护理管理学试题及答案.doc

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2004年10月自考护理管理学试卷参考答案 一、lA 2C 3B 4B 5B 6C 7D 8C 9D l0A 11.B 12B l3B l4C l5B l6D 17A l8C l9D 20D 二、21ABCD 22ABCDE 23ABCDE 24BCDE 25BC 三、26宗旨表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。它表明一个组织应该做什么及怎样做。宗旨要清楚而明确的阐述一个组织的服务对象是谁，他们的需要是什么，对组织的希望是什么等。不同的组织，有不同的宗旨。 27时间管理指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。 28长期目标是指在10年左右能实现的目标，对组织具有战略性的特点，虽然带有一定程度的推测性，也不具体，但指出了明确的组织发展及活动方向。 29效益原理是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。 30质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。 四、31管理概念中涉及的基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；(2)管理要通过各种职能体现；(3)管理对象是组织中所有的资源；(4)管理的目的是要实现组织的目标；(5)管理着眼于整体效率。 32(1)护理管理协调化：计算机的应用有助于护理管理中的各项活动的统一协调，保证了护理管理与医疗、后勤、医技等方面的联系及协调统一。 (2)护理管理方法有效化及合理化：计算机管理以控制及协调为中心。可以通过周密的分析、计划及研究，量化各种护理指标，提高了管理效益。 (3)管理手段科学化、最优化：应用计算机管理，可以使各种护理管理数据达到完整、统一、量化，保证了科学的管理。同时由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理决策更加精确有效。 (4)护理人力的节约化：计算机的应用，减少了护理人员及护理管理者从事非护理性工作的书面重复性劳动，使她们有更多的时问为病人提供直接的护理服务，使管理者有更多的时间从事计划、组织、决策、协调及控制等工作。 33决策程序包括以下几个步骤，每一步骤相互联系，具有科学的含义，形成一个科学的系统：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)价值准则；(4)拟定方案；(5)分析评价；(6)方案选优；(7)方案实施；(8)追踪决策。以上决策的八个步骤为科学决策的一般程序提供了准则，但在实际应用中应当根据具体情况加以适当的调整。 34(1)提高管理效率； (2)使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责； (3)有利于提高生产力； (4)有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。 35控制的类型，按照不同的划分依据可分为许多种。如按业务范围不同，可分为业务技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制时间划分，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面划分，可分为专题、专项控制或全面控制；根据管理者控制和改进工作的不同方式，可分为间接控制和直接控制等。另一种控制工作类型的划分，是依据纠正偏差措施的作用环节不同，分为前馈控制、同期控制和反馈控制。即管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。因此，也可称为控制的三级结构理论。36定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。每一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术循环周期，要求护理人员对自己每一项业务技术活动进行自我管理、自我评价，提出改进建议和措施，作为下一班次护理人员修订护理计划的参考依据。37行为质量评价主要是对护理服务的行为质量进行评价，属于环节质量评价。考核护理人员在护理服务过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，体现医院服务病人至上、德术并举的宗旨，是否能为病人提供优质服务。管理者可以进行明察暗访以获取服务态度、服务行为的资料，对护理人员行为进行全面评价。五、38病区排班是基层护理管理者的一项经常性工作。对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排，使护理人员明确职责、任务，工作效率不断提高。排班基本原则如所述： (1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理24h不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。 (2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。 (3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。 (4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。 (5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。 (6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。 (7)应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。39领导者应合理地使用两种影响力，结合使用可以取得良好的领导效果。 (1)权力性影响力。权力性影响是推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用。但使用时应注意：持审慎态度，特别是在惩罚时更应注意效果。领导者掌握权力应具有无私精神，不能炫耀权力，滥用权力，甚至以权谋私，追求个人特权，否则会使下属产生对抗力。要善于授权。要对下级多给以指导等。 (2)非权力性影响力。非权力性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占有主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，才能极差作为领导者亦不称职。2005年10月自考护理管理学试题+答案一、单选题（每小题1分，共20分）1管理的二重性包括（ ） A社会性和目的性 B普遍性和特殊性 C社会属性和自然属性 D科学性和艺术性2在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（ ） A马斯洛 B法约尔 C麦格雷戈 D卡斯特3计划职能中最为关键的职能是（ ） A计划制定职能 B决策职能 C预测职能 D修订职能4近代护理管理是从（ ） A上古时期开始的 B中古时期开始的 C近古时期开始的 D南丁格尔时期开始的5护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（ ） A预防管理 B危机前期管理 C危机期管理 D。危机后期管理6目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（ ） A卫生防疫机构 B妇幼保健机构 C医疗预防机构 D。医学研究机构7中期计划一般指35年时间内的组织计划，主要以（ ） A问题为中心 B时间为中心 C任务为中心 D发展为中心8按照计划的约束程度可分为（ ） A短期计划及长期计划 B整体计划及局部计划 C指令性计划及指导性计划 D长远计划及临时计划9在下列决策方法中属于“软方法”的是（ ） A数学化方法 B模型化方法 C头脑风暴法 D。计算机化方法10属于管理时间的是（ ） A开会 B排班 C。访问 D。护理查房11ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（ ） AA类目标 BB类目标 C。C类目标 D。D类目标12护理服务态度方面的目标属于（ ） A定量目标 B定性目标 C中期目标 D。长期目标13在进行静脉注射工时测定时应（ ） A选择技术最熟练的护士 B选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成 C选择血管难度较大的病人 D测试包括做准备工作所耗费的时间14目前临床上最常用的排班方式为（ ） A集权式排班 B分权式排班 C统一排班 D。自我排班15民主参与型领导方式的优点是（ ） A效率高 B领导者信息畅通 C行动快 D。控制力强16“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（ ） A顺“道”的管理思想 B“人和”的管理思想 C“对策”的管理思想 D“法治”的管理思17管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（ ） A前馈控制 B同期控制 C终末控制 D。反馈控制18下列属于基础护理业务技术管理的是（ ） A护理文件书写 B导尿 C各种引流技术 D各种注射技术19执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（ ） A要素质量评价 B终末质量评价 C护理人员素质评价 D环节质量评价20现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（ ） A弹性原则 B动力原则 C能级原则 D。反馈原则二、多选题(每小题2分，共10分)21现代管理的基本要素包括（ ） A管理手段 B管理技能 C。管理者 D。管理对象 E管理方法22在护理管理中应用的现代管理理论有（ ） A态窿堕理酐仑 B。系统理论 C泰罗的科学管理理论 D。韦伯的行政组织理论 EZ理论23我国卫生组织系统分为（ ） A卫生行政组织 B。卫生事业组织 C基层保健组织 D。群众卫生组织 E地方卫生组织24。技术循环管理可分为（ ） A定向循环 B。按护理循环 C定位循环 D。按病种循环 E按病例循环25临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括（ ） A判断分析找出差距 B。提供反馈信息 C提出纠正措施及改进方案 D检查评价循环 E制作质量管理图表三、名词解释（每小题3分，共15分）26组织设计27积极强化28定位循环29护理质量30目标管理四、简答题（每小题5分，共35分）31常用的激励方法有哪些？32系统的特征有哪些？33拟定计划时需论证哪些内容？34简述护理管理者时间的组成35简述人力资源管理的职能。36简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。37简述全面质量管理的含义。五、论述题（每小题10分，共20分）38试述决策在管理中的地位与作用。39试述护士长的管理艺术在临床中的应用。2005年10月护理管理学试题答案及评分参考(课程代码3006)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1C 2。B 3。B 4。D 5。B6C 7。B 8。C 9。C 10。B11A 12。B 13D 14B 15。B16。C 17。A 18。A 19。D 20。A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21ACDE 22ABE 23ABD 24ACDE 25ABCD三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现 组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的 过程。27即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有 利，从而增强以后该行为反应的频率。28是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环 周期。29是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高 低。30是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度 与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种： 目标激励； 评判激励； 榜样激励； 表率激励； 关怀激励； 荣誉激励； 逆反激励； 许诺激励； 物质激励。32目的性； 整体性； 层次性； 环境适应性； 相关性； 集合性。33对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括： 计划依据的可靠性； 计划方法的科学性； 计划手段的先进性； 计划实施的可行性； 经费预算的合理性； 计划效益的显著性； 对社会和组织的影响性。34专业时间，需要完成专业活动的时间； 管理时间，参与各项管理活动的时间； 联系时间，组织内外界沟通联系的时间； 灵活时间，个人灵活处理及使用的时间。 35人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员， 安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任 务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利 用和科学管理。 36权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动， 服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变 而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作 用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊 敬、服从和信赖，并改变其行为。 37强烈地关注顾客； 持续不断地改进； 改进组织中每项工作的质量； 精确地度量； 向员工授权。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行 正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标。 决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实 施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再 则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策。 决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应 具备的是决策能力，个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者 所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强。39决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的 矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策 时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情 况及时地进行非程序化决策。 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员 从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危 重病人的抢救，大批伤员的抢救等。 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话 时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下 属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工