护士长各种人际关系的处理.ppt

护士长各种人际关系的处理 良好的人际关系 能为科室创造一个团结和谐的工作气氛 人人心情舒畅 工作愉快 从而产生正向心理效应 促进身心健康 提高工作效率 护士长与护士的人际关系 一 做事先做人 善于感情投资树立管理就是服务的理念 多创造超期望服务护士长平时要严格约束自己 要求护士做到的 自己先要做到 身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖 使其心悦诚服地自觉接受领导 积极努力地做好工作善于发掘和发挥护理人员的特长和作用 护士长必须注意了解护理人员的心理状态 注重培养发挥她们的才智 做到用其长 帮其短 对护理人员的学习 进步要给予关心 积极创造条件 促进护理人员的提高和发展 护士长与护士的人际关系 二 对护理人员的生活要关心照顾 合理排班 既要保证工作的完成 又要为护理人员的健康着想 必要时征求护理人员的意见 在工作允许的前提下 对有特殊情况的给予照顾 此外 应关心护理人员的恋爱 婚姻 家庭环境等情况 及时为她们排忧解难 免去后顾之忧 安心护理工作凡是讲究双赢 批评人也能创造感动 坏事变好事 护士长与病人的人际关系 护士长在工作中不仅要积极热情 体贴病人 还要保持头脑冷静 善于协调 与病人好家属建立良好的关系 成为病人的贴心人凡事站在病人的角度考虑 一切从病人的利益出发病人的满意 是我们工作的基本要求 也是我们的工作目标为护士树立优质服务的榜样 加强对护士的考核 对于服务投诉 实行一票否决制 护士长与主任 医生的人际关系 一 主动协助科主任处理好科室内部的行政事务 尊重科主任意见 听取合理化建议 有事共商讨 互树威信 当好科主任的助手护士长要指导护理人员及时正确的执行医嘱 做好各项护理工作 带头并教育护理人员与医生交流协助 互相理解 互相支持 创造团结和谐的工作氛围 护士长与主任 医生的人际关系 二 护士长在处理医护之间的矛盾时要一视同仁 实事求是 公正处理 并耐心地做好矛盾双方的思想工作 使之心服口服同科室主任一起 组织一些业余活动 如 旅游 聚餐 唱歌等形式 不断增进我们之间的友谊 护士长与上级部门的人际关系 一 护士长必须善于领会上级的意图 完善地传达信息 并根据上级安排和布署 积极组织实施并以最短的时间完成任务 要以最大努力克服工作中困难 不要矛盾上缴 给领导增加麻烦工作中要勇挑重担 为领导排忧解难 做领导的好助手 护士长与上级部门的人际关系 二 如果对上级精神不理解 有不同的意见时 要心平气和的有礼貌地提出个人见解 绝不可以急躁 大声顶撞 要维护领导的威信当发现领导有错误时 不应在下属中品头论足 说长道短 应以真诚的态度 善意地向领导提出意见 要从组织上服从领导的指示和决定 护士长与护士长的人际关系 在与护士长之间的交往中 首先要彼此尊重 相互支持 尤其在人力 物力等方面更应彼此支持 互通有无 例如 当某病房因危重病人抢救 而需要人力 物力 仪器等支持时 护士长应从全局出发 全力以赴 给予热情的支持在日常交往中 多虚心向他人学习 吸取对方的优点和长处 取人之长 补己之短 切忌在取得一点成绩时 沾沾自喜 骄傲自满 贬低或蔑视他人 护士长与其他科室的人际关系 护理工作与医技 后勤等部门都有着密切的联系 在这些联系中 护士长是主要的沟通角色为保证及时诊治和处理好有关事项 护士长必须了解各科工作特点 规律和要求 做好各项配合工作在联系中既要一切从病房的利益出发 又要顾全大局 尽量减少其它科室的麻烦 要善于