不良质量成本管理规范

品质管理体系三级文件不良质量成本管理规范编 号OD-QM-022修订日期2014-8-10版本号A/1生效日期2014-8-15页 次4/4鸿越科技实业有限公司该不良质量成本管理规范品质管理体系三级文件（盖印章处）文件编号版本号密级生效日期页次分发号编制部门编制人职务日期审核人职务批准人职务会 签 部 门部门会签人职务日期部门会签人职务日期总经办品质部业务部行政人资部工程部财务部PMC部生产部 修订记录版次更改单号修 订 摘 要修订人修订日期分发单位总经办业务部工程部PMC部生产部品质部HR部财务部分发份数1. 目的有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本,并对其进行控制和管理.为质量改进计划及质量策略规划提供参考,以便能发挥成本管理的作用,做到以预防为主,处理为次,并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。2. 范围本程序规定了在本公司内部及外部发生的所有与产品、零件有关的不良质量成本的管理办法及流程。3. 定义 无4. 职责4.1生产部、品质部、业务部：收集、核算产品各项的不良质量成本。4.2品质部：汇总不良质量成本数据，并进行统计核算，编制质量成本报表。4.3财务部：负责不良质量成品管理全面工作，对不良质量成本进行考核。5 信息输入：无6 信息输出：不良成品分析改善报告7. 工作程序7.1不良质量成本包括内部不良质量成本、外部不良质量成本。7.2公司不良质量成本分析的项目、内容及范围由品质部负责建立，各部门负责实施和执行.。（见附件）7.3不良质量成本评定准则及标准。7.3.1 一般正常的不良质量成本指标如下：不良质量成本/产值（销售收入）3%7.3.2 主要分析法：质量成本与目标做比对；产品与产品之间做比对。7.3.3 分析的目的是寻找改善潜力，通常改善对象为：质量成本高于目标；内部损耗和外部损耗。7.4各相关部门于每月结束后7个工作日内,针对需作质量成本核算的产品进行数据和资料收集、统计，并将收集到的数据和资料记录于与质量成本有关的表格中，经部门负责人确认后将其转交品质部。7.5品质部在接收到相关部门收集到的质量成本之相关数据和资料后，按与质量成本有关的金额和费用对其进行质量成本核算、分析和汇总，并将其记录于与质量成本有关的表单中。7.6品质部在进行各项质量成本核算、汇总后,根据7.3之规定对其进行分析和评价，并将分析和评价的结果记录于“质量成本月统计表”中， 由品质部对其进行存档。7.6.1如质量成本的分析和评价结果不符合7.3之规定,则由品质部按持续改进控制程序之规定通知与质量成本有关的责任部门,并要求责任部门针对其进行原因分析和提出纠正和预防措施,品质部根据责任部门提出的纠正和预防措施对其进行效果确认,直到此问题得到解决和处理.7.6.2 如质量成本的分析和评价结果符合7.3之规定，则由相关部门按持续改进控制程序对其进行持续改进作业。7.7与质量成本相关的资料由品质部和相关部门共同归档保存。8. 相关记录质量目标管理规范赏罚管理规范9. 附件及相关表单：9.1不良成品分析报告9.2不良质量成本之各项构成项目的分析方法和核算方式二级科目三级科目归集内容费用开支范围费用来源内部不良质量成本1. 报废损失费因成品、半成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用.在生产过程中报废的成品、半成品、零部件、原材料费用及人工费用和能源动力等消耗.品质部财务部2.返工费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用.返修组人工费及所耗用零部件、原材料的费用.生产部3.降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用.合格品价格与降级品价格之间的差额损失.业务部4.停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用.停工期间损失的凈产值.生产部5.产品质量事故处理因处理内部产品质量事故所支付的费用重复检验费用、重新挑选费用等.品质部生产部外部不良质量成本费1.投诉处理费因产品质量未达到标准，对顾客提出的申诉进行处理所支付的费用投诉处理的差旅费、招待费、诉讼费等品质部市场部2索赔费因产品质量未达到标准，对顾客提出的申诉进行赔偿所支付的费用支付顾客的赔偿金（包括罚金）市场部3.退货损失费因产品质量未达到标准造成顾客退货、换货所损失的费用.因退货造成的额外运输费市场部退回产品的报废