员工激励的方法与技巧ppt课件.ppt

如何做好员工激励 关于激励 做一个好的教练员 管理者要学会做教练 向米卢学习 想方设法调动下属潜能 提高工作业绩 快乐足球 态度决定一切 多给他一点信心 精神上多鼓励 只会年初制定指标 年底考核验收的KPI管理方式已经不合时宜了 2 目录 激励的内涵 1 2 3 激励的环境 激励的总结 4 激励的原则 激励的技巧 5 3 激励的内涵 二 激励的心理内涵 三 激励的实践内涵 从不同层面理解激励的内涵 包括以下三个方面 一 激励的理论内涵 4 一 激励的理论内涵 员工激励 简单地说 激励就是把员工的 潜能 转变为 动能 的过程 换言之 就是调动人的积极性 激励 Motivation 是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足 以调动他们的积极性 使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来 奉献给组织 从而确保组织达到既定的目标 概念 一 什么是激励 概念 5 一 激励的理论内涵 一 什么是激励 激励不仅仅是奖励 有些员工认为 激励 不就是奖励吗 因此 激励和奖励是不同的 奖励侧重于事后 而激励贯穿于事情的全过程 奖励是激励的一个方面 但不是全部 6 一 激励的理论内涵 一 什么是激励 激励不等同于金钱 员工的困惑 这困难 那困难 要钱 员工要求加薪 要钱 员工要求晋升 加薪 还是要钱 员工辞职时 加薪就能解决问题 员工业绩进步 奖金 提成 还是钱 归根结底 激励不就是给钱吗 领导重视 工作兴趣 得到认可 意见被采用 能发挥特长 金钱激励 一项调查研究结果表明 现阶段 在现代企业 激励因素按照重要性从大到小排列 金钱激励排第六位 案例一 一位天才销售员因为出色的销售业绩 在年终时根据公司的提成比例 领到了200万元的巨额奖金 按照常理看 他应该欣喜若狂 大摆庆功宴 然而他始终没笑起来 而是在一周内离开了公司 人们开始猜测他离职的原因 有人说他的钱够花一阵子了 根本不需要再工作下去 也有人说他一定是要另立门户自己开公司 还有人说他肯定是在获奖之后被另一家公司高薪聘走 事后人们才知道他离开的真正原因 他说 在我获奖后 没有一个人前来祝贺我 这真是一个糟糕的环境 巨额的奖金没有留住这位天才的销售员 真正的罪魁祸首是不和谐的人际环境 金钱不是万能的激励因素 它可以在提升和保持员工士气中起到一定的作用 但绝不是主要的激励作用 7 一 激励的理论内涵 一 什么是激励 激励与绩效正向关联 绩效高 绩效低 员工受激励的程度越高 他们的绩效就越好 毫无疑问 激励会影响到绩效 但除了激励因素之外 还有很多其他的因素会影响员工的绩效 比如 员工的个人能力等等 而且 员工的绩效还取决于领导支持等环境因素 糟糕的环境并不是员工的过错 但会影响员工的工作表现 8 一 激励的理论内涵 二 激励的层次 行为取向 努力程度 努力程度 坚持程度 当员工意识到需要实施某种行为时 他会为此付出多少努力 当面对逆境 障碍时 员工们会克服困难将任务进行到底吗 员工是否按照组织希望的方向工作 例如 公司近期制定了C类集团渠道代维工作 内容为要求高星级的合作网点进行集团代维工作 刚起步的时候 参与网点一起开了会 然后回去各自发展 各级管理人员传达及监督却不够 造成部分区域渠道代维始终不能破冰 领导说了 但是下面就是没有动静 问及管理人员 我宣传过了啊 他们也没说有困难啊 领导者仅传达期望不够必须设法激励员工去实施 案例 还是C类代维的案例 经过多次沟通 要求 中层管理人员理解了该项工作的意义 不仅能够发展集团 减轻客户经理工作压力 还能够捆绑渠道 是件一举三得的好事 但是和自身本来工作衡量了之后 还是把代维的工作放在多项工作之后 也开始督促网点了 也开始监控了 但支撑不够 面对面交流不够 未用心协助其发展 只用了 嘴 动了动 脚 没有实际动 手 第二个层次所带来的挑战性最大 问题 还是代维工作 某些片区因为经济原因 人员调动原因 始终数字发展不上去 管理人员发现问题后 畏难 回避 每次问及发展不好的原因 唉 那地方经济不行啊 我也没办法啊 这个老板不干了 又换人了 遇到问题 立即摊手 没有努力攻克的决心 意愿 层次一 层次二 层次三 激励要从三个层次入手 9 一 激励的理论内涵 三 激励的双因素理论 问题思考 员工对薪酬不满意 加薪就能激励他吗 员工对工作条件有怨言 改善工作条件就能提高他的热情吗 与同事关系不好 处好关系就能提高积极性吗 事情并不是这么简单 并不是所有的因素都能够提高员工的激励水平 什么是双因素理论 激励因素 维持因素 激励因素 使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 这些因素称之为 激励因素 维持因素 有些因素只能消除员工的不满意感 而不能激励员工 这些因素称之为 维持因素 10 一 激励的理论内涵 三 激励的双因素理论 维持因素 公司政策人际关系物质工作条件工资福利 激励因素 成就 赏识挑战性的工作增加工作责任成长 发展的机会 案例一 小张是一家投资公司的员工 工作认真 业绩突出 但最近不知道为什么 工作效率和积极性降低了 还时不时对同事发火 公司为了挽留他 老板主动提出来给他加薪 一个月过去了 情况并没有得到改观 案例分析 老板专门找小张谈话后才得知 他在这个职位工作了三年 能轻松地处理一切相关的工作 所以觉得工作没什么意思了 后来老板提升他做了部门经理 虽然小张的压力变大了 但是反而在工作中更加生龙活虎起来 从这个案例中可以看出 薪资已经不能激励小张 他需要的是一些挑战和发展机会 才能增加他的工作动力 维持因素 不够 激励因素 才是问题的根本 11 二 激励的心理内涵 激励的心理意义的构成 动力 需要 12 二 激励的心理内涵 一 什么是动力 动力是一系列促使人们做某件事的力量 动力 内在动力 外在动力 工作动力是推动员工努力工作 完成工作任务 发挥出色表现的推动力量 因此 所有激励措施都应该以激发员工的愿望 增强他们的工作动力为根本出发点 13 二 激励的心理内涵 案例一 马丽是一名医药销售代表 她非常喜欢自己的工作 很愿意跟那些专业人士交谈自己的产品 她喜欢按照自己的想法制定一个有一个的拜访计划 马丽的工作动力来自于她对工作的喜爱 案例分析 当人们有过与某种行为本身相关的工作经历 就更愿意实施这种行为 内在动力 就是自我的内在驱动力 是人们在追求目标的过程中所表现出来的自身的意志力 在工作上 表现为对工作本身的喜欢 完成工作的成就感以及接受一份更有挑战性的工作等 外在动力 是源于员工自体之外的驱动力 它并不是行为本身的利益 而是为了与之相联系的结果 工作中 这些结果包括领导的赏识 晋升 奖励 工资 工作环境的改善等等 14 二 激励的心理内涵 动力的3C原则 协作 Collaborate 满意 Content 抉择 Choice 当人们感受到团队中能够实现相互帮助 相互鼓舞 能够通过合作获得成功的时候 他们会更加努力的工作 如果能让员工认识到他们的工作非常重要 非常有价值 他们会觉得为工作付出的努力被认可了 因而付出更多的努力 在工作中得到了领导的授权 有权利选择自己喜欢的工作方法及资源时 员工会表现出更多的积极性 协作Collaborate 抉择Choice 满意Content 根据动力的3C原则 可以看出 营造沟通协作的人际氛围和企业文化 给予员工适度的授权和认可 提升他们的满意度 这些都是很好的激励方式 15 二 激励的心理内涵 二 什么是需要 需要是人们活动的内部动力 是个性积极性的内在源泉 马斯洛需要层次 理论模型 针对不同层次的需要进行激励 16 二 激励的心理内涵 需要的次序 低层次需要高层次需要 小王是某大学计算机专业的本科生 今年毕业后只身来到一个陌生的大都市谋求发展机会 大大小小的招聘会参加了不少 网上也发了很多简历 但都如石沉大海 杳无音讯 眼看两个月过去了 小王身上的积蓄已经所剩无几 心中十分焦急 终于 一家小公司看中了他 但公司位置比较偏远 待遇也不是很高 小王二话没说 答应明天去上班 案例分析 在这个案例中小王面临生存问题的压力 找到一份工作养活自己 已经成为了他当前的第一需要 至于工作是否舒适是否有发展前途 已经顾不上考虑这么多了 17 二 激励的心理意义 三 如何了解员工的需要 问题清单法 抱怨分析法 问卷法 问题清单法是帮助领导者了解员工需要和动机的基本方法 领导者应该在工作中首先罗列下属可能有的问题清单 然后逐项分析和排除 直至发现下属的需要顺序和层次 问题清单实例 他的教育程度和知识程度如何 他的智力和在工作中及工作以外的兴趣如何 他是否经常试图表现自己在知识和理解方面的优势 他的社会地位如何 员工的抱怨是很重要的消息来源 它可以暗示 甚至明示员工工作缺乏动力的原因 用于确定员工的需要及其程度 领导者必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛 这样 员工才会将抱怨公开地 理智地 建设性地 直接地表达出来 这样 领导者才能用抱怨来解决及改善整个团队的工作动力问题 向员工发放精心设计的问卷 通过问卷的统计和分析 了解员工的需要 18 三 激励的实践内涵 员工激励 Descriptionofthecontents 目标 需要或动机 要求 紧张 行动 满足 强化 一 激励的过程 19 三 激励的实践内涵 美国哈佛大学专家发现 在缺乏激励的环境中 按时付酬 员工的潜力只发挥出20 30 但在良好的激励环境中 同样的员工却发挥其潜力的80 90 1 激励有助于吸引人才 2 激励有助于激发积极性 3 激励有助于提高工作绩效 二 激励的作用 20 三 激励的实践内涵 员工激励 做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 依靠领导 给予机会 营造文化 健全制度 职业发展持续培训参与管理 考核制度分配制度晋升制度奖励制度 企业精神企业目标企业风气 三 激励的体系 21 三 激励的实践内涵 员工激励 文化激励形象激励 工资 奖金 福利奖励 榜样激励感情激励表扬激励 目标激励荣誉激励兴趣激励 物质激励 精神激励 参与激励内在激励晋升激励 四 激励形式 22 目录 激励的内涵 1 2 3 激励的环境 激励的总结 4 激励的原则 激励的技巧 5 23 激励的环境 实施激励需要营造激励的环境 三个层面 企业 经理 员工三个层面各自需要做出哪些努力 企业层面存在哪些不利于激励的因素 经理的管理方式如何影响到激励 员工身上有哪些不利于激励的因素 以如何采取应对措施 24 一 营造激励的环境 企业层面 企业层面存在的四种不利于激励的因素 企业文化 会影响员工动力 如果员工对企业的管理方式或价值观等感到不满 便难以对其进行激励 文化因素 投入因素 机制因素 培训因素 不愿对激励投入资金 如果企业只重视结果 成绩 而不重视员工动力 试想 缺乏工作热情 如何不断提升业绩 因此 如果发现某项激励措施有效 例如奖金 休假等 企业就应为此投入必要的资金 它花费的成本与激励员工所带来的收益相比 是值得的 奖励机制僵化 难以有效采用经济手段进行激励 例如 有的经理认为年终是作总结的时候 所有的激励措施都要等到年终 导致即使员工在年初就做出了一项大成绩 也得等到年末才来进行评估 奖励 这就大大降低了激励的效果 激励只有及时做出才能收到好的效果 企业缺乏培训 员工有发展的需求 如果没有机会扩展自己的知识和技能 这种需求便得不到满足 同时 员工培训对公司发展来说也是一项投资 25 一 营造激励的环境 企业层面 克服激励不利因素的三步法 与员工一起找出问题及解决方案 与员工一起讨论 看看他们认为企业文化中存在什么问题 有哪些可能的解决方案 不论员工的意见是否具有可行性 都应鼓励他们提出来 以便广泛地听取意见 同时 提供表达意见的机会 表明对这些意见的重视 也能起到激励作用 实施解决方案 确定最佳的解决方案后 和员工一起讨论如何实施方案 并制定时间表 赋予员工一定的权利和责任 让他们参与到解决过程中来 使他们更有控制感 反馈及总结 实施方案过程中 确定合适的时间 定期与员工讨论进展情况 让员工有机会提出问题 你也可以提出自己的意见 在方案实施完毕后 总结实施情况和效果 步骤二 步骤三 步骤一 26 二 营造激励的环境 经理层面 经理的七种不当管理方式 不与员工分享信息 不尊重员工 对公司消极态度 控制员工 沟通方式不恰当 缺乏对员工的支持 对激励不够重视 27 二 营造激励的环境 经理层面 七种不当管理方式的弊端和克服方法 不尊重员工 控制员工 不与员工分享信息 缺乏对员工的支持 弊端 克服方法 Textinhere 尊重是经理与员工关系的核心 有助于使员工保持动力 礼貌地对待员工 不仅会使经理与员工之间保持尊重的态度 而且在整个部门也能营造尊重的气氛 使员工相互间保持礼貌的态度 这种工作氛围能满足员工对尊重的需求 产生敌对情绪 逆反心理 没有工作的动力 不了解工作目标和价值 没有自主性 缺乏责任感 员工的工作需要得到经理的支持 经理必须能够提供及时 必要的指导和帮助 如果员工感到管理层缺乏可信度 无法支持他们的工作 就没有工作的动力 与员工交流重要信息 员工更能感到你关心他们 愿意在工作上帮助他们 而且 分享信息能使员工更了解自己工作的目标和价值 帮助员工更好地完成工作 经理可能出于不信任 或不愿放权等原因 而控制员工的工作 受控感会让员工感到没有自主性 缺乏责任感 要使员工消除控制感 可以与他们一同制定业绩目标等 通过参与设定目标的过程 员工可以感到更多的自主性 28 二 营造激励的环境 经理层面 七种不当管理方式的弊端和克服方法 沟通方式不恰当 对激励不够重视 对公司的消极态度 弊端 克服方法 Textinhere 有一些小技巧可以帮助你避免轻视 责备的做法 例如不随意打断员工的话 不忽视员工的意见等 挫伤员工的动力削弱自信心 员工对企业及管理者没有信心 没有持续动力来源 要避免这种影响 应避免与员工谈论对公司的不满之处 使员工对企业及其管理者有信心 当员工向你抱怨公司政策等问题时 即便员工的抱怨也正是你对公司的不满之处 也不宜附和员工的看法 这不仅不能解决问题 还会坚定员工的怨气 因此 你应当在表示理解的同时 解释公司的政策 激励措施的实施需要依赖经理的努力 经理应认识到自己的责任 不能认为激励只是公司的事 把激励的责任推给公司和老总 实际上 虽然有些激励措施需要由公司来制定 如职工优先认股权等 但经理对激励员工起着非常重大的作用 为此 应制定激励计划 持续地实施激励 并进行监控和评估 29 三 营造激励的环境 员工层面 引起员工消极态度的五个因素 二 对管理者持抗拒态度 一 缺乏安全感 三 不负责任 四 害怕引起不好的后果 五 认为奖励没有价值 消极态度的五个因素 30 三 营造激励的环境 员工层面 提升员工工作动力的六种办法 一 帮助员工指定工作目标 二 满足员工的需求 三 增强员工的责任感 六 四 提供积极的反馈 五 帮助员工增强自信 增加工作的乐趣 31 目录 激励的内涵 1 2 3 激励的环境 激励的总结 4 激励的原则 激励的技巧 5 32 激励的18个大原则 2007 01 信任激励原则 成长激励原则 竞争激励原则 参与激励原则 公平激励原则 考核激励原则 晋升激励原则 沟通激励原则 授权激励原则 薪金激励原则 危机激励原则 诱导激励原则 不固定激励原则 目标激励原则 影响激励原则 尊重激励原则 赞美激励原则 关怀激励原则 33 1 目标激励原则 明确而坚定的目标是激励员工的助推剂 一 善于向员工描绘形象而生动的美好愿景 二 设立让下属全力追求的目标 三 最好让美好的愿景变得可望而不可及 75 小案例 耶鲁大学曾在1953年对当年的毕业生进行了一次有关人生目标的调查 没有目标的学生占97 有目标的学生仅为3 20年后 跟踪调查 结果发现 3 有明确目标的学生在经济收入上远远高于其他97 的学生 明确而坚定的目标可以产生强大的前进动力 34 2 影响激励原则 榜样的示范作用是激励员工的无声语言 一 为员工设立一个效仿的标准 二 在关键时刻一定要做出好的榜样 三 用自己的行动去点燃员工心中的激情 孔子曰 己欲立而立人 己欲达而达人 员工自尊心驱使向榜样看齐 小案例 东芝董事长 亲征 谈业务东芝公司是世界上有名的大公司 一笔小业务引起客户误会 导致未能谈成 为了让员工养成小事不放弃的精神 虽然是一笔几十万日元的小单子 东芝董事长士光敏夫依然 御驾亲征 登门向用户道歉 并持续维护客户关系 士光敏夫不仅谈成了业务 也为员工做出了表率 领导者是公司灵魂人物 下属学习效仿的榜样 要避免造成负面影响 干部 先想一步 先干一步基层管理者 三员 指挥员 战斗员 教练员 管理者 1 身教重于言教 把 照我说的做 改为 照我做的做 2 时刻严格要求自己 用员工影响员工 用领导影响员工 公司案例 李红兵榜样 35 3 尊重激励原则 尊重个性就是保护创造性 一 调整自我同员工的关系 不要让员工觉得你高高在上 二 把尊重员工的行动落到实处 三 即使是最普通的员工也要让他们觉得自己很重要 沟通从平等开始 避免 摆臭架子 1 平等对待每一个人2 多于他人沟通3 向对方表示深切的关心 牢记别人的名字了解对方爱好不忘微笑肯定别人价值做个好听众 1 用心尊重 关心和爱护员工2 在人性特点上做文章3 尊重个性即保护创造性 员工有了 被认同感 就不会仅仅为了薪水而工作 小案例 把下属的名字当回事原美国邮电部部长吉姆法利 从未上过中学 却能在46岁当选 奥秘归功于他认真记住每一位下属的名字 吉姆说 如果你能记住某人的名字 并在过后再见面时能不费劲的叫出他的名字 就是对他的一个小小的恭维 他的良好人脉就是从记住5000个下属及交往人员的名字开始 美国总统罗斯福在卸任多年后回到白宫 还能大声叫出花匠 清洁工的名字 让这些员工感动的热泪盈眶 名字 看似只是一个代表某人的符号 但他不是一般的符号 记住下属的名字 会让他具有极强的认同感 认定性 把同级当上级把下级当同级 我们在座的各位 有多少人记得所有下述员工的名字 了解他们的爱好和特长 36 4 赞美激励原则 恰到好处的赞美是激励员工的基本要求 一 用欣赏的眼光去看待每一位员工 1 激励员工的最好办法是赞美 2 及时肯定员工所取得的成绩 3 从赞美个人到赞美整个团队 4 细心寻找可以赞美员工的机会 二 记住 赞美一定要发自真诚 1 赞美要得体2 赞扬员工要持平等的态度3 赞扬具体的事情 士气大增 精神兴奋 心情愉悦 赞美的作用 37 5 关怀激励原则 员工激励 细致入微的关怀才能让员工在感动中为你打拼 一 在点滴之中体现出对员工的关爱 管理员工的有效途径不是用规则 而是用情感 一个领导者成功与否 不在于有没有人为你打拼 而在于有没有人心甘情愿地为你打拼 二 为感到沮丧的员工注入信心 三 让优秀的员工为 情 锁 困 小案例 对员工付出爱和真情著名企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人 他曾说过 最失败的领导 就是那种员工一看到你 就像鱼一样没命地逃开的领导 他每次看到辛勤工作的员工 都要亲自上前为其沏一杯茶 并充满感激地说 太感谢了 你辛苦了 请喝杯茶吧 正是这些小事上的真情流露使他获得员工的拥戴 并心甘情愿地为他效力 移动小案例 留意每个员工的生日每到员工生日 大家都会收到市公司工会寄出的生日贺卡 值得一提的是 贺卡上有方总等经理的亲笔签名 这给员工留下了难忘的印象 关怀效果倍增 使员工有存在感以及倍感情切 38 6 信任激励原则 激励员工的途径不是规则 而是信任 你给别人信任多少 他就会给你回报多少 一个对他人总不放心的人 最终是孤独 孤立而失望的 让下属担当一定的职责 将信任和宽容落实于行动 在任务失败时奖励表现出色的员工 强调努力的过程 而非结果 鼓励下属进行大胆创新 让下属去做决定 39 7 成长激励原则 因为有 奔头 所以才会有持续不断的激情 给员工事业发展的平台 针对性的培养员工 给员工制造学习与深造的机会 公司案例 不同类型的员工 分层设计 大学生 C转A 40 8 竞争激励原则 良性的竞争机制是一种积极的引导和激励 挪威人 沙丁鱼 鲶鱼 鲶鱼效应 挪威人喜食沙丁鱼 但捕捞的沙丁鱼存活率不高 于是在沙丁鱼水池中放入凶猛的鲶鱼 沙丁鱼因发现异己分子 紧张逃窜从而水池波动氧气充分 大大减少沙丁鱼死亡率 管理者善用 鲶鱼效应 建立竞争机制 员工的能力就会得到充分发挥 在组织中引进 鲶鱼式 的人物 激起员工的自我优越感的欲望 给予每个员工以充分的竞争机会 实验表明 竞争可增加一个人50 或更多的创造力竞争刺激 上进心 好胜心没有竞争 没有活力 没有压力 不能发挥全部潜能 公司案例 AB角 竞聘 每月排名制度 优差两头上台发言 41 9 参与激励原则 员工激励 拥有参与感的人可以释放出隐藏在他们体内的能量 确立员工的主人翁地位建立企业即 家 的基本理念培养员工爱岗敬业和团结协作精神梳理 经营即教育 的理念 加强对员工的教育 鼓励你的员工畅所欲言 参与到企业日常事务中会让员工更觉得自己很重要 公司案例 例会制度 讨论过程 决策过程 完成过程 宽带例会 员工参与提意见 42 10 公平激励原则 员工激励 公平公正的激励机制才会让员工努力 奋发 一 公平公正的对待每一位员工 二 向员工公布企业的各项规章制度并严格执行 三 对事不对人 建构公平的激励机制 小案例 绩效是对员工的尊重是对员工劳动成果的尊重对公平的尊重 分分必争 公平公正打造积极向上 阳光 公平公正的环境员工在公平的工作环境下成长 公平利用绩效工具 公司案例 绩效管理制度 43 11 考核激励原则 员工激励 考核的目的不是要让他无地自容 而是告诉他可以做得更好 2 一定要拟定出合理的奖励办法 1 预先公布考核标准 3 对业绩考核不太理想但有潜力的人要给予适当鼓励 对于考核激励 要做好以下三点 小案例 在任务失败时奖励表现出色的员工国际著名的化学制品公司Dow公司 领导者就制定了一个 特别认可奖 专门对那些在失败的部门里表现出色的员工进行特别奖励 这有效地激励了员工及时在部门业绩不佳的情形下也有对公司尽心尽力 我们移动公司也要在任务失败时奖励表现出色的员工 也是激励的必要方式 公司案例 重视绩效反馈 告知其扣分原因 44 12 晋升激励原则 只是 使他的地位更醒目 他就会竭尽全力去维护自己的荣誉 海尔集团把企业变成赛场 让每位员工参赛 提出 变相马为赛马 的理念 赛马 的规则包括三条原则 一是公平竞争 任人唯贤二是适职适能 人尽其才三是合理流动 动态管理海尔集团根据员工 赛马 的业绩 选拔 吸收和提拔人才 同时 提拔的过程中先扩大下属的责任范围 等到证明了他的工作实力后再授予头衔 这样一来 周围的人也没有任何异议 因为这个头衔的确是用能力换来的 小案例 海尔集团 变相马为赛马 案例评语 管理者是在培养一个人 不仅是提拔一个人 培养的效用远远大于提拔的效用 公司案例 年度岗位竞聘 45 13 沟通激励原则 心气顺才会有大干劲 上司是不是真的知道我付出这么多的辛苦啊 领导能了解我真实的想法吗 我该如何去跟领导沟通呢 每个人在工作上都有不为人知的辛劳 尤其做下属的 时常会暗自担心 一 善于倾听员工的心声 二 引导员工说出他们的想法 三 妥善的处理好员工的抱怨 沟通小案例 管理者的艺术由倾听开始 沟通过程中管理者应以倾听为主 善于运用沟通的力量 及时调整双方利益 才能更好发展 相互推动 1 了解投诉的所有细节 做笔记2 作出反应3 坦诚表明你的立场4 要询问下属如何处理投诉 邮件综合症 上下的界 部门的墙 公司部门经理 都是以电子邮件交代部属工作 他的员工 也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题 很少找他当面报告或讨论 过分利用邮件 而没有进行必要的当面交流 沟通 导致该部门逐渐失去了 向心力 七分沟通 三分执行 成功 46 14 授权激励原则 认同与信赖才是员工发挥实力 提高绩效的本质 Step1 Step2 Step3 授权的关键是对人员进行合理的统筹安排 在权利下放的同时交给他们责任 相信员工能做好 让他们自由发挥 1 看准人再授权2 进行公开授权3 定期检查进度 公司案例 矩阵管理法 项目负责人制 做成事 培养人 47 15 薪金激励原则 员工激励 有竞争力的薪酬才是激励员工的利器 要维持长久的绩效 公司就必须建立合理的奖励标准 适度的酬劳与奖励 能够让员工发挥最大的潜力 小案例 康宝汤业公司经常在鼓舞士气大会时表扬个别员工和团队的成就 肯冒险的人都知道 如果提出的新方案行的通 就会受到公开赞扬 不过 康宝汤业的主要重点是将薪资和组织的进步连接在一起 该公司所提供的奖励性薪酬 包括对员工储蓄计划的配合调整 都取决于个人 公司或者两者的绩效 随着公司利润的增加 员工的收入也跟着水涨船高 48 16 危机激励原则 适度的压力是前进的动力 适当的压力是动力的来源 制造危机 消除员工的惰性 留下优秀的 淘汰差劲的 1 不断向下属提要求2 为员工设置工作的最后期限3 让员工有一种紧张感 1 向员工灌输企业前途危机意识2 向员工个人灌输他们的前途危机3 向员工灌输企业的产品危机 使用淘汰法时 企业应始终本着公开 公正 公平的原则 49 17 诱导激励原则 员工激励 认同感 能凝聚员工的人心和力量 用企业文化将员工的思想统一起来 80后 员工占比较高 责任心相对欠缺的现状需要以 责任 文化来改变 传统的以指标考核为导向的管理模式难以适应企业发展需求 需要以 卓越 文化来提升 面对青年员工多 思想活跃的现状 积极引导 在企业文化建设中着力突出文化精神的弘扬 可以提升员工的综合素质和意志品格的养成 企业生存发展的元素是多元的 企业需要市场 需要技术 需要管理 需要团队 但是企业更需要精神 精神是引领一个企业发展的助推器和驱动力 50 18 不固定激励原则 按一种固定的模式激励所有员工 只会浪费人才 对于员工的工作表现 领导者应该随时留意 随时准备和他们进行讨论 如果员工表现得好 领导者应该及时表扬 如果员工表现得不好 领导者就应该及时指正 并帮助其改正 这才能使好的表现及时得到发扬 差的表现及时得到更正 对员工的激励效果才能达到最佳效果 51 目录 激励的内涵 1 2 3 激励的环境 激励的总结 4 激励的原则 激励的技巧 5 52 激励的100个小技巧 1 让员工看到良好的发展机会2 明确企业的发展目标 并适时地告诉给员工3 时时告诉员工公司所取得的好成绩 并当众奖励其中做出贡献的员工4 善用煽动性的言语向员工描述企业获得好的发展后自己所能获得的5 将企业的发展目标与员工的个人目标结合起来6 在批评员工的同时肯定对方做出的成绩7 善于发现员工的优点 将他们放在合适的位置上8 给予有能力的员工一定的自由发展空间9 在员工工作出现问题时 鼓励比指责更为有效10 在恰当的时候晋升那些表现突出的员工11 以业绩的好坏作为提升员工的依据12 以自己对工作的热情感染员工 一 只有让员工看到希望才会跟着你尽力奔跑 53 激励的100个小技巧 13 倾听员工谈话时定要专注 真诚14 在批评的同时还应给予一定的抚慰15 不要老坐在办公室 学会走到员工中间16 礼貌而客气地跟所遇到的员工打招呼17 对员工不妥的建议 否定也要讲究方法18 记住员工的姓名 对方会感到非常的荣幸19 员工表现杰出时 管理者亲自向他道贺20 给员工提供一个良好的工作环境其实也是种激励21 在做一些决定前 不妨听听他们的建议22 放下架子 与员工平等相处23 注意说话的方式与态度 主动向员工学习24 多与员工交谈 鼓励他们说出自己心中的想法25 不要总认为自己比员工高明26 通过交谈 和下属成为知己27 绝对不可以说出伤害员工自尊心的话 二 尊重每一位员工 他们才会尊重企业 才会自动自觉地工作 54 激励的100个小技巧 28 以实际行动来表示对员工的重视29 对员工既要关心 又要严格30 学会在客户的面前肯定员工31 为员工提供独特而有特殊意义的奖品32 激发员工 从经营员工的心灵开始33 感情投资比物质刺激更有效34 给予落后的员工以关怀和帮助35 自始至终贯彻人性化的管理原则36 以自己对工作的狂热感染他人37 当员工遇到困难而情绪低落时 对他说 我相信你行 三 在小事上给予关怀更能打动人心 55 激励的100个小技巧 38 为员工提供有竞争力的薪酬39 公开透明的奖金制度 是行之有效的激励方式40 在金钱激励上尤其要注意公正41 允许员工灵活选择福利项目42 对一些表现突出的员工可以采取重奖的方式43 给员工意料之外的奖励会让对方印象深刻44 充分重视 小恩小惠 的激励作用45 用艺术的方法奖赏员工 四 给予员工正常的薪酬的同时还要给予灵活的其他奖励 56 激励的100个小技巧 46 给予落后的员工以另类的 负激励 47 对能力突出者一定要给予他们施展才能的舞台48 对 作对专家 的有效沟通十分重要49 鼓励墨守成规的员工勇于做出改变50 以坦诚真挚的态度对待疑心病中的员工51 对虚荣心强的人应当不失时机的向他请教52 对眼高收低者在肯定的同时也要给予