建设公司BSC绩效评估模式之研究-应用ANP-FUZZY法.doc

系統編號:091NTUST512016出版年:2003 研究生:許迪威 研究生(英文姓名):Ti-Wei Hsu 論文名稱: 建設公司BSC績效評估模式之研究-應用ANP/FUZZY法英文論文名稱:BSC Performance Evaluation Model for Construction CompanyUsing ANP/FUZZY Method指導教授:鄭明淵 指導教授(英文姓名): Min-Yuan Cheng 學位類別: 碩士校院名稱: 國立台灣科技大學系所名稱: 營建工程系學號: M9005111 學年度: 91 語文別: 中文 論文頁數: 119 關鍵詞: 績效評估 ; 平衡計分卡 ; 因素分析法 ; 分析網路程序法 ; 模糊理論 英文關鍵詞: Performance Evaluation ; The Balance Scorecard ; Factor Analysis ; Analytic Network Process ; Fuzzy Sets Theory 被引用次數: 3 摘要 本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設公司建立一套營運績效評估方法。本方法首先將建設公司之營運分成財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面，透過相關文獻整理與個案訪談，初步彙整各評估構面相關指標，然後應用因素分析法(Factor Analysis)建立績效評估指標篩選模式，篩選出各構面之關鍵性績效衡量指標(KPI)，再應用網路層級分析法(Analytic Network Process ; ANP)分析決定各項指標權重，最後應用模糊理論(Fuzzy Set Theory)，針對營運績效進行模糊綜合評判，進而衡量評定出建設公司之營運績效。本研究所建立之績效評估方法，突破以往應用BSC作績效衡量時，無法評估公司整體績效之缺點;應用本方法管理階層將可整合各評估構面資訊，以作為建設公司營運策略決策與調整之參考依據。本研究具體成果，主要包括:1. 本研究以營建業之建設公司為對象，參考各學者所發展之平衡計分卡執行步驟及績效評估理論，建立建設公司BSC績效評估模式，以提供建設公司作為營運績效之評估依據。2. 本研究應用因素分析法理論，進行績效評估指標之篩選，不僅成功解決篩選大量績效評估指標之問題，更建立一套有系統且完整之KPI篩選模式。3. 本研究應用分析網路程序法理論，確認績效評估指標之相對權重，成功改善傳統分析層級程序法(AHP)，假設評估指標間必須相互獨立之限制，並建立一套有系統且完整之KPI權重確認模式。4. 本研究應用模糊理論建立建設公司營運績效模糊綜合評判模式，考慮到評估指標本身具有之模糊性，將管理決策者意見與評估結果建立客觀且具體之評估模式，有效量化管理決策者之知識與經驗，解決具有大量不確定性之績效評估問題。 英文摘要 This study focuses on developing a performance evaluation method for the construction company. Using the concept of Balance Scorecard (BSC), the business operations of the construction company are classified into four perspectives, namely financial, customer, internal business process, and innovation and learning perspective. The proposed method investigated influence factors through expert interviews and literature reviews according to the four perspectives. The Factor Analysis Method was used to select the Key Performance Indexes (KPI) based on the identified influence factors. Applying the Analytical Network Process (ANP) method, the relative weights of KPI were determined. The Fuzzy Synthetic Decision method derived from the fuzzy sets theory was applied to evaluate the business performance of the construction company. This study argues for the need of a new research agenda to improve the BSC performance evaluation method, which cant be used to evaluate the integrated performance of a company. The research possibilities are identified and tested based on the implementation of the proposed method. To some extent, this study establishes a new agenda of business performance evaluation for future research. 論文目次 第一章 緒論 11.1 研究動機 11.2 研究目的 21.3 研究範圍與限制 31.3.1 研究範圍 31.3.2 研究限制 41.4 研究內容與流程 41.4.1 研究內容 41.4.2 研究流程 51.5 論文架構 8第二章 文獻回顧 92.1績效評估理論 92.1.1 績效評估之定義 92.1.2 績效評估理論 102.1.2.1單一指標評估與多元指標評估 102.1.3績效評估指標選取原則 142.2平衡計分卡 152.2.1平衡計分卡簡介 152.2.2平衡計分卡的管理流程 172.2.3平衡計分卡的基礎架構 182.2.4平衡計分卡的設計原則與概念 222.3多變量分析理論 242.3.1多變量統計分析理論 242.3.2因素分析法 262.3.2.1因素分析法簡介 262.3.2.2相關矩陣分析 272.3.2.3因素萃取 272.3.2.4因素個素之決定 292.3.2.因素轉軸 292.4分析網路程序法 302.4.1分析網路程序法（ANP）簡介 302.4.2分析網路程序法之特性 312.4.3分析網路程序法（ANP）之假設 332.4.4 分析網路程序法（ANP）與分析層級程序法（AHP）之比較 342.5模糊集理論 372.5.1糊理論簡介 372.5.2普通集合與模糊集合 372.5.3隸屬函數 382.5.4模糊矩陣運算 402.5.5模糊識別 41第三章 BSC績效評估模式建立 423.1 平衡計分卡之設計 423.2 應用因素分析法篩選關鍵績效評估指標(KPI) 443.3應用分析網路程序法(ANP)確認績效指標權重 513.4應用模糊集理論綜合評判營運績效 58第四章 BSC績效評估模式之應用 654.1案例背景介紹 654.2平衡計分卡之設計 674.2.1企業願景陳述與經營策略分析 684.2.1.1企業願景陳述 684.2.1.2經營策略分析 694.2.2策略連結 714.2.3發展績效評估指標 724.2.4績效評估指標彙整 754.3應用因素分析法篩選關鍵性績效衡量指標 774.3.1績效評估指標確認 774.3.2問卷設計與填寫 774.3.2.1問卷設計 774.3.2.2問卷填寫 804.3.3績效指標相關性問卷統計量計算 804.3.4績效評估指標相關矩陣分析 814.3.5績效評估指標之因素萃取 834.3.6計算因素因素載荷矩陣 844.3.7因素轉軸 854.3.8篩選績效評估指標 864.4應用分析網路程序法(ANP)確認績效指標權重 874.4.1建立問題之網路層級架構 874.4.2 ANP問卷設計與填寫 884.4.3建立成對比較矩陣 904.4.4計算特徵向量 924.4.5一致性檢定 934.4.6超級矩陣運算 944.4.7專家偏好整合 994.4.8彙整指標權重 994.5應用模糊集理論綜合評判營運績效 1014.5.1建立績效評估指標之評等等級 1014.5.2績效評估指標隸屬函數之問卷設計與填寫 1024.5.2.1問卷設計 1024.5.2.2問卷填寫 1024.5.3績效評估指標隸屬函數之建立 1044.5.4績效分組值轉換 1064.5.5 建立指標評等集 1074.5.6確定指標之權重向量集 1084.5.7模糊綜合評判 1094.5.8應用重心法解模糊化 1094.5.9確認績效得分 1114.5.10評估構面績效分析 111第五章 結論與建議 1145.1 結論 1145.2 建議 115 參考文獻 1. 史綱、何中達等，企業金融的12堂課，天下出版社，台北，2003 2. 大衛諾頓，羅伯柯普朗，平衡計分卡，臉譜出版社，台北，1999 3. 大衛諾頓，羅伯柯普朗，策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略，臉譜出版社，台北，2001 4. 林科希，貨櫃集散站自主管理與傳統管理之經營績效比較研究:平衡計分卡之應用，碩士論文，國立中山大學公共事務管理研究所，高雄，2002 5. 蕭梅苓，物流中心績效指標之研究，碩士論文，中興大學會計系研究所，台中，1999 6. 柯千禾，山坡地社區防災體系之研究與建立，碩士論文，國立台灣科技大學，台北，1999 7. 羅建龍，BOT營運績效評估模式研究與建立，碩士論文，國立台灣科技大學營建工程研究所，台北，2000 8. 林思瑢，以財務及非財務性指標評估建築投資業經營績效之研究，碩士論文，國立中央大學土木工程研究所，台北，2000 9. 廖冠力，以平衡計分卡來探討績效衡量指標-以國立成功大學學生事務處為例，碩士論文，國立成功大學工業管理科學系專班，台南，2002 10. 李郁卿，推動以均衡計分卡為基礎的績效管理制度之個案研究 - 以一外商食品公司為例，碩士論文，國立中山大學人力資源管理研究所，高雄，2002 11. 夏士宣，臺北地區聯營公車營運績效評估之研究，碩士論文，國立成功大學交通管理科學研究所，台南，1993 12. 胡順斌，以財務比率建立我國產險公司經營績效評估模式之研究，碩士論文，淡江大學管理科學研究所，台北，1995 13. 呂光曜，台灣建築投資業財務績效評估之研究，碩士論文，國立中興大學企業管理研究所，台北，1994 14. 蔡欽同，模糊理論應用於公車系統營運服務績效評估之研究，碩士論文，國立成功大學交通管理科學研究所，台南，1993 15. 周聰佑，航運公司經營績效多準則評估模式之研究，碩士論文，國立臺灣海洋大學航運管理研究所，基隆，1995 16. 施大為，運用財務比率建立上市公司經營績效評估模式之研究，碩士論文，淡江大學管理科學研究所管理經濟組，台北，1991 17. 洪韶岑，模糊理論在績效評估之應用，碩士論文，元智工學院工業工程研究所，中壢，1992 18. 羅積玉，多元統計分析方法與應用，科技圖書出版，台北，1990 19. 黃俊英著，多變量分析，Multivariate Analysis，中國經濟研究所出版，台北，1986 20. 張輝煌編譯，實用多變量分析，建興出版社，台北，1992 21. 邱皓政，量化研究與統計分析，五南圖書出版，台北2001 22. 陳哲昌，最適防災社區管理組織之研究：以山坡地社區為例，碩士論文，華梵大學工業管理所，台北，2002 23. 許淑瑜，業資源規劃(ERP)系統評選之研究應用分析網路程序法(ANP)，碩士論文，淡江大學資訊管理所，台北，2000 24. 陳俞如，建構一個策略性績效評估模型以提昇公司競爭優勢之研究，碩士論文，彰化師範大學商業教育所，彰化，2000 25. 鄧振源與曾國雄，層級分析法（AHP）的內涵特性與應用（上），中國統計學報，第27卷第6期，1989。 26. 藎壚，實用模糊數學，亞東書局，台北，1991 27. 汪培庄，模糊集合論及其應用，中國生產力中心，台北，1990 28. 闕頌廉，應用模糊數學，科技圖書股份有限公司，1992 29. 馮德益、樓世博，模糊數學方法與應用，科技圖書股份有限公司，台北，1991 30. 謝維信，工程模糊數學方法，儒林圖書有限公司，1992 31. 黃雪晴，國內資訊電子業聯盟夥伴選擇模式之研究，碩士論文，國立成功大學工業管理所，台南，1999 32. 鄧振源，計畫評估:方法與應用，海洋大學運籌規劃中心出版，基隆，2002 33. 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