10工程现场民事纠纷现场处置方案范本.doc

工程现场民事纠纷现场处置方案事故风险作业种类或部位风险分析因征地拆迁、交通事故、踩踏庄稼、损坏房屋等情况，或在言语、行动上产生了侮辱少数民族风俗的行为，引发现场作业人员或现场附近驻地居民不满，导致产生工人或居民集中闹事的民事纠纷，严重的可能产生打架伤人、阻工情况等。事故原因类别人的不安全行为1) 工作人员不注意个人行为，工作过程中损坏农民庄稼、房屋等；2) 驾驶员精力不集中，驾驶过程中压死农民鸡犬等动物；3) 工作人员对少数民族风俗不了解。物的不安全状态4)农民放养鸡犬，在道路上四处乱窜；作业环境5)工作现场紧邻农民村庄或庄稼田；6)工作现场交通道路穿过村庄。管理方面7)未对员工进行安全培训，特别是与居民关系的专题培训；8)未与附近村民、村委会提前做好沟通，建立友好合作关系；9)未开展民族风俗及禁忌教育培训。应急工作职责人员职责现场工作人员发生现场民事纠纷事件时，应向现场负责人报告，若已有人受伤，及时拨打急救电话，并应保护受伤人员，防止其受到二次伤害。现场管理人员（项目经理、项目副经理等）发现或接到民事纠纷事件报告后，应及时组织现场其他人员按照本方案应急处置和注意事项要求，对现场事件进行处置，并对受伤人员实施救助。项目其他人员按应急救援职责分工，做好后勤、善后等相关工作应急处置程序措施1报告1）发生事故后，现场人员应第一时间上报现场负责人。2）现场负责人组织自救互救，同时拨打现场应急救援联络电话，当发现有人员受伤时，拨打附近医务室电话，医务人员视情况与当地急救中心取得联系，详细说明事故地点、严重程度、联系电话，并派人到路口接应，有关人员赶赴现场，协助救助。3）应急救援联络电话：项目部应急救援办公室电话:（0578）6172297项目部安全管理人员电话目所在地医院电话：(0578)6121591、(0578)6218007发生地政府联系方式13967072830医疗救援电话：1202自救互救1）民事纠纷大多涉及财产赔偿，应首先协调双方进行和解，协商赔偿价格，我方合理做出让步，现场赔付，避免扩大影响。2）无法自行协商和解的纠纷，应及时报警拨打110电话，并报告给上级部门领导。3）若因侵犯少数民族禁忌引起的纠纷，应主动认错，取得对方谅解。4）密切关注伤员情况，有外伤应先进行止血、包扎处理，若出现呼吸、心跳骤停情况，应立即进行心肺复苏。3处置及救护1）工程现场民事纠纷处理的基本原则是理智冷静应对，切忌急躁，大事化小、小事化了，使纠纷矛盾化解在最小范围，将对工程的影响降到最低。2）民事纠纷无法自行协商和解，可通过第三方进行调解，主要通过当地政府、相关方单位、公安进行调解，共同协调解决民事纠纷，性质严重的请求公安、法院裁决。4警戒疏散应急领导小组召集应急救援小组成员，事故发生后应在第一时间赶到现场，要了解和掌握事故实况，实施抢救。明确应急的集合地点，员工在紧急集合地点集合后，现场处置小组要清点人数，组织员工迅速撤离。5应急扩大当事故超出本单位应急处置能力时，应向当地政府有关部门及上级单位请求支援。注意事项1工程现场民事纠纷在应赔付金额基本合理的前提下，尽量采用财产赔付方式解决，必要时可做合理让步，以减少对工程的影响。2民事纠纷应极力避免肢体冲突，造成不必要的伤害。3.实行人性化管理，与地方政府建立良好的合作关系，在力所能及的范围内，为当地政府、村民办好事、办实事，获取他们的信任，营造良好的施工环境