浴区服务员的岗位职责.doc

浴区服务人员的岗位职责1、严格遵守宾馆的各项规章管理制度，严格执行员工手册质检条例。 2、注意个人的仪容、仪表，保持良好的工作状态，做好交接班工作。3、熟悉并掌握浴区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能。4、保持浴区内的卫生，随时擦洗并收拾镱面、台面、地面、卫生间。做到镜面、台面、地面、卫生间内无杂物、无污渍。5、随时收拾客人使用过的浴巾、浴服等客用品，需要清洗的按规定存放并送洗。6、鞋吧做好本区域内的卫生，保持鞋吧内无异味，每天要做好客用拖鞋的消毒，保持干净，保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齐。7、按规定时间每日早10：00更换池水，放水不得超过池面的四分之三，热水池水温控制在38-40之间，温水池温度控制在32-36之间。8、每日补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人。9、认真填写消费单并及时传送消费单和技师单。10、为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及二楼按摩项目及公司优惠政策。11、如有客人需要二楼休息或按摩，服务人员要指引并带领客人上楼。12、在规定时间内，浴区内一更、二更、门口要按正确服务站姿站好，随时迎接客人的光临。13、注意防水、防盗、节约用水、安全用电，认真维护各种设施、设备，使其正常使用，每天检查各种设施设备，如有损坏及时报工程部处理。喜来喜商务宾馆行政办公室2011年5月18日浴区内卫生标准及方法1、一更、二更地面卫生，要随时保持地面的干净，无杂物、无污渍。一更每天清洗一遍，每周二、五晚要用木刷及洗衣粉彻底清洗一遍；二更地面卫生每天都要用水冲洗、用刷子及洗衣粉彻底清洗一遍，不得有油渍及污渍。2、浴区内的所有垃圾桶，一定要及时清理，不得堆满，所有烟灰缸要保持干净，不得超过三个烟头。更衣柜及橱柜表面每天都要用毛巾擦一遍，更衣柜内部及衣架要每周二清理一次。3、沙发套如有脏迹，要及时送洗，规定每月15日送洗一次，沙发上不得堆放杂物。客人用过的布草要存放在指定地点，不得乱放。4、一更二更镱面、台面、面盆要随时清理，时刻保持镱面及台面的整洁。5、地沟、地漏、石礅每天用刷子涮洗一遍（用洗衣粉或洗涤灵）。6、所有淋浴头及水龙头随时保持干净，每天要清洗、要检查是否能正常使用。7、卫生间内（包括泵房）的卫生要随时保持干净，清理包括地面、垃圾桶、坐便要随时保持干净、墙面每周三清洗一遍，保持卫生间内无异味。桑拿房每天门、窗、地面都要用水及洗衣粉清理干净。8、大池内外的卫生，每天要用水及刷子清洗一遍（包括大池内部、外围的瓷砖及按摩床）。9、淋浴间玻璃挡板每月14、29日晚彻底涮洗一遍；浴区内顶棚每月30日晚彻底清洗一次。10、消毒柜及布草架、人体称每天清扫一次。11、楼梯卫生（包括扶手）要时刻保持干净无杂物、无污渍，每天用墩布清理一遍，每周一晚用刷子及洗衣粉彻底清理一次。12、一更木门、门帘、二更玻璃门、门帘，每天擦洗一遍。13、所有浴区内的绿植，每周四清洗一次。514、所有客用拖鞋、鞋架每天清洗一次用刷子刷一遍，鞋吧内客用沙发每天擦洗，时刻保持干净。鞋吧内鞋柜每周日清理一遍。15、员工休息区，要随时保持干净整洁。喜来喜商务宾馆行政办公室2011年5月18日浴区服务流程1、 负责迎接客人，主动问好，欢迎客人的到来。客人换鞋到浴区后，服务员根据手牌引领客人到相应更衣柜更衣。2、 客人更衣后，询问客人是否需要浴品或其它物品，将其领入淋浴区，为客人调试水温并询问客人对水温的意见，至到客人满意为止。3、 服务员应使用适当的敬语，询问客人是否需要搓澡、按摩等服务。4、 向客人介绍浴区的各种设施设备的位置，特点及使用方法（如桑拿房、洗手间、大池、按摩床等），并提醒客人注意安全。5、 客人进入桑拿房后，向其告知使用方法，并询问客人有什么需要，要密切注意客人的动态，每隔几分钟上看一下客人是否适宜，防止发生意外。6、 客人淋浴结束后，服务员要协助其更换浴衣，询问客人是否需要休息、按摩，则引领客人至二楼休闲厅，祝客人休息愉快。7、 客人休息完毕若无其它要求，服务员为客人打开更衣柜，并且提醒客人检查一下有无遗漏的物品。8、 服务员将客人送至门口，向客人道别，欢迎客人下次光临。喜来喜商务宾馆行政办公室2011年5月18日休闲厅服务人员岗位职责1、严格遵守本宾馆的各项规章管理制度。 2、注意个人的仪容、仪表，保持良好的工作状态，做好交接班工作。3、熟悉并掌握工作区域内的各种设施、设备的使用方法及功能。4、保持工作区域内的卫生，地面（楼道及休闲厅内）无杂物、无污渍，无客人的沙发、无客人的包厢、工作台等需随时保持干净整洁，垃圾桶内垃圾不得太满，要及时清理。5、存放布草的衣橱，要干净整洁，内部存放要分类、摆放要整洁，需要清洗的布草按规定存放并及时登记送洗。6、每日补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人。7、认真填写消费单并及时传送单据。8、为顾客按排包厢，联系按摩人员，推销各种外卖品及公司的优惠政策。9、在规定时间内，要按正确的服务站姿站好，随时迎接客人的光临。10、班前要注意检查各种安全用电，认真维护各种设备，如有损坏及时报工程处理。喜来喜商务宾馆行政办公室2011年5月18日休闲厅服务流程1、热情大方的迎接客人，主动问好，欢迎客人的到来。客人从浴区上来，服务员引领客人到休闲大厅合适的位置休息。2、客人休息躺下后，服务员使用敬语询问客人是否需要饮品及按摩或其它服务。3、如客人需要去包厢按摩，及时给客人安排房间并通知技师为客人服务。4、客人在包厢及大厅用茶时，要及时为客人添加茶水，并及时更换烟灰缸。5、客人休息期间，要及时给客人盖好被子，保持室内安静，给客人一个良好休息环境。6、客人休息完毕后若无其它要求，服务员引领客人下楼更衣，并且提醒客人检查一下有无遗漏的物品。7、需要大厅过夜或包厢过夜的客人，服务员要给客人准备好被子，并及时下过夜单。8、服务员将客人送至门口，向客人道别，欢迎客人下次光临。喜来喜商务宾馆行政办公室2011年5月18日休闲厅卫生标准及方法1、 大厅、楼道、包厢地面，要随时保持地面干净，无杂物、无污渍。每天要彻底清洗一遍。注：（拖布水不要太湿）2、 浴区内的所有垃圾桶，一定要及时清理，不得堆满，所有烟灰缸要保持干净，不得超过三个烟头。每周一将所有垃圾桶（包括楼道内立式垃圾桶）、烟灰缸彻底用洗衣粉刷洗一遍。3、 沙发底部、电视柜底部、工作台底部、技师休息柜底部，每周日彻底清理一次。4、 窗台（包括包厢、大厅）每天擦洗一遍，室内玻璃每周二彻底擦洗一遍，保持干净明亮。5、 包厢内窗头柜底部卫生，每天要清理一遍，无客人包厢内的卫生要时刻保持干净，室内无灰尘世、捕床整齐，布草干净无污渍。6、 包厢内、楼道内、大厅内壁纸要时刻保持干净，每周三彻底清理一遍。7、 楼道内消防器材每天