校园WLAN用户使用手册.doc

WLAN用户使用手册1WINDOWS XP 操作指南21.1 电脑硬件配置建议21.2 无线网卡确认21.3 计算机无线网络配置31.4 TCP/IP协议设置51.5 无线网络连接61.6 通过WLAN认证91.7 正常下线102WINDOWS Vista操作指南112.1 电脑硬件配置建议112.2 无线网卡确认112.3 计算机无线网络配置122.4 TCP/IP协议设置142.5 无线网络连接162.6 通过WLAN认证192.7 正常下线193WLAN常见故障处理办法203.1 周围用户使用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页203.2 我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面203.3 我在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”203.4 使用WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的提示213.5 想要更快更好的在校园内使用WLAN业务，有什么小技巧？213.6 使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题211 WINDOWS XP 操作指南1.1 电脑硬件配置建议 Windows XP专业版/家庭版最低配置: CPU：600MHz或以上内存：128M或以上硬盘空间：100M显示分辨率：800x60016位真彩色需要声卡、网卡等推荐配置：CPU：800MHz或以上内存：256M或以上硬盘空间：1G显示分辨率：1024x76832位真彩色需要声卡、网卡等1.2 无线网卡确认 使用WLAN业务的电脑必须安装支持WLAN功能的“无线网卡”，目前的笔记本电脑一般都有内置无线网卡，使用WLAN业务前请打开无线网卡硬开关，开启无线功能，具体方法请参照电脑说明书。如您使用的是外置式的WLAN无线网卡，请根据网卡安装说明正确安装网卡驱动程序。确认无线网卡及驱动是否已正确安装：第一步：桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单进入第二步：进入计算机管理界面，打开“系统工具”菜单，双击进入“设备管理器”界面在“网络适配器”下，可以看到您现在安装或内置的无线网卡状态；若您的无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，请重新安装驱动或联系电脑提供商，如下图为正常状态的无线网卡1.3 计算机无线网络配置在打开无线网卡开关后要关闭其他网络连接包括蓝牙，如还未能找到无线网络请按如下步骤完成相关配置。第一步：桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单第二步：进入计算机管理界面后打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务”界面第三步：在“服务”列表中找到“Wireless Zero Configeration”应用程序，查看是否处于“已启动”状态，如未启动请单击鼠标右键选择“启动”菜单。第四步：进入“控制面板”“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”“属性”，选择“无线网络配置”菜单，在无线网络配置中勾选“用windows配置我的无线网络设置”1.4 TCP/IP协议设置WLAN采用的是动态分配IP地址的方式，完成计算机无线网络配置后需将计算机无线网卡的IP地址获取方式设置为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”方式，具体操作路径如下：进入“控制面板”“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”“属性”， 在“常规”选项中双击“Internet协议（TCP/IP）”，请选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址” 1.5 无线网络连接1.5.1 启用“无线网络连接”进入“控制面板”“网络连接”界面，查看“无线网络连接”是否为“启用”状态，如为“禁用”状态，请右键点击“无线网络连接”，选择“启用”菜单即可。 处于禁用状态的“无线网络连接”处于启用状态的“无线网络连接”（正确）1.5.2 查看可用的无线网络上述设置均完成后，您可以进入“控制面板”“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”“查看可用的无线连接” ，您也可以直接双击电脑桌面右下角的“无线网络连接”，您就可以查看您的电脑搜索到的所有可用的各运营商的无线网络。注意：此时虽然您已经搜索到无线网络，但由于还没有连接具体的接入点，故“无线网络连接”图标仍然为红色的叉即尚未连接状态1.5.3 选择正确的SSID连接无线网络SSID（Service Set Identifier）用于区分不同的网络，中国移动的WLAN使用的SSID是以“CMCC”开头的（校园WLAN为CMCC_EDU），请在搜索到的无线网络中双击选择CMCC的接入点连接，成功连接CMCC_EDU后的无线网络如下图所示此时您电脑桌面右下角的“无线网络连接”图标上的红叉应已消失，双击后您可以查看到当前无线网络连接的状态，包括接入的网络名称（CMCCEDU）、信号强度等 1.6 通过WLAN认证WLAN帐号就是您的移动手机号码，如您前期已经开通WLAN功能并申请到WLAN登录密码，此时您就可以进行WLAN认证第一步：打开IE浏览器，输入任意网址，系统会自动跳转到中国移动的WLAN“认证界面”第二步：输入正确的账号、密码，点击登陆后，即会出现此时的计时界面，您就可以正常使用上网业务了注意：认证通过后，请勿关闭认证界面，此网页关闭后会强制下线。成功登陆后的计时界面如下所示：1.7 正常下线如您已经结束使用，为避免WLAN帐号吊死并继续产生使用时长，影响您的下次使用，请您在上网认证界面中点击“下线”，完成正常下线操作。2 WINDOWS Vista操作指南2.1 电脑硬件配置建议 windows vista专业版/家庭版 最低配置：CPU：800MHz或以上内存：512MB或以上硬盘空间：15G显示分辨率：800x600需要声卡、网卡等 推荐配置： CPU：1.6GHz以上的双核处理器内存：1GB以上的DDR第二代内存硬盘空间：80G，系统盘至少30G显示分辨率：800x600需要显卡、网卡等2.2 无线网卡确认 使用WLAN业务的电脑必须安装支持WLAN功能的“无线网卡”，目前的笔记本电脑一般都有内置无线网卡，使用WLAN业务前请打开无线网卡硬开关，开启无线功能，具体方法请参照电脑说明书。如您使用的是外置式的WLAN无线网卡，请根据网卡安装说明正确安装网卡驱动程序。确认无线网卡及驱动是否已正确安装：第一步：桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入第二步：进入计算机管理界面，打开“系统工具”菜单，双击进入“设备管理器”界面在“网络适配器”下，可以看到您现在安装或内置的无线网卡状态；若您的无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，请重新安装驱动或联系电脑提供商2.3 计算机无线网络配置在打开无线网卡开关后要关闭其他网络连接包括蓝牙，如还未能找到无线网络请按如下步骤完成相关配置。第一步：桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入第二步：进入计算机管理界面，打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务”界面第三步：在“服务”列表中找到“WLAN AutoConfig”应用程序，查看是否处于“已启动”状态，如未启动请单击鼠标右键选择“启动”菜单。2.4 TCP/IP协议设置WLAN采用的是动态分配IP地址的方式，完成计算机无线网络配置后需将计算机无线网卡的IP地址获取方式设置为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”方式，具体操作路径如下第一步：进入“控制面板”“网络和共享中心”界面，点击“管理网络连接”进入，右键点击“无线网络连接”“属性”第二步：在系统弹出的界面上选择“继续”进入“无线网络连接 属性”界面，在“网络”选项中双击“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”，请选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址” 2.5 无线网络连接2.5.1 启用“无线网络连接”进入“控制面板”“网络和共享中心”界面，点击“管理网络连接”进入，查看“无线网络连接”是否为“启用”状态，如为“禁用”状态，请右键点击“无线网络连接”，选择“启用”菜单即可。 处于禁用状态的“无线网络连接”处于启用状态的“无线网络连接”（正确）2.5.2 查看可用的无线网络上述设置均完成后，您可以进入“控制面板”“网络和共享中心”界面，点击“管理无线网络”进入，查看您的电脑搜索到的所有可用的各运营商的无线网络您也可以右击电脑桌面右下角的“无线网络连接”图标，选择“连接到网络”查看您的电脑搜索到的所有可用的各运营商的无线网络注意：此时虽然您已经搜索到无线网络，但由于还没有连接具体的接入点，故“无线网络连接”图标仍然为红色的叉即尚未连接状态2.5.3 选择正确的SSID连接无线网络SSID（Service Set Identifier）用于区分不同的网络，中国移动的WLAN使用的SSID是以“CMCC”开头的（校园WLAN为CMCC_EDU），请在搜索到的无线网络中双击选择CMCC的接入点连接，成功连接CMCC_EDU后的无线网络如下图所示此时您电脑桌面右下角的“无线网络连接”图标上的红叉应已消失，将鼠标停在该图标上您可以查看到当前无线网络连接的状态，包括接入的网络名称（CMCCEDU）、信号强度等 2.6 通过WLAN认证参照Windows XP的操作方法2.7 正常下线参照Windows XP的操作方法3 WLAN常见故障处理办法3.1 周围用户使用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您根据“Windows XP系统操作指南”、“Windows Vista系统操作指南”排除以下问题A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。B、查看无线网络相关任务更改首选网络顺序用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：windows XP/VISTA）。D、系统中毒。系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。3.2 我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面发生这种情况有几种可能A、通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动CMCC的无线网络；B、在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为CMCC-EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配；C、需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问；D、如果客户使用的为Windows Vista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。3.3 我在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝” 如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或拨打10086，重新开关WLAN功能再试。如您近期没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登陆。3.4 使用WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的提示 这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息，此时您可以重新关闭并打开浏览器、重启网卡（禁用、启用）等待5分钟后尝试，并尽量避免异常下线。 3.5 想要更快更好的在校园内使用WLAN业务，有什么小技巧？ A、尽量在靠近宿舍区内WLAN覆盖较好的地方上网。受到校园建设环境的影响，我们的WLAN一般只能在宿舍区过道内进行分布覆盖，学校宿舍内由于墙体阻挡严重，WLAN信号衰减较大，在宿舍纵深处内可能会出现信号弱导致网速慢、经常掉线的情况，建议同学们尽量在靠近宿舍走道的WLAN覆盖区域附近上网，以获得较好的无线信号和使用感知。B、可以避开业务高峰期使用。由于高校区域受学生作息特性的影响，用户使用有一定的集中性，如中午12：00-13：00，晚间18：00-24：00，特别是21：00-24：00各类业务使用量迅速攀升，此时的业务集中使用将导致无线资源的利用率达到饱和状态，从而影响大大WLAN速率，可避开此类业务高峰期使用。C、采用正常下线方式，避免WLAN帐号吊死。根据校方要求，部分高校的校园WLAN无线上网业务可能会在晚上宿舍熄灯时断网早上开通，或在限制时段内开通，为避免帐号吊死影响第二天使用，请您掌握您所在校区的WLAN开关规律，尽量在强制断网前按正常下线流程操作下线。3.6 使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题首先在确认自己已经连接上SSID