基层公务员工作压力研究.pdf

山西大学 2 0 13 届硕士学位论文 基层公务员工作压力研究 作者姓名 指导教师 学科专业 研究方向 培养单位 学习年限 左江波 李蓉蓉副教授 行政管理 人力资源管理 政治与公共管理学院 2 0 1 0 年9 月至2 0 1 3 年6 月 二 一三年六月 t h e s i sf o rm a s t e r sd e g r e e s h a n x iu n i v e r s i t y 2 0 1 3 s t u d yo nt h ew o r k i n gp r e s s u r eo fg r a s s r o o t s c i v i ls e r v a n t s s t u d e n tn a m e j i a n g b oz u o s u p e r v i s o rp r o f r o n g r o n gl i m a j o r s p e c i a l t y a d m i n s t r i t i o n t h eg o v e r n a n c eo fl o c a lg o v e r n m e n t d e p a r t m e n t p o l i t i c sa n dp u b l i ca d m i n i s t r i t i o n r e s e a r c hd u r a t i o n2 010 0 9 2 013 0 6 j u n e 2 0 1 3 l i l l l l l l l l l l i l l l l l j j l i l l l l l l l l l i l j l l l l l l l l i l l lu l 目录 y 2 3 1 8 4 9 9 中文摘要 i i 沁s t r a c t i i i 引言 i 第一章我国基层公务员工作压力的基本内涵 1 0 1 1 压力概述 lo 1 2 压力源概述 1 0 1 2 1 压力源概念及分类 1 0 1 2 2 公务员压力源分析 1l 1 3 压力的应对相关概念 1 3 1 3 1 压力应对的概念 1 3 1 3 2 公务员压力的反应与应对 1 3 第二章我国基层公务员工作压力研究设计 1 4 2 1 研究设计 1 4 2 1 1 研究对象的界定 1 4 2 1 2 调查形式 1 4 2 1 3 有效样本的人口学变量统计 1 4 2 1 4 研究工具 15 2 1 5 数据分析 15 2 2 基于人口学变量的公务员压力研究结果 1 5 2 2 i 公务员压力水平总体分析 1 5 2 2 2 基于人口统计变量的公务员压力分析 1 6 2 2 3 基于人口统计变量的公务员压力分析结果 2 1 第三章我国基层公务员工作压力现状分析 2 3 3 1 我国基层公务员工作压力的现状 2 3 3 1 1 我国基层公务员工作压力水平较高 2 3 3 1 2 我国基层公务员工作压力较强 2 3 3 1 3 我国基层公务员工作压力的消极表现居多 2 4 3 2 我国基层公务员工作压力的特点 2 4 3 2 1 我国基层公务员工作压力来源的多元化 2 4 3 2 2 我国基层公务员工作压力的长期性 2 4 第四章我国基层公务员工作压力引发的问题及压力源分析 2 6 4 1 我国基层公务员工作压力引发的问题 2 6 4 1 1 我国基层公务员工作压力引起的个人问题 2 6 4 1 2 我国基层公务员工作压力引起的组织问题 2 6 4 1 3 我国基层公务员工作压力引起的社会问题 2 6 4 2 基层公务员工作压力产生的个体因素 2 7 4 2 1 人格特征差异 2 7 4 2 2 个体认知偏差 2 7 4 2 3 心理健康意识淡薄 2 7 4 2 4 工作任务与个人能力的矛盾 2 8 4 2 5 价值观导致公务员的 我向性 2 8 4 3 基层公务员工作压力产生的组织因素 2 9 4 3 1 组织制度不完善造成的工作压力 2 9 4 3 2 人际关系及领导中心化加大公务员的工作压力 2 9 4 3 3 工作不明确与角色冲突方面造成的工作压力 3 0 4 3 4 来自职业发展方面的压力 3 0 4 4 基层公务员工作压力产生的社会文化因素 31 4 4 1 权力制度的历史惯性 31 4 4 2 传统文化 3l 4 4 3 社会背景 31 4 4 4 潜规则 31 4 4 5 环境因素的影响 3 2 第五章加强我国基层公务员工作压力管理的主要对策 3 3 5 1 从个人层面对基层公务员工作压力进行管理 3 3 5 1 1 公务员要通过情绪管理来调节工作压力 3 3 5 1 2 公务员要通过人际关系管理来调节工作压力 3 3 5 1 3 公务员要端正认知 增强心理健康教育 3 3 5 1 4 提高自身素质 树立正确的人生观 价值观 事业观 3 4 5 2 从组织层面对基层公务员工作压力进行管理 3 4 5 2 1 合理配置人力资源 3 4 5 2 2 合理授权 多强调参与管理 3 4 5 2 3 开展职业咨询帮助计划 3 5 5 3 从社会文化方面对基层公务员工作压力进行管理 3 5 5 3 1 三元权力分割 3 5 5 3 2 构建中国职业精神 3 6 结语 3 7 参考文献 3 9 附录 4 1 攻读学位期间取得的研究成果 4 5 致 射 4 6 个人简况及联系方式 4 7 承诺书 4 8 学位论文使用授权声明 4 9 c o n t e n t s c h i n s ea b s t r a c t 一i a b s t r a c t i i i i r o d u c t i o n 1 c h a p t e r1t h eb a s i cc o n n o t a t i o no fc i v i ls e r v a n t sa tt h eg r a s s r o o t sl e v e lp r e s s u k a n dp r e s s u r es o u r c e 1 0 1 1p r e s s u r es u m m a r y 一 1 0 1 2t h es o u r c eo f p r e s s u r es u m m a r y 1 0 1 2 1t h ep r e s s u r es o u r c ec o n c e p ta n dc l a s s i f i c a t i o n 1 0 1 2 2p u b l i cs u r v a n tp r e s s u r es o u r c ea n a l y s i s 1 1 1 3c o p i n gw i t hs t r e s sc o n c e p t 1 3 1 3 1c o p i n gw i t hs t r e s sc o n c e p t 1 3 1 3 2c i v i ls u r v a n tt oc o p ew i t hp r e s s u r e 1 3 c h a p t e r2t h ed e s i g no fo u rc o u n t r y c i v i ls e r v a n t sa tt h eg r a s s r o o t sl e v e l 1 4 2 1r e s e a r c hd e s i g n 1 4 2 1 1d e f i n i n gt h eo b j e c to fs t u d y 1 4 2 1 2s u r v e yf o r m 1 4 2 1 3d e m o g r a p h i cv a r i a b l e ss t a t i s t i c a l l yv a l i ds a m p l e 1 4 2 1 4r e s e a r c ht o o l 15 2 1 5d a t aa n a l y s i s 15 2 2f i n d i n g 15 2 2 1a n a l y s i so f t h eo v e r a l ll e v e lo f s t r e s so f p u b l i cs e r v a n t s 1 5 2 2 2a n a l y s i so fd e m o g r a p h i cv a r i a b l e sb a s e do nt h es t r e s so fp u b l i cs e r v a n t s 1 6 2 2 3r e s u l t sd e m o g r a p h i cv a r i a b l e sb a s e do nt h es t r e s so fp u b l i cs e r v a n t s 2 1 c h a p t e r3t h ep r e s e n ts i t u a t i o no fc i v i ls e r v e n t sw o r k i n gp r e s s u r ea tb a s i cl e v e li n c h i n a 2 3 3 1c h a r a c t e r i s t i c so f c h i n a sc i v i ls e r v i c ep r e s s u r e 2 3 3 1 1t h ed i v e r s i f i c a t i o no f c h i n a sc i v i ls e r v i c ep r e s s u r e 2 3 3 1 2l o n g t e r mw o r kp r e s s u r ei nc h i n a 2 3 3 1 3p e r s i s t e n tc i v i ls e r v a n t sw o r k i n gp r e s s u r ei nc h i n a 2 4 3 2t h ep r e s e n ts i t u a t i o no f c i v i ls e r v a n t sw o r k i n gp r e s s u r ei nc h i n a 2 4 3 2 1h i g ha n dl o ww o r kp r e s s u r ei nc h i n a 2 4 3 2 2c i v i ls e r v a n t sw o r k i n gp r e s s u r eo f c h i n a ss t r o n ga n dw e a k 2 4 c h a p t e r 4a n a l y s i so fp r e s s u r es o u r c eo fc h i n a sg r a s s r o o t sc i v i ls e r v a n t s 一2 6 4 1c h i n a sc i v i ls e r v i c ep r e s s u r ec o n s e q e n c e s 2 6 4 1 1p e r s o n a lp r o b l e m so f c i v i ls e r v a n t si nc h i n ac a u s e db yp r e s s u r e 2 6 4 1 2o r g a n i z a t i o no f c i v i ls e r v a n t sw o r k i n gp r e s s u r eo f o u rc a u s e 2 6 4 1 3t h es o c i a lp r o b l e m so f c h i n a sc i v i ls e r v i c ep r e s s u r ec a u s e d 2 6 4 21 1 1 ei n d i v i d u a lf a c t o r so f c i v i ls e r v a n t ss t r e s s 2 7 4 2 1d i f f e r e n c e si np e r s o n a l i t yc h a r a c t e r i s t i c s 2 7 4 2 2 i n d i v i d u a lc o g n i t i v eb i a s 2 7 4 2 3m e n t a lh e a l t ha w a r e n e s s 2 7 4 2 4t h ec o n t r a d i c t i o no f t a s ka n dp e r s o n a la b i l i t y 2 8 4 2 5v a l u e sl c a dt oc i v i ls e r v a n t s it o 2 8 4 3o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r sr e s u l t i n gf r o mt h ep r e s s u r eo fc i v i ls e r v a n t s 2 9 4 3 1t h eo r g a n i z a t i o ns y s t e mi sn o tp e r f e c tc a u s ew o r k i n gp r e s s u r e 一2 9 4 3 2i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i pa n dl e n g d e r s h i pc e n t e rs t r e n g t h e nc i v i ls e r v a n t s w o r k i n gp r e s s u r e 2 9 4 3 3t h ew o r ki sn o tc l e a rc a u s ec o n f l i c ta n dt h er o l eo f t h ew o r k i n gp r e s s u r e 3 0 4 3 4f r o mt h eo c c u p a t i o nd e v e l o p m e n tp r e s s u r e 3 0 4 4s o c i a la n dc u l t u r a lf a c t o r so f c i v i ls e r v a n t ss t r e s s 3 1 4 4 1p o w e rs y s t e mt h eh i s t o r i c a li n e r t i a 31 4 4 2t r a d i t i o n a lc u l t u r e 31 4 4 3s o c i a lc o n t e x t 31 4 4 4t h eb r e e d i n go f u n s p o k e nr u l e 31 4 4 5t h ei n f l u e n c eo f e n v i r o n m e n t a lf a c t o r s 3 2 c h a p t e r5t h em a i nc o u n t e r m e a s u r e so fs t r e n g t h e n i n gt h eg r a s s r o o t sc i v i ls e r v a n t s p r e s s u r em a n a g e m e n ti nc h i n a 3 3 5 1i nt h ef a c eo f p r e s s u r ef r o mt h ei n d i v i d u a lc i v i ls e r v a n t sm a n a g e m e n tl a y e r 3 3 5 1 1c i v i ls e r v a n t sm u s tt oa d j u s tt h ew o r k i n gp r e s s u r et h r o u g ht h ee m o t i o n a l m a n a g e m e n t 3 3 5 1 2c i v i ls e r v a n t sm u s tt o a d j u s t t h e w o r k i n gp r e s s u r et h r o u g h t h e i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t 3 3 5 1 3c i v i ls e n r a i 怄t oc o r r e c tc o g n i t i o n e n h a n c ep s y c h o l o g i c a l h e a l t he d u c a t i o n 3 3 5 1 4t oi m p r o v et h e i ro w nq u a l i t y e s t a b l i s hac o r r e c to u t l o o ko i ll i f e v a l u e s c a r e e ro u t l o o k j 3 4 5 2i nt h ef a c eo f p r e s s u r ef r o mc i v i ls e r v i c em a n a g e m e n tl a y e r 3 4 5 2 1r a t i o n a la l l o c a t i o no f h u m a nr e s o u r c e s 3 4 5 2 2r e a s o n a b l ea u t h o r i z a t i o n m o r ee m p h a s i so np a r t i c i p a t i o n i nm a n a g e m e n t 3 4 5 2 3j o br e d e s i g n 3 5 5 3f r o mt h es o c i a la n dc u l t u r a la s p e c t so fm a n a g e m e n to f t h ec i v i ls e r v i c ep r e s s u r e 35 5 3 1t h r e ey u a no f d i v i s i o no f p o w e r 3 5 5 3 2c o n s t r u c t i o no f t h ec h i n e s eo c c u p a t i o ns p i r i t 3 6 c o n c l u s i o i l 3 7 r e f e r e n c e s 3 9 a p p e n d i x 4 1 r e s e a r c ha c h i e v e m e n t s 4 5 a c k n o w l e d g m e n t 4 6 p e r s o n a lp r o f i l e s 4 7 l e t t e ro fc o m m i t m e n t 4 8 a u t h o r i z a t i o ns t a t e m e n t 4 9 中文摘要 随着改革开放的进一步深化 政府组织体系的完善与发展 每个职业群体都受 到不同的压力和困扰 随着公众对政府工作参与度的提高 公务员这一群体越来越 受到人们的关注 所以其往往也受到比其他职业群体更多的精神压力与心理负担 近年来屡屡发生的官员自杀事件 更加凸显出了公务员压力问题 所以探讨公务员 压力的成因 提出减轻公务员压力的措施将有很大的理论和现实价值 压力问题一 直以来都是研究者们关注的焦点问题 我国压力研究的对象主要是学生 企业员工 等 对公务员压力的研究是很少的 本文采用文献法 量化研究的方法 论述压力与压力源的基本概念 以及相关 学说对压力问题的不同解释 根据c o o p e r 压力源模型将压力源分为六个方面 并通 过问卷调查 座谈的形式收集资料 进行公务员压力的研究设计 对不同年龄 性 别 行政级别等因素的公务员压力值进行比较 并结合影响公务员压力的主要因素 进行分析 论述了我国公务员工作压力现状和公务员压力的特点即呈现压力来源的 多元化 长期性 持续性 在此基础上寻求公务员压力产生的原因 本文从个体 组织 社会文化层面对公务员压力的形成原因进行了探求 针对原因提出了公务员 压力问题的解决对策 分别从个人 组织 社会文化三个层面提出了改进公务员压 力问题的具体措施 并提出了三元权力分割以及构建中国职业精神的设想 关键词 基层公务员 工作压力 压力源 i i a b s t r a c t w i t ht h ed e e p e n i n go fr e f o r ma n do p e n i n g p e r f e c t i o na n dd e v e l o p m e n t o ft h eg o v e r n m e n to r g a n i z a t i o ns y s t e m e a c ho c c u p a t i o ng r o u p sh a v e d i f f e r e n tp r e s s u r ea n dd i s t r e s s w i t ht h ep u b l i cp a r t i c i p a t i o ni nt h ew o r ko f t h eg o v e r n m e n tt oi m p r o v et h ec i v i ls e r v a n t t h i sg r o u ph a sb e e np a i dm o r e a n dm o r ea t t e n t i o n s oi ti so f t e nm o r et h a no t h e ro c c u p a t i o ng r o u p sm o r e m e n t a ls t r e s sa n dp s y c h o l o g i c a lb u r d e n i nr e c e n ty e a r s t h ef r e q u e n t o c c u r r e n c eo fo f f i c i a ld u t c ha c te v e n t h i g h l i g h tt h ec i v i ls e r v i c ep r e s s u r e t h ec a u s e so ft h ec i v i ls e r v a n t ss op r e s s u r e i sp r o p o s e dt or e d u c et h e p r e s s u r eo nt h ec i v i l s e r v i c em e a s u r e sw i l lb eo fg r e a tt h e o r e t i c a la n d p r a c t i c a lv a l u e s t r e s sh a sl o n gb e e nt h ef o c u sp r o b l e mc o n c e r n e db yt h e r e s e a r c h e r s t h ep r e s s u r et h em a i no b j e c to fs t u d yi st h es t u d e n t s s t a f f r e s e a r c ho nt h ec i v i ls e r v i c ep r e s s u r ei sl i t t l e b a s e do nt h er e s e a r c ho fd o m e s t i ca n df o r e i g nl i t e r a t u r e d i s c u s s e st h e b a s i cc o n c e p ta n dt h es o u r c e so fs t r e s s a n dt h er e l a t e dt h e o r yo fp r e s s u r e p r o b l e m s a c c o r d i n gt ot h ec o o p e rp r e s s u r e s o u r c em o d e lw i l lp r e s s u r e s o u r c ei sd i v i d e di n t os i xa s p e c t s a n dt h r o u g ht h eq u e s t i o n n a i r es u r v e y d i s c u s s i o ni nt h ef o r mo fd a t ac o l l e c t i o n r e s e a r c ha n dd e s i g ni nt h es t r e s so f p u b l i cs e r v a n t s f o rd i f f e r e n ta g e g e n d e r a d m i n i s t r a t i v el e v e la n do t h e r f a c t o r so fc i v i ls e r v a n t sp r e s s u r ev a l u e a n a l y z e sm a i nf a c t o r sa n dc o m b i n e d e f f e c t so fs t r e s so fp u b l i cs e r v a n t s d i s c u s s e st h ec h a r a c t e r i s t i c so f d i v e r s i f i c a t i o n p r e s e n ts i t u a t i o n o fc i v i ls e r v a n t so fo u rc o u n t r yc i v i l s e r v a n t sw o r k i n gp r e s s u r ea n dp r e s s u r es ot h a tt h ep r e s s u r eo ft h el o n g t e r m c o n t i n u i t y t os e e kt h ec a u s eo fc i v i ls e r v a n t sp r e s s u r ep r o d u c e do nt h e b a s i so ft h i s t h i sa r t i c l ef r o mt h ei n d i v i d u a l o r g a n i z a t i o n a lr e a s o n s s o c i a l c u l t u r a ll a y e rf a c i n gt h es t r e s so fp u b l i cs e r v a n t sw e r et oe x p l o r e i nv i e wo f t h er e a s o n sp u tf o r w a r dc o u n t e r m e a s u r e st os o l v et h ep r o b l e mo fc i v i l s e r v a n tp r e s s u r e r e s p e c t i v e l y p u t sf o r w a r dc o n c r e t em e a s u r e st oi m p r o v e t h ec i v i ls e r v i c e p r e s s u r ep r o b l e m f r o mt h r e e a s p e c t s o fi n d i v i d u a l i i i o r g a n i z a t i o n s o c i a lc u l t u r e a n dp u t sf o r w a r dt h et h ei d e ao ft h r e ey u a n p o w e rs e g m e n t a t i o na n dc o n s t r u c tc h i n e s eo c c u p a t i o ns p i r i t k e y w o r d s c i v i ls e r v a n t s t h ep r e s s u r eo fw o r k p r e s s u r es o u r c e i v 引言 引言 一 研究背景 从2 0 世纪5 0 年代以来 压力一直是西方学者们研究的重点课题 国外的研究 者针对压力问题进行了大量的理论和实践性的研究 但是 在这一问题上目前还没 有达成一致 不同的研究派别构建了不同的理论概念和研究方式 极大的丰富了压力 研究的内容 为合理解决压力的相关问题提供了坚实的理论基础 已有的研究大都 是关于压力的来源及产生的后果 而如今研究者们将研究方向转向了个体人格特 征 个体心理与压力产生的原因 后果间的反馈并构建压力源评估机制 对于我国 来说 压力研究历时较短 主要是向国外先进理论成果学习 目前人们对压力越来 越关注 研究者们也纷纷涉足这一领域 如今 国内学者的压力研究对象为教师 企业员工 大学生和其它不同职业的工作人员 研究其压力产生的原因 压力反应 以及应对措施 公务员是 人民的公仆 其工作直接关系到政府服务水平的高低 公务员的 工作与每一个公民息息相关 事关每个人的切身利益 当前 由于政府机构改革以 及公众参与度的日益增多 公务员面对的挑战越来越大 要有踏踏实实为民服务的 坚定信念 还要有良好的能力素养和精神状态 目前 政府提高管理水平和执政能 力的关键在于构建一支具有较强业务素质和良好的心理素养的公务员队伍 所以 对公务员压力问题的研究具有很大的现实意义 二 研究的目的及意义 目前 随着我国改革开放以来的巨大发展 政府组织的不断完善和调整 公务 员作为掌握着公共权力的特殊群体 其工作性质和内容都发生了很大的变化 随着 公众对政府工作的参与度以及关注度的增大 其对公务员的要求也越来越高 公务 员面临的压力也越来越大 对公务员的身心健康有着极大的影响 社会的良性发展 需要一个良好的政府 公务员是一个掌握着国家公共权力的群体 政府和谐的关键 在于公务员这一群体能否勤政 务实 高效的发展 他们的素质高低直接影响党和 政府的形象 事关人民群众的根本利益 这也是本文研究的意义所在 对压力及管理的研究在西方已有几十年的历史 一直成为西方管理学 心理学 等学科研究的热点问题之一 最近越来越受到人们的关注 但在我国 从事其他职 业的人群的工作压力问题已经得到相关各界人士的广泛关注 但作为掌握着公共权 基层公务员工作压力研究 利的公务员的压力问题却至今没有得到人们的高度重视 并且我国的工作压力理论 的研究历时较短 论述缺少 个全面 系统的框架 缺乏针对性 对公务员工作压 力管理实践的指导意义不够 对公务员这一群体的工作压力问题进行全面而深入的 探究 可以进一步发展和完善我国工作压力研究的相关理论体系 从实践层面来说 研究不同个体对压力源的不同反应 探讨不同压力源与个体身心健康的关联程度 为当前管理者寻求如何减轻公务员的压力水平 提高政府执政能力提供有效的解决 途径 我国公务员制度目前还存在着不足 需要在实践检验中不断地完善和发展 探讨公务员工作压力问题 分析其压力的产生的原因 提出改进的措施 对于政府 的良性发展和公务员制度的完善和发展具有很强的现实意义 基于以上分析 本文试图以基层公务员为研究对象 采取实证研究的方法 对 其工作压力及其压力源进行较为深入的剖析 进而为改善公务员群体的工作状态提 供较为切实的对策 三 国内外研究综述 1 国外研究动态 工作压力方面的研究在西方已经开展了近一个世纪了 是西方学术界发展较快 的一个领域 压力这个词来源于古法语 在古法语中d e s t r e s s 是指置于狭窄和压迫 中 1 9 3 6 年加拿大生理学家谢耶 s e l y e 在 各种伤害作用引起的综合症 中第 一次使用了 s t r e s s 这个词 并系统的提出了压力的概念 他认为压力是人或动物 等有机体对外界环境刺激的一种生物学反应 是指身体为满足需要产生的一种非特 定性反应 或生活环境不能满足个人需要 个人学习 经验无法与现实生活的要 求相配合 所导致的 种紧张状态 后来 谢耶 s e l y e 在此基础上g a s 模型 即个体对外界刺激的戒备状态与防御状态是非特异性的 它包括警戒 抵抗 衰竭 三个阶段 拉扎勒斯 l a z a r u s 认为压力是 个体面对新需求和应对这些需求时 的一种心理状态 他强调个体与外界环境之间的认知交互作用 后来拉扎勒斯 1 a z a r u s 和福尔克曼 f o l k m a n 所提出的压力的认知交互模型 此模型认为压力 既不是个体的产物 也不是环境产物 而是环境的刺激与个体对环境所产生威胁的 评价的产物 库珀 c o o p e r 和 p a l m e r 认为压力是 当外界环境产生的威胁超 出个体能够感知到的应对能力时 所产生的心理状态 它不仅包括外部环境 还 英 戴维丰 塔纳 如何面对压力和危机 m i 北京大学出版社 2 0 0 3 第1 0 5 页 圆 美 罗伯特 b 登哈特 玛利亚 p 阿里斯蒂格塔 公共组织行为学 m 中国人民大学出版社 2 0 0 1 第1 0 3 页 固许小东 盂小斌 工作压力应对与管理 m 1 中国人民大学出版社 2 0 0 4 第5 6 页 2 引言 指出现重要情况或遇到危险情形时 个体认为自己能够应对时产生的感觉 锄 对压力的研究并没有一个统一的认识 谢耶 s e l y e 认为压力是人或动物对外 界刺激的一种生物学反应或是个人能力无法与现实生活的要求相配合产生的一种 紧张状态 强调的是一种心理感觉 谢耶 s e l y e 在此基础上提出的g a s 模型 将 压力看成是一个过程 分为警戒 抵抗 衰竭三个阶段 而拉扎勒斯 1 a z a r u s 和 福尔克曼 f o l k 提出的压力交互模型 更多的认为是一种个体与环境之间的交互 作用 是环境刺激个体对环境所产生威胁的评价的产物 目前已经形成了较多的压力理论 可以将这些理论分为四个层面来研究 分别 为生理层面 心理层面 组织层面和社会一文化层面 一 生理层面 压力研究最早来自生理学家沃尔特 坎农 w a l t e rc a n n o n 和汉斯谢耶 h a n s s e l y e 的开创性工作 研究者们发现 动物在遇到危险时会产生强烈的情绪反应 使有机体处于警戒状态 伴随有害怕 焦虑等情绪的产生 这种反应在不同个体之 间是有差异性的 谢耶 s e l y e 采用压力一词来描述这样的状态 早期的压力生理 学研究有几个重要的结论 1 体内平衡原理 哈佛大学生理学家沃尔特 坎农 w a l t e rc a n n o n 拓展了克劳德 伯纳德 c l a u d e b e r n a r d 的面对紧急状况 身体内环境动态稳定的概念 即人在面对危机时通过肾 上腺分泌肾上腺素 增加血压 心跳 血糖水平 提高血液凝固水平 消除体内肌 肉疲劳成分 降低消化水平 实现体内平衡 谢耶 s e l y e 的研究虽然推进了体内 平衡学说 但没有关注到心理状态 信息加工过程 生命机理和环境因素的作用 也没有对调节体内平衡的机制进行讨论 2 压力的g a s 反应模式 汉斯谢耶 h a n ss e l y e 证明 有机体在肾上腺素和脑垂体的作用下 具有对 不利事件的适应特征 他概括为压力一般适应症状 包括三个阶段 警醒阶段 即 下丘脑一垂体一肾上腺轴活动明显增加 促肾上腺皮质激素释放 产生皮质类固醇激 素 皮质类固醇激素反过来动员体内能量储存 带来了一般适应症状的抵抗或持续 阶段 如果压力还不能消除 就到了谢耶 s e l y e 称之为枯竭的阶段 3 生物医学 心理社会整合模型 压力的整合模型是整合相关学科而形成的生物医学和心理社会模型 其基本观 英 卡里 库珀 斯蒂文 帕尔默 征服压力咖 北京大学出版社 2 0 0 6 第2 4 3 页 3 基层公务员工作压力研究 点是把大脑作为个体应对环境挑战的中心调节系统 表现出 稳态应变 稳态应 变是指有机体在偏离机体自身稳态的情况下 通过持续变化 使有机体保持稳定 通过调整而达到稳态 这是压力研究的新框架 一 体内平衡理论认为压力是身体的 不是大脑的 稳态应变概念是综合的 它把大脑作为压力应激反应的核心 认为压力是内部资源 与外部环境整合的结果 二 由于大脑的作用 在压力的情况下 有机体可以根据 预期产生调节 大脑也可以把个体过去的经验 相关的知识整合起来 三 稳态应 变能使有机体随着时间的变化而适应环境 二 心理层面 1 认知 环境交互观 拉扎勒斯 l a z a r u s 和福尔克曼 f o l k m a n 提出了压力交互作用模型 到目 前为止 该理论在压力的产生以及如何应对压力的研究领域中具有很大的影响 他 们认为 传统压力研究将环境条件和个体特点看做是分离的 但事实上压力既不是 个体的产物 也不是环境产物 而是环境刺激与个体对环境所产生威胁的评价的产 物 这一过程随着时间和工作任务而发生变化 根据交互理论 压力分为初级评估和次级评估两个阶段 初级评估是指对特殊 的人一环境相互作用的个人意义评价 受个人关于世界的假设和观念的影响 当人 们认为事件是可控制的 不会有压力反应 反之则产生压力感 次级评估是根据个 人能够做什么 不能做什么而进行的认知评估过程 在此阶段 个体考虑的是应对 的可能性及应对资源 初级评估与次级评估是互动的 拉扎勒斯 l a z a r u s 认为应对是一个变化的过程 与传统的应对观不同 传统 的应对观认为 应对是有机体的特性或稳定的与外界环境互动的方式 在拉扎勒斯 l a z a r u s 看来 当个体对外界环境的评估在自己应对的能力范围之内时 问题为 中心的应对策略占主导 当个体认为自己没有能力应对时 情绪为中心的应对方式 占主导 2 经济学隐喻观 霍布 h o b f o l l 等借助于经济学的基本思想 提出了资源保护理论 该理论认 为 个体具有获得 支持 保护他认为有价值的事物的基本动机 即心理资源的动 机 在面对如下情况时 个体会产生心理压力 第一 资源受到失去的威胁 第二 失去资源 第三 心理资源投资而没有得到回报 资源保护理论有如下推论 第一 个体一定会投入资源以防止资源的丢失 从 4 引言 而更好的获得资源和保护资源 第二 拥有较大资源的个体会有较小的资源失去反 应 有更大的能力获得资源 反之 缺乏资源的个体对资源的丧失有更为激烈的反 应和更小的能力获得资源 第三 压力不是单独的 孤立的事件 第四 当个体拥 有强大的资源时 他可能接受和寻找冒险机会 以此获得新资源 反之 缺乏资源 的个体可能发展防御性的方式 防止已有资源的进一步丧失 三 组织层面 1 个人一环境匹配理论 弗兰驰 f r e n c h 和卡兰 c a l a n 在1 9 7 2 年提出了个体一环境匹配理论 个人 一组织匹配是最有代表性的理论 在研究工作压力中运用最多 接受最广泛的理论 此理论认为 压力问题的产生并不是由于个体或环境单一因素引起的 而是两者互 动的结果 p o 匹配可以界定为 工作中人与组织的兼容性 即组织的特点与个人 的特征一致性程度 p o 理论的核心是组织价值观与个人价值观的类似程度 组织 的价值观是在个体组织社会化过程中发生作用的 在此过程中 个人的价值观会随 着组织价值观的改变而改变 具体表现为员工的价值观组织社会化 个体价值观也 会引起组织价值观发生变化 根据吸引一选择一筛选理论 个体易被与自己价值观一 致的组织吸引 组织也倾向于选择与自己价值观一致的员工 匹配理论认为 个体与组织如果不匹配 则会产生心理及行为的紧张 造成心 理与工作等方面的问题 另外 不匹配会引起消除不匹配状态的努力 压力的原因 无论是个人的 组织的或是文化的 在深层次上都反映出个体与环境之间的不匹配 或是不协调 2 工作要求 控制模式 19 7 9 年卡润瑟 k a r a s e k 提出了工作要求 控制模式 至今仍受到研究者们的 高度重视和广泛关注 他认为工作压力源来源于工作本身包含的两个基本特征一工 作要求和工作控制的互动 工作要求是指个体感知到的与工作相关的任务数量与困 难程度的相关因素 如工作负荷 角色冲突及问题解决等 工作控制则是员工对工 作行为施加影响的程度 包括技能与决策幅度 工作压力决定于两者之间的交互作 用 后来这一模式又加入了社会支持这一新的社会维度 形成了工作要求一控制一支 持模式 在j d c 基础上 又提出了工作要求一资源模型 j d r 模型将与工作压力相关联 的工作特征分为工作要求与工作资源 工作要求是指工作中的物质 心理 社会或 组织方面的要求 满足这些要求需要持续不断的身体 心理努力或技能 并伴随一 气 基层公务员工作压力研究 定的生理 心理消耗 四 社会 文化层面 1 文化特质论 有学者认为 压力与文化的特质有关 其中代表性的研究是美国文化与压力的 关系 美国是一个宗教化的国家 基督新教对国家的政治生活 社会生活以及国民 心理上占有主导地位 在一些思想家看来 新教伦理促进了促进了资本主义的发展 韦伯指出新教基督徒在尘世中的活动 都是为了遵从上帝的旨意而进行的 这就是 新教的 天职 观念 就美国社会两言 美国表现出成就主义价值取向 美国人坚 信 一个人价值取决于他在事业上的成就 成功是所有美国人诱人的前景 前进的 动力 新教伦理带来了美国式的工作和财富观念 发展了人的完美性信念 个人主 义 个人利益 机会平等等等 这些既是美国人的生活动力也是其压力 促进了美 国社会成为了压力型社会 2 二元心理系统分离 冲突论 现代社会导致人的理性工具心理系统和情感精神心理系统割裂和冲突 带来了 人的心灵焦虑和压力 其基本观点有 第一 人类特有的符号化自我意识使人具有天然和必然的意义性终极追求 人 的自我意识 使人对生命的终极意义有特殊的 本能的需要 第二 人类的全部心理活动 可以分为理性工具和情感精神二元心理系统 理 性工具心理 是指人的心理无论内容还是形式 都具有以效率 理性为标准或功能 的特征 而情感精神心理是由人的终