酒钢集团有限公司网络安全系统建设项目投标文件.doc

酒钢集团有限公司酒钢集团有限公司 网络安全系统建设项目网络安全系统建设项目 投标文件投标文件 投标项目 酒钢集团公司网络安全建设项目 投标单位 陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处 甘肃 X X X 电子科技有限责任公司 时 间 2007 年 12 月 5 日 总总 目目 录录 投标书第一部分 3 公司简介 3 投标书第二部分 14 投标函 14 投标书第三部分 20 投标人资格证明文件 20 一 法定代表人授权书 复印件 21 二 投标人资格文件 23 三 同类产品销售业绩 典型安全项目成功案例 30 投标书第四部分 34 商务条款偏离表 34 投标书第五部分 38 技术方案 售后服务及培训 38 一 技术方案 设备技术参数 39 二 售后服务及培训 40 投投标标书书第第一一部部分分 公公司司简简介介 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 公司简介 单位名称 陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处 甘肃 X X X 电子科技有限责任公司 所处位置 陕西省西安市友谊东路 288 号长城大厦二层 成立时间 1995 年 9 月 所有者性质 有限责任公司 注册资本 2000 万元整 员工组成 副总经理 总经理 副总经理 网络安全公司 市 场 部 内 务 部 财 务 部 人力资源部 售后服务部 系统集成部 商 务 部 方案设计部 项目工程部 技术支持部 大客户部 网络三部 网络二部 网络一部 帐 务 部 资 金 部 票务管理部 副总经理 工程技术部 小 型 机 部 网络存储部 网络安全部 兰州办事处 经营范围 计算机及铺设 网络产品的销售 计算机软硬件的开发与销售 计 算机系统工程及应用技术服务 建筑安装 电工 电料 照明器材 及原配件的销售及安装 质量认证体系 等相关信息 2007 年 9 月通过 ISO9000 质量管理体系认证 注册号 03805Q10600R0S 公司概况 1 1 志志成成网网络络公公司司的的优优势势 我我们们是是 C CI IS SC CO O 正正式式授授权权的的高高级级认认证证代代理理商商 P PR R 在在西西北北 P PR R 是是 C CI IS SC CO O 的的最最高高级级别别的的授授权权代代理理商商 我们拥有多名我们拥有多名 CISCOCISCO 各个级别的认证工程师 各个级别的认证工程师 CISCOCISCO 的认证工程师资格全的认证工程师资格全 球通用 球通用 我们是华为我们是华为 3Com 3Com 西北地区唯一一个行业金牌代理商西北地区唯一一个行业金牌代理商 我们华为我们华为 3Com 3Com 西北地区分销金牌代理商西北地区分销金牌代理商 我们是华为我们是华为 3Com 3Com 西北地区唯一一双金牌代理商西北地区唯一一双金牌代理商 我们拥有多名华为我们拥有多名华为 3Com 3Com 各个级别的认证工程师各个级别的认证工程师 我们获得西北地区最高级别的华为我们获得西北地区最高级别的华为 3Com 3Com 技术支持三星级服务认证技术支持三星级服务认证 我们成功的通过了我们成功的通过了 ISO9000ISO9000 的认证 的认证 我们是中国电信的战略合作伙伴我们是中国电信的战略合作伙伴 我们是阿姆瑞特安全产品西北地区总代理和授权系统集成商 我们是阿姆瑞特安全产品西北地区总代理和授权系统集成商 作为西北地区最大的网络安全和网络产品代理商 志成网络拥有许多常 备库存 所以我们常年可以提供备机 备件来支持贵单位的网络系统 本公司的分销部门常年拥有数百万的产品库存 所以在系统或产品出现 故障时可以迅速的提供备品 因为许多集成商不可能拥有安全库存 而分 销商又不具有集成能力 我们既是西北最大的网络安全和网络产品的代 理商同时又是西北最具有综合集成实力的系统集成商之一 这是西北其它 任何一家公司而无法相比的 我公司是台湾 DINTEK 综合布线产品西北地区独家总代理 同时也是台湾 DINTEK 综合布线系统集成商 使用台湾 DINTEK 综合布线产品完成了多 个大中型校园网 园区网项目 有着非常丰富的工程施工经验 为本次 工程的高质量完成提供了强有力的保障 我们拥有信息产业部 我们拥有信息产业部 ITIT 行业的最权威认证机构 的系统集成三级资质 行业的最权威认证机构 的系统集成三级资质 这表明我们具备很强的系统集成能力 这表明我们具备很强的系统集成能力 我们拥有信息产业部颁发的高级项目经理和项目经理资质 因为信息产 业部有严格的规定只有拥有这些资质才能承接一些中 大型项目 我们是启明星辰网络安全产品西北地区授权金牌代理商 我们是启明星辰网络安全产品西北地区授权金牌代理商 我们是熊猫网络安全产品西北地区授权金牌代理商 我们是熊猫网络安全产品西北地区授权金牌代理商 我们拥有许多安全厂商的授权认证工程师 我们拥有许多安全厂商的授权认证工程师 城域网工程建设是我公司常年承揽的主要业务 作为西北地区唯一一家 同中国电信长期合作并拥有多个城域网施工经验的系统集成商 以及中 国电信西安分公司二期城域网改造的 CISCO 设备供应商 系统集成商 我公司的技术工程师有足够的经验来完成此次工程的集成工作 我们拥有 FLUKE 4300 AGILENT 网络测试仪器和 JL208 光纤熔接机 OTDR 光纤测试仪 我们是美国网件网络产品 NETGEAR 在西北唯一的授权系统集成商 我们拥有美国网件网络产品 NETGEAR 的授权技术支持工程师 在网络安 装 调试方面我们有足够多的经验 我们是亚太地区最大的 IT 企业神州数码公司的核心代理商 我们的进货 渠道能够得到有效的保障和支持 我公司保证本项目所提供的所有产品均原厂正品 所有提供的相关产品 均由厂商指定的合法的总代理商操作完成 我们拥有一批先进的网络测试仪器 这也为本系统的顺利组建打下一个 良好的基础 2 2 典典型型工工程程案案例例 一 一 金融篇 金融篇 西安市人民银行 县网系统 大型网络工程 获获西西安安市市科科委委科科技技成成果果鉴鉴定定 陕西省人民银行与省各专业银行 工 农 经济案件远程文件传输系统 西安市人民银行 天地对接 大型广域网络工程 西安市人民银行 电子联行到县 广域网络工程 西安市人民银行 市辖六县 办公大楼智能布线 工程 西安市商业银行智能办公大楼综合布线系统工程 西安市清算银行 系统内联网 系统工程 西安市商业银行总行智能办公大楼系统集成工程 西安市商业银行智能办公大楼二期系统集成工程 西安市商业银行 2M 城域网系统集成工程 西安市人民银行办公楼系统集成工程 二二 政政府府 企企业业篇篇 航天 067 基地研究所局域网工程 CAD OA 河南姚孟电厂光缆布线及 MIS 系统工程 新苑子弟学校多媒体网络系统 宝鸡桥梁厂光纤网络系统工程 西安市红石岩监狱光纤网络系统工程 韩城电厂光纤系统工程 交通部第二公路工程局智能办公大楼综合布线系统工程 西安市地税局网络系统工程 中心交换设备提供及系统集成 中国石油长庆测井公司智能办公大楼综合布线 系统集成工程 宁夏电网电量计费系统增扩项目系统集成工程 西安市交通管理支队办公综合大楼布线系统工程 西安市交管支队郊县处网络系统工程 西安市交管支队车管所无纸化考试系统工程 咸阳陕棉十厂园区网暨系统集成项目 西安市交管支队网络信息安全系统工程 中石油长庆测井公司 2M 数字电路全国广域网络工程 甘肃省庆阳采油二厂无线网络系统工程 户县热电厂园区网系统集成项目 地矿总局楼宇布线及网络系统集成工程 真爱年华酒店弱电总包工程 含网络系统集成 宁夏电力系统 2M 数字化电路广域网系统集成工程 西安市交管支队 交通信号控制系统 工程 广电总局 724 电台楼宇布线及网络系统集成工程 神木化工厂楼宇布线及网络系统集成工程 河南平顶山热电厂网络布线及有线电视系统 西安高新区管委会机房服务器及相关设备的采购及集成项目 西安市社区信息服务网站建设项目 西安高新区管委会 局域网网络改造 项目 三三 军军事事 教教育育篇篇 第二炮兵学院校园网络系统工程 空军工程学院校园网络系统工程 空军工程学院智能办公大楼的综合布线系统工程 空军工程大学工程学院办公网二期工程 1 2 3 基础部等 办公大楼的综 合布线系统工程 空军工程大学工程学院视频点播 VOD 系统工程 第 47 军司令部信息指挥中心网络改造项目 兰州空军 11 军基地信息指挥中心网络改造项目 空军工程大学工程学院办公网三期工程 西北工业大学网络安全系统 西安建筑科技大学东校区网络系统集成工程 西安理工大学金花校区学生宿舍楼网络接入项目 西北农林科技大学图书馆文献信息服务系统建设项目 二 第四军医大学服务器机柜和计算机等设备采购项目 陕西师范大学图书馆网络系统工程 四四 电电信信篇篇 西安市火炬大厦 高新管委会 智能布线系统工程 朱雀门建行家属楼智能布线系统工程 西安市西北民航家属院飞天小区综合布线系统工程 新华社西安分社综合布线系统工程 西安华翔大厦综合布线系统工程 西安华澳大厦综合布线系统工程 中石油长庆测井公司电信大楼系统集成工程 西安市交通管理支队 2M 数字化电路系统集成工程 西安市公交总公司 2M 数字化电路系统集成工程 陕西省烟草专卖局 2M 数字化电路城域网系统集成工程 3 3 陕陕西西志志成成大大业业网网络络技技术术有有限限公公司司简简介介 3 3 1 1 简简介介篇篇 陕西志成大业网络技术有限公司是一家集大型城域网建设 宽带多媒体 接入 楼宇综合布线 网络产品 综合布线 产品销售 软件开发销售等为 一体的综合性高科技公司 2006 年成立了兰州办事处甘肃 X X X 电子科 技有限责任公司 做为华为 3COM 美国 CISCO 台湾 DINTEK 美国 NETGEAR 美国奇速 澳 洲 CLIPSAL AVAYA 等公司的优秀合作伙伴 志成目前已建立起集网络系统集成 测试 方案设计 综合布线工程施工 网络设备安装调试 信息安全 售后技 术支持等诸多服务于一体的完整技术体系 志成网络凭借多年来良好的服务和 信誉赢得了众多合作伙伴 曾先后成功设计 实施了近百个大型局域和广域网 络工程 涉及商业 军事 教育 石油化工 电力等诸多行业 业务遍布西北 地区 事事无无巨巨细细 皆皆求求尽尽美美 是志成人崇尚的工作风格 诚诚实实与与诚诚信信 是公司高速发展的基石 创创意意与与创创新新 是公司高速发展的前提 志志存存高高远远 成成得得大大业业 是公司高速发展的理念 3 3 2 2 优优势势篇篇 首要优势是 技技术术实实力力 公司的系统集成部主要从事计算机网络及系统 集成工程 从 96 97 年完成的中国人民银行西安市分行的 县网系统 工 程与市人行的计算机金融网络组建的一个金融城域网 该项目获得陕西省科 委和中国人民银行的科技成果鉴定 开始 到 2003 年正式与陕西电信联 手共同缔造陕西数字电路的明天 先后完成了西安市交通管理支队 公交总 公司 宁夏电力 陕西烟草专卖局等一批2M 数字化电路项目 利用我们 的 技术 为西安市的信息高速公路建设做出了应有的贡献 赢得了包括电 信部门在内的各行业用户的褒誉 志成公司一直注重对客户的支持与服务 通过长期的努力和不懈的完善 已 搭建起一套比较完备的技术支持系统与服务平台 另一大优势是 产产品品分分销销实实力力 拥有自身强大的销售渠道 销售团队和 完善的价格体系 经营华为 3Com Cisco Netgear 等全系列网络产品 DINTEK 澳洲奇胜等全系列光纤及布线产品 SCO UNIX ORCALE SYBASE 等系列软件产品 公司在西北地区为各级分销商 诸多系统集成商和一大批行业用户解决了设备采购的难题 通过自己的不懈 努力为自己树立了良好的品牌形象 赢得了众多厂家的大力支持 同时也赢 得了众多用户的广泛认可 第三大优势是售前售后的 服服务务实实力力 公司拥有一支专门从事计算机网 络及通讯的专业技术队伍 技术力量雄厚 组网经验丰富 软件开发水平高 配合自己经营的一批高性能网络产品 能够做到快速有效的响应用户 因而 在西北地区赢得了良好的声誉 并与国内诸多同行建立了长期稳定和良好的 合作关系 展望未来 志成公司将充分发挥自己的各项优势 将先进的广域网 高 速通信 多媒体等高新技术应用到西部信息化建设中 积极参与中国信息高 速公路的建设 力求为用户提供先进的产品和技术 提供完美的网络解决方 案及可靠的支持与服务 3 3 3 3 团团队队篇篇 技技术术团团队队 主要从事计算机网络及系统集成项目的工程设计 方案蓝本规划 软 件开发等 为西北地区一大批系统集成商和最终用户提供最佳解决方案和 售前 售后技术支持 工工程程团团队队 主要从事计算机网络及系统集成工程的施工与建设 组建了西北地区一 大批性能优良的宽带信息网 城域网 为西北地区的信息高速公路建设做出 了应有的贡献 赢得了包括电信部门在内的各行业用户的褒誉 代理事业团队 代理事业团队 为西北地区各级分销商 诸多系统集成商和一大批行业和最终用户解决 了设备采购的难题 通过团队的不懈努力 树立了良好的品牌形象 也赢得 了众多用户的广泛认可 管理事业团队 管理事业团队 主要从事公司方向决策 政策制定 资金计划各部门之间的协调工作 为技术团队 工程团队 代理事业团队服务 成为技术团队 工程团队 代 理事业团队的坚强后盾 3 43 4 代代理理资资格格篇篇 华华为为 3 3C CO OM M 金金牌牌代代理理商商 行行业业 西西北北地地区区唯唯一一一一家家 华华为为 3 3C CO OM M 金金牌牌代代理理商商 分分销销 A AM MA AR RA AT TE EN N 中中国国西西北北地地区区行行业业金金牌牌代代理理商商 DINTEK 网络综合布线系统集成商 DINTEK 网络综合布线系统西北地区总代理 CISCO 网络产品高级认证代理商PR AVAYA 网络布线系统集成商 AVAYA 布线产品地区分销商 CLIPSAL 布线产品西北地区系统集成商 总代理 NETGEAR 网络产品西北地区唯一集成商 INTEL 网络产品卓越代理商 西北区唯一的IPP 百年松普 光纤布线系统西北地区独家总代理 AMP 网络布线系统集成商 Ficom 光纤收发器西北地区独家总代理 亚光通讯 陕西地区代理 光通讯设备 SPECIALIX 远程访问服务器西北地区独家总代理 JUMP 捷普 西北地区金牌代理商 VRV 陕西地区核心经销商 IBM 陕西地区授权代理商 3 53 5工工程程师师认认证证资资格格 华华为为 3 3C CO OM M H HC CN NE E H HC CS SE E H HC CN NA A 认认证证工工程程师师多多名名 阿阿姆姆瑞瑞特特 认认证证工工程程师师资资格格 DINTEK 认证工程师资格多名 CISCO CCNA CCNP CSE 多名 港湾 认证工程师资格 实达 认证工程师资格 INTEL 认证工程师资格 CLIPSAL 认证工程师资格 投投标标书书第第二二部部分分 投投标标函函 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 投投 标标 函函 致 酒钢集团有限责任公司信息中心 致 酒钢集团有限责任公司信息中心 我公司授权 同志 或职务 为全权代表 参加贵方组 织的 酒钢集团公司网络安全建设项目采购 并对 项目进行招标 1 完全满足招标文件中全部实质性要求 2 提供投标文件中 投标资料表明 所要的全部文件 资料 3 投标货物的总数量为 总投标报价为 大写 元人民币 4 保证遵守招标文件中的相关规定 5 保真踏实地执行买卖双方所签订的经济合同 并承担合同规定 的责任义务 6 愿意向贵方提供任何与投标有关的数据 情况和技术资料 7 本投标自开标之日 90 天内有效 8 与本投标有关的一切来往通讯请寄 地址 陕西省西安市友谊东路 288 号长城大厦二层 邮编 710054 电话 029 87813866 传真 029 87817998 8181 投标单位 盖章 全权代表 签字 日 期 2007 年 12 月 5 日 投投标标书书第第三三部部分分 投投标标人人资资格格证证明明文文件件 一 一 法人代表授权书法人代表授权书 二 二 公司资格文件公司资格文件 1 1 营业执照营业执照 2 2 组织机构代码证组织机构代码证 3 3 税务登记证 国 地税 税务登记证 国 地税 4 4 系统集成三级证书系统集成三级证书 5 5 ISO9000ISO9000 认证认证 三 三 销售业绩销售业绩 典型的项目证明典型的项目证明 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 一 法定代表人授权书 复印件 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 法定代表人授权书法定代表人授权书 本授权书声明 注册于陕西省西安市陕西省西安市的陕陕西西志志成成大大业业网网络络技技术术有有限限 公司的在下面签字的马马其其群群 董董事事长长 代表本公司授权 陕陕西西志志成成大大业业 网网络络技技术术有有限限公公司司 的在下面签字的 马马林林 为本公司的合法代理人 就 酒钢集团网络安全系统建设项目酒钢集团网络安全系统建设项目的投标及合同的执行 完成和保修 以 本公司名义处理一切与之有关的事物 本书授权于 2007 年 12 月 5 日 签字生效 特此声明 有效期为开标后90 天 法定代表人签字 被授权人签字 投标单位公章 二 投标人资格文件 1 营业执照 2 组织机构代码证 3 税务登记证 国 地税 4 系统集成三级资质证书 复印件 5 ISO9000 认证复印件 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 三 同类产品销售业绩 典型安全项目成功案例 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1111 月月 2929 日日 1 1 志成大业网络技术有限公司项目案例 志成大业网络技术有限公司项目案例 志成大业网络技术有限公司典型安全项目成功案例志成大业网络技术有限公司典型安全项目成功案例 序序 号号 完成时间完成时间项目名称项目名称 主要参与主要参与 人员人员 联系方式联系方式 1 2007 年 9 月 西安市社区信息服务中心网络 安全建设 2 2007 年 7 月 西北工业大学网络安全建设 3 2007 年 9 月 西安建筑科技大学 4 2007 年 8 月 陕西师范科技大学图书馆 5 1900 年 7 月 第四军医大学网络中心网络安 全建设 6 2007 年 6 月 西安理工大学网络安全建设 7 2007 年 11 月 杨陵农林科技大学图书管网络 安全建设 8 2004 年 11 月 西安市交管支队网络信息安全 系统工程 9 2004 年 9 月 西安市商业银行数据中心网络 安全项目 投标单位基本情况投标单位基本情况 1 1 企业概况企业概况 单位 名称 志成大业网络技术有 限公司 地址电话 企业 负责 人 马其群职务董事长 授权 代表 马 林职务销售经理 身份 证号 单位 简历 单位名称 志成大业 网络技术有限公司 所出位置 西安市友 谊东路 288 号长城大 厦二层 成立时间 1995 年 9 月 所有者性质 有限责 任公司 注册资本 2000 万元 整 单位优势 及特长 主要是计算机及铺设 网络产品的销售 计 算机硬软件的开发与销售 计算机系统工程及 应用技术服务 建筑安装 电工 电料 等等 职工 人数 62 人固定资产280 万 流动 资金 1300 万 工业总产值2800 万销售收入2800 万 上年 经济 指标利润560 万主要产品 网络产品 CISCO 华为 等等 网络安全 产品 防火墙 杀病毒 IDS 入侵检测等等 2 2 该企业近三年的经营业绩该企业近三年的经营业绩 年份产品名称销量销售额客户备注 2002 年 华为产品 1515 22 万元 2003 年 CISCO 1872 68 万元 2004 年 防火墙 IDS 2856 10 万元 投投标标书书第第五五部部分分 商商务务条条款款偏偏离离表表 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 20072007 年年 1212 月月 5 5 日日 商商务务偏偏离离表表 投投标标单单位位 陕陕西西志志成成大大业业网网络络技技术术有有限限公公司司 授授权权代代表表 序号招标文件条目招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明 1 第五部分商务 要求 二 工期要求 60 个工作日工期为 60 个工作日等于 2 第五部分商务 要求 三 合同价格一次性报价一次性报价等于 3 第五部分商务 要求 六 项目质保期一年项目质保期一年等于 商务响应说明商务响应说明 工程名称 工程名称 酒钢集团有限公司网络安全建设项目酒钢集团有限公司网络安全建设项目 供供 货货 期 期 合同签订后合同签订后 XX 工作日工作日 工程令号 工程令号 SFNET20071205SFNET20071205 商务响应 商务响应 设备到货 设备安装 调试 设备验收设备到货 设备安装 调试 设备验收 XXXX 工作日 工作日 我公司针对本项目专门成立项目小组 完成本项目的商务洽谈 合同制订 设备采购及相关后勤保证工作 具体保证措施见售后质量保证体系中有关内容 我公司承诺 我公司保证本项目所有提供的产品为原厂正品 所有产品均我公司保证本项目所有提供的产品为原厂正品 所有产品均 从正常渠道提供 从正常渠道提供 所有设备到场由招标方指派工作人员进行设备验收 并报备 设备完整资料档案 产品质量保证 1 项目质量保期 壹年 2 选用的设备软件必须保证技术指标先进 质量可靠 进货渠道正常 配 置合理 满足招标文件的要求 3 系统符合国家有关规范 确保系统及设备 达到最佳运行状态 4 在项目质保期内 如果设备非人为因素损坏 乙方负责调换 设备质保 期超过 1 年的按长方承诺 对对本本次次招招标标的的优优惠惠措措施施 1 1 免免费费赠赠送送产产品品 及及服服务务汇汇总总 单单位位 人人民民币币 元元 序号内容描述数量单价金额 1 网络安全认证工 程师 培训 认证2 人次 3 0006 000 2 网络检测计优化 服务 用 agilent 安 捷伦 FRAME SCOPE 350 在线 测试仪完成 1 次 15 00015 000 合计人民币 贰万壹仟元整 2 1000 1 2 免免费费网网络络检检测测 优优化化服服务务描描述述 我们志成网络拥有 Agilent 安捷伦 FRAME SCOPE 350 和 WIRE SCOPE 350 网络在线测试仪器 我们承诺我们将免费为贵单位的网络系统提供广域网 局 域网的全网优化和网络检测工作 检测的主要内容有 网络流量动态统计 网 络硬件软故障 网络瓶颈检测 网络综合性能等重要的指标 此种服务以网络类型及规模不同 一般收费在 1 5 5 万元人民币之间 1 3 免免费费网网络络安安全全系系统统授授权权认认证证培培训训 一个成功的网络系统 除需要选择一个好的产品品牌和一个有经验的实力 强大的集成公司之外 用户的网络管理人员拥有较高水平的网管人员至关重要 所以我们承诺和厂商一起对贵单位的网管人员进行网络安全的方案 设计和调 试知识培训 同时进行严格的认证资格考试 考试通过将发放认证资格证书 一般网络安全认证工程师的认证费用为 3000 5000 元之间 投投标标书书第第六六部部分分 技技术术方方案案 售售后后服服务务及及培培训训 一 一 技术方案技术方案 二 二 售后服务及培训售后服务及培训 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 2007 年年 12 月月 5 日日 一 技术方案 设备技术参数 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 2007 年年 12 月月 5 日日 二 售后服务及培训 陕西志成大业网络技术有限公司陕西志成大业网络技术有限公司 兰州办事处兰州办事处 2007 年年 12 月月 5 日日 目目 录录 1 项目工期和质量保证期限 42 1 1 项目工期 42 1 2 质量保证期限 42 2 志成网络系统集成总体流程 42 2 1 方案设计 43 2 2 实施内容步骤 43 2 2 1 设备检测 用户验收设备 44 2 2 2 现场安装 44 2 2 3 联网调试 44 2 2 4 网络功能测试 44 3 项目质量保证体系 组织措施 计划 44 3 1 项目组织机构及人员组成 45 3 1 1 项目实施管理组 45 3 1 2 项目质量保证体系 45 3 1 3 系统工程组 46 3 2 工程实施计划 46 3 3 资金保证计划 48 3 4 技术支持 48 3 5 实施态度 48 3 6 项目质量 49 3 7 施工经验 49 3 8 系统验收 49 3 8 1 验收标准与依据 49 3 8 2 验收前的准备工作 49 3 8 3 现场测试工作 50 3 8 4 召开验收会议 50 3 9 技术文档 工程文档 50 3 9 1 线缆管理文档 50 3 9 2 网络文档 51 3 9 3 共同提交的文档 51 3 9 4 志成网络验收资料的优势 51 3 10 文明操作 规范测试 51 3 12 拟提供给本项目的备品 备件表 54 3 13 拟在本项目中任职的主要人员简历表 55 4 技术支持 保修 售后服务及人员培训计划 59 4 1 维修保养 技术支持与售后服务 59 4 1 1 系统硬件及网络的技术支持与服务 59 4 1 2 售后服务 61 4 1 3 系统备品备件的应急解决方案 62 4 1 4 其他用户要求的特殊服务 63 4 2 培训计划 63 4 2 1 培训内容 64 4 2 2 培训方式和地点 64 4 3 志成公司产品服务体系 64 4 3 1 电话服务 64 4 3 2 热线服务 65 4 3 3 远程支持 65 4 3 4 现场支持 65 4 3 5 电子商务网站 65 4 3 6E MAIL 信箱 65 4 3 7 后续的技术支持服务 65 5 产品正品性保障计划 67 1 1 项项目目工工期期和和质质量量保保证证期期限限 1 11 1 项目工期项目工期 工程名称 酒钢集团有限公司网络安全建设项目 总工期 XX 个工作日 工程令号 SFNET20071205 1 21 2 质量保证期限质量保证期限 志成网络对本项目提供的所有网络设备提供壹年免费质保 壹年免费维修 志成网络对本项目提供的所有网络设备提供壹年免费质保 壹年免费维修 我公司提供每周我公司提供每周 2424 小时小时 7 7 天的及时服务 天的及时服务 1 1 小时内响应 小时内响应 2 2 小时到现场小时到现场 的技术支持 的技术支持 2 2 志志成成网网络络系系统统集集成成总总体体流流程程 志成公司自成立以来 凭借多年的网络集成以及在网络测试方面积累的丰 富经验 按照国际 ISO9000 管理体系的管理规范 曾先后成功设计 实施了近 百个大型局域和广域网络工程 在为用户提供技术咨询 方案设计 系统集成 安装调试系统等服务方面拥有相当高的实力 并形成一套成熟且行之有效的服 务流程 形形成成方方案案 售售后后服服务务收收集集信信息息 系系统统验验收收实实施施方方案案 售售 前前 支支 持持 开开始始集集成成 集集 成成 完完 成成 质质保保 维维护护网网络络升升级级 2 12 1 方案设计方案设计 一般而言 根据用户目前的网络现状 需求和未来的发展 志成公司在网 络系统设计方案上一般遵循以下原则 标准化 实用性 可扩展性 可管理性 收收集集 信信息息 设设计计方方案案 技技术术建建议议书书 网网络络的的 复复杂杂程程度度 初初步步实实施施 方方案案 模模拟拟实实验验 最最终终实实 施施方方案案 是是 否否 其中形成 设计方案 和 实施方案 对于相对复杂的网络建设还要进行模拟 实验 以保证 实施方案 的可行性 具体 设计方案 内容包括 网络系统结构设计网络系统结构设计 网络系统平台网络系统平台 网络系统应用网络系统应用 服务 DNS 服务 DHCP 服务 邮件服务 远程访问 服务 代理服务等 网络系统管理网络系统管理 网络系统安全网络系统安全 系统设备选型系统设备选型 实施方案 内容包括 项目管理支持项目管理支持 设备配置的前期条件设备配置的前期条件 设备检测流程和项目设备检测流程和项目 项目进度计划项目进度计划 设备应用检测流程和项目设备应用检测流程和项目 2 22 2 实施内容步骤实施内容步骤 通常情况下 一个网络信息系统工程的实施由以下几个主要阶段组成 实实施施方方案案设设备备检检测测现现场场安安装装实实施施文文档档调调试试功功能能测测试试 2 2 12 2 1 设备检测 用户验收设备 设备检测 用户验收设备 包括 1 设备加电自检 2 针对核心设备的性能测试 3 针对网络设备 在上层协议和兼容性的功能测试 2 2 22 2 2 现场安装现场安装 严格按照制造商的安装手册执行 2 2 32 2 3 联网调试联网调试 按照实施方案和制造商提供的操作手册执行 2 2 42 2 4 网络功能测试网络功能测试 针对用户网络应用对网络设备功能的要求 进行功能测试和项目验收 工程实施完成后 形成 设备检测报告 设备功能验收报告 设备配置 操 作手册 和 最终设备配置报告 3 3 项项目目质质量量保保证证体体系系 组组织织措措施施 计计划划 项目经理的职责是 项目经理的职责是 1 确保质量管理体系的过程得到建立和保持 2 及时向高级项目经理报告项目质量管理体系的跟踪情况 包括改进的需 求 3 在整个组织内促进顾客要求意识的形成 以满足客户的要求为最终目标 4 就质量管理体系有关事宜对外联络 为此 成立有关项目实施小组 具体组成见下节 项目组织机构及人 员组成 部分 3 13 1 项目组织机构及人员组成项目组织机构及人员组成 为了确保酒钢集团有限公司网络安全建设项目工作能够按期保质的竣工 根据酒钢集团有限公司网络现有规模和实际情况 公司将为该项目的实施成立 项目实施管理小组 工程组和工程质量管理组等专门机构 以保证项目的顺利 实施 对本项目的实施 我公司严格按照国内 国际有关规范进行 同时按 ISO9000 标准完成质量保证 并保证实施过程中同甲方的协调顺畅 工程组织 严密 技术文档完善 工程完工后所提交的验收报告完备 清晰 为保证本项目的顺利实施 我公司对此工程配备了较强的工程技术人员 本项目主要工作人员及其技术资格一览表见本节 3 1 13 1 1 项目实施管理组项目实施管理组 项目总负责人 马林项目总负责人 马林 职 务 陕西志成大业网络技术有限公司兰州办经理 职 责 项目总监 负责与甲方领导小组进行协调沟通 对项目实施过程中 的重大问题进行协调决策 对本公司参与的人力 财力 物力 后 勤等进行统一组织和调配 商务协调负责人 商务协调负责人 职 务 陕西志成大业网络技术有限公司商务部经理 职 责 负责项目实施的商务监督 合同供货 合同变更 商务文件的审核 及签发 与甲方项目有关人员进行商务协调 技术负责人 技术负责人 职 务 陕西志成大业网络技术有限公司技术部经理 职 责 负责具体的项目实施 包括项目实施方案设计 设备安装测试 系 统联调 以及售后服务和技术支持 3 1 23 1 2 项目质量保证体系项目质量保证体系 质量管理负责人 职 务 陕西志成大业网络技术有限公司工程部经理 职 责 负责整体项目工期控制 质量管理 文档管理 游 秋 职 责 文档组织 3 1 33 1 3 系统工程组系统工程组 系统项目组 总负责人 技术负责人 技术工程师 项目总协调人及质量保证总负责人 安排机动人员一名 系统工程组职责 系统工程组职责 负责总体项目的施工 项目管理 软硬件设备的安装测试 系统联调以及售后服务和技术支持 具体职责如下 具体职责如下 方案审查方案审查 根据甲方要求和实际情况随时修改调整项目方案 质量监督质量监督 随时发现质量问题并建议返工 协调配合协调配合 就项目有关事项协调局内各部门 配合项目进度 后勤保障后勤保障 对施工人员的道路交通食宿提供保障和方便 质量验收质量验收 根据国际国内有关标准 对本项目进行验收 扫尾工作扫尾工作 解决本项目的有关遗留问题 安装测试安装测试 见下面的项目 1 2 组的分工 职责 培训服务培训服务 徐辉 游秋 技术服务部 售后服务售后服务 技术服务部 售后服务中心 项目组分为 2 2 个组 各组的职责分配如下 项目项目 1 1 组 系统实施 组 系统实施 主要完成设备的安装测试和系统集成的实施 人员组成 李亮 徐辉 谢家辉 刘斐 张元 组长 李亮 项目项目 2 2 组 项目协调 质量保证 内部工程监理 组 项目协调 质量保证 内部工程监理 主要完成项目协调 质量 保证 内部项目监理 项目内部初验及验收文档 人员组成 凌飞 游秋 组长 凌飞 3 23 2 工程实施计划工程实施计划 产品定货 商务投标 设备订购 设备安装 测试 设备验收产品定货 商务投标 设备订购 设备安装 测试 设备验收 XXXX 个工作日 个工作日 为保证该项目能够顺利实施 我们根据以往组织大型网络项目的经验 组 成项目实施系统工程组 该组的职责和任务将贯穿于整个项目的始终 实施阶段 项目系统工程组的管理人员及包括各小组的组长每天召开一次 协调会 跟踪并专门配备文档管理员 对施工资料 文档进行规范化制作 管 理 我公司长期库存有充足的网络设备 配件以及工具等材料 在项目实施过 程中可及时供应以保障项目的顺利的进行 所有设备到场由招标方指派工作人员进行设备初验 并报备设备施工档案 60 个工作日内完成全部设备安装 线路测试 技术测试 技术文档及完成验收 报告等 项目组织框图如下 3 33 3 资金保证计划资金保证计划 志成网络公司的注册资金为 2000 万元 同时公司财务部常年为系统集成部 门留有 1000 万元的专用款项 考虑到本项目对资金的具体需求 财务部门能够 保证本项目的顺利实施 3 43 4 技术支持技术支持 在本项目中我们将以生产厂商的技术支持为后盾 结合本公司的生产厂商 公司认证的工程师 在工程单位主要技术人员共同参与下保证项目的顺利完成 3 53 5 实施态度实施态度 在本项目中我公司将本着认真 重视 负责的态度 竭尽全力在不影响工 项目领导项目领导 双方总负责人 双方总负责人 项目总监项目总监 质质 量量 保保 证证 体体 系系 项目系统实施组项目系统实施组 系统系统 实施实施 安装安装 调试调试 认证认证 体系体系 商商 务务 部部 支支 撑撑 体体 系系 程单位正常工作的前提下 与甲方共同协调 按时 保质 保量完成本项目的 安装和测试 3 63 6 项目质量项目质量 在本项目安装 测试过程中 我公司将严格按照有关标准进行实施 测试 并对个别项目随工检验 项目完工后 我公司将派专人对整个系统性能进行测 试 并将测试结果以测试或调试报告的形式提交给工程单位 以此来保证所有 通信符合相关通信标准及方案要求 3 73 7 施工经验施工经验 在项目实施中我公司技术工程师积累了丰富的经验 与此同时建立了一整 套的现场管理制度和工程质量管理体系 如 项目实施管理制度 项目经理 负责制度 现场技术督导和工程业主双方质量认可制 都为本项目的质量提 供了可靠的保证 3 83 8 系统验收系统验收 验收是客户委托服务中最重要的一道关口 志成公司长期以来一直致力于 维护客户利益 我们将以负责的态度和规范的流程实施服务 3 8 13 8 1 验收标准与依据验收标准与依据 3 8 1 1 按签定的合同书及后补充的相关协议 3 8 1 2 本项目招标文件 3 8 1 3 技术设计方案 3 8 1 4 有关产品技术指标 3 8 1 5 本项目涉及的相关国际 国内标准或规范 3 8 23 8 2 验收前的准备工作验收前的准备工作 3 8 2 1 实地考察该项目 详细了解该项目的具体情况 3 8 2 2 协商并制定 验收计划书 验收计划书 包括以下内容 施工方提交工程竣工文档日程安排 审核工程竣工文档日程安排 现场测试日程安排及 测试大纲 加电测试记录 安装 调试及测试记录 验收会日程安排 3 8 2 3 提交项目竣工文档 准备项目竣工文档 提交项目竣工文档 审核项目竣工文档 3 8 33 8 3 现场测试工作现场测试工作 设备验收 产品性能测试 网络系统性能测试 出具 加电测试报告 设备验收报告 网络性能测试报告 和 网络 系统功能测试报告 对测试结果进行分析 决定是否召开验收会 3 8 43 8 4 召开验收会议召开验收会议 验收方颁发 工程竣工验收证书 3 93 9 技术文档 工程文档技术文档 工程文档 在项目准备期间及项目实施中 系统验收时将产生一系列有关文档 集成 商在项目验收后应将它们进行整理成文册 交给用户 主要文件有 3 9 13 9 1 线缆管理文档线缆管理文档 系统拓扑结构图 线缆联接对应关系表 交换机端口对照表 3 9 23 9 2 网络文档网络文档 网络拓扑结构图 网络设备配置表 3 9 33 9 3 共同提交的文档共同提交的文档 系统设计方案 最后定稿版 项目实施手册 设备到货验收表 各类测试 验收报告 详细拓扑图 线缆对应关系表 3 9 43 9 4 志成网络验收资料的优势志成网络验收资料的优势 志成网络的售后 验收文档将严格按照为用户服务的准则进行编制 在上 述所提交的验收文档中将包括以下内容 项目总体说明 项目总体规划 开工报告 竣工报告 详细的各个产品的测试结果文件 我们的测试结果文件将是最终的已 经在正常使用的各个系统的配置文件 用户在系统出现问题时 可以 按照测试报告中的配置文件在最短的时间恢复系统 整改 综合布线综合测试文档 线缆对应关系表 详细拓扑图及有关说明 设备 材料决算清单 3 103 10 文明操作 规范测试文明操作 规范测试 项目实施阶段 项目实施小组的每位成员必须挂牌上岗 所有实施人员必 须注意按有关规范进行设备安装 调试 在室内调试及机房及配线间内 要求 所有项目成员不得在现场吸烟 大声喧哗及不按规范安装设备和测试设备 要 求所有项目成员文明用语 文明习惯 规范操作 具体措施如下 1 调试工程师进入测试现场必须佩带静电防护设施 2 进入现场的技术人员遵守用户的安全规则 3 所有设备不得带电插拔 4 调试工程师在实施现场不得吸烟 大声喧哗 5 调试工程师不得向第三方泄露有关工程的调试内容和技术资料 6 文明用语 文明习惯 规范操作 7 及时和用户方配合 并及时反馈工程进展情况 3 113 11 拟投入本项目中的工具 仪器 设备 配件表拟投入本项目中的工具 仪器 设备 配件表 序号 工具 仪器 设备名 称 规格型号单位数量备 注 1 安捷伦在线网络测试 仪 FRAME SCOPE 350 台 1 用于现场故障排除及 性能测试 包括动态 在线测试 2 对讲机建伍对 2 用于现场联系 3 专用工具包台湾 鼎志副 2 用于现场设备设备连 接 测试 4 原装 6 类双绞线跳线台湾 鼎志根 10 用于现场网络设备连 接 测试 5 原装水晶头台湾 鼎志只 20 用于现场网络设备连 接 测试 6 网络调试电缆华为 3COM根 2 用于现场网络设备连 接 测试 7 各种规格光纤跳线台湾 鼎志对 5 用于现场网络设备连 接 测试 3 123 12 拟提供给本项目的备品 备件表拟提供给本项目的备品 备件表 序号工具 仪器 设备名称规格型号单位数量备 注 1 专用工具包鼎志副 1 用于现场网络设备 连接 2 6 类 2 米原装双绞线跳 线 鼎志根 10 用于现场网络设备 连接 3 原装水晶头鼎志只 100 用于现场网络设备 连接 4 3 米光纤跳线华通对 30 用于所有网络设备 的光口连接 3 133 13 拟在本项目中任职的主要人员简历表拟在本项目中任职的主要人员简历表 表表 1 1 本次项目中具体任职人员 本次项目中具体任职人员 姓姓 名名资格认证资格认证职职 务务拟在本工程中任职拟在本工程中任职 丁晓晴高工 HCNE 副总经理项目总监 徐辉 CCNP CCNA HCSE HCNE 项目工程师项目经理 系统设计 技术测试 苗青松 HCNA 项目工程师专业化认证 谢家辉 HCNE 项目工程师系统设计 技术测试 王乾 CSE 项目工程师专业化认证 李亮 CCNP HCSE HCNE 信息产业部系统集 成认证工程师 项目工程师 高级项目经理 系统组总负责 凌飞DINTEK 认证工程师 项目工程师 工程部经 理 综合布线施工负责 高小潮DINTEK 认证工程师项目工程师综合布线工程师 吴静DINTEK 认证工程师项目工程师综合布线监督 苏斌 信息产业部系统集 成认证工程师 项目工程师项目工程现场经理 刘斐 网络安全专家 HCNE NETGEAR 认证工程师 网络安全高级顾问专业化认证 张元CLIPSAL 认证工程师项目工程师设备安装 测试 梁润锁 CCNA 项目工程师设备安装 测试 秦梽彬 网络安全专家 HCNE NETGEAR 认证工程师 网络安全高级工程师专业化认证 表表 2 2 项目总监 项目总监 姓 名丁晓晴年 龄 41 专 业计算机 职 称 高工 HCNE 职 务副总经理拟在本工程中任职项目总监项目总监 毕业学校88 年 3 月毕业于成电计算机系 硕士研究生 简 历 1 学习及工作简历 1982 1986 年 杭州电子工业学院计算机系 1986 1988 年 杭州电子工业学院硕士研究生 成电计算机系 应用软件 1988 1996 年 铁道部第一设计院网络中心 1997 年至今 陕西志成大业网络技术有限公司总工程师 2 工作经历及业绩 1987 1993 年期间 完成了同 AUTOLISP 语言对 AUTOCAD 软件包的命令扩充及电路图库 二 主持完成了国家 七五 军事预研课题 EPLD 器件的加解密技术研究 并获原机械 电子工业部嘉奖 三 设计开发出通用 GPIB 接口卡及性能达到美国 HP 公司 HP8792 噪声系数测试仪的定制 IC 四 独立设计出达到国际 90 年代初 中期第一代及第二代光时域反射计 OTDR 中的 CPU 板和加法板 并取得显著经济效益 五 独立设计完成四通 OA 排版卡 主芯片采用 EP1810 四通易排机芯卡 轻印刷板 照排版 字处理芯片为 I960CPU 高速视频接卡 PC 至激光打印机接口卡 及接口软件 400DPI 800DPI 激光打印机 CANON 机芯 内置驱动板及接口程序的开发 易排高速字体生 成卡 主芯片为 RADA7001 及字体生成算法的编程 同时完成了上述产品的底层操作系统 的开发 1997 2003 年 广东省电话报税系统的硬件 软件的实施 项目总设计