质量管理与控制ppt课件.ppt

质量与质量体系 质量与质量管理质量管理体系及质量认证质量控制及其统计方法 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 主要内容质量与质量管理 质量体系与质量认证 质量控制及统计方法 重点与难点质量管理体系与质量认证学习方法案例分析讨论 第八章质量与质量体系 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 第一节质量与质量管理 一 质量是什么 二 质量的种类 一质量的价值理念 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 一 质量是什么 质量 Quality 也称质量 表示产品所具备的特质或属性 质量有优有劣 或者说有高有低 然而人们往往将质量忧的产品 或服务 视为有 质量 将质量低劣的产品 或服务 视为没有 质量 质量 就是以最经济的方法 提供顾客满意的产品与服务 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二 质量的种类 产品质量 产品满足规定和潜在需要能力的特性之总和服务质量 服务业各项作业满足规定或潜在需要能力的特性之总和过程质量 是指把输入转化成输出的一组相关联的资源和作业工作质量 与质量有关的各项工作对产质量量 服务质量和过程质量的保证程度 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二产品质量的形成 产品质量形成是一个循序渐进的过程 包括十三个环节 市场研究 开发研制 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 仪器仪表及设备装置 生产 工序控制 检验 测试 销售和服务 这十三个环节构成了一个系统 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 朱兰螺旋曲线图 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 三质量管理 一 质量管理的十大要点 二 质量管理的方法 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 一 质量管理的十大要点 1最高主管的决心与承诺2调整品管组织的功能3质量需要全员参与 团队合作4要有满意的员工5重视教育训练6质量要持续不断地改善7管理及方法制度化 标准化8推行5S作业 创建良好的环境质量9要有质量好的供应厂商10要争取成功的客户 并建立密切的关系 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二 质量管理的方法 1掌握4M1E的质量变异要素2PDCA的管理循环3运用QC STORY解决质量问题4其他常用质量管理方法 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 1掌握4M1E的质量变异要素 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 2PDCA的管理循环 运用PDCA的管理循环解决质量问题 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 3运用QC STORY解决质量问题 明确把握问题现状调查 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 检查结果 采取巩固措施 找出遗留问题 QC STORY的八个步骤 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 4其他常用质量管理方法 1 试验计划2 抽样计划3 开展QCC作业4 推进TQM 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 开展QCC作业 组成品管圈 选圈长 命名圈名 掌握部门内的问题点 决定主题 制定目标 制定达成工作目标的计划 掌握改善主题的重点 探讨原因 提出对策 对策实施 效果确认 总结与发表 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 第二节质量管理体系及质量认证 一 TQM TotalQualityManagemen 一 ISO8402 1994定义一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二 全面品管推行要点 1 教育及训练 2 要转动PDCA管制圈 3 要设置全公司的推进组织 4 要引进品管圈 5 推动方针式管理 6 实行上级诊断的方法 7 充实质量保证体系 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二有关质量的标准体系 一 ISO9000系列标准ISO9000 1 质量管理和质量保证标准的第一部分 选择和使用指南 ISO9001 质量体系 设计 开发 生产 安装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系 生产 安装和服务的质量保证模式 ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 1 质量管理和质量体系要素第一部分 指南 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 二 ISO9000系列标准具体应用 湖南大学机械与汽车工程学院范叶fy blue69 三 质量认证 质量认证包括质量体系认证和产品质量认证 1质量体系认证又称质量体系评价与注册 这种认证通常是由国家或国际认可并授权具有第三方法人资格的权威认证机构来进行2质量认证通常与企业为获得向顾客证明自己确实具有生产合格产品能力的证据而主动接受质量