新员工沟通操作指导书.doc

新员工沟通一、目的1、响应集团号召，关爱员工，降低试用期离职率；2、发现问题员工，予以帮助，或及时淘汰；3、通过沟通，了解相关部门一些信息，提出建议。二、范围新进的员工，自签合同之日起至试用期结束。三、分类新员工沟通主要分为签约沟通和试用期沟通两部分。第一节 录用沟通一、定义与分类录用沟通是指员工与人事工作者在录用前后进行的沟通。一般而言，准备签约的人员在面试时便能从面试官那里获知一些相关信息。然而，其得知的信息往往不够详尽，如薪资状况、工作性质等。这就要求人事工作者在录用前后对其进行更加深层次的沟通，以打消其内心的疑虑。录用沟通主要包括录用前沟通和录用后沟通。二、录用前沟通录用前沟通主要是在签订合同之前和准员工进行的沟通。即将入职的准员工，在签合同之前，往往一改面试时的羞涩，询问在面试时不敢提的一些问题，比如薪资的具体状况等。同时，在录用前将其相关信息告知准员工，也是能有效地避免一些问题的发生。录用前沟通，除了对准员工进行答疑之外，人事工作者应当主动告知以下内容：1，岗位信息：被录用岗位的名称，工作时间，工作地点，工作内容，级别等；2，职业发展：将接受的培训，发展路径；3，薪酬福利：试用期薪资，转正后薪资范围；统筹情况；公司福利； 4，其它应当告知的相关情况。三、录用后沟通签约新员工在签完合同后，一般会问具体的关于工作岗位的信息，人事工作者也当告知其新报到时的注意事项，因此需要进行录用后沟通。录用后沟通，除了对新签约员工进行答疑之外，人事工作者应当发放新员工百问百答（见附件1），并告知以下内容：1，基本考勤制度；2，基本行为规范；3，其初次报到时间和地点；4，告知沟通的相关渠道；5，其它应当告知的相关情况。第二节 试用期沟通一、定义试用期沟通，是人事工作者与试用期内的新员工进行的沟通。试用期沟通，能有效起到以下作用：1，体现公司对员工的关爱，帮助新员工协调问题和解决困难，让员工感到温暖、解除疑虑，从而能有效降低试用期离职率；2，对新员工以正确的指导，端正其视听与思想；3，发现问题员工，予以帮助；对那些仍旧不适合我司的员工，予以及时淘汰；4，了解相关带教人的带教状况；二、试用期沟通时间点第一次沟通：新员工入司的第一天傍晚；第二次沟通：新员工入司的第一周；第三次沟通：新员工入司的第一个月；第四次沟通：新员工转正前2-3天。试用期沟通除一般的时间点之外，还应当根据具体情况进行安排：1，连发新员工沟通，应当在新开店前几天，新开店开业之后两三天；2，新员工出现异常进行沟通，应在发现问题后对其进行及时沟通，之后进行跟踪式沟通。三、试用期沟通方式1，电话沟通电话沟通，通过打电话进行沟通。因为新员工分布于各个工作区域，因此电话沟通是最为常用的沟通方式。2，现场沟通现场沟通，主要是和新员工进行面对面交谈，往往能了解更多真实信息。3，间接沟通间接沟通，向试用期员工带教人、领导或者相关人事工作者了解其与新员工沟通的信息和试用期表现，从而确定接下来沟通的内容和策略。对每个试用期员工都进行至少一次间接沟通。四，试用期沟通内容 进行试用期沟通时，应将沟通的内容登入试用期沟通台帐（附件2）。1，试用期沟通第一次沟通：因为新员工第一天在我司上班，会遇到很多问题，或者产生不适应。因此，第一次沟通如果及时发现、解决问题，对于我司和新员工来说，都很有帮助。第一次沟通内容，以人事工作者询问为主，主要包括以下内容：（1），询问其对我司和所在部门的感受；（2），询问其第一天的工作内容和劳动强度；（3），询问其带教人和相关领导的信息（有的新员工尚不晓得具体姓名，可日后询问）；（4），对新员工所遇到的问题和困难进行答疑、协调、解决；（5），对新员工进行必要的鼓励与指导。第二次沟通：第二次沟通时，新员工已入司一星期，应该说试用期员工已经度过了和公司的初步磨合期，开始对工作内容进行系统学习，也对公司和所在岗位有了进一步的认识。第二次沟通，以新员工自己表达为主，内容主要包括以下几方面：（1），让新员工谈谈一周以来在我司和部门的感受；（2），让新员工谈谈其一周的工作内容，以及学习到了什么；（3），询问新员工对公司和部门有什么合理建议；（4），对新员工的一些疑惑进行解答。第三次沟通：第三次沟通时，新员工入司一个月左右，可以说一般试用期员工都能够融入企业和岗位了，并能独立开展一部分工作。第三次沟通，应重点了解其对业务知识的熟悉程度等：（1），让新员工谈谈一个月以来在我司和部门的感受，有什么建议；（2），询问新员工一个月来的主要工作内容；（3），询问新员工所学习到的内容，对我司流程方面的掌握程度，以及能否开展独立工作，也可适当做个小小的测试；（4），对新员工的一些问题进行答疑。第四次沟通：第四次沟通，在向相关部门确认其能正常转正的前提下进行，主要内容包括：（1），询问新员工整个试用期（2-3个月）以来对我司和部门的整体感受；（2），让新员工谈谈试用期以来的收获；（3），让新员工谈谈其转正后的初步打算；（4），对新员工转正进行必要的指导与鼓励；（5），对新员工提出的问题进行答疑。间接沟通：间接沟通，向相关带教人、人事工作者和其他相关人员对试用期员工进行了解，一般在新员工入司一个月以后，内容主要包括：（1），新员工对我司和部门的规章制度的遵守情况；（2），新员工的工作积极性和学习情况；（3），新员工其他相关信息。2，连发新员工沟通连发新员工沟通，除了要关注一般新员工会遇到的问题之外，还应当密切关注以下情况：（1），带教培训时所遇到的工作和生活上的不便，因为其带教培训所在三大店往往离新开店很远；（2），带教人的态度，因为往往这种带教是临时性的，不会引起带教人太多重视；（3），新员工在新开店开业前后的感受和表现；（4），新员工提出的关于带教日程、内容等方面的问题进行答疑。3，异常情况的沟通新员工在试用期内出现思想和行为的异常，在融入我司和适应岗位过程中出现问题，则要引起人事工作者的重视，在沟通中：（1），如果该新员工在工作上还暂时找不到切入口时，可对其进行必要的开导和帮助；（2），如果该新员工出现思想不稳定，则一方面要寻找其思想出现波动的根源，并对其耐心解释和指导，如果有必要，可到现场进行沟通；（3），如果该新员工不适合我司或者该岗位，或者与同事、领导极其缺乏沟通，则与其进行一次现场沟通；或者组织相关人事工作者、带教人和新员工进行一次沟通会，共同协定新员工异常处理方案，新员工当以共同协定的方案进行整改；（4），与新员工带教人或者相关人事工作者进行跟踪，如果新员工情况还未有所改变，则向相关负责人报告其情况，提出相关处理建议。五，沟通总结在四次沟通结束后，根据与试用期员工沟通中得到的信息，总结出其大致的融入度、工作积极性等方面内容，