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2013系统集成项目经理继续教育C组部分题库01问题: 对于指标“保密策略的健全性与有效性”采用的是现场打分法，下列哪种方法可能是难以得到有效数据的？ D) 历史数据记录02问题: 通过向需方提供交付成果以实现D) 服务级别协议的要求03问题: 应急事件的处理与恢复的原则包括A) 尽快恢复服务04问题: 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性 B) CMMI05问题: 通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容 C) 调研评估06问题: 运维服务策略中的“及时性”包括D) 以上都对07问题: 交付策划是运维服务哪个阶段的工作？B) 运维合同或服务级别协议签署中08问题: 以下服务类型中，不属于例行操作服务的是C) 服务请求的响应09问题: 下几类文件中，不属于规范性文件的是D) 能力计划10问题: 现场交付适用于下列哪种场景？D) 需方对现场交付的支持活动11问题: 以下对于服务报告描述中，正确的是D) 服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况。12问题: 对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是B) 当泄密次数大于0时，该项取值为0 13问题: 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序A数据采集及计算；B确定指标体系；C确定评价目的和途径；D确定权重值；E确定服务类别； C) CEBDA14问题: 应急响应规范适用于以下哪一种情况？ B) 重要信息系统的应急支撑15问题: 应急工作审核应由哪一方主持？ D) 应急响应责任方 16问题: 通用要求中的技术不包括哪项 D) 技术人员技能要求17问题: 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是 CC) 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序18问题: 应急事件是指哪类事件？A) 重要信息系统的重大事件19问题: 以下不属于数据中心机房基础设施或工作的是C) 网络及网络设备20问题: 完备性主要用于评价以下哪项内容 BB) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能21问题: EPC编码类型为C) 64位22问题: EPC是下面哪个英文的缩写A) ELECTRONIC PRODUCT CODE23问题: 下面哪一个不是IPV6-OVER-IPV4隧道技术？A) 双栈技术24问题: 如果接口的IPV4地址是1，则它的6TO4地址可能是 CC) 2002:CA64:640B:CA64:640B25问题: 传感器是物联网的基础，处于物联网架构的A) 感知层26问题: ZIGBEE是哪个协议的代名词B) IEEE802.15.427问题: MEMS的英文名称是B) MICRO-ELECTRO-MECHANICAL SYSTEMS28问题: WIFI的英文全称是B) WIRELESS FIDELITY29问题: 关于组播和组播地址下面说法中错误的是A) 组播地址可以成为源地址或目的地址30问题: IPV6首部和IPV4首部相比，移入扩展首部的字段是C) 标识符、标志、段偏移量31问题: ICMPV6的差错报文和信息报文的区别是？ AA) 差错报文用于报告在发送IPV6数据包过程中的错误，信息报文提供诊断功能和附加的主机功能32问题: 通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做B) 云存储33问题: 哪项不是物联网的架构C) 计算存储层34问题: 常见的条形码为A) 一维条形码35问题: 不属于物联网中常见组网技术的是D) 家庭网络36问题: 关于IPV6实现强大的QOS ，以下说法错误的是 BB) 同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式37问题: 为了发展物联网，教育部于2010年设立了高校本科相关专业B) 物联网工程专业38问题: 关于6TO4技术，以下说法错误的是B) 适用于主机到主机、主机和路由器之间的自动隧道技术39问题: 用于现场电器、现场仪表和现场设备与控制室主机系统之间的一种开放的、全数字化、双向、多站的通信系统是B) 现场总线40问题: 关于IPV6的扩展首部，以下说法错误的是D) 扩展首部和IPV6首部一样每个中间路由器都要进行处理41问题: 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？ ACA) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性C) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力。42问题: 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容 ABCDA) 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B) 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C) 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D) 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为43问题: 以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括 ABCA) 从事运维服务的资格。B) 特殊环境下的资格。C) 运维服务所必备的能力。44问题: 交付检查的目的应包括下列哪项？ ABA) 对比交付策划和实施，确认计划的完成情况。B) 对发现的问题提出改进建议45问题: 数据中心运维服务中的优化改善服务，内容包括 ABCA) 适应性改进B) 增强性改进C) 预防性改进01问题: 下列哪项不属于调研评估活动？C) 基于调研评估报告,确定行动措施或计划02问题: SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A) PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）03问题: 根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于C) 增强性改进04问题: 为保证服务对象的持续正常运行，对监控记录、运行条件和运行状况进行检查和趋势分析，发现其脆弱性，以便消除或改进。此项例行操作服务属于 D) 预防性检查05问题: 下列哪项不属于配置管理的关键指标 D) 配置管理人员设置B) 当泄密次数大于0时，该项取值为008问题: 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容 DD) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度09问题: 以下哪项未遵从运维服务策略中的“规范” DB) 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性10问题: 数据(DATA)指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据? C) 表结构11问题: 应急事件关闭不包括下列哪项活动？D) 满意度调查12问题: 下列哪项不属于交付策划的内容？ D) 建立与需方的沟通渠道13问题: 风险评估与改进是哪个阶段的活动？B) 应急准备14问题: 事件升级是指？ C) 资源调配升级15问题: 对安全管理的对象理解正确的是 D) 需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求16问题: 人员应具备的专业知识是什么 B) 从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。17问题: 以下哪项不属于机房基础设施 D) 入侵检测、负载均衡系统18问题: 在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件？D) 由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行19问题: 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？ D) 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量20问题: 以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是 A) 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义。21问题: 电桥是传感器中哪部分经常使用的电路C) 检测电路22问题: 对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了B) 感知中国23问题: 在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为B) 二维条码24问题: 哪项不是物联网的关键技术D) 模式识别技术25问题: 关于IPV6的扩展首部，以下说法错误的是D) 扩展首部和IPV6首部一样每个中间路由器都要进行处理26问题: IPV6的术语中，“链路”是指？ B) 以路由器为边界的一个或多个局域网段。27问题: 以下关于IPV6可集聚全局单播地址的说法错误的是D) 用户不能使用可集聚全局单播地址划分子网28问题: MEMS的英文名称是 B) MICRO-ELECTRO-MECHANICAL SYSTEMS29问题: EPC编码中的第一个字段是 B) 版本号30问题: 为了发展物联网，教育部于2010年设立了高校本科相关专业B) 物联网工程专业31问题: 关于IPV4地址技术，以下哪一项不属于其不足？D) 路由协议实现复杂32问题: 物联网技术体系除了包括感知层技术、网络层技术和应用层技术外，还包括C) 公共技术33问题: 关于IPSEC，以下说法错误的是B) 对于IPV6设备来说，IPSEC是可选项34问题: RFID是下面哪个英文的缩写A) RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION35问题: WIFI无线网络的拓扑结构主要有A) AD-HOC和INFRASTRUCTURE36问题: 下面的地址中哪一个不是IPV6本地使用的单播地址？C) FF00:/8前缀的地址37问题: 物联网是两化的体现，两化指的是C) 工业化和信息化38问题: WIFI技术又称为B) 802.11标准39 问题: 2001:DB8:3F:/48表示B) 一个路由前缀，第4964位用于划分子网40问题: 关于组播和组播地址下面说法中错误的是A) 组播地址可以成为源地址或目的地址41问题: 运维服务的交付方式包括下列哪种形式？ A) 远程交付C) 现场交付42问题: 以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括 ABCA) 从事运维服务的资格。B) 特殊环境下的资格。C) 运维服务所必备的能力。43问题: 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 ABCA) 收集评价结果的规程，如工具、手工等B) 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C) 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等44问题: 以下哪项属于网络及网络设备优化改善当中的适应性改进 ABCA) 路由策略调整B) 局部交换优化C) 局部冗余优化45问题: 配置管理的过程包括 ABDA) 配置项识别B) 配置记录D) 配置审计01问题: 以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是（ C）。C) 类是对象的抽象02问题: 软件需求规格说明书的内容不应包括对（B）的描述。B) 算法的详细过程03问题: 软件开发常使用的两种基本方法是结构化和原型化方法,在实际应用中,他们之间的关系经常表现为（B ）。B) 互相补充04问题: 用例图中，通信关联是指（D）。D) 以上三种都是05问题: SA方法的基本思想是（C）。C) 自顶向下逐步分解06问题: ER图中的主要元素是（B ）。B) 实体、联系和属性07问题: 整体-部分结构体现了面向对象方法的（B ）。B) 聚合（AGGREGATION）08问题: 需求分析是（A）。A) 软件开发工作的基础09问题: 进行需求分析可使用多种工具，但（C）是不适用的。C) PAD图10问题: 类有三种类型，即（ A）。A) 边界类、实体类、控制类11问题: 在结构化方法中，软件功能分解最后的文档是软件（A ）。A) 功能说明书12问题: 组织需求评审的最好方法是（D）。D) 使用问题列表检查每一个需求13问题: （A）技术是将一个活动图中的活动状态进行分组，每一组表示一个特定的类、人或部门，他们负责完成组内的活动。A) 泳道14问题: 协作图的下列说法中错误的是（ C）。C) 链接表示两个类之间的关联关系15问题: SA方法用DFD描述（ D）。D) 系统的功能16问题: UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用（）来描述。C) 活动17问题: 一个类可以是多个一般类的特殊类，它从多个一般类中继承了属性和操作，这种继承模式叫（A ）。A) 多继承18问题: 面向对象分析过程中建立的模型有（ D）。D) 对象模型、功能模型、动态模型19问题: SA方法与早期的软件开发方式相比较，其最重要的指导原则应该是（D ）。 D) 用户需求至上20问题: 用例图的作用是（D ）。D) 描述系统中对象的相互作用21问题: （ C）不是需求变更的原因。C) 需求分析方法差异22问题: 需求分析最终结果是产生（C ）。C) 需求规格说明书23问题: 在项目初始阶段，开发任务的目标是（A）。A) 理解基本问题24问题: 关于用例图的描述错误的是（ A）。A) 用例图表示系统的行为25问题: 系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中（ D）是原型形成以后才应实施的内容。D) 进行细部说明26问题: 在数据挖掘的各种功能中，在质量控制方面应用最多的是（ B）。B) 分类27问题: 以下哪一个不属于元数据管理系统的建设的步骤？ D) 系统应用定义28问题: 数据仓库中大量使用以下哪个操作？ B) 查询29问题: 决策树的缺点是（D ）。D) 过度生长的树会降低可理解性和可用性30问题: 以下与逻辑建模技术表述无关的是哪一个？ D) 使用多维模型设计工具31问题: 以下哪个是结构化数据? C) 多维数据32问题: （A ）在数据挖掘项目中所占时间比重最大。A) 数据采集33问题: 数据挖掘是从大量数据中挖掘事先未知而又有应用价值的信息并将其用于决策中的一个（ A）。A) 过程34问题: 下列关于神经网络说法不正确的是（B ）。B) 不如决策树稳定35问题: 以下哪个不属于数据仓库需求分析的先决条件？C) 详细需求文档36问题: 企业级数据仓库模型规划是依据是什么？ B) 业务分类37问题: 数据本身的数据质量是指数据的真实、完备和（D ）。D) 自洽38问题: 以下哪一个不属于元数据管理系统模块？ A) 系统应用模块39问题: 以下有关多维模型作用的表述正确的是哪一个？ B) 是面向多维分析应用而建立的数据模型。40问题: 以下哪一个是数据仓库设计的核心内容？ A) 数据仓库处理过程的设计01问题: 为什么指标设计需要与个人利益相关？B) 有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成02问题: 关注运维人员职业发展的原因不包括（B ）。B) 降低人员培养成本03问题: GARTNER成熟度模型中，大集中阶段后应进入（ C ）。C) 标准化阶段04问题: 持续改进对待负面评价的做法不包括（B ）。B) 对客户的不合理评价给予反驳05问题: 组织管理中建议成熟的组织形式为（C ）。C) 服务或复合型组织06问题: 应用系统管理为什么需要选择成熟平台？ D) 技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取07问题: 人员管理中客户的定义是（ D）。 D) 负责服务评价、验收和付费的人员08问题: 运维管理的必要性不包括哪项？A) 技术领先09问题: 梯队型组织适用的情况是（ B）。B) 流程化程度较高，关注响应解决问题SLA10问题: 服务型组织的管理点不包括（D ）。D) 团队中所有人都需理解业务要求11问题: 运维人员职业发展路径不包括（C ）。C) 时机成熟，调动到客户处12问题: 质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（ D）。D) 流程需求13问题: 运维管理提升竞争力不包括（ D）。D) 备件充足14问题: 帮助客户成功不包括（D ）。D) 保持心态积极15问题: 持续改进的戴明环中不包括（ D）。D) 反馈16问题: 运维管理的方式除完全客户管理或外包商管理外，还有（ D）。D) 客户和外包商分别负责17问题: 优化能力等同于（ A）。A) 解决问题的能力18问题: 应用系统管理为什么需要开发支持延续？ C) 开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况19问题: 应用系统促进发展需要（C ）。C) 预留系统接口满足增长20问题: 以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求？D) 给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置21问题: 入侵报警系统属于什么系统？D) 安全技术防范系统22问题: 当多用户共享资源时，为合理分配内存、外存空间，设置一个比内存大得多的虚拟存储器，虚拟存储保护应用较多的是（ C）。C) 段页式保护23问题: 智能大厦计算机网络系统的功能性需求不包括（B ）。B) 服务质量24问题: 信息化体现在哪些方面？D) 信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上25问题: 第四层交换负载均衡的原理，就是按照IP地址和（）进行虚拟连接的交换，直接将数据包发送到目的计算机的相应端口中。A) TCP端口26问题: 下面哪种的数据应在调试过程中加以记录？A) 调试的输入输出数据及分析27问题: 下面哪个不是网络管理的主要功能？ A) 计算机主机设备管理28问题: 信息网络系统属于什么系统？C) 信息设施系统29问题: 机房的湿度要求为（ ）。A) 湿度6530问题: 视频安防监控系统属于什么系统？ C) 安全技术防范系统31问题: 以下哪个说法是错误的？ AA) 从广义的保护角度来看，信息网络安全是指计算机及其网络系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。32问题: 通信接入系统属于什么系统？A) 信息设施系统33问题: 计算机网络常常采用哪种交换技术？ D) 以太网34问题: 广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（B ）。 B) 分组交换技术35问题: 智能化集成系统的定义是（A ）。 A) 将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统36问题: 以下哪种技术是采用光缆的快速以太网技术？ B) 100BASEFX37问题: 网络设备选型主要考虑以下因素( C )：交换结构交换容量包转发能力关键部件冗余设计C) 38问题: 属于哪一类特殊地址（ B ）。B) 回环地址39问题: 下面哪个不是常用的路由协议？C) OBD40问题: 交换机与交换机、交换机与路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量的封装技术是（ C ）。C) 端口汇聚01问题:项目监理机构应当配备满足监理工作需要的（B）。B)主要监理设施 02问题: 因承包人的违反合同行为导致工程竣工时间的延长，监理单位（ A ）。 A) 不承担责任 03问题: 施工竣工验收阶段建设监理工作的主要内容不包括（ D ）。D) 组织竣工验收04问题: 信息系统工程监理人员若认为工程施工质量不符合工程设计要求、技术标准或合同约定的，（D）承建单位改正。D) 有权要求05问题: 项目监理机构在工程进度款审核过程中，应先经（ ）核查有关情况，再由（ ）审核同意，最后交（ ）审核并签署工程款支付凭证。（按括号的顺序排列） D D) 进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师06问题: 设备采购方案最终要获得（ A）的批准。A) 建设单位07问题: 施工现场质量管理检查记录表应由施工单位填写，(C )进行检查，并作出检查结论。C) 总监理工程师08问题: SOA的可重用，可组合特性，类似于四大发明中的（D）D) 活字印刷09问题: 业务流程的定义是（A） A) 由一系列相互关联的任务所组成,实现一个具体的业务功能。一个流程可以由一系列服务来实现10问题: 计算机病毒主要造成（D ）D) 程序和数据的破坏11问题: 以下关于防火墙功能描述不正确的是（D ）D) 由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墙的过滤功能；12问题: 下面哪种访问控制模式需要对客体进行定义和分类?（B ）B) 自主访问控制13问题: 应用代理防火墙检查的对象有：（B七层数据）14问题: 使用非对称算法向对方发送加密电子邮件时使用什么进行运算？（A对方公钥）15问题: 我国信息安全管理体系的认证标准等同于以下哪个标准？(D ISO27001:2005)16问题: 监理单位的义务包括(CDE )。C) 公正地维护有关各方的合法权益D) 不得泄露与本工程有关的保密资料 E) 不得参与可能与业主利益相冲突的承包商组织的活动17问题: 设备检查的方法一般有(ABE )。 A) 设备开箱检查B) 设备专业检查E) 单机无负荷试车或联动试车18问题: SOA的技术特点主要包括（ABC） A)松耦合，可编排 B)可重用 C)标准化19问题: 防火墙的体系结构有多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种，它们是：（ACDF ） A) 屏蔽路由器C) 双宿主主机D) 被屏蔽主机F) 被屏蔽子网20问题: 符合计算机病毒定义的三个最基本要素包括(ABE ) A) 可自我复制B) 对计算机具有破坏行为E) 人为编制的计算机代码一.单选题 （共15题,每题5分,共75分） 1. 可视性是用于评价以下哪项内容 （5分）A A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 2. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项 （5分）CC.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 3. 信息技术服务的完整性是指 （5分）CC.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 4. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（5分） C.解决率 5. 风险评估与改进是哪个阶段的活动？ （5分） B.应急准备 6. 运维服务策略中的“规范”是指 （5分）A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 7. 事件解决的评估机制不包括哪项？ （5分） D.满意度调查机制 8. 服务报告过程的完整性是指 （5分）A.服务报告的建立、审批、分发、归档等 9. 在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？A.80 10. 下列哪项不属于集群技术种类中的分类？ （5分） C.多通道集群Multi-Path Cluster 11. LVS的全称是 （5分） C.Linux Virtual Server 12. 下面关于集群技术定义正确的是 （5分） D.以上说法都是正确的 13. 关于SAN存储架构的实施，描述正确的是 （5分）CC.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 14. 假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（D）的数据单向吞吐量？ （5分） D.300MB 15. 目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是 （5分） B.物理层二.多选题 （共5题,每题5分,共25分） 1. 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 （5分） ABC A.收集评价结果的规程，如工具、手工等 B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 2. 主动性评价包括以下内容 （5分） BCDB.主动进行服务监控 C.主动进行服务趋势分析 D.主动介绍服务的相关内容 3. Wlan无线网络的安全威胁有 （5分） ABCD A.外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B.无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入 C.无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰 D.内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接 4. LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选择两项） （5分）A.轮叫（Round Robin） B.加权轮叫（Weighted Round Robin） 5. 下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选择两项） （5分） AB A.IDE B.SAS 管理理论与实践篇一单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项-CC服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？-DD服务的整个生命周期下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A服务人员稳定性下列哪项不属于互动性的评价指标D需求响应灵活性可视性是用于评价以下哪项内容-AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性D服务项（SLA）实现的完整度信息技术服务的完整性是指-CC确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容-D A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？B人员团队的稳定性以下哪项不是其评价指标？C解决率对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A同一服务类别的权重设置是一样的下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-BB有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项-DD服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？-AA PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）优化改善的无形成果包括A运行维护服务对象运行性能的提升交付成果的管理包括下列哪项工作？ A制定成果的管理流程下列哪项不属于远程交付前的活动？B准备必要的资料和工具在优化改善过程中需方应B协助优化改善工作，如确认方案等下列哪项不属于交付策划的内容？ D建立与需方的沟通渠道响应支持是指供方对D故障申报的即时服务交付规范适用于下列哪一种情况？D指导供方管理服务交付总价改进阶段的工作包括B应急工作总结应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D满意度调查事件升级是指？C资源调配升级排查与诊断包括下列哪些工作？ C问题沟通与确认预案启动应B遵从预案启动的策略和程序应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A证实应急响应组织的效能风险评估与改进是哪个阶段的活动？ B应急准备对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求D具备产品研发三年以上经验数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？ C表结构以下哪项不属于对存储的预防性检查D将配置文件备份在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于A常规作业某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A及时性以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是-AA保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（ ）运维人员的要求D机房基础设施根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于C增强型改进运维服务策略中的“规范”是指-AA建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是-C C在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序以下哪项不属于数据中心运维服务的对象-DD第三方提供的通信线路服务数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（ ）C可用性和完整性以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是D以上都对数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是D A和B都包括下列哪项不属于安全管理过程的关键指标D运行维护服务过程中信息的正确性下列哪项不属于配置管理的关键指标D配置管理人员设置事件解决的评估机制不包括哪项？ D满意度调查机制服务报告过程的完整性是指A服务报告的建立、审批、分发、归档等下列不属于运维工具关键指标的是哪项A工具的版本信息人员岗位结构的关键指标不包括哪项？ B岗位职责说明书以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是-AA通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证以下不属于能力管理实施的是-AA制定IT服务管理计划，并按计划实施ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指-DD供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？B服务设计伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是BB产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化多选题使用质量评价结果时，应考虑哪些因素-ABCA收集评价结果的规程，如工具、手工等B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等主动性评价包括以下内容-BCDB主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容下列对GAP模型描述正确的是哪项-ACDA GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果指标数据的采集方法有哪些-ABCDA调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？-ACA供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力运维服务的交付方式包括下列哪种形式？-ACA远程交付C现场交付响应支持过程中，供方应-ABDA明确受理渠道，如电话B提供服务承诺，如工作时间D与供需双方人员沟通进展信息运维服务交付框架的组成部分有？-BCDB交付内容C交付方式D交付成果划分应急项目事件级别需要考虑的要素有-ABDA信息系统的重要性B信息系统的服务时段D信息系统的受损程度应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？-ABCDA预防B监控C处置D管理以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容-ABCDA监控数据库主要进程运行情况B监控数据库连接是否正常C监控数据库表空间使用情况D监控数据库日志是否有异常路由策略调整在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的ABCDA按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。以下对于新一代数据中心的描述，正确的是ABCDA基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。数据中心运维服务的内容包括ABCDA例行操作B响应支持C优化改善D调研评估在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容ABCDA建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为2012年3月系统集成项目经理补充题库001、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是C) 类是对象的抽象002、软件需求规格说明书的内容不应包括（B）的描述。B) 算法的详细过程003、软件开发常使用的两种基本方法是结构化和原型化方法,在实际应用中,他们之间的关系经常表现为（B ）。B) 互相补充004、用例图中，通信关联是指（D ）。D) 以上三种都是005、SA方法的基本思想是（C ）。C) 自顶向下逐步分解006、ER图中的主要元素是（ B）。B) 实体、联系和属性007、整体-部分结构体现了面向对象方法的（B ）。B) 聚合（AGGREGATION）008、需求分析是（ A ）。A) 软件开发工作的基础009、进行需求分析可使用多种工具，但（C）是不适用的。C) PAD图010、类有三种类型，即（A ）。A) 边界类、实体类、控制类011、在结构化方法中，软件功能分解最后的文档是软件（A）。A) 功能说明书012、组织需求评审的最好方法是（ D）。D) 使用问题列表检查每一个需求013、（ A）技术是将一个活动图中的活动状态进行分组，每一组表示一个特定的类、人或部门，他们负责完成组内的活动。A) 泳道014、协作图的下列说法中错误的是（ C）。C) 链接表示两个类之间的关联关系015、SA方法用DFD描述（ D）。D) 系统的功能016、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可用（C）来描述。C) 活动017、一个类可以是多个一般类的特殊类，它从多个一般类中继承了属性和操作，这种继承模式叫（ A）。A) 多继承018、面向对象分析过程中建立的模型有（D ）。D) 对象模型、功能模型、动态模型019、SA方法与早期的软件开发方式相比较，其最重要的指导原则应该是（ D）。D) 用户需求至上020、用例图的作用是（ D）。D) 描述系统中对象的相互作用021、（C ）不是需求变更的原因。C) 需求分析方法差异022、需求分析最终结果是产生（C ）。C) 需求规格说明书023、在项目初始阶段，开发任务的目标是（A ）。A) 理解基本问题024、关于用例图的描述错误的是（ A ）。A) 用例图表示系统的行为025、系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中（ D）是原型形成以后才应实施的内容。D) 进行细部说明026、在数据挖掘的各种功能中，在质量控制方面应用最多的是（B）。B) 分类027、以下哪一个不属于元数据管理系统的建设的步骤？D) 系统应用定义028、数据仓库中大量使用以下哪个操作？B) 查询029、决策树的缺点是（D）。D) 过度生长的树会降低可理解性和可用性030、以下与逻辑建模技术表述无关的是哪一个？D) 使用多维模型设计工具031、以下哪个是结构化数据? C) 多维数据032、（ A）在数据挖掘项目中所占时间比重最大。A) 数据采集033、数据挖掘是从大量数据中挖掘事先未知而又有应用价值的信息并将其用于决策中的一个（A ）。A) 过程034、下列关于神经网络说法不正确的是（ B）。B) 不如决策树稳定035、以下哪个不属于数据仓库需求分析的先决条件？C) 详细需求文档036、企业级数据仓库模型规划是依据是什么？ B) 业务分类037、数据本身的数据质量是指数据的真实、完备和（ D）。D) 自洽038、以下哪一个不属于元数据管理系统模块？A) 系统应用模块039、以下有关多维模型作用的表述正确的是哪一个？ B) 是面向多维分析应用而建立的数据模型。040、以下哪一个是数据仓库设计的核心内容？A) 数据仓库处理过程的设计041、为什么指标设计需要与个人利益相关？ B) 有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成042、关注运维人员职业发展的原因不包括（B ）。B) 降低人员培养成本043、GARTNER成熟度模型中，大集中阶段后应进入（C）。C) 标准化阶段044、持续改进对待负面评价的做法不包括（B）。B) 对客户的不合理评价给予反驳045、组织管理中建议成熟的组织形式为（C ）。C) 服务或复合型组织046、应用系统管理为什么需要选择成熟平台？D) 技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取047、人员管理中客户的定义是（ D）。D) 负责服务评价、验收和付费的人员048、运维管理的必要性不包括哪项？ A) 技术领先049、梯队型组织适用的情况是。B) 流程化程度较高，关注响应解决问题SLA050、服务型组织的管理点不包括（D）。D) 团队中所有人都需理解业务要求051、运维人员职业发展路径不包括（ C）。C) 时机成熟，调动到客户处052、质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）。D) 流程需求053、运维管理提升竞争力不包括（ D ）。D) 备件充足054、帮助客户成功不包括（D ）。D) 保持心态积极055、持续改进的戴明环中不包括（D ）。D) 反馈056、运维管理的方式除完全客户管理或外包商管理外，还有（D）。D) 客户和外包商分别负责057、优化能力等同于（A ）。A) 解决问题的能力058、应用系统管理为什么需要开发支持延续？ C C) 开发人