加强信息处理能力培养提高决策水平.ppt

信息处理能力与科学决策 提纲 引言信息与决策信息处理能力与科学决策信息是充分 及时 准确的信息是科学决策的前提 而且这一前提不会自然形成 决策方案的科学性由决策者所获得的信息的质量 数量和他的信息处理能力决定 因此 决策者应重视提高信息处理能力 不同的信息观对决策科学性的影响 获取完备的信息是科学决策的前提提高信息的质量是提高决策科学化的重要保证 信息的价值最终通过决策者应用于决策得到体现 信息沟通贯穿决策过程的始终 四 如何加强信息能力建设 提高决策水平信息处理能力的构成信息能力建设的主要内容与实现 信息与决策 信息的概念 所谓信息 就是事物运动的状态以及它的状态改变的方式的描述 说的全面一些 信息就是人类在现代社会实践中 发现的新情况 出现的新问题 为解决这些问题 进行科研取得的新成果 通过载体和传递及新闻报导 向社会公开发布的新消息 从决策角度来说 信息分为事实要素信息和价值要素信息两大类 它们是决策者进行决策的依据 决策的定义 决策概念有狭义和广义之分 狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择 即通常所说的 拍板 广义的决策概念是把决策理解为决策者制定 选择 实施行动方案的整个过程 即决策者在对客观存在的问题以及对发展方向 目标和原则的认识的基础上 依据客观条件 为实现目标而在有限的时间内作出符合主观要求的决定 信息是决策的依据 决策是信息的利用 决策既然是决策者在对客观环境和条件的认识和判断的基础上 未来行动方向的选择 必然脱离不开反映客观环境和决策条件的信息 从技术上说 决策的过程实质上是信息的收集 处理利用 输出和反馈的过程 从根本上说也就是信息的处理过程 信息不准确不充分 决策就失去了根本的依据 信息不灵就可能导致决策的失败 这是科学决策所要遵循的基本原则之一 即信息原则 信息失灵导致的决策失误案例 守土失责 开县政府推卸不掉的重任2004年9月4日 一场特大洪灾突袭重庆开县 一夜间 全县55个乡镇全部受灾 老县城全部进水 8 7万人被洪水围困 约8000人需要紧急救援 后来 有关部门的调查显示 在开县洪灾中 几个重要环节的失误 让开县对即将来临的洪水猝不及防 原因分析 一是天气预报雨量不准 二是预警链条断裂 三是防汛体系基础建设不健全 在农业结构调整中 江苏省泗阳县不少乡 镇 政府从市场得知 种佛首瓜 种西瓜等 市场销路好 价格高有利于农民增收 在不充分调研 对市场瞬息万变的情况没有充分把握下 就动用政府强制力大面积推广种植单一农产品 到收获时 市场发生变化 农民种植的农产品没有了销路 经济上蒙受了严重损失 政府威信尽失 农民和政府的对立情绪十分明显 有的甚至集访 越访 案例二 同样的海啸事件 不一样的结果 2004年12月26日 印度洋地区地震及海啸 近30万人在地震及海啸中遇难 恶浪过去之后 有关国家痛定思痛 认为这次灾害破坏程度如此之大的主要原因之一是灾害预防体系不完善 特别是印度洋沿岸未能建立海啸预警机制 事实上 根据人类已有的经验 海啸是完全可以预测的 国际海啸预警系统则从1965年就开始建立了 1964年 美国阿拉斯加一带海域发生了里氏9 2级地震 引起的巨大海啸袭击了大半个阿拉斯加 灾难过后 美国国家海洋和大气局开始着手建设国际海啸预警系统 后来 位于太平洋地震带的一些北美 亚洲 南美国家或地区也先后加入 目前 这个预警体系基本上覆盖了太平洋沿岸国家 并发挥着重要作用 1983年5月日本海发生破坏性海啸 海啸发生后第7分钟 最靠近震中的监测站就发现了海啸波 第14分钟时由电脑自动制作的警报已向日本全国发布 并同时传达到太平洋沿岸各国政府指定的海啸防御机构 这次海啸的损失因此被减小到了最低限度 仅造成104人死亡和百余万美元的经济损失 竞争情报 从现代情报学的视角看 信息处理 或者说 情报工作 今天已经被一个独特的概念 竞争情报 来涵盖特指 国外称为CompetitiveIntelligence 其核心是Intelligence Intelligence在韦氏字典中的含义主要有两层 一为信息或消息 二为智能 即智力和谋略 包括学习和领会经验的能力 获取知识和保持知识的能力 快速应变和成功适应新环境的能力以及有效解决问题 指导行动的能力 竞争情报的核心内容是对竞争对手信息的收集和分析 竞争情报主要涉及环境监视 市场预警 技术跟踪 对手分析 策略制定 竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域 竞争情报的获取 生产和传播是通过竞争情报系统来实现的 竞争情报对决策的影响受到情报部门在企业管理结构中的地位 人员的能力 竞争情报项目的完成情况和企业情报的效益等因素的制约 案例一 皮鞋商的故事美国和英国有两个皮鞋商 不约而同都想在太平洋一个孤岛上开辟新的市场 于是各派一名推销员来到小岛上 这两个推销员到岛上的第二天 各自给总部发回了一封电报 英国人 该岛无人穿鞋 我明日返回 美国人 太好了 我将住在此岛 该岛无人穿鞋 市场潜力很大 即可开拓 信息处理能力对科学决策的影响 信息处理能力对科学决策的影响与决策对信息处理的需求息息相关 组织的信息处理能力和信息处理需求必须互相配合 才可以让组织得到较佳的绩效 一 科学决策对信息的质量要求信息是决策的前提 而这一前提不是自然形成的 科学的决策活动对信息的质量有可信度 完整度和精确度三个方面的要求 二 信息处理的观念信息是决策的前提 这是毫无疑问的 但并不是说只要有了信息 就一定可以做出正确的决策 关键在于如何对信息进行科学的加工处理和利用 所有能够帮助决策 经过了逻辑分析的 相关信息 就可以称为 情报 相应地 所有与搜集 分析信息并辅助决策的相关活动就是 情报工作 从现代情报学的视角看 信息处理 或者说 情报工作 今天已经被一个独特的概念 竞争情报 来涵盖特指 三 信息处理能力对决策的影响1 信息处理是决策活动的开始 并贯穿决策活动的整个过程 2 决策者能否获取决策所需的信息 由信息处理能力决定 3 信息的价值在于能支持决策 但能否实现这一价值 多大程度上实现 取决于决策者的信息利用能力 科学决策对信息的质量要求 1 准确 可靠性一是原始信息必须是真实和准确 二是信息人员为决策者提供的信息也必须真实准确 不能故意歪曲 2 完整性完整度要求是指决策信息应包含决策所需的全部信息 这里所说的 全部信息 是有范围 种类 时间等方面的涵义或者说约束 3 精确性精确度是指信息所反映的事物特征的细化程度 每一项决策 对信息的精确度都有一定的要求 如果判定失误 也会带来决策失误 二 信息处理的观念和能力 信息处理的观念信息是决策的前提 这是毫无疑问的 但并不是说只要有了信息 就一定可以做出正确的决策 关键在于如何对信息进行科学的加工处理和利用 所有能够帮助决策 经过了逻辑分析的 相关信息 就可以称为 情报 相应地 所有与搜集 分析信息并辅助决策的相关活动就是 情报工作 是管理学家西蒙所指出的决策过程的第一步 信息处理能力信息处理能力即采集能力 处理 利用以及交流的能力 影响组织信息处理能力的因素包括两部分 一是组织所使用的处理机制 二是组织所持有的信息资源 三 信息处理能力与科学决策 决策者能否准确 及时和完整地获取所需要的数据和信息 实现 有信息的管理和决策 或 由信息所支持的管理和决策 信息能在多大程度上影响决策 能否真正成为决策的依据 这一切与决策者的信息处理能力是息息相关的 信息处理能力和决策的信息需求必须相互配合才能发挥最佳绩效 而脱离决策目标的信息情报工作也是无效的 信息是决策的基础 如果没有有效的信息 正确的分析和准确的预测 就无法制定有效的决策 科学的决策活动对信息的质量有可信度 完整度和精确度等方面的要求 并不是说只要有了信息 就一定可以做出正确的决策 关键在于如何对信息进行科学的加工处理 信息的使用价值具有极强的与使用者相关性 即在社会环境条件一定的情况下 素质水平较高的信息使用者和素质水平比较低的使用者所实现的商品价值是不同的 新时期加强信息处理能力的意义 1 应从战略高度认识政府政务发展的重要性和紧迫性目前世界经济正处于从工业经济向信息经济转型的过程中 信息技术的发展不仅加快了全球经济一体化的步伐 也对政府管理提出了严峻的挑战 我国已加入世贸组织 中国入世其实就是政府入世 中国加入世贸组织 无论是企业还是政府机关 都将面临全球范围的竞争 我国政府必须提高投资的硬环境和软环境 才能在激烈的投资流向争夺战中取得胜利 政府政务信息化也是投资环境的一个重要指标 因此 政府政务信息化建设处于极其重要的地位 政府必须高度重视 把政府政务信息化的发展放在优先发展的战略地位 采取必要的对策 加快我国政府政务信息化的发展 缩短同发达国家的差距 1 信息观念及其对决策的影响 信息观念是指决策者 管理人员在决策活动中对信息的感觉 知觉 情感和意志等心理品质 它具体表现为是否对信息具有特殊的 敏锐的感受力和持久的注意力 信息是决策的基础 如果决策不重视信息的收集 处理和利用 信息不充分 不准确 真实 稍有不慎 便会造成巨大的经济损失和极坏的社会影响 正确的信息观可以最大程度地发挥决策效应 反之 可能带来严重不良后果 正确的信息观 遵循科学决策的信息原则 不当的信息观静态信息观 经验主义 官僚主义完全的信息观 信息泛滥 2 信息处理能力对科学决策形成的影响 信息是决策的基础 如果决策不重视信息的收集 处理和利用 信息不充分 不准确 真实 稍有不慎 便会造成巨大的经济损失和极坏的社会影响 信息不灵 决策针对性不强 盲目性 政策制定的盲目性 即政策的针对性不强 表现在政策没有针对客观的社会问题 政策规定的各项内容没有反映客观存在的真实情况 政策所规定的各项行为不符合客观事物的发展规律等 决策缺乏完备性 前瞻性 其一 信息闭塞 失真 滞后 行政决策不重视信息的收集 处理和利用 也不重视本地区本部门信息的向外发布与传播 造成信息闭塞 即使获得一些信息 也不准确 真实 稍有不慎 便会造成巨大的经济损失和极坏的社会影响 其二 咨询系统相对弱化 忽视咨询系统的建立 发展和运用 有些咨询系统基本演变成领导的第二秘书班子 忙于为领导起草文件 报告 并且常常在研究过程中受制于决策者和行政方面的干预 难以发挥其正常的咨询作用 其三 决断系统质量不高 决策者缺乏应有的专业知识和科学技术知识 仅凭个人经验和传统的定性判断分析问题 知识老化 观念落后 缺乏创造精神和应变意识 难以胜任不断增大的决策压力 战略决策的制定有赖于必要信息的收集 分析与处理 在信息爆炸的时代 大量的信息冗余 已经使人们感到头疼 手工收集 分析处理 传递信息已经落伍 必须依靠现代化信息技术手段的支持 才能避免在信息爆炸的海洋中被淹没 而竞争情报系统恰好在这方面功能强大 情报工作作为政治 军事斗争的一部分 是一个不断冲破 迷雾 克服 阻力 的过程 我们把情报工作过程中种一种不利因素称之为情报障碍 情报工作信息的不确定性 战略环境的对抗性 人类认认知能力的有限性 以及情报与决策间是否保持良性的互动关系等等 都可能成为情报障碍从而导致决策失误 其中情报与决策间的关系同决策失误有着更为密切的联系 任何决策都面临三大困境 信息不完全 未来的 不确定性以及 现时的 模糊性 竞争情报的最大作用是帮助人们作出决策 减少在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的不对称性 即减少决策失误 提高决策的成功率 在情报与决策之间的关系上 以下几种情况容易导致决策失误 3 信息处理能力与决策实施 执行决策方案是信息转化为生产力的重要过程 从决策主体的角度说 决策主体要实时并有力地执行信息监管 在执行过程中及时掌握反馈信息 了解执行效果 调整决策方案 纠正决策偏差 否则将前功尽弃 据 财富 杂志调查分析 很多 的失败并非决策错误 而是执行错误 因此 决策主体不能简单地把决策执行当作是对决策的检验 它更是一个执行信息反馈 修补调整决策的过程 应当引起足够重视 4 信息处理能力与决策体制 无论是要具备科学决策的意识和观念还是推行决策的科学化 民主化 都是为了减少信息不完全 不确定性和模糊性所带来的决策障碍 而完善的行政决策体系和程序则为科学决策提供了有力的保证 随着科学技术的进步和经济环境的变化 企业的组织模式正处于从传统的金字塔模式转向扁平结构 从纵向层次结构转向横向网络结构的组织模式变迁之中 为适应企业组织模式的这种变迁 企业需要改变企业的内外信息联系方式 建立更加灵活的 能够充分体现出现代企业组织柔性的信息系统 信息处理能力与科学决策 提高信息处理能力对决策科学化的重要意义信息处理能力与科学决策决策者必备的能力决策系统的主体构成信息处理能力和信息需求相互配合是科学决策的重要保证 如何通过竞争情报研究来克服和改变由于信息不对称所带来的 信息劣势 造成的决策失误 应用竞争情报提高决策的科学化和民主化水平 将成为今后一个时期竞争情报科学研究的热点之一 信息处理能力的构成个体决策者的信息能力信息处理机制信息资源 你凭什么拍板 信息是科学决策的依据 信息的含义 信息 的概念从本体论意义上的信息可以定义为 事物运动的状态以及它的状态改变的方式 而认识论意义上 即从主体的立场出发进行考察 信息是 主体所感知或者主体所表达的事物运动的状态以及它的状态改变的方式 钟义信著 信息与信息化 知识方法应用 信息是科学决策的依据 任何决策都有目标 决策目标就是通过对决策问题状况引申出的一系列特殊信息的不断处理而产生的结果 没有信息 就不能及时发现问题 形成准确的决策目标 为了实现决策目标 就必须掌握反映决策环境条件的有关信息和有助于处理各种情况的决策技术和知识 信息既是决策者与决策对象 环境的联系中介 也是决策系统中物质流动的状态的反映 同时在人类选择和决策活动中还发挥预见性功能 预测信息也是决策的重要依据 信息既是决策的基础 又是控制的基础 决策的评价依靠信息来反映 同时信息具有优化决策的功能 科学决策的信息原则科学决策要求决策者及时 准确地获得足够数量的有关信息 并对它进行系统的归纳整理 比较 选择 进行去粗取精 去伪存真 由表及里 由此及彼的加工制作 才能作出科学决策 不同的信息观对决策的影响 决策是信息处理和利用的过程 决策的过程和原理可以从信息流通和利用的角度进行归纳 科学决策的内涵 决策的定义 从管理的职能来说 决策是指人们为实现某一目标 从若干可以相互替代的可行性方案中 选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程 决策也是依据客观条件 在有限的时间内作出符合主观要求的决定 决策概念有狭义和广义之分 狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择 即通常所说的 拍板 广义的决策概念是把决策理解为决策者制定 选择 实施行动方案的整个过程 一个领导者不仅要懂得如何选择方案 还必须了解决策活动的整个过程 决策的影响因素 影响决策者进行判断和拍板的因素 环境 相对简单的决策环境容易决策成功 而相对复杂的环境使得决策比较困难 决策容易失误 过去决策 非零起点 与现任决策者的关系 决策者对风险的态度 愿担风险者会主动进攻 选择风险大的方案 不愿担风险者会被动反应 选择保守的方案 组织文化 影响人们对改变的态度 时间 时间敏感决策与知识敏感决策 个人和组织的行为特性 科学决策对信息的要求 信息是决策的前提 而这一前提不是自然形成的 科学的决策活动对信息的质量有可信度 完整度和精确度三个方面的要求 信息的准确性信息的及时性和完整度信息的精确度 信息能力对科学决策的影响 决策者能否获取准确 及时和完整地获取所需要的数据和信息 有赖于决策收集信息的能力 良好的信息收集能力有助于了解有关的真实情况 发现和分析工作中的问题 确定正确的决策目标 如果信息收集能力不强 信息渠道狭窄 单一 其决策往往会偏离正确轨道 信息能在多大程度上影响决策 取决于决策者在获取 选择和处理信息的基础上 应用信息进行问题解决 交流沟通的能力 决策的过程实际上是对信息进行加工 分析处理和利用的过程 信息沟通是实现决策目标的一种手段 影响决策的效率 两种决策方式 经验决策与科学决策 l 何谓经验决策 作为经验决策 主要是凭借决策者个人的知识 才智和经验而做出的决策 决策是否成功 主要取决于领导者和个别高明谋士的认识和经验 特点 一般说来是个人的决策活动 以决策者的经验为基础 所能处理的信息量有限 是一种定性不定量的决策 2 何谓科学决策 科学决策是 决策者遵循科学的原则 程序 依靠科学的方法和技术进行的决策活动 特点 l 强调建立科学的决策体制 注重集体共同决策 注意依靠各种智囊组织和各种专家的横向联系 共同完成某个决策活动 2 强调将决策建立在科学分析的基础上 从传统的依靠经验进行决策 转变为在掌握大量有关信息的基础上 依靠科学分析来进行决策 广泛运用科学技术的方法 将定性分析和定量分析结台起来 确保决策的正确性和可靠性 现代决策的发展特点要求决策科学化 现代决策的发展特点从个人决策向团体决策发展 从定性决策向定量决策发展 从单目标决策向多目标决策发展 从只重视决策结果到注重决策的全过程 面对这样复杂的问题 现代领导工作要做到决策科学化 不研究掌握科学的规律是不行的 江泽民 如何实现决策科学化 科学决策的基本标准有准确的决策目标决策的执行可以实现目标 决策目标所付出的代价小决策实行后的副作用相对少 一般说来 人们对科学决策的理解有两个方面 一个方面是指决策的方法和程序符合科学的要求 另一方面是指决策的结果符合客观规律 科学决策的制约因素 影响决策者进行正确判断和拍板的因素 决策者的素质和能力决策体制决策原则决策方法和过程 决策者素质 决策者素质是决策者在一定的职位上行使权力 履行职责 发挥职能作用的基础 作为一个决策者要有勇于决策和实践的胆识 有现代化的管理和决策才能以及专与博相结合的知识 要树立科学的决策理念 掌握科学决策的方法 熟悉科学决策的程序与运行规则 重视对决策科学的研究与运用 尤其是要注意发扬民主作风 广泛听取各方面的意见和建议 不断提高利用外脑的能力 以适应现代决策的要求 决策者有效的决策取决于三个方面 具有有关决策原理 概念和方法的坚实基础 收集分析 评价信息和选择方案的娴熟技能 经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质 现代行政决策体制 现代行政决策体制是由行政决策中枢系统 咨询系统 信息系统组成的民主决策体制 各子系统分工明确 相对独立地开展工作 分别承担搜集 加工和传递信息 设计多种备选方案 统筹确定政策目标和选择最佳政策方案等不同职能 它们缺一不可 共同围绕着政策系统的整体目标相互配合 达到最佳的系统整体效应 体现了 整体大于其各部门之和 的系统原理 科学决策的原则 求实 客观 原则 信息原则 预见准则 系统原则 外脑原则 比较原则 及时准则 应变准则 决策的过程 明确问题 确立目标集思广益 拟定方案分析评估 选择方案实施方案 完善决策 二 信息处理能力与科学决策 信息是科学决策的依据 科学决策是信息收集 处理和利用的过程 科学的决策活动对信息的质量有可信度 完整度和精确度三个方面的要求 决策者能否获取准确 及时和完整地获取所需要的数据和信息 实现 有信息的管理和决策 或 由信息所支持的管理和决策 信息能在多大程度上影响决策 取决于决策者的信息收集 沟通 处理和利用能力 2 实施信息服务战略 竞争也被视为一种甄别知识与信息的机制 也就是哈耶克意义上的 竞争作为发现过程 解决信息不对称 是政府间竞争的重要问题 也是导致委托 代理问题的重要原因 关于委托 代理问题中如何激励代理人 委托人可以运用以下动力机制来确保代理人为委托人的利益尽其所能 一是加强思想道德教育 培育共同的行政文化 若代理人能靠教育而形成高度忠于委托人的习惯和意识 这能节约监督成本 二是可以用直接监管和强制命令的办法来控制代理人 如果委托人对代理人的行动和可能采取的行动了如指掌 就可以用指令来指挥代理人 如果他们不服从 委托人可以惩罚他们 三是制定代理人能遵守的一般规则 并且这些规则把委托人与代理人的利益有机结合在一起 使代理人出于其自身利益的考虑而激励 追求委托人的利益 他们按其自己的自由意志行动 但出于明智的自利动机 因为他们预期能获得充分的回报 那样 他们为别人做的事就会产生对自己有利的负效益 19 四是 为追求信息有效表露 地方政府往往都把信息表露机制与网络技术结合 构建电子政府 电子政府的基本特征就在于以客户需求为中心 充分利用信息网络技术 丰富政府公共服务的内容和形式 增强政府的服务能力 促使其服务绩效趋于最大化 领导者的责任 归纳起来 主要是出主意 用干部两件事 一切计划 决议 命令 指示等等 都属于 出主意 一类 使这一切主意见之实行 必须团结干部 推动他们去做 属于 用干部 一类 毛泽东 中国共产党在民族战争中的地位 党的执政能力 就是党提出和运用正确的理论 路线 方针 政策和策略 领导制定和实施宪法和法律 采取科学的领导制度和领导方式 动员和组织人民依法管理国家和社会事务 经济和文化事业 有效治党治国治军 建设社会主义现代化国家的本领 提高党的执政能力 首先要提高党的各级领导干部的执政能力 各级领导干部既是 三个代表 的执行者和实践者 同时又是一个地区 一个部门的决策者和领导者 领导干部执政能力的高低 直接表现为决策水平的高低 领导干部的执政能力 决策水平和驾驭全局的能力 直接影响着一个地区的经济发展 社会进步和人民安康 他代表着党的形象和在人民群众中的威信 决策的正确与否决定着社会发展的方向和速度 影响着社会的秩序和安定 各级领导干部就要高度重视决策的科学化 力求减少和避免重大的决策失误 现代决策发展的特点 从个人决策向团体决策发展 从定性决策向定量决策发展 从单目标决策向多目标决策发展 从只重视决策结果到注重决策的全过程 推进决策的科学化 民主化 面对新形势新任务 党的领导方式和执政方式 领导体制和工作机制还不完善 一些领导干部和领导班子思想理论水平不高 依法执政能力不强 解决复杂矛盾本领不大 素质和能力同贯彻落实 三个代表 重要思想 全面建设小康社会的要求还不适应 一些党员干部事业心和责任感不强 思想作风不端正 工作作风不扎实 脱离群众等问题比较突出 一些党的基层组织软弱涣散 一些党员不能发挥先锋模范作用 腐败现象在一些地方 部门和单位还比较严重 这些问题影响党的执政成效 必须引起全党高度重视 切实加以解决 推进决策的科学化 民主化 面对这样复杂的问题 现代领导工作要做到决策科学化 不研究掌握科学的规律是不行的 江泽民 发现问题 确定目标 确定标准 拟定方案 选择方案 实施方案 评价方案 因为还没有车或原来的车坏了上班不方便 出了什么事 有钱有证了且老 公 婆同意买一辆合适的轿车 想怎么解决问题 在什么原则下解决 有哪些方法可以解决 准备买什么样的车 价格 7万元以下 7 10万元 10 15万元 15 20万元 20 25万元 25万元以上 档次 微型 经济型 中级 中高 豪华 品牌 国产 国外 分析方案 决策过程的案例说明 1 竞争情报是什么 竞争情报是帮助决策而经过分析加工的信息 一种工作流程 如何正确使用及提供竞争情报应成为企业每个员工的一种工作方式 而不应当仅仅局限于战略规划及营销部门 高层领导直接领导 只有在企业高层领导的直接指导及推动下 情报工作才能达到最佳效果 高层领导不必亲自参与项目的实施 但必须给予必要的资金及人员支持 团体间的充分协作 与情报有关的信息60 在企业内部或人际网络中已经存在 因此 要与企业各部门建立良好的沟通与合作伙伴关系 切不可闭门造车 高度人性化的分析过程 竞争情报需要高素质的专业人员进行分析加工 而任何计算机软件及系统只能作为人的辅助工具 2 竞争情报不是什么 先知先觉 即使最优秀的竞争情报人员也不能先知先觉 他只能根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计 因此企业对于竞争情报人员不能寄以太多的依靠 数据及表格 有些竞争情报人员只是罗列大量的数据及表格 把信息当作了竞争情报 事实上 数字只能表明问题的一个方面 诸如管理思想 市场战略及创新能力等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并融合经验直觉才能得出 独角戏 有些企业竞争情报部门往往扮演独行客的角色 自己单独行事 殊不知 一个优秀的竞争情报部门应该随时与企业管理层保持密切联系 并且要对企业其它部门 尤其是那些直接面对客户的部门 的员工进行竞争情报采集与使用的培训 新闻及网上言论 报刊新闻及网上信息是竞争情报收集的重要来源 但是 网上信息往往真假难装辨 而报刊新