前向客户数据分析与挖掘之号百精确营销项目建议书

前向 客户 数据分析与挖掘之号百精确营销 项目建议书 编制单位：中国电信股份有限公司福建分公司 （厦门） 产品研发中心 2008 年 06 月 2 文档修订记录 日期 修订版本 描述 作者 3 目录 第 1 章 概述 .5 1.1 项目提出的背景及依据 .5 1.1.1 项目提出的背景 .5 1.1.2 项目提出的依据 .6 1.2 项目建议书结论的简述 .7 第 2 章 业务需求（业务功能）分析及预测 .8 2.1 业务需求预测 .8 2.1.1 本期新增业务需求分析 .8 2.1.2 本期需求预测（后台管理） . 10 2.1.3 本期需求预测（商家管理） . 22 第 3 章 网络及系统资源分析及测算 . 27 3.1 网络及系统新增资源预测 . 27 3.1.1 组网 示意图 . 27 第 4 章 建设方案及规模 . 28 4.1 建设方案分析及建议 . 28 4.1.1 主机设计原则 . 29 4.2 系统软件架构 . 30 4.3 系统硬件架构 . 31 4.4 平台数据的备份与恢复 . 32 4.4.1 数据备份策略 . 32 4.4.2 备份恢复计划 . 35 4.5 配套项目的需求或建设方案建议 . 37 第 5 章 与周边系统的关系及接口 . 37 第 6 章 项目进度建议 . 38 第 7 章 项目投资规模 . 39 7.1 主要工作量 . 39 7.1.1 数据分析建模 . 39 7.1.2 针对前向用户 . 39 7.1.3 针对后向商家 . 39 7.1.4 针对运营商 . 40 7.2 投资估算 . 40 7.2.1 建议的建设方案的投资估算 . 40 第 8 章 经济效益及社会效益的初步分析 . 41 8.1 经济效益初步分析 . 41 8.1.1 业务成本和费用估算 . 41 8.1.2 投资回报测算 . 41 8.2 社会效益分析 . 42 第 9 章 项目存在的风险及控制 . 43 第 10 章 结论与建议 . 43 10.1 结论 . 43 4 10.2 存在问题 . 44 10.3 建议 . 44 5 第 1章 概述 1.1 项目提出的背景及依据 1.1.1 项目提出的背景 我们要做到 “ 电信比商家更了解商家的市场， 比商家 更了解 自己 的客户 ” 。只 有这样我们才能引导服务、引导市场、提升收入。 中国电信正处于从传统的通信服务运营商向现代综合信息服务提供商转型的时期，实施精确化管理则是实现中国电信战略转型的关键措施之一。 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 是一种双向经营的新型商业模式，对前向用户经营的好坏，直接关系到后向业务的发展。 建立良好的服务与市场的关系会形成良好的 客户与电信、客户与商家非常紧密、依赖的关系 ， 潜移默化的提升了号百的服务角色，同时也提升了营收。 所以了解前向客户的消费行为是做好前向经营的一项重要的基础工作。 在这种新型模式下，会来自于两个 方面的挑战： 1、内部需求 号百前向客户的消费渠道有人工语音渠道、 IVR 语音渠道、 WEB网络渠道、短信渠道、 IPTV渠道、将来还有 WAP 等渠道 ； 服务 信息的类别有查询号码信息、非号码信息、预认类信息（订房、订票、订餐、订鲜花、订蛋糕等等）。 但我们并不知道用户到底需要什么，他们希望得到什么服务、又希望通过什么渠道来获取这些服务。 2、外部竞争 据中国电信披露的数据， 2007 年上半年号码百事通日均呼叫量愈 330余万次。与此同时，中国移动通信的移动蓝页 12580、网通 116114 都在 6 叫板号码百事通业务。 我们的优势 ： 1） 我们有强大的后向商家资源，他们比较信赖我们。 2） 我们有强大的网络接入垄断优势，其他运营上无法比拟。 3） 我们拥有强大的知名度，悠久的品牌。 如何才能赢得后向市场 ，将精准对手远远的抛开 呢？ 几 个角度不容忽视： 1） 电信运营商提供什么业务来更 好的满足商家需求？如何策划有效的营销策略来针对性的推广号百业务。 2） 后向商家如何通过号百平台挖掘到目标用户及其群体特征，有针对性为商家的 运营提供辅助指导。 3） 如何加强商家与客户的信息互动，互相了解，建立新的服务 与市场关系。 1.1.2 项目提出的依据 根据集团 下发的 关于前向客户数据分析与挖掘项目 试点的通知 。以 此 为指导 背景，构建 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统，积极推进 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统，开发消费行为业务支撑 基础的号百 服务产品，是号码百事通业务 前向客户数据分析和挖掘 的任务之一，也是面向用户实施针对性营销的前提和保证。符合中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略要求，符合我省号码百事通业务拓展的市场需要。 建立 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 的依据主要来自于以下几个方面： 7 1、 数据分析依据：语音、 语音号百、 互联网、 短信号百业务 、 定购类平台（ 芒果网、 亿千亿 ） 产生的海量用户数据，可以为分析基础； 2、 科学理论依据： 客户分群、 数据挖掘算法理论、 关联规则挖掘和聚类分析理论作为系统开发的理论依据； 3、 实践开发经验：参考福州本地网经营分析系统等相关系统实际开发经验， 以上几点，可以作为实际研发的依据 ，从服务切入，了解前向客户的消费行为，来调整、升级服务，满足前、后向客户的需求，最终培养客户对号码百事通业务的依赖性 ，达到提升服务与市场关系的目的 。 1.2 项目建议书结论的简述 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 是一种与号百业务平台紧密相关的 精确服务、营销系统 。它为前向用 户、后向商家以及电信运营商实现价值：对前向用户 实现智能 实时 分群、潜在需求、价值度 分析 ，分析后自动推送针对 客户特征的 产品， 满足并 引导前向用户发生消费行为；为后向商家挖掘目标用户的群体特征 、消费能力、消费倾向 ，辅助后向商家进行精准产品营销；为电信经营者提供业务可视化营销数据 、平台、报告和建议，辅助运营商进行业务改进及制订营销推广策略 、提升业务收入，提升号百事业在服务市场的角色能力 。 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 的开发符合中国电信信息化建设的需要，符合中国电信号码百事通业务的市场拓展，服务方向的改进 。 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 必将给中国电信号 8 百业务的产品规划带来更新鲜、更新颖的策略和方法。也使得中国电信在智能化营销方面有个更多的成功案例，实践方向。 第 2章 业务需求（业务功能）分析及预测 2.1 业务需求预测 2.1.1 本期新增业务需求分析 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 是一种与 中国电信资源整合 紧密相关的 精确分析 系统 、精准营销系统 。 语音、 语音号百、互联网、 短信号百业务 、定购类平台（芒果网、亿千亿） 产生的海量用户数据 ，经过 ETL 数据处理，即抽取、转换、加载到行为分析系统数据仓库中，存储为个人历史、普遍 性行为、自定义的行为数据集市。 建立业务分析平台，综合整理用户大网行为、属性，用户号百平台行为、属性， 用户互联网行为、属性，用户三方平台属性、行为。 建立用户行业分群规则，用户行业行为轨迹，用户行业行为频度，用户行业行为周期，用户行业行为关联等分析。增加特定行业的行为纬度、数据颗粒度全面提升数据分析的精细化、准确度。 某一用户某一行为发生 后 ， 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 将用户身份、行为动作及行为内容等数据传输至 精确 分析 模型中 ，分析计算出几种预测结果，最终按照一定的结果规则合并后 得到用户这一行为的 直接动机、间接动机、潜在动机、客户消费能力等 ， 准确分析分类后将结果信息整合打包处理 并传接口至商家接口、电信管理人员接口。 并以“网页”、“短信” 、“访谈”、 “ 点对点营销 ” 展示给前向 客户并提供相关 9 服务 ，以触发前向客户发生二次甚至形成习惯性消费行为。 在 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 上，通过对前向用户行为数据进行多维分析，一方面挖掘后向商家目标用户群体的行为特征，如用户希望得到什么服务，又通过什么渠道来使用服务等，在分析系统中形成可视化的分析报表和营销建议，为运营商向后向商家推荐办理适合业务，辅助后向 商家进行精确营销，从商家产品、号百业务、号百渠道等多个层面，最终实现推广商家品牌来增收。另一方面，为运营商分析号百业务、从业务数据中挖掘出数据价值， 提供 业务产品、业务平台 的建设等， 辅助运营商进行业务改进及制订营销推广策略，最终实现运营商的业务创收。 该产品的商业模式将主要经历两个阶段： （ 1）双盈阶段：试商用阶段，主要目标在于积累客户。产品为前向用户提供最直接的引导消费服务及带来良好的客户体验，对后向商家 能有效分析目标用户特征，为提供有针对性的商家产品提供数据依据。 本 产品 还可提高 用户 对号百品牌的认可 。 （ 2）三赢阶段：产品进入发展阶段。前后向的 服务、 沟通更为精确。商家将通过 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 ，向有潜在消费需求的用户推送广告 、发送市场调研、产品体验 、产品促销等 。系统还可建立商家竞价排名机制、 广告效果评估、跟踪 等功能。对前向用户而言，从搜索商家到联系商家进而到商家预定，这一消费流程将更为便捷 、更为随意 。针对后向商家， 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 为商家提供了一整套解决方案，实现了商户前向用户过滤，商户针对性广告 10 营销的顾问 式 贴心服务。 电信 产品收入来源于商家广告、商家短信推送、通 讯费用、信息费用、 关键报告费用 等收入。同时 对于运营商来说，能有效分析号百业务，为业务完善改进提供支撑，为策划产品营销提供数据依据， 向后向商家推荐办理适合业务， 良性循环逐步提高营销 。这样就 实现了前后向用户、 商家、 运营商三赢的格局。 号 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 为商家和用户提供的是 贴心化、 个性化、精确化的服务。产品的投放，充分结合了用户的 特点 与 商家 的特性与优势，进一步提升了两个目标客户群的感知度与满意度，达到了交易撮合的目的，拓展了号百价值链的延伸服务范围。 2.1.2 本期需求预测 （后台管理） 商家合同管 理 商家合同管理 由客户经理根据签订的纸质合同，在后台录入合同信息，提交审核；可进行新增、修改和删除。 审核合同管理 产品经理根据客户经理提交的合同信息，对信息准确、完善性进行审核，审核通过后，将合同信息传送至商家信息门户。 11 经营简报 商家发展情况 产品经理了解目前商家发展的总体情况及每个商家隶属于哪个客户经理发展的 合同发展情况 产品经理了解目前签订合同的总体情况及每个合同的详细信息，统计按客户经理统计，例如选择 2008 年 1月至 2008 年 4月，结果分别显示客户经理 A、客户经理 B、客户经理 C展示 广告发送 情况 产品经理了解目前签约商家的总体广告发送情况及每个商家的发送情况，统计按月统计，例如选择 2008 年 1月至 2008年 4月，结果分别显示 1、2、 3、 4月信息 收入情况统计 产品经理了解目前总体收入情况及每个商家收入情况 统计按月统计，例如选择 2008 年 1月至 2008年 4月，结果分别显示 1、2、 3、 4月信息； 实际收入为商家本月发送短信收入； 12 商家概况 商家关注度 查看商家的关注度情况，包括：通话呼入量、 114 查询量、网百查询量情况，客户经理只能看到自己发展的商家信息、商家只能看到自己的信息 关联商家分析 查 看商家的关联商家，根据条件：所属行业、商家名称、开始时间、结束时间、地区，查询； 查询结果列表显示：时间、地区、关联商家、关联次数、排名（次数高低）、关联占比； 行业概况 行业关注度 查看全行业的关注度，包括：通话呼入量、 114 查询量、网百查询量情况 。查看选定行业的详细商家关注效果，包括：时间、地区、行业、商家名称、通话呼入量、 114 查询量、网百查询量、行业内关注排名、客户经理；点击返回则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 关联行业分析 查看商家的关注度情况，包括：通话呼入量、 114 查询量、网百查询量情况。查询结果列表显示：时间、所属地区、关联行业、关联次数、排名（次 13 数高低）； 客户概况 关注客户分析 按地区统计：时间、所属地区、关注次数、排名（次数高低）、地区占比、操作（查看详情）； 按年龄统计：时间、年龄、关注次数、排名（次数高低）、年龄占比、操作（查看详情）； 按消费等级统计：时间、消费等级、关注次数、排名（次数高低）、消费等级占比、操作（查看详情）； 订房客户分析 产品经理了解目前订房成交客户的详细情况， 统计 时间、地区、客户名称、客户电话、预定酒店、酒店星级、房型、成交金额； 预定酒店分析 产品 经理了解目前成交酒店的详细情况 按地区统计：时间、所属地区、成交次数、排名（次数高低）、地区占比、操作（查看详情）； 按酒店统计：时间、酒店名称、酒店号码、成交次数、排名（次数高低）、酒店占比、操作（查看详情）； 14 按房型统计：时间、房型、成交次数、排名（次数高低）、房型占比、操作（查看详情）； 按星级统计：时间、星级、成交次数、排名（次数高低）、星级占比、操作（查看详情）； 按价位统计：时间、价位、成交次数、排名（次数高低）、价位占比、操作（查看详情）； 订票客户分析 按地区统计：时间、所属地区、成交次数、 订票数量、排名（次数高低）、地区占比、操作（查看详情）； 按客户统计：时间、客户名称、客户号码、成交次数、订票数量、排名（次数高低）、客户占比、操作（查看详情）； 预定票务分析 按线路统计：时间、线路、成交次数、排名（次数高低）、线路占比、客户地区占比、操作（查看详情）； 按折扣统计：时间、折扣、成交次数、排名（次数高低）、折扣占比、操作（查看详情）；最后一行，提供平均折扣； 分析模型管理 新增分析模型 新增一条客户群体分析模型，手工录入模型信息，包括：分析模型 ID（系 15 统生成）、分析模型名称、所属行业、模型 描述、开始时间、有效时间。并设置模型对应得变量参数。 例如：某湖里区房地产开发中心，近期开展购房送家装板材促销活动，需要定位近期有购房动机人群进行信息推送，那么这类客户群体的分析模型可通过以下特征变量进行配置：客户号码所属区域 =厦门、活跃区域 =湖里区、近 3个月与房产行业通话次数（包括呼入和呼出） 20、近三个月与房产行业通话时长（ MIN） 60、近三个月在语音号百中咨询房产行业次数 10、近三个月在网百中查询房产行业次数 5，通讯价值度 3、商业消费价值度 3。 注：通讯价值度：通过 ARPU 值、在网时长进行 计算，按低到高，分为 0-5等； 商业消费价值度：高端行业联系度（通话次数）进行分析，按低到高，分为 0-5等。 维护分析模型 对于未审核、审核退回、审核通过的信息，都可以继续维护； 信息的状态，在维护前后，状态不变，即未审核的信息，维护后仍然是未审核的；审核通过的信息，维护后仍然是已审核的信息； 查询分析模型（包括客户群体） 可以根据条件：录入时间区间、行业、分析模型 ID、分析模型名称、审 16 核类型（下拉：全部、未审核、审核通过、退回），查询分析模型信息。 根据模型列表，可以查看模型详情、对应的客户群体视图、 客户群体属性、数量等。 审核分析模型 分析模型录入后，需要审核通过后，方可投入使用，推送任务时才可选择此模型； 审核包括：通过、退回、作废三种情况，退回的、未审核的，都可以审核；作废的不能维护，只可查询； 可以单条审核，也可批量审核； 审核入库时，要进行判重处理（根据模型名称和控制参数，只要一个条件满足即可），如正式库有该笔数据，则进入到重复性数据处理中； 精准广告管理 根据多种纬度选择目标客户群，订制广告信息，进行推送；可进行修改和删除 对于未审核的广告信息，可以进行查看详情、修改、删除； 对于审核退回 的广告信息，可以查看详情（审批意见在内）、修改、删除； 对于广告中的广告信息，只能进行查看详情； 对于广告结束的广告信息，可以查看详情、广告效果； 对于未审核的信息修改前后状态不变，即未审核修改后还是未审核； 对于审核退回信息，修改后，提交审核，状态变为未审核； 17 商家广告效果 查看商家的营销广告效果，及每个广告的详细日效果根据条件：所属行业、商家名称、广告名称、开始时间、结束时间、地区，查询； 查询结果列表显示：广告名称、开始时间、结束时间、广告总时长、评估开始时间、评估结束时间、评估总时长、广告总发送数、 总反馈客户数、反馈率、操作（查看日反馈效果、查看地区反馈效果）； 点击查看日反馈效果，查看单个广告的详细日广告效果，包括：广告名称、评估时间、反馈客户数、反馈占比，点击返回则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 点击查看地区反馈效果，查看单个广告的地区反馈效果，包括：时间、地区、反馈数量、排名（次数高低）、地区占比，点击返回则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 审核精准广告 1、 产品经理根据客户经理提交的合同信息，对信息准确、完善性进行审核，审核通过后，将合同信息传送至商家信息门户。根据条件：广告名称、商 家名称、所属行业、地区、审核类型（下拉：全部、未审核、审核退回），查询精准广告信息； 2、 查询结果列表显示：广告名称、商家名称、所属行业、地区、审核类型（未审核、审核退回）、操作（查看详情、审核）； 3、 点击审核，弹出审核界面，可输入审核意见、审核状态（审核通过、审核退回），确定后，提示是否审核成功，取消则返回上页，保留原 18 有查询条件并刷新页面； 4、 点击查看详情，查看广告详细信息：广告名称、商家名称、所属行业、地区、发送客户数、每天发送数量、广告内容； 后置流程：将广告信息传送至短信网关、广告开始运行。 广告费用管 理 查看商家的广告费用详情，包括增减明细 。时间、商家名称、类型、流动金额、帐户余额； 系统管理 日志管理 1、 根据条件：操作者、排序方式（升、降）日志记录时间、模块标识（商家合同、经营简报、分析模型、精准广告、系统管理）、操作时间； 2、 查询结果列表显示：企业名称、所属地区、联系人、电话、传真、操作（修改、删除）； 3、 序号、操作者、操作类型（如修改合同、审核合同等）、模块标识、记录时间、操作（查看详情）； 4、 点击查看详情，弹出日志详情窗口：序号、地区、操作者、操作类型、模块标示、记录时间、详细描述；点击返回则返回上页面 ，保留原有查询条件并刷新页面； 19 商家公告 1、 根据条件：公告标题、发布时间、结束时间、发布者，查询公告信息； 2、 查询结果列表显示：公告标题、发布时间、结束时间、发布者、操作（修改、删除、查看详情）； 3、 点击修改，弹出修改界面，对公告信息修改，确定后，提示是否修改成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 4、 点击删除，提示确定删除？确定后，提示是否删除成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 5、 点击查看详情，弹出详情界面，包括：公告标题、发布时间、有效期、结束时间、发布者、公告内容； 部门管理 1、 设置填入 ：部门名称、所属企业、部门电话、所属地区、部门邮箱、部门说明、备注； 修改、删除 2、 根据条件：部门名称、所属企业，进行查询； 3、 查询结果列表显示：部门企业、部门电话、所属地区、操作（修改、删除）； 4、 点击修改，弹出修改界面，对部门信息修改，确定后，提示是否修改成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 5、 点击删除，提示确定删除？确定后，提示是否删除成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 20 角色管理 配置操作角色及权限设置。 新增： 1、 选择“系统管理” -“角色管理”，点击新增； 2、 设置填入：角色编号、角色名称； 3、 配置权限：两框显示，左边为待选权限，右边为已选（即已配置）权限； 4、 点击确定完成新增； 修改、删除 5、 根据条件：角色名称，进行查询； 6、 查询结果列表显示：角色编码、角色名称、操作（修改、删除）； 7、 点击修改，弹出修改界面，对角色信息修改，确定后，提示是否修改成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 8、 点击删除，提示确定删除？确定后，提示是否删除成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 在商家组织机构的基础上，可对下属用户信息进行管理。 录入员工资料：用户姓名、登陆帐 号、用户密码、性别、手机号码等。 对用户进行角色及权限配置，用户拥有权限 =分配的角色权限 +额外分配的权限。 21 用户管理 配置用户角色及用户权限设置 新增： 1. 选择“系统管理” -“用户管理”，点击新增； 2. 设置填入：用户姓名、登陆账号、用户密码、性别、手机号码、所属部门、管辖地区、角色名称； 3. 配置权限：分两部分显示； 左边：两框显示，左边为待选角色，右边为已选（即已配置）角色； 右边：两框显示，左边为待选权限，右边为已选（即已配置）权限； 4. 点击确定完成新增； 修改、删除 5. 根据条件：用户姓名，进行查询； 6. 查询结果列 表显示：用户姓名、登陆帐号、所属部门、管辖地区、操作（修改、删除）； 7. 点击修改，弹出修改界面，对用户信息修改，确定后，提示是否修改成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 8. 点击删除，提示确定删除？确定后，提示是否删除成功，取消则返回上页，保留原有查询条件并刷新页面； 22 修改个人信息 对用户个人信息修改，包括帐号密码。对个人信息修改：用户姓名、登陆账号（不可改）、用户密码、性别、手机号码、所属部门（不可改）、管辖地区（不可改）； 帮助文档 提供帮助文档，指导用户使用本系统 2.1.3 本期需求预测 （商家管理） 经营简报 关注度 查看商家的关注度情况，包括：通话呼入量、 114查询量、网百查询量情况。 114关注度：本商家 114关注度、本行业 114关注度、商家关注占比； 网百关注度：本商家网百关注度、本行业网百关注度、商家关注占比； 综合关注度：本商家综合关注度、本行业综合关注度、商家关注占比； 关联商家 查看商家的关联商家。 23 关联商家：时间、地区、关联商家、关联次数、排名（次数高低）、关联占比； 关联行业：时间、地区、关联行业、关联次数、排名（次数高低）、关联占比 客户特征 按地区统计：时间、地区、关注次数、排名 （次数高低）、地区占比； 按年龄统计：时间、年龄、关注次数、排名（次数高低）、年龄占比； 按消费等级统计：时间、消费等级、关注次数、排名（次数高低）、消费等级占比 发布广告 2.1 条件：行业、地区； 2.2 客户群显示：您选择的行业，地区，有以下几个潜在客户群体：客户群（详见文档最后行业客户群说明）、条件注释、精确搜索、潜在客户群数量、客户群描述、营销建议、立即发布广告 3、输入查询条件： 3.1 选择行业：钩选行业，将所选行业信息带到“你选择的行业”； 3.2 选择地区，弹出地区选择窗口，钩选地区（ 可多选），点击确定，将所选地区带到“你选择的地区”； 3.3 可输入一个或多个条件进行查询，多个条件输入时，条件之间是“ and”关系； 24 3.4 什么条件也不输入时，则查询出所有记录； 4、点击查询，将满足条件的客户群显示出来； 5、点击精确搜索，弹出 2次条件框（内容详见文档最后行业客户群说明），钩选所需条件，点击确定，将 2次条件带回条件注释列，同时刷新潜在客户数量； 6、点击立即发布广告，进入发布广告页面； 7、页面显示：您目前帐户余额，您还可以发送短信数，广告名称、客户群体、广告开始时间、发送客户总数、每 日发送数量、广告内容、提交审核、重置、返回； 8、用户输入：客户群体（由前页面带回，不可编辑），依次输入广告名称、广告开始时间（必需大于当前时间）、发送客户总数（默认为潜在客户群数量、可修改，需大于最低发送数量）、每天发送数量、广告内容（不超过 120字） 广告管理 页面显示： 2.1 条件：广告名称、发送地区、广告状态（下拉：全部、未审核、审核退回、审核通过、广告中、广告结束）； 2.2 结果列表：复选框（多选）、广告名称、发送地区、发送客户总数、已发送客户数、未发送客户数、广告状态、操作（查看详情、 修改、删除、广告效果） 3、输入查询条件： 25 3.1 输入广告名称、选择广告状态； 3.2 选择地区，弹出地区选择窗口，钩选地区（可多选），点击确定，将所选地区带到地区列； 3.3 可输入一个或多个条件进行查询，多个条件输入时，条件之间是“ and”关系； 3.4 什么条件也不输入时，则查询出所有记录； 4、点击查询，将满足条件的广告信息显示出来； 5、查看广告信息： 5.1 在某一行里点击查看详情，弹出查看详情界面，页面显示：广告名称、发送地区、客户群体、广告开始时间、发送客户总数、每日发送客户数、广告内容； 6、修改广告信息： 6.1 在某一行里点击修改，弹出修改界面，页面显示：广告名称、发送地区、客户群体、广告开始时间、发送客户总数、每日发送客户数、广告内容；每列均可编辑，修改完毕后，点击确定，提示是否修改成功，返回上页，保留原有查询条件并刷新页面，或点击返回，返回上页； 6.2 如果改变客户群或地区，则自动判断发送客户总数与潜在客户数关系（若发送客户总数 潜在客户数，则将发送客户总数潜在客户数，若发送客户总数潜在客户数，则不变）； 7、撤销广告信息： 26 7.1 在列表上可选定一行或多行，点击“全选”时 ，则将该页所有行选中；点击“撤销”，提示“确定要撤销吗？”，点击确定，则保存并提示是否撤销成功，返回上页，保留原查询条件并刷新页面数据。 对于未审核的广告信息，可以进行查看详情、修改、删除； 对于审核退回的广告信息，可以查看详情（审批意见在内）、修改、删除； 对于审核通过的广告信息，只能进行查看详情； 对于广告中的广告信息，只能进行查看详情； 对于广告结束的广告信息，可以查看详情、广告效果； 广告效果 查看广告效果。 页面显示： 2.1 条件：广告名称、发送地区、广告开始时间、广告结束时间、广告状态（广告结束 ，不可编辑）； 2.2 结果列表：广告名称、发送地区、广告开始时间、广告结束时间、广告总时长、评估开始时间、评估结束时间、评估总时长、广告总发送数、客户总反馈数、反馈率、操作（查看日反馈效果、查看地区反馈效果） 3、 输入查询条件： 3.1 输入广告名称、依次选择开始时间、结束时间； 3.2 选择地区，弹出地区选择窗口，钩选地区（可多选），点击确定，将所选地区带到地区列； 3.3 可输入一个或多个条件进行查询，多个条件输入时，条件之间是“ and”关系； 27 3.4 什么条件也不输入时，则查询出所有记录； 4、点 击查询，将满足条件的广告信息显示出来； 5、查看广告效果： 5.1 查看日反馈效果：在某一行里点击查看日反馈效果，弹出查看详情界面，页面显示：广告名称、评估时间、反馈客户数、反馈占比； 5.2 查看地区反馈效果：在某一行里点击查看地区反馈效果，弹出查看详情界面，页面显示：广告名称、评估时间、反馈地区、反馈客户数、反馈占比； 费用管理 查看广告费用详情，包括增减明细。 第 3章 网络及系统资源分析及测算 3.1 网络及系统新增资源预测 3.1.1 组网 示意图 28 数据库层w e b服务层w e b应用层数 据 仓 库 服 务 器交 换 机防 火 墙防 火 墙系 统 数 据 库 服 务 器网 百 数 据 库 服 务 器防 火 墙交 换 机其 他 接 入 w e b 服 务防 火 墙商 家 用 户W A N / L A N系 统 应 用 服 务防 火 墙防 火 墙防 火 墙产 品 经 理短 信 网 关小 灵 通手 机系 统 网 络 结 构 图互 动 平 台 第 4章 建设方案及规模 4.1 建设方案分析及建议 在系统建设过程中，将遵循以下 设计 原则： 1. 遵循规范、结合现状 系统建设以中国电信集团规范、福建电信 IT 战略规划及规范文档为指导， 以集团号百统一信息模型规划为核心数据规范， 结合福建电信 IT 系统建设现状建设。 29 2. 统一规划、分步实施 采用统一规划、分步实施的原则，中心数据库系统建设严格按本规范的要求进行统一规划建设，同时要考虑福建电信现有的迫切需求进行分步实施。系统演进过程中须考虑对现有业务的影响、对现有系统的演进。 3. 高可扩展性 通过视图、同义词等方式 实现接口协议，屏蔽外围系统对本系统内部细节的访问。双方系统内部实现细节变化不体现在接口协议上。 强调协议版本化管理，双方无权擅自修改接口协议。 讨论接口协议时，应尽可能考虑全业务的实现方式，避免对于某种业务一个接口，即在设计接口协议时要进行抽象分类。 4. 高安全性 不同接口，不同数据库用户 通过视图、同义词等方式实现接口协议，屏蔽外围系统对本系统内部细节的访问。 4.1.1 主机设计原则 主机处理能力满足所有业务应用和一定用户规模的需求并考虑一定的性能冗余； 主机的硬盘、网络接口、及电源、风扇均考虑足够的冗余；支持 电源、风扇等配件的联机更换； 主机机型选用 IT 业界的主流机型，一方面保证主机综合性能在几年内保持不落伍地位，一方面又能保证设备在几年内能享受可靠优质的服务； 主机系统具有较强的扩充能力，包括系统处理能力的扩充、存储容量的扩充及 I/O 能力的扩充的扩充等。服务器设备支持 CPU 的板级升级。 主机操作系统具备便利的管理方式和集中的异常告警机制，减少系统维护的难度，降低维护费用； 30 主机操作系统支持高级语言 C/C+和 JAVA 语言； 主机厂商具有完善的售后服务体系，能提供良好的售后服务，让用户没有后顾之忧。 4.2 系统软件 架构 系统分为表现层、业务层、接口层、数据层。 表现层实现业务操作流程的展示 ,报表数据的导出 ,基础数据的维护以及管理功能的展示等 业务层主要实现对数据的审核、处理，以及数据的分发的业务处理，也包括员工权限管理、业务统计报表、以及信息数据审核等 31 的业务处理。 接口层中外部数据接口主要实现对外部数据的采集（包括客户信息的采集和业务信息采集），主要有： 97/CRM 接口模块、 SP 接口模块、人工采编接口和人工审核接口；同步数据接口主要实现与业务系统的数据同步（包括客户信息同步、业务信息同步以及将来各业务系统统计报 表的接口）。 数据层包括本地数据库 ,资源文件 ,远端数据 /接口数据等。 4.3 系统硬件架构 数 据 仓 库 服 务 器防 火 墙D C NI N T E R N E T数 据 处 理 / 接 口 服 务 器业 务 服 务 器W E B 服 务 器交 换 机C R M 系 统计 费 系 统网 百 系 统合 作 商 家 平台人 工 采 编商 家 管 理电 信 管 理 结构说明： （ 1） 系统平台采用双网双平面结构，分为两个区， WEB服务器在防火墙的安全区中，数据库服务器、接口服务器、数据处理服务器、网 32 管服务器在防火墙内网区中。外网的访问通过防火墙实现隔离，两个专区之间的访问也通过防火墙实现隔离。 （ 2） 使用 N台服务器作为数据仓库 服务器，通过 分布式设计 存储管理。 （ 3） 使用 2 台服务器作为接口服务器和 业务 数据处理服务器。 （ 4） 使用 1 台服务器作为 WEB 服务器。 4.4 平台数据的备份与恢复 4.4.1 数据备份策略 数据备份策略为每 1天进行一次 增量 备份，同时长期保留三份全量数据，任何时间都可以基于这三份数据进行数据库恢复，提高安全性。 采用 2+1方式进行备份，每周进行两次数据库数据全量备份，其余每天进行数据增量备份； 业务数据库增量数据备份启动时间分别设定在每天凌晨 0 时 (可根据具体业务环境再做改变 )； 长期保留三份全备存档 ,方便在任意时刻从任意备份存档进行数据恢复。 如下可见： 33 完全备份所需时间最长，但恢复时间最短，操作最方便，在 备份窗口允许时尽量多的采用全备份，其它时间我们采用所用时间更少的增量备份或采用介于两者之间的差分备份。各种备份的数据量不同：全备份 差分备份 增量备份。 在恢复数据时需要的备份介质数量也不一样：如果使用全备份方式，只需最近一次的全备份磁带就可以恢复所有数据；如果使用全备份和增量备份相结合的方式，则需要一次全备份磁带和若干次增量备份磁带才能恢复所有数据；如果使用全备份和差分备份相结合的方式，只需上次的全备份磁带和最近的差分备份磁带就可以恢复所有数据。 超强性能： 高度灵活的备份和恢复能力，全面均衡与 LAN、 SAN和 WAN的连接。 备份装置可以是单一磁带驱动器、磁带库（多个），也可以是海量磁带库（多个）或磁盘阵列（多个），而且在备份服务器和 Nas 设备之间可以动态共享驱动器。 分级存储管理通过选项功能可以将数据按照等级存储至中高速磁盘 34 来分别管理。 数据压缩加速了吞吐量，同时使服务器的负荷和网络通信业务量降至最低程度。 内置并行流和数据交叉技术。可升级到同时实现 512 个备份数据流操作。每个磁带驱动器最多可支持 32 个备份数据流，从而使备份的速度达到最大化。 先进的存储介质管理 : 对高速和高容量的磁带驱动器支 持范围广，包括全部的 DLT、 AIT 和以 LTO 为基础的驱动器及光纤通道。 支持磁带驱动器共享，这些驱动器由 Networker 服务器、 Networker Storage Nodes 或者是具有 NDMP（网络数据管理协议） -兼容性且处于同一数据区的 NAS 服务器控制。 自动交叉合并磁带克隆（包括从磁盘上克隆）。 自动合并全量备份和增量备份所存储的数据组。 先进的存储介质管理包括了自动化的介质管理、支持磁盘清洗、电子标签、条形码、磁盘存取端口和存储介质的校验。 企业可调整性 通过添加客户连接、存储装置和存储节点，能够 动态化地扩大容量。 Legato 支持几乎所有开放平台和数据库。并且其模块化的结构与独特的软件授权机制使用户可以在不更新现有备份系统的情况下添加、升级主机或更改存储结构。备份系统的更新与扩展也同样简便易行。 索引式体系结构经过优化，提供高效的运行性能和易调整性易消除死 35 机风险。 支持直接的跨平台浏览和同一平台的恢复。 4.4.2 备份恢复计划 备份软件均有如下特性 1) 整合化完全备份通过整合增量备份，实现数据的全备份。无需进行定期完全备份，将网络的流量负担降至最低程度，符合分布式环境的数据保护解决方案。 2) 支持完全自动化 、完全集成零停机备份和即时恢复的数据保护应用软件。无需人工干预即可按照预订策略进行自动化备份。 3) 软件为 24 小时连续全天候环境设计，可自动执行基于磁盘或磁带的高性能备份和恢复。 操作系统及应用系统数据文件数据 考虑到现网业务的复杂性，制定细致周密的数据恢复方案是必不可少的。这样可以在发生灾难时，用最快的时间最小的代价来做到最完整的恢复。 所有的备份都是为发生灾难时作恢复而准备的 ,一个备份软件的优劣标准不仅仅在于它的备份模式 /备份速度等 ,需要慎重衡量的还有另一个标准 -恢复。而可恢复性又有两个决定因素：恢复 速度和恢复操作的简易性。 针对现有运行系统，我们特此制定完备的恢复方案以应对将来有可能 36 发生的各种情况。 灾难恢复操作通常可以分为两类。第一类是系统数据恢复，第二类是数据库数据恢复。 一般来说，恢复操作比备份操作更容易出问题。备份只是将信息从磁盘上拷贝出来，而恢复则要在目标系统上创建文件。在创建数据文件时有许多别的东西有可能会出错，这包括超出了磁盘容量，权限问题和文件覆盖错误等，备份系统能有效防止这些错误的发生，保证恢复的可靠性。 文件类数据恢复 在实际使用中，个别数据恢复可能要比全系统恢复常见得多，利用备份 系统的恢复功能，我们很容易恢复受损的个别数据。 只需浏览备份数据库或目录，找到该文件，触动恢复功能，软件将自动驱动存储设备，加载相应的存储媒体，然后恢复指定文件。 数据库数据恢复计划 Oracle 在归档模式下运行，软件模块调用 RMAN 进行在线的热备份。 针对 Oracle 的总数据量和增量数据量大小，我们可以利用 Oracle 的多达三级的增量备份机制，结合软件强大的备份数据追踪寻址能力和介质管理功能，制定灵活的备份策略，实现全自动的备份数据的全生命周期管理。 本次建议： Oracle 的备份采用 2+1的方式，全量备份 期间的每天都做数据库累积增量、归档日志、控制文件和 CATALOG 用户所有对象的备份，每周做两次全备份，保留前面一周期和当前周期的备份，每个周期有两份容余。对于 Oracle 系统的数据备份和恢复的性能，可以通过开辟多个 Oracle 数据备份通道和多重数据迁移的技术得到保障。 37 对于以上的备份文件文件，根据管理的要求设定其保存时间，当此类数据过期时， 软件将自动进行清理，无须管理人员参与。以上备份通过软件的定时机制自动完成。 4.5 配套项目的需求或建设方案建议 本节应提出由于本项目的建设而引起的与本工程相关的局屋、电源、空调、传输等资源的需求（可根据需要决定是否提出建设方案的建议）。 第 5章 与周边系统的关系及接口 资料获取对应的广告推送信息，并通过最终界面呈现给用户 。 一、 数据库部署及接口方案 1、 建立独立数据服务器 1 台：主要用途：存储数据分析结果表、后台管理业务逻辑表、商家信息模块业务逻辑表。 2、 物理位置：放在与数据仓库服务器同一局域网内，可为大量数据处理接口实现快速，简单化。 3、 接口实现： a) 与数据仓库服务器的接口采用建立数据库间映射关系，实现同义词连接或者 DBLINK 连接，逻辑处理服务器通过接口实时或者阶段性从数据仓库服务器获取最新分 析数据、报表数据、效果评估数据。 维表数据准实时更新。 b) 与网百系统数据库建立 DBlink 连接，应用网百商家信息、商家系统名称密码，解决系统目前登陆验证数据不统一问题。 c) 与短信网关接口：目前经过了解是通过一个短信网关接口表实现，因此本次需要给出短信网关接口表的位置连接方法即可，通过业务逻辑服务器直接把审核通过的短信清单及用户号码写入短信网关接口表即可。实现方式为建立短信网关接口表操作权限的数据库地址、用户名、密码、以及短信表名称、业务逻辑关系等。 38 二、 WEB 服务部署及接口方案 1、 WEB 服务器 1 台：主要实现 前向客户数据 分析和挖掘之号百精确营销 的后台管理、商家使用模块。服务器存放与与业务逻辑服务器同一网段内，方便实现数据库连接、业务关系处理。 2、 服务分割：在 web 服务器安装 jboss-3.2.8 中间件服务软件，在同一个端口下建立商家信息模块、产品经理后台管理模块两个应用。 与网百接口：与网百接口应用使用 单点登陆设置 ， 1）用户登录验证和鉴权：采用加密后用户名、密码二次验证。登陆流程中是用户先登陆商家空间，然后点击商家营销管理模块，网百系统隐藏提交用户登陆名称、账号、密码，由精确传媒商家模块进行二次验证，如果是非法提交则提示用 户名、密码验证不通过，阻止连接到精确传媒商家模块。如果与网百数据库一致，则通过验证同时显示商家精确传媒内容服务。如果商家想回到商家空间管理其他模块，同理由精确传媒模块密送用户名、密码到网百系统进行二次验证，通过后则继续服务，否则提示失效或者失败。 2）访问超时判断：登陆商家信息模块后，超时设计直接有商家信息模块设定。商家空间管理的时候 第 6章 项目进度建议 本项目将 完成整个产品的需求、设计、 开发 、测试 ， 以及项目验收。 阶段 开始时间 结束时间 备注 需求 2008 年 5 月 20 日 2008 年 6 月 25 日 设计 2008 年 6 月 26 日 2008 年 7 月 26 日 开发 2008 年 7 月 26 日 2008 年 8 月 26 日 测试 2008 年 8 月 26 日 2008 年 9 月 15 日 上线 2008 年 9 月 15 日 2008 年 9 月 20 日 验收 2008 年 9 月 21 日 2008 年 10 月 15 日 39 第 7章 项目投资规模 7.1 主要工作量 本期 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销 系统 项目的重点在于号码百事通业务的支撑运用业务系统。针对本期需求，项目建设需提供以下几大类功能点： 7.1.1 数据分析建模 根据分析需要，最大限度收集客户资料视图。建立数据分析模型，对目前 所有用户根据行为进行事先分群，适中聚类的工作。为得到用户更新粒度规律数据做好准备。 7.1.2 针对前向用户 （ 1）个人行为数据的收集： 收集个人行为数据，充实 前向客户数据分析和挖掘之号百精确营销系统 的 源数据，收集的数据源越多，对客户的行为分析越准确。 （ 2）行为模板的匹配及实时运用： 通过个人、普遍性、自定义模板的建立及跟个人当前行为数据的匹配，在前向运用中适时的进行消费指引。 7.1.3 针对后向商家 分析商家自身属性、在行业的特点， 按照经营管理平台， 系统根据商家属性推荐适合商家的目标广告客户信息。 也可以 按一定的筛选条件，分 析出 受众客户 及相关的营销建议， 辅助后向商家进行精准产品营销。 40 建立互动平台， 多为商家营销数据准备平台，同时业务收入的重要功能点。 7.1.4 针对运营商 根据需求开发适合运营上管理业务流程的后台管理功能，方便运营上运营、管理用户信息的使用。 统计系统当前的营收情况，行业情况。方便客户经理，产品经理做业务决策。 分析出数据报表及相关的营销建议，并可以支持图表和营销建议导出，辅助运营商进行业务改进及制订营销推广策略。 7.2 投资估算 7.2.1 建议的建设方案的投资估算 子项 类别 功能模块属性 工作量估算（ 人日数 ） 需求调研 行业需求调研 60 行业业务分析 69 需求分析 需求规格编写和确认 33 用户行业行为分析 分析宽表 54 汽车行业分群 54 订房分群 52 订票分群 52 用户活动 生命 周期 75 系统设计 系统整体风格界面设计 45