物流满意度调查问卷.doc

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！Q1：您的年龄？A.18岁以下B.19-26岁C.27-37岁D.40岁以上Q2：您的性别？A男B女Q3：您的月平均收入？A. 1000元以下B. 1000-2500元C. 2500-4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A.每月1-5次B.每月5-10次C.每月10次以上D.几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点B.一般，可有可无并无多大用处C.一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A商品款式或质量B. 商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E. 售后服务（如退换货等）F. 买家的自我需求（如品牌的选择等）Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递)D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选）A. 物流服务的价格B. 配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D. 物流机构的网点分布E. 配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G. 其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用C. 经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E. 物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？A.申通B.圆通C.韵达D.中通E. 顺丰Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意非常不满意Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.4：您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您A. 货物的物流信息B. 非常满意C. 较满意D. 一般E. 不满意F. 非常不满意Q10.5：该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.6：该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢失，节假日物流配送高峰期正常配送,您无法签收时灵活处理等）A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.7：该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.8：该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达A. 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出B. 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出C. 是，某些校园或者工作大楼内部无法送达D. 否，您周围大部分地区都可以送达Q11：您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪些方面的优势？A. 服务质量以及其专业度B. 品牌信誉C. 内部管理的专业度D. 配送范围E. 其它，原因 Q12：您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体服务满意吗A. 会，非常满意B. 会，比较满意C. 会，但不满意D. 不会，但非常物流满意E. 不会，但物流