管理学试题全考试必备.doc

1、管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。 2、组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风4、领导 领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。5、前馈控制 前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。1、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ）A 重视人的因素 B 力求决策中减少个人艺术成份 C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。2、管理层次产生的主要原因是（ ）A 职能分工的需要 B 管理宽度的限制 C 权责明确的需要 D 部门划分的需要3、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（ ）A 利用命令式B 温和命令式 C 商议式D 集体参与4、科学管理的中心是（ ）A 制定工作标准B 提高效率 C 科学培训工人D 提高收入5、需要层次论认为，人的最低层需要是（ ）A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D社交需要6、职能型组织结构形式的优点是实现了（ ）A管理现代化 B管理专业化 C统一指挥 D统一领导7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）A塔式结构 B扁平结构 C事业部结构 D矩形结构8、根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）A成就需要强的人 B社会交往需要强的人 C权力需要强的人 D激励需要强的人9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ ）A领导 B组织 C创新 D控制10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（ ）A确定型决策法 B风险型决策法C非确定型决策法 D追踪决策法11、亚当斯密在国富论中强调了（ ）A人际关系的重要性 B决策的重要性 C劳动分工的重要性 D计划的重要性12、马克斯韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说 CXY理论 D管理方格论13、高层管理者所作的决策多属于（ ）A程序化决策 B非程序化决策 C业务决策 D管理决策14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）A职能部门化 B产品部门化 C市场部门化 D工艺过程部门化 15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ）A期望值低，效价也低 B期望值低，效价高 C期望值高，效价也高 D期望值高，放价低1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12. A 13.B 14.A 15.C 三、简答题（每小题5分，共25分）1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）2、组织文化有哪些特点？客观性（1分） 个异性（1分） 民族性（1分） 稳定性（2分）3、管理者应如何对待不同的组织环境？外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。4、简述领导权力的构成。领导权力包括正式权力非正式权力（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。5、简述控制过程。（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（五、论述题（20分）试述企业的社会责任。企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。总体论述情况（5分）。2.决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（P84）决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分）选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分）决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分）(P85-94,决策原则、依据、过程、影响因素、方法)3.所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分）P2764. 工作激励：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（P237，2分）工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分）5.计划：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（p111）1. 事后控制：是指在工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，目的是矫正今后活动。是一种亡羊补牢式的控制。（P281，反馈控制，亦称成果控制或事后控制。）2. 组织设计：即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构，以及组织内部人员、部门和层级之间如何协调一致地开展工作并实现组织目标的一种活动。（P150-153，组织设计的原则）3. 管理幅度：又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。（P168）4. 管理层次：是指组织最高层到最低层之间的层级数目。（P168）二、简答题1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？P18答：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）2、组织文化有哪些特点？（P207，课本内容是：超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性。）答：客观性（1分） 个异性（1分） 民族性（1分） 稳定性（2分）3、管理者应如何对待不同的组织环境？答：外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。4、简述领导权力的构成。答：领导权力包括正式权力非正式权力：（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。5、简述控制过程。P282（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。1、管理的任务是“正确地做正确的事”。答：管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分）3、直线职能制的特点及优缺点。答：直线职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分）直线职能制组织结构的优点主要有：（2分）保证了集中统一的指挥；能充分发挥各种专家业务管理的作用。直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分）各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果；若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时；增加管理费用；增加主管领导的沟通与协调的负担。5、简述前馈控制的特点及优缺点。P280答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分）前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分）可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分）需要大量及时和准确的信息；需要管理人员对工作过程非常了解；需要及时了解新情况、新问题。3. 简述目标管理的特点。 P133-136答： 具有目标体系，是一种总体的管理。 实行参与管理，是一种民主管理。实行自我控制，是一种自觉的管理。 注重管理实效，是一种成果管理。4 、简答目标管理及其过程。P133-136答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级 管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 。目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤 ： 第一步：建立目标体系。 第二步：明确责任。第三步：组织实施。 第四步：考评和反馈 。4. 如何提高激励的有效性？答：提高激励的有效性必须注意两个方面： 一是要根据有效激励的要求进行激励。 奖励组织期望的行为； 善于发现和利用差别； 掌握好激励的时间和力度； 激励时要因人而异； 系统设计激励策略体系。 二是要采用科学的手段和方法进行激励。 做好思想政治工作； 进行有效的奖惩； 提供好的工作设计； 实行职工参与管理； 注重培训激励； 实行榜样激励。2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。 （ 8 分）计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%答：基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。 P83、如何理解授权与分权的关系。答：授权是分权的一种具体形式，属于非制度化的权力分配形式，分权中还有一种制度化分分配权力的方式。授权可以随时被收回，而制度化分权的行使则不能随便被上级领导剥夺。授权时会考虑个人感情因素，而制度性分权则和个人情感无关。4、简答领导权力的来源与类型。答：领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。 类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。2 、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？（P171，职权的三种形式）答：明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。3 、战略计划的特点有哪些？（P124，课本更详细）答：计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高程度不确定性，因此，战略计划的制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。3、组织文化的形成机制。答：组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（ 1 ）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的（ 2 ）组织文化发端于少数人的倡导与示范（ 3 ）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果3、决策的特点。答：（1）目标性：目标是未来完成任务的标志；（2）可行性：要注意实施条件的限制；（3）选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；4）满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；（5）过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。（6）动态性：是一个不断循环的过程。、有效沟通的原则。答：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养听的艺术。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）建立非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。五、论述题（20分）1.试述企业的社会责任。答：企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。总体论述情况（5分）。2、试论述：计划与控制的关系。答：控制与计划既互相区别，又紧密联系：计划制定出来以后，就要组织实施。由于主、客观等多方面的原因，计划在实施过程中常常会出现偏差，如外部环境的变化、制定计划时对内部条件的估计不足，或者由于任务执行者的机会主义行为等都会引起计划执行时发生偏差。为了保证计划目标的实现，必须实施控制。管理控制与计划是一个问题的两个方面。计划不仅确定了组织的目标，还制定了实现目标的措施。从计划的角度讲，这些措施是对计划执行过程的规范和约束，以保证计划目标的实现。但从控制的角度看，计划中的措施又是控制的手段和方式，同样也是保证计划目标的实现。实际上，一切有效的控制方法同时也是计划方法或计划本身，如预算、程序，它们既是控制方法，同时也是计划。计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。计划为控制提供了依据和标准，没有这些依据和标准，控制就不可能进行。控制对计划的保证作用，是因为控制工作要经常地将计划实施的结果与计划目标进行比较，发现问题，分析原因，并进行改进，使生产经营活动始终运行在计划所规定的轨道上，保证了计划目标的实现。控制为制定新一轮计划提供了依据。在多数情况下，控制工作是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制中发现的问题和产生的原因，在制定下一轮计划时，是必须考虑的因素，从而使新一轮计划更加符合实际。六、材料分析题（15分）直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。主要从以下（一）马斯洛 需要层次论的内容生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（二） 需求递进的规律马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导1. 管理 答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。（3分）它有四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（0.5分）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。（0.5分）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（0.5分）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。（0.5分）2. 决策 答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（3分）决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分）选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分）决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分）3. 控制 答：所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分）4. 激励与工作激励 答：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（2分）工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分）5. 动词属性的计划 答：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（3分）二、简答题（5630分）1. 管理的任务是“正确地做正确的事”。 答：管理 任务就是正确地做正确的事。管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分）2. 泰罗科学管理理论的内容。 泰勒科学管理理论的内容概括起来主要有以下几点：工作定额原理。工作定额是指工作过程中劳动消耗的一种数量标准。具体指合理地确定工人在单位时间内的产量或是确定工人完成单位产品的时间耗费。在当时主要是确定合理的日工作量。（1分）标准化原理。标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！（1分）能力与工作相适应原理（挑选工人）。所谓能力与工作相适应原理，是指主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！（1分）差别计件工资制。泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！（1分）计划和执行相分离原理。（1分） 职能制组织结构。（1分）3. 直线职能制的特点及优缺点。 答：直线职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分）直线职能制组织结构的优点主要有：（2分）保证了集中统一的指挥； 能充分发挥各种专家业务管理的作用。直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分）各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果； 若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时； 增加管理费用； 增加主管领导的沟通与协调的负担。4. 公平理论对企业管理的启示。 答：公平理论对企业管理的启示主要表现在以下几个方面：第一，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。（1分）第二，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。（1分）第三，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（2分）第四，为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。（2分）5. 简述前馈控制的特点及优缺点。 答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分）前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分）可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分） 需要大量及时和准确的信息； 需要管理人员对工作过程非常了解； 需要及时了解新情况、新问题。三、选择题（15230分）1、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。B调整工资水平和福利措施。 C给李华配备性能更为先进的个人电脑。D以上各条都起不到激励的作用。 2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ ）A这样的管理着一定不拥有公司的股票。 B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。C这样的管理者主要负责管理决策。 D这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。3、组织设计最为重要的基础工作是：（ ）A部门划分与结构形成。 B职务设计与人员调配。 C管理人员的素质和能力。 D职务设计与分析。4、非管理性事务的增多会使管理幅度：（ ）A增加。 B不变。 C减少。 D扩大。5、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （ ）A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。6、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（ ）A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致。D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。7、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）A职能。 B产品。 C地区。 D矩阵结构。8、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。9、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ）A、1.1型。 B5.5型。 C9.1型。 D1.9型。10、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ）A生理和自尊的需要。B生理、安全和自我实现的需要。 C生理、安全和社交的需要。D安全和自我实现的需要。 11、当一位3040岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）A高额奖金。 B配备最好的研究条件。 C提职。 D精神奖励（如评为劳模）。12、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）A预先控制。 B实时控制。 C反馈控制。 D前馈控制。 13、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（）A纠正偏差和调整计划。 B调整计划和纠正偏差。 C反馈控制和前馈控制。D前馈控制和反馈控制。14、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ ）突出重点，强调例外。灵活、及时和适度。客观、精确和具体。协调计划和组织工作。15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ）A 职能部门化和顾客部门化。 B顾客部门化和职能部门化。 C 均为职能部门化。D 均为顾客部门化。1.A 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C 11.B 12.A 13.A 14.A 15.A五、论述题答案要点（10分）双因素理论的贡献（3分）该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意； （1分）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；（1分）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性；（1分）双因素理论对我国企业管理的指导意义：（7分）管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。（1.5分）管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。（1.5分）当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。（2分）随着温饱问题的解决，特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。（2分）03管理学试题答案要点一、单项选择题1、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。2 、管理学理论的构建者A法约尔是（ ）A 美国人 B法国人 C英国人 D德国人3 、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为方案 销路好 销路一般 销路较差自行开发 500 300 100购买专利 800 500 -100用后悔值法判断选择的结果应是（ ）。A自行开发 B购买专利4 、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ）A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手5 、非正式组织的行为标准是( )A效率逻辑 B任务逻辑 C目标逻辑 D感情逻辑6 、深层的企业文化是指（ ）A厂容厂貌 B职工风貌 C组织体中广大员工共同的意识形态 D产品形象7 、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ）A双因素理论在中国不怎么适用 B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的8 、如果较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级做出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。A低、高 B高、低 C高、高 D低、低9 、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？A 个人影响权 B 专长权 C 法定权 D A和C10 、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11 、能提高士气的沟通方式是（ ）A式 B轮式 C圆周式 D全通道式12 、长期计划往往是（ ）A战略性计划 B战术性计划 C年度计划 D综合计划13 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ）A直线制 B职能制 C直线职能制 D事业部制14 、管理的核心是处理 ( )A人与物的关系 B物与物的关系 C各种人际关系 D隶属关系15 、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是：( )A放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解D在抓好技术工作的同时，做好管理工作1 、D 2 、B 3 、B 4 、C 5 、D 6 、C 7 、C 8 、B 9 、D 10 、D 11 、C 12 、A 13 、D 14 、C 15 、C二、判断说明题1、企业唯一的社会责任就是利润最大化。 利润最大化不是企业的唯一目标2、参谋部门的管理者可以拥有直线职权。 3.、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。 错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。4.、组织设计的根本目的是人人有事做。 错误。组织设计的根本目标是事事有人做。5、一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。 正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。2、简述管理的科学性与艺术性是统一的。 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。3、简述目标管理的特点。 具有目标体系，是一种总体的管理。 实行参与管理，是一种民主管理。 实行自我控制，是一种自觉的管理。 注重管理实效，是一种成果管理。4、如何提高激励的有效性？ 提高激励的有效性必须注意两个方面：一是要根据有效激励的要求进行激励。 奖励组织期望的行为； 善于发现和利用差别； 掌握好激励的时间和力度； 激励时要因人而异； 系统设计激励策略体系。二是要采用科学的手段和方法进行激励。 做好思想政治工作； 进行有效的奖惩； 提供好的工作设计； 实行职工参与管理； 注重培训激励； 实行榜样激励。四、计算题1 、某企业经营一种产品，单位变动成本 12 元，年固定成本 300,000 元，销售单价 20 元，本年实际销售量 40,000 件。试计算：盈亏平衡点的销售量。 （2分） 分析该企业的经营状况。（3分）盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。因为本企业本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。2 、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需 140 万元；二是扩建原有车间，需投资 60 万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益 170 万元，中需求情况下，年可获收益 90 万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益 100 万元，中需求情况下，年可获收益 50 万元，低需求情况下，年可获收益 20 万元。要求用决策树法评价选择最优方案。 （10分）图略。新建情况下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 万元；扩建情况下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 万元。经比较，选择新建。五、案例分析题。D公司面向市场优化企业组织机构不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案做作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50。改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。根据案例内容，回答以下问题：1、D公司推行事业部制的主要目的是：（）A减少决策层次B精简人员 C经营自主权下放D提高决策效率2、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是： （）A企业科技人员地位下降B企业科技人员收入下降C企业科技人员任务不饱满D企业长远科研项目停顿3、对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（）A带来了经济活力B无显著经济效益C带来了人事变更D获得了新的管理方式4、D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是： （）A决策混乱B企业文化不一致C总厂资金回收困难D企业核心竞争能力下降5、“一厂多制”最合理的理论概括是：（）A多种经营体制的互补 B合资合作是大势所趋 C经营资源的合理化配置 D宏观经济体制改革的微观化1、D 2、D 3、B 4、D 5、A六、论述题论述计划与决策的关系。计划与决策是什么关系？两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个的概念是被另一个包容的？管理理论研究中对这个问题有着不同的认识。有人认为，计划是一个较为宽泛的概念，作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中的某一阶段的工作内容。以法约尔为代表。而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身。我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念：首先，计划与决策是相互区别的。说计划与决策是相互区别的，是因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。其次，计划和决策又是相互联系的。因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标的实施提拱了组织保证。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策