DeutschePostWorldNet-演讲.ppt

DeutschePostWorldNet Theworld sleadingmailandlogisticsGroup 德国邮政世界网 DeutschePostWorldNet BriefIntroduction 德国邮政集团是德国的国家邮政局 是欧洲地区处于领先位置的物流公司并着眼于世界第一 近期改名为德国邮政世界网 DertschePostWorldNet 集团以适应其业务全球化特点及电子商务带来的影响 包括邮政银行 德国邮政 DHL 英运物流四大著名品牌 它是欧洲地区领先的物流公司 是UPS在欧洲市场的主要竞争对手 Historicalbackground 1490 19501980 1989 1990 1995 2000 11 德国邮政被分拆成三个不同的实体 邮政 电信和邮政银行 东西德国合并 两个邮政也合并成为德国联邦邮政 德国邮政变为股份有限公司 德国邮政公司 德国邮政集团的股票成功上市 使其成为欧洲物流公司中的龙头老大 同时也成为世界上最大的上市物流企业 Development Acquisitionroad 德国邮政的 大胃口 一个国有制单位 年初 德国邮政全球网络成为DHL的主要股东 年底 DHL已经100 由德国邮政全球网络拥有 德国邮政集团以合65亿美元的价格 收购了英国物流巨头英运物流 这次收购有望使德国邮政晋级为全球最大物流公司 2002 2002 2005 德国邮政投资22亿美元收购BHWHoldingAG公司 Introduction 集团概况 从物流净收入分布看 德国 法国 意大利和欧洲其他国家分别占23 17 8 和23 斯堪的纳维亚 美洲 远东澳洲分别占12 11 和6 德国邮政集团被划分为四个自主运营的部门 即邮政 物流 速递和金融服务 全球化之路是德国邮政的发展目标 为此公司进行了几十次收购行动 包括包裹公司 广告邮件公司 货物运输公司 信息技术公司和金融公司 德国邮政集团网络已覆盖220个国家和12万多地区 全球雇员数为502 545人 官方网站 Introduction 品牌整合 德邮大厦 集团标识 www dp ThePostTower 德国邮政大厦 ThePostTower 是德国著名的邮政公司 DeutschePostNet 的新总部大楼 它是二十一世纪绿色 节能建筑的经典范例 这大楼高162 5米 现已成为德国前首都波恩市的新标志性建筑物 该大楼由世界著名的建筑师HelmutJahn设计 德国邮政集团品牌整合 STAR 计划是德国邮政全球网络的一个庞大计划 其中包括115个项目 该计划于2002年10月启动 2003年1月1日正式开始实施 计划于2005年结束 作为 STAR 计划中最重要的一部分 德国邮政全球网络将对旗下的邮件 快递和包裹 物流以及金融几大业务板块重组 目的是到2005年 德国邮政全球网络的年经营要上升到31亿欧元 增长40 按照计划 德国邮政全球网络将敦豪环球快递 DHL 丹沙 Danzas 德国邮政欧洲快递整合为统一的DHL品牌进行经营 统一后的DHL品牌将拥有四大服务支柱公司 DHL快递 DHL货运 DHL丹沙海空运以及DHL解决方案 DHL Danzas都是全球知名的国际性品牌 但为了建立全球范围的统一形象 德国邮政全球网络选择了在业内知名度更高的品牌DHL 从2003年4月1日开始 DHL的新标识开始启用 LogoOfDeutschePostWorldNet 17世纪初 欧洲一些国家的屠宰业发达 牲口贩子吹着号角到处收购牲畜 他们流动性强 又有一定的路线 当时的邮政机构以低廉的价格委托他们沿途收投邮件 人们听到牛号角声音 就知道可以寄信了 后来 牲口交易逐渐衰败 牲口贩子不再从事长途贩运 但牛号角被保留下来 成为信使 邮驿马车送投邮件的信号 因此在欧洲 牛号角就和邮政联系在一起 沿袭至今 由于牛号角与传递邮件有关 欧洲许多国家将牛号角印在邮票上或作邮票的水印 德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头 表示向各地发送邮件 www dp www dp 物流运作 1990 1997 1998 1999 2000 构建新的业务平台阶段 在这一阶段德国邮政购买了包括敦豪在内的约三百余家公司 购回了德国邮政银行 重组了运营平台 德国邮政上市并改组成为全球最大的包括信件 快件 物流和金融四大部分 能为用户提供全方位服务的一流物流公司 改革发展历程 第一阶段为转型阶段 其主要工作为 大量降低成本 根据市场的要求 提供新的服务 大量裁员 由原 万职工陆续裁至 万 Fivetipstosuccess transportation 1 德国邮政集团采用航空运输 确保以最快速度投递邮件 这一战略通过收购敦豪国际快递公司的股份得以实现 这种新的战略合作方式大大提高了德国邮政的国际业务质量 transportation 2 航海作为世界上最大的报关行 DHL每年填报的海关单有数百万之多 结合DHL在全球海关规则知识的专长以及对本地市场的了解 DHL确保所有国际货物的顺畅流动 Descriptionofthecontents Descriptionofthecontents 公路及铁路货运服务DHL提供最弹性的陆路运输服务 海空联运 Descriptionofthecontents customerservice 一站式服务德国邮政集团计划与Danzas公司合并 为顾客提供 一站式 服务 Danzas公司拥有员16000人 业务遍及全球的运输投递系统 他们合并后提供的服务将是相互补充的 返修件和备件管理 逆向物流 紧急服务 退货管理 服务项目包括废弃或功能失效白色电器 譬如冰箱 的再制 以及对被新产品替换的旧家具的搬迁 服务包括 逆向物流解决方案帮助计划 执行并控制物资的流动以及相关信息的管理 支持供应链回收价值并确保对货物的安全处置 1 逆向物流 rollin管理 在客户地点的成品拆卸 快递到货即损产品的替换 备件供应不足 缺乏透明度 报告和控制 交货时间长 客户退货率高 通过与客户的密切合作克服以下常见问题 需求链的成本控制 库存投资过高 备件物流 2 紧急服务 仓储管理 4 用户共享仓储DHL用户共享的设施是用来满足任何规模组织的需要 5 店面配送管理DHL的店面配送解决方案主要是用来帮助零售商创建高效和灵活的供应链 以高水准的服务将产品递送至零售终端 6 特殊仓储解决方案 1 供货商集散中心 2 逆向物流中心 3 保税仓库 DHL提供一个多用户仓库网络 这使得制造商可以将库存控制在本地仓储水平 避免了昂贵的独家仓储方案 1 战略库存管理 2 直送快递库存管理 3 返修库存管理 3 库存优化通过有效的库存管理可以消除供应链中的无效率 降低总成本并实现高水准的服务 7 联合包装能够增加灵活性 提高服务水准 缩减成本 加速上市时间 提高资产利用率 8 产品装配延期 快速响应与大批量定制化这些突破性的商业战略通过包装服务得以实现 1 多用户中心 2 仓库管理系统 核心业务 DeutschePostWorldNet Excel 德国邮政集团 DeutschePostWorldNet DHL 英运物流 德国邮政 邮政银行 DeutschePostbankAG 敦豪国际航空快件有限公司 四大品牌 DeutschePostbankAG 德国邮政银行是德国的一个银行 属商业银行 作为德国邮政集团下属的一个子公司 德国邮政银行同DSL银行合并后已成为德国最大的零售商业银行 列欧洲第五 为德国邮政的网上购物 物流等业务提供资金结算 DeutschePostbankAG EXEL 英运物流 EXEL公司是一家世界级的供应链管理公司 主要业务起源于物流基础比较发达的欧洲 美洲 Exel EXEL公司是一家世界级的供应链管理公司 EXEL的业务发展经历了很长的时间 从小到大 从偏到全 主要业务起源于物流基础比较发达的欧洲 美洲 Exel分为5大业务部门 消费品 零售 医疗 欧洲部 消费品 零售 医疗 美洲部 开发和自动化部 技术和全球管理部以及亚太部 该公司全球网点达到1300个 50000多名员工 Exel 德国邮政对外宣布 将英国物流巨头英运物流顺利收购 NFC更名为EXELLogistics 由原NFC公司在英国的九个分公司组成 成为英国独立的第三方物流公司 EXELLogistics与NFC合并 合并后 将公司名字中去掉 Logistics 更名为EXEL 突出了EXEL是一家全球性的供应链设计与管理的公司 2005年9月19日 1989年 2000年7月26日 Exel的前身NFC原是一家国有的国际海运货运代理有限公司 1982年以前 History Msas CoryEnvironmental Exel Exel全球网点达到1300个 50000多名员工 目前该公司三家主要运营子公司为Exel 旧的NFC Msas全球物流公司和CoryEnvironmental Exel 世界上规模最大的货代之一 在全球范围内提供多式联运 地区配送 库存控制 增值物流 信息技术和供应链解决方案等各项服务 国规模最大的废品处理公司之一 在地面运输供应链服务方面占有很强的市场地位 所提供的服务包括仓储和配送 运输管理服务 以客户为中心的服务 JIT服务和全球售后市场物流服务 主要部门 Exel 英运物流 德国邮政于2005年9月19日日对外宣布 该公司以36亿英镑 合65亿美元 的价格 将英国物流巨头英运物流顺利 拿下 据悉 这家被称作欧洲物流公司龙头老大的德国公司在收购完成后将会晋级成为全球最大物流公司 英运物流 经营之道 EXEL对客户的供应链管理的具体实施方法具体分为四个阶段 定义 设计 流程分析 实施 每个阶段均有与之相应的企业指导软件支持 EXEL提供一套系统性的解决方案 以确保实施和操作到达创造性及最大透明度 Exel 定义 供应链设计小组识别现有的流程及市场发展的前景 最优的解决方案是按照客户的需求及拓展市场的需要来设计 在考虑到外部各种可能因素的基础上 利用模拟技术设计最优的操作流程以优化企业的成本 在最佳的流程选定后 对流程的每一个环节具体分析 然后详细规定每一个操作细节 将设计的最优工作流程付诸实践 设计 流程分析 实施 具体实施方法 DHL DHL是全球快递业巨头之一DHL这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母他们是AdrianDalsey LarryHillblom和RobertLynn DHL的全称是敦豪国际航空快件有限公司 它是全球快递 洲际运输和航空货运的领导者 也是全球第一的海运和合同物流提供商 DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案 DHL敦豪国际航空快件有限公司 2002年初 德国邮政全球网络成为DHL的主要股东 到2002年底 DHL已经100 由德国邮政全球网络拥有 2003年 德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌 DHL 2005年12月德国邮政全球网络并购Exel的举措进一步巩固了DHL的品牌 整合后的DHL的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司 DHL全球数据统计 DHL DHL完善的快递和物流服务 随着2005年12月完成对Exel的并购之后 德国邮政全球网络进一步增强了自身的物流实力 并购后的结果是DHL开始使用两个新的物流子品牌运营 DHLExelSupplyChain和DHLGlobalForwarding 新的DHL品牌架构将保留Exel品牌 以发挥其在合同物流业务领域的优势 并结合使用DHL这一在全球范围内更有影响力的品牌 德国邮政全球网络计划在过渡期之后的第二季度开始执行新的品牌架构 DHL是全球快递 洲际运输和航空货运的领导者 也是全球第一的海运和合同物流提供商 DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案 新的DHL品牌架构 DHL 平衡计分卡的实施 他们认为平衡主要体现在四部分的平衡 内部和外部 短期和长期 结果和动机 数量和质量 中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标 看收入的增长是否达到标准 采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务指标 中外运敦豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的 在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务指标 如使用超过90天的应收账款来描述收入与预算的完成情况 利润和预算的完成情况 还涵盖了很多客户的指标进去 如客户保有率 还有新增客户 客户满意度等外部的 软性的指标 这些数据指标被称作KPI keyperformanceindex 关键绩效指标 运用KPI能够起到通过指标控制流程的作用 中外运敦豪明确了给客人提供最好的服务时 重在过程 而不仅仅是一个结果 为此 中外运敦豪在总部成立了 平衡计分卡小组 负责公司的策略制定 实施 考评和完善 他们还邀请了一家培训顾问设计整个课程 然后再培训39个分公司的内部培训师 内部的培训师再培训内部员工 这样的实施就非常有效 因为内部讲师来进行培训 他讲的故事或者模式 都很贴近员工 实施平衡计分卡促进了中外运敦豪的业绩增长 公司业务年平均增长率为40 营业额跃升60倍之多 目前 中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络 稳居中国航空快递业的领导地位 在中国的市场占有率达到37 DHL航空 用飞行连接世界 DHL航空通过空中运输来支持DHL的商业活动 DHL本身拥有4家航空公司 欧洲航空运输公司总部位于比利时的布鲁塞尔 服务于DHL的欧洲网络和中东 非洲的长途业务 使用波音757SF PF和空中客车A300B4飞机 DHL航空英国公司DHL最新的航空公司 其总部设在英国的EastMidlands机场 服务于DHL的欧洲网络 使用波音757SF飞机 DHL的中东航空公司总部设在巴林国际机场 服务于许多中东地区 包括阿富汗和伊朗 使用多种的当地飞机 DHL的拉丁美洲航空公司总部位于巴拿马城 服务于中南美洲地区 使用波音727飞机 DHL DHL在中国 DHL中外运 敦豪国际航空快件有限公司于1986年12月1日在北京正式成立 合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司 双方各占一半股权 合资公司将敦豪做为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起 为中国各主要城市提供航空快递服务 自公司成立以来 随着中国的经济迅速增 中外运敦豪亦创下骄人业绩 公司业务年平均增长率为百分之四十 营业额跃升六十倍之多 目前 中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络 拥有56家分公司 业务覆盖全国318个主要城市 现在 中外运 敦豪已稳居中国航空快递业的领导地位