始 用户发送短信内容进行业务 水 电 煤气的登记 判断用户是否已经开 通业务 回复短信 对不起 业务登记错误 请回复 S 户号登记水帐单 D 户号登记 电帐单 M 户号登记煤气帐单 谢谢 如需帮助请拨打客服电 话 0571 85360089 回复短信 对不起 您未开通家庭E帐单业 务 请发送短信88到1065853188 进行业务开通 谢谢 否 结束 判断用户登记的业务 指令是否正确 否 判断业务登 记指令 判断第三方库中是否 有此户号 判断第三方库中是否 有此户号 判断第三方库中是否 有此户号 回复短信 恭喜您 您已成功登记水帐 单信息 谢谢 回复短信 恭喜您 您已成功登记水帐 单信息 谢谢 回复短信 恭喜您 您已成功登记水帐 单信息 谢谢 指令为S 户号 指令为D 户号 指令为M 户号 是是是 回复短信 对不起 您发送的户号信息错误 或则还未登记 请确认后重新发 送 谢谢 否 否 否 是 是 9 26 3 家庭 E 帐业务点播流程 如下图 开始 用户发送点播短信 正确指令 结束 判断业务点 播类型 判断数据源内容中是 否有数据 组织彩信帐单进行下发 回复短信 对不起 没有您 要查询的帐单信 息 谢谢 提 示 系统只能查 询最近三个月的 帐单信息 指令为点播彩信内容 指令为点播短信内容 是 判断数据源内容中是 否有数据 组织短信帐单进行下发 是 否 10 26 4 家庭 E 帐业务内容推送流程 开始 平台建立数据源内容获取配置信息 1 1 数数据据源源内内容容获获取取 系统按照配置的时间自动与第三方平 台进行获取数据源内容通信 将获取到得内容存储到我方的本地数 据库 结束 开始 平台建立内容推送配置信息 系统从自动根据本地数据库和模版生 成用户邮件 系统按照指定时间进行内容的发送 号码为原来的彩信定制库 结束 4 4 内内容容短短信信推推送送3 3 内内容容邮邮件件推推送送 开始 平台建立内容推送配置信息 系统从自动根据本地数据库和模版生 成用户短信 系统按照指定时间进行内容的发送 号码为原来的短信定制库 结束 开始 平台建立内容推送配置信息 系统从自动根据本地数据库和模版生 成用户彩信 系统按照指定时间进行内容的发送 号码为原来的彩信定制库 结束 2 2 内内容容彩彩信信推推送送 11 26 第三章第三章 项目功能设计项目功能设计 3 1 业务平台系统业务平台系统 功能名称功能名称功能说明功能说明 业务功能模块包括 SMS 功能模块 MMS 功能模块 WAP 功 能模块 E MAIL 功能模块 信源管理模块为了方便对信源进行管理 同时统一管理信 源的内容 业务 设立信源自服务门户 通 过信源自服务门户 信源完成合作资质申请 信源账号密码维护 上传内容 查看内容信 息和分成结算信息等功能 业务管理模块包含接入管理 审核管理 预发送审核管理 计费 分成设置 业务应用模块包含通用业务模板 定制开发环境 业务生 成和业务运行环境 各业务应用如果是符合 通用业务模板的可以选择平台提供的通用业 务模板进行对应的业务生成 统计报表模块平台提供完善的 SMS MMS WAP 业务报表统 计功能 反映业务运行情况 客服管理模块提供客户支持服务和投诉管理功能 结算管理模块基于内容和业务的分成规则 通过 BOSS 系 统完成 SP 信源的结算 3 2 接口子系统接口子系统 功能名称功能名称功能说明功能说明 彩信接口彩信下发通道 符合移动 MM7 规范 短信接口短信上下行通道 符合移动 CMPP3 0 第三方邮件投递接口实现第三方邮件投递接口的对接应用 计费 BOSS 接口实现计费所需的与移动 BOSS 的对接应用 12 26 户号鉴权接口验证户号是否有效 一次请求可以包含多个户号数 据 户号费用数据获取接口根据户号获取帐单数据 一次请求可以包含多个费 用数据 任务数管理对接口子系统的任务队列长度进行管理 并发数管理对接口子系统的并发线程数量进行管理 3 3 信息源采集子系统信息源采集子系统 功能名称功能名称功能说明功能说明 帐单采集从家银通平台采集帐单信息 户号鉴权向家银通验证户号有效性 户号费用数据实时采集实时采集家银通平台对应户号的费用信息 3 4 组网方案组网方案 彩信网关短信网关邮件网关 WEB服务器应用服务器数据库服务器 华数服务器 内容源服 务器1 移移动动中中心心平平台台 业业务务系系统统平平台台 内内容容采采集集与与提提供供 平平台台 内容源服 务器2 内容源服 务器3 13 26 3 5 系统软硬件配置系统软硬件配置 硬件环境 机架式或刀片式服务器 建议 DELLR610 或同级设备 显示分辨率 1024 768 或者 800 600 软件环境 windows 2003 系统 数据库系统 SQL SERVER 2005 企业版及以上 第四章第四章 项目系统功能介绍项目系统功能介绍 4 1 功能概述功能概述 平台从功能逻辑上 划分为业务平台系统 接口子系统 信息源采集子系 统三大部分 业务平台系统 业务平台系统 为家庭 E 帐提供综合的业务管理平台 包括业务的接入 内容挂历 下发通道 接口标准和客服统计系统等功能 接口子系统 接口子系统 为应用系统提供使用业务的接口 满足可靠 安全 高性能 的访问需求 信息源采集子系统 信息源采集子系统 通过业务采集配置数据 从家银通等数据内容提供平 台采集帐单数据 4 2 业务平台系统业务平台系统 4 2 1 业务功能模块业务功能模块 1 SMS 功能模块 为用户提供短信点播 订购 浏览 退订等功能 同时具 备和用户进行互动的功能 14 26 2 MMS 功能模块 通过 MMS 向客户提供方便 快捷 图文并茂的家庭 E 帐服 务 为用户提供各类彩信点播 订购 浏览 退订等功能 同时具备和用户进 行互动的功能 3 WAP 功能模块 面向用户开放的家庭 E 帐 WAP 平台 通过无线互联网向最 终用户展示 WAP 版的家庭 E 帐业务 通过 WAP 能浏览帐单信息 4 E MAIL 功能模块 为用户提供基于 E Mail 展示和定制各项帐单业务 4 2 2 信源管理模块信源管理模块 为了方便对信源进行管理 同时统一管理信源的内容 业务 设立信源自服务 门户 通过信源自服务门户 信源完成合作资质申请 信源账号密码维护 上 传内容 查看内容信息和分成结算信息等功能 4 2 3 业务管理模块业务管理模块 包含合作管理 业务管理 1 合作管理 负责管理 SP 信源及第三方合作厂商的合作申请接入 具体包括 1 合作资料提交 SP 信源要成为移动公司的正式合作 SP 信源 向移动公司提交合作申请 通过 SP 信源自服务系统申请 登记相关资质材料 SP 信源成为正式合作 SP 信源 后 随着业务的开展 移动公司管理人员可以变更 SP 信源的合作状态 SP 信 源的合作状态有两种 正常合作 停止合作 2 合作审核 移动公司管理员审核 SP 信源的合作申请资料 2 业务管理 1 接入管理 平台上的所有业务上线必须进行业务上线配置 业务上线申请必 须提供完整的业务资料 包括 业务名称 业务介绍 使用方式 业务地址 提示设定等等 业务代码由平台进行分配 2 审核管理 移动管理员通过对业务接入情况和接入内容进行审核 保证内容 的安全性及正确性 3 预发送审核管理 为了对产品更加负责 向用户提供更好的家庭 E 帐 进一 15 26 步杜绝各类差错的出现 同时杜绝未经中国移动许可擅自在彩信中添加第三方 广告 需建立预发送审核管理功能 主要对首祯 末祯 标题 图片 logo 进 行重点监控 进一步确保内容质量 预发送审核 不是要审核具体的产品内容 文字等 而仅仅采用重点审核的方式 具体的内容合法性 正确性 产品内容 的修改编辑仍由合作伙伴负责 产品通过预发送审核之后 才能够对用户发送 4 计费 分成设置 移动管理员设置业务的计费 分成信息 如 计费代码 计费价格 计费方式 分成比率等等 4 2 4 业务应用模块业务应用模块 包含通用业务模板 定制开发环境 业务生成和业务运行环境 各业务应用如 果是符合通用业务模板的可以选择平台提供的通用业务模板进行对应的业务生 成 如果不能选择通用业务模板的可以通过平台提供的定制开发环境进行二次 开发 然后按照规则生成业务 业务生成后在业务运行环境中通过使用统一能 力开放接口实现向最终用户提供业务 1 业务点播模板 通过设定业务点播关键字 下发条件 下发时间 下发通道 等业 务因素 构建信息点播类业务 从内容库中根据业务关键字获取对应内容 根 据条件 下发给用户 完成用户业务体验 2 业务定制模板 设定业务下发内容 下发条件 下发时间 下发通道等业务 因 素 构建信息定制类业务 从内容库中自动获取对应内容 根据条件 下发给 用户 完成用户业务体验 4 2 5 统计报表模块统计报表模块 平台提供完善的 SMS MMS WAP 业务报表统计功能 反映业务运行情况 具 体包括 统计提供包含信息费 信息费增长量 信息费增长率 使用用户数 订购用户数 付费用户数 订购关系数 新增订购关系数 取消关系数 净增 订购关系数 订购关系增长率 信源的排名 信源的结算费用 信源投诉次数 16 26 等各种指标的业务数据报表 WAP 门户及业务栏目的日访问量 日访问用户数 月访问量 月访问用户数 月访问流量及流量收入等 支持根据业务运营的需 要进行报表二次开发 4 2 6 客服管理模块客服管理模块 提供客户支持服务和投诉管理功能 4 2 7 结算管理模块结算管理模块 基于内容和业务的分成规则 通过 BOSS 系统完成 SP 信源的结算 4 3 接口子系统接口子系统 4 3 1 彩信接口彩信接口 业务平台以 MM7 规范向移动彩信网关提交数据请求 彩信网关按照提交 的数据向用户推送彩信信息 4 3 2 短信接口短信接口 业务平台以 CMPP3 0 规范向移动短信网关提交或接收数据请求 完成用户的业务开通 内容下发等短信信息 4 3 3 第三方邮件投递接口第三方邮件投递接口 业务平台通过第三方接口协议 进行邮件的发送 邮件投递接口方案 浙江 doc 4 3 4 计费计费 BOSS 接口接口 实现计费所需的与移动 BOSS 的对接应用 符合移动 浙江移动新业务管理平 台 BOSS 与新业务平台统一接口规范 doc 17 26 4 3 5 户号鉴权户号鉴权接口接口 移动网关向业务平台发送业务订购关系 平台根据请求中费用类型 向家 银通平台进行户号鉴权后 鉴权成功则把定购关系保存在平台中 接口协议 家庭E帐务接口规范 doc 4 3 6 户号费用数据获取户号费用数据获取接口接口 移动网关向平台请求费用数据 平台根据请求中费用类型和户号 从费用 本地表中查询帐单数据 如果本地表中没有该户号的订购关系 则向家银通平 台实时查询帐单数据 接口协议 家庭E帐务接口规范 doc 4 3 7 任务数管理任务数管理 对 E 帐网关服务接口支持的任务数进行配置 考虑服务接口设备前端配置了四层交换机 因此本配置功能仅针对单台接 口服务器进行管理 配置任务数最大值为 600 个 4 3 8 并发数管理并发数管理 对 E 帐网关服务接口支持的并发数进行配置 考虑服务接口设备前端配置了四层交换机 因此本配置功能仅针对单台接 口服务器进行管理 配置任务数最大值为 200 个 18 26 4 4 信息源采集子系统信息源采集子系统 4 4 1 帐单采集帐单采集 根据采集参数和业务订购关系 向家银通等平台采集帐单数据和欠费数据 不同费用类型的数据分表存放 4 4 2 户号鉴权户号鉴权 平台向家银通等平台验证户号的有效性 4 4 3 户号费用数据实时采集户号费用数据实时采集 实时采集家银通平台对应户号的费用信息 第五章第五章 系统性能需求分析系统性能需求分析 5 1 稳定性能分析稳定性能分析 5 1 1 成熟的工业化技术成熟的工业化技术 系统采用的技术都是现有的成熟的工业化技术 如 ODBC 技术是由微软公司提出的一个 应用与企业级数据连接和交互的技术标准 系统采用由微软公司提出的一个面向企业级开 发的平台 技术和开发工具 采用成熟的工业化技术使得系统在基本架构上能确保稳定的 运行 19 26 5 1 2 严谨的编码和测试严谨的编码和测试 编码过程中严格按照相关编码规范 确保编码的正确性 并且在编码完成之后执行单元测 试 模块测试 整合测试等一系列的测试手段 5 1 3 完善的错误处理系统完善的错误处理系统 在系统中建立了完善的错误处理体系来捕捉系统内部的错误 确保整个系统不会出现严重 的错误 如崩溃 5 1 4 采用服务器热备技术采用服务器热备技术 建立两台服务器热备 在当一台服务器陷入崩溃时 可由另外一台服务器服务器承担此服 务器的工作压力 5 2 安全性分析安全性分析 5 2 1 系统防护系统防护 系统防护主要是保护整个系统不被入侵 在此项目中系统又包含了 Web 服务器系统和 网站系统 Web 服务器系统 操作系统级 的安全保护应采用以下办法 尽量关闭不用的端口 缩减被攻击的可能 定期打补丁 减少现有系统的漏洞 注 如果采用 Windows 2000 则可以使用自动升 级补丁的办法 加强系统帐号与密码的管理 增加破解的难度 安装防火墙软件 加强日志管理和跟踪记录功能 修改日志文件的目录以及相关的操作权限 将日志文件定期进行备份保存 采用短信通知管理员的办法 当系统有异动时 系统自动地将相关信息通知到管理人 员 20 26 网站系统 应用程序级 的安全保护应采用以下办法 代码采用可编译的语言编写 杜绝通过获取代码了解系统情况的可能 将涉及到与数据库等相关连接的帐号 密码采用加密后放置的方法 杜绝黑客获取有 关数据库帐号 密码的可能性 对所有访问网站的人员进行跟踪记录处理 获取其 IP 地址等信息 在一定的情况下做 分析 采用 IISLock URLScan Tool 等微软提供的安全工具 来加强系统安全 文件防护 对上传的图片文件进行严格限制 防范可执行代码冒充图片文件上传 5 2 2 数据安全数据安全 数据安全的防护主要包含两个方面 Web 服务器上数据库的相关数据安全 客户与服务 器进行交互时的数据传输安全 Web 服务器上数据库的相关数据安全 加强数据库本身的帐号 密码管理 对网站程序中与数据库进行连接的采用帐号 密码加密处理 关闭数据库远程连接的功能 客户与服务器进行交互时的数据传输安全 服务器端申请服务器证书 并在与客户交互时采用 SSL 套接层进行数据传输 传输的 数据进行加密处理 确保用户在访问网站时 信息不被截取 5 2 3 操作访问限制操作访问限制 操作访问限制主要是对一些关键性 敏感性的功能 进行进一步加强安全的措施 主要有两种方案可以进行操作限制 通过 IP 地址控制 IP 地址控制主要是通过在程序中配置某些指定功能或者某些关键角色 帐号 使其只能 够以指定的 IP 地址进行访问 21 26 22 26 第六章第六章 工程组织和实施工程组织和实施 6 1 项目管理总体结构项目管理总体结构 东创科技具有多年大型项目软件开发和工程实施的经验 并在工程实践过 程中 形成一套有效控制项目的过程和质量的方法论 通过研读本工程的技术 规范 结合东创科技工程实施管理的方法论 有如下项目管理的结构图 并准 备按此执行 项项目目管管理理总总体体结结构构 决决 策策 管管 理理 层层 实实 施施 层层 验验 收收 层层 买买方方卖卖方方 项项 目目 总总 负负 责责 人人项项 目目 总总 负负 责责 人人 项项 目目 主主 管管项项 目目 经经 理理 系系统统集集成成组组 软软件件实实施施组组 综综合合业业务务组组 项项目目管管理理组组 系系统统验验收收培培训训使使用用 质质量量监监控控组组 系系统统设设计计组组 项项目目监监督督层层 技技术术顾顾问问组组 项目管理总体组由三层组成 决策层 实施层 验收层 各层的作用与项 目所处的阶段不同而不同 决策层由双方共同担任 在项目启动初期确定 分为双方项目负责人 项 目经理和主管 决策层负责本项目重大决策 项目监督层主要负责本项目的工程进度 阶段成果检查 协调各方关系 督促解决问题 实施层主要由东创科技担任 根据东创科技项目管理模式 分为综合业务 组 系统集成组 技术顾问组 系统设计组 软件实施组 项目管理组 质量 监控组 23 26 综合管理组负责整个工程的商务 后勤 行政管理工作 为整个项目保架 护航 系统集成组负责工程环境 系统安装 第三方产品集成安装 系统测试 技术支持和售后维护工作 技术顾问组由系统架构师 系统顾问 行业专家组成 并有华夏视联的行 业顾问参与 负责整个软件的技术路线 软件架构 技术方向把握等 为本软 件工程提供顾问咨询和设计 系统设计组由负责软件产品方向的资深工程师组成 主要负责软件产品的 开发方向 架构设计等 软件实施组负责软件开发的具体实施 软件测试和售后服务 严格按 CMM3 软件开发规范实施 质量控制组负责整个项目的工程质量 按 CMM3 的要求进行过程监控 项目管理组由客服经理担任 负责整个项目的工程协调 沟通项目信息 协调项目资源 6 2 工程进度及实施工程进度及实施 6 2 1 项目各阶段描述项目各阶段描述 1 1 需求分析阶段 需求分析阶段 在项目领导小组的领导下 由项目经理牵头 系统设计和软件开发过程采 用产品原型和相关技术人员提供的基本需求经过反复讨论 不断加以完善补充 确定系统的功能 性能和其它方面的要求 该阶段所需提供的文档有 a a 项目开发计划项目开发计划 记载开发过程中各项工作负责人员 开发进度 软硬件系统等 以便根据 计划展开工作和检查项目进度 该计划由华夏视联和东创科技共同制定 b b 软件需求说明书软件需求说明书 编制目的 使双方对软件的初始规定有共同的理解 使之成为整个开发工 作的基础 该项由华夏视联提供 东创科技提出建议 c 数据要求说明书数据要求说明书 24 26 为项目开发提供被处理数据的描述和数据采集要求的技术信息 该项由华 夏视联提供 2 2 设计阶段 设计阶段 设计阶段分为概要设计和详细设计两个阶段 在初始产品原型的基础上经 过项目组领导小组和其它项目组的反复讨论 不断加以完善并产生设计 该阶段东创科技公司提供的文档有 a a 系统规格说明书系统规格说明书 说明程序系统的设计考虑 包括系统的基本处理流程 程序组织结构 模 块划分 功能分配 接口设计和出错处理等内容 用系统流程图表示软件系统 的处理流程 为程序设计打下基础 3 3 编程 测试和操作员培训阶段 编程 测试和操作员培训阶段 通过原型设计阶段 产生了各种设计说明书 为整个系统的分工和动手编 程打下了基础 在原型设计的基础上即可得到我们所需的系统原型 此时即可 分项目组进入编码和测试阶段 同时 在该阶段后期 开始对华夏视联相关管 理人员的培训 a a 测试大纲测试大纲 测试大纲的要点在于测试系统的覆盖面和测试用例的代表性 测试计划应 包括测试用例 将测试结果和预测结果比较 可判断软件中存在的错误 详细 内容请见测试一节 b b 测试分析报告测