提升素质能力做合格的基层主管ppt课件.ppt

提升综合能力做合格的基层主管 1 主要内容 一 基层主管的基本素质要求1 品德修养2 职业素养二 提升管理技能与领导水平 2 一 基层主管的基本素质要求 3 1 品德修养主要内容 认同文化诚实正直公平无私关心他人主动揽过勇于负责宽厚容人以身作则 4 公平无私作为领导都希望标榜自己公平 公正 无私无畏 怎样才会是无私 公平呢 例 你现在手中有一件工作 是一件很轻松的工作 不用花很多时间和精力就可完成 而且会产生明显的效果 也是领导关注的工作 如圆满完成会受到表彰 你是选和你要好的下属 还是选合适的下属 或者干脆自己亲自去完成 其实这个问题并不好回答 有私心 就很难公平 要公平首先要无私 5 公平 无私这是公司管理中的规则 作为主管要不断修炼坚持这一规则 有很多同仁都希望主管能公平公正 一视同仁 一个主管做不到公平 无私 你的威信就会大打折扣 下属对这样的主管是没有信心的 6 关心他人要体贴关心下属 尊重下属 重视他们提出的问题 为他们排忧解难 不摆架子 下属才可能与你消除距离感 才会自觉地服从你的领导 听从你的指挥 责任感也会增大 关心员工 员工才会关心你 才能把你的事 公司的事当成自己的事去做 人都是有情感的动物 将心比心 你敬我一尺 我敬你一丈 只要你关心下属到位 他们会拼命工作 7 主动揽过主管决策失误是难免的 当决策出现失误而使工作出现问题的时候 往往有一种推诿心理 把过错归于下属 或者怀疑下属没按决策办事 或者指责下属的能力在这个时刻 作为主管应该勇敢地站出来 承担责任 责备自己指导不利 体谅下属的失误 变批评指责为主动揽过 会减少下属的压力 下属会敬佩 信任 感激你 作为主管要心胸开阔 不能推过揽功 勇于承担责任 善于有功大家分享 8 宽厚容人作为主管要有胸怀 要大度 能看人之长 容人之短 做到小事不计较 大事能论理 不要从感情出发去处理人的问题 要自然 真诚的处理问题 得要人处且饶人 要努力收敛自己的大脾气 控制自己得情绪 给下属一定的自由空间 不要给下属套上小圈子 勇于认错 改错 公开道歉 发火不宜说过头话 不能把事做绝 要注意留下感情补偿的余地 9 以身作则身先士卒 率先垂范 永远会唤起下属的尊崇感 主管要对自己制定的制度 规定首先去执行 说到做到 身体力行 对于自己的诺言 要言必行 行必果 只有你以身作则 言行一致了 员工才会服从领导 以身作则是树立领导的 威 说到做到是树立领导的 信 双管齐下才能树立起领导的 威信 10 职业素养的主要内容 遵规守纪自动自发关注细节大胆创新协同合作有效执行 11 遵规守纪没有规矩就不成方圆 企业有很多的规章制度 主管是规章制度 纪律的制定者 执行者 也是宣传者 不能随意的破坏规章制度和纪律 主管应该是遵规守纪的模范 12 大胆创新管理的创新 业务的创新 不断的重复就容易自满 不断创新就能不断进步 破除传统的行为是进步之源 全身心投入 创造性发挥只要对各自的工作坚持不断创新和改善 每天都比昨天改进1 你就能将自己的工作做得更好 更细 更透 更实 13 要大胆创新 就是让创新思维注入自己的大脑和管理中 不断改进自己的工作方法 打破思维的常规 挑战现状 追求卓越 创新是通过学和悟的过程而获得的 14 协同合作单打独斗个人英雄主义的时代已过去 已经进入了合作就是力量 讲求团队默契的新时代协同合作是企业团队文化的具体体现对下属要有协同合作的意识 对同级乃至全公司都要有这种意识 要有团队精神 善于看他人之长 与人为善 搞好协作 与人合作是所有能力中最重要的 与人合作就是取长补短 15 如果一个人只知道单打独斗 而没有协同合作的精神这样的人是无法真正发挥自己的能力的 要有开放的心胸 胸怀宽广是一种基本素质 包容不同的人 不同的意见和不同的做法 管理者之间的协调也是很重要的 工作要相互配合 相互支持 互相搭台 互相补台而不是拆台 16 有效执行执行力是基层管理者的主要工作 企业执行力组织和流程管理团队企业文化基层管理者 17 基层管理者是执行力的真正缔造者 执行力的强弱主要取决于基层管理者 没有基层管理者执行力的塑造 员工的执行力就是枉谈 对领导来说 执行力具体就表现在对工作的 检查和落实 上开会 不落实 0 布置工作 不检查 0 抓住不落实的事 追究不落实的人 落实作为主管要牢记 使 不折不扣地执行 成为员工的自觉行为和工作的第一需要 18 二 提升管理技能与领导水平 19 根据对于基层主管的管理技能要求 如何提高管理和领导水平呢 一是掌握生产中的管理要点二是掌握提升管理技能与领导水平的要点 20 生产中的管理要点 管理零空白的原则所谓零空白的原则 是指必须做到不能有人没事干 也不能有事没人干 在组织生产的过程中 主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排 是否有空白地段 要求员工在工作的过程中 既要分清责任 还要突出协作精神 才能高效的完成工作 一个班组是一条工作链或一条服务链 如果职责不清 出现互相推诿现象 就会出现空白地段 因此提倡 管理零空白的原则 21 原始台账 台账也是一种管理工具 一项工作 要经过很多环节 岗位 人 在交接过程中 必须有原始台账 原始台账 对每一个环节都做了些什么 每个岗位做了什么 每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录 只有这样才能清楚地划分责任 才能准确的查找事故或出现质量问题的原因 22 互为客户我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念 每一个岗位 班组之间应互为客户 你所做的工作要让你下一个环节的客户满意 下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求 23 删繁就简注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在 如时间等待 由于上一个环节总是不到位 出现虚耗 这就是一种浪费 必须清除 再如由于失误 在工作中产生了不合格产品 每生产一个都是对成本的提高 就是资源的浪费 必须清除 要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些 24 清除了不必要的活动后 对剩余的活动进行必要的简化 如表格 是否有设计繁琐 有没有不必要的项目 要简化 如有些工作程序的设计复杂 给工作 给客户带来不便的 要简化 问题区域要简化 某个环节经常出现问题 称之为问题区域 也就是经常卡壳的地方 问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的 这是应该关注的重点 25 持续改善持续改善的支持系统就是精益化管理 精益就是要投入少 产出多 精益化管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上 要有人均的概念 才能想方设法提高效率 有效率 才能有效益 丰田 日常管理的根本是将理所当然的事情做到别人都不可能达到的程度 26 作为基层管理者对于自己的工作最了解 不能只重复自己以前的工作 而是要有持续改善自己工作的方法和方案 在处理问题时找到新的有效方法 以便能更快 更经济 更方便地实现目标 完成任务 作为管理者要专注焦点 追求有效管理 员工的每个岗位要改变不良的工作习惯 以标准化的行为 动作 流程做事 固化有效的 改善影响效率 效益的 27 习惯管理习惯是一种恒常而无意识的行为倾向 反复地在某种行为上产生 是心理或个性中的一种固定的倾向 对于习惯进行管理 简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯 改掉坏习惯 关键是明确什么是好习惯 如6s 生产中的各项标准 质量要求 等 28 严格制度基层主管是各项规章制度的执行者 甚至是某些制度的制定者 作为基层主管 必须严格的执行各项规章制度 执行规章制度时应遵循以下原则先严后宽对事不对人 29 先严后宽制度要有权威性 先小人后君子 制度一定要说在前面 遵守规章制度的 奖励 违反规章制度的 惩罚 经过 循环重复 的奖和罚 最后就养成遵守规章制度的良好行为 以后不用再监督 员工也会按照规章制度办事 30 对事不对人在制度面前 应该是不讲情面的 违反了制度不论是谁 该处理的就应该处理 要维护规章制度的权威性 就要一视同仁 使其产生 火炉效应 谁摸着都烫手 主管也不例外 处理违纪者不能分人对待 切忌对自己要好的人采取 高高举起 轻轻放下 来个大过小罚 这样一是规章制度失去了权威性 二是其他人不服 产生对抗心理 31 监督控制监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节 跟进目标 解决问题随时发现执行目标中可能发现的问题 在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解 32 注意过程控制一是岗位观察 采取走动管理 观察检验员工的工作在不在状态 活干的得不得要领 及时发现问题及时解决 还可及时派人进行辅导帮助 二是检查和反馈 这是一种监督工具 每个检查都有一个控制点 定期检查与不定期检查 抽查 相结合 三是对质量的监控点一定要重点监控 变事后管理为事前管理 把管理关口前移 做好预防工作 以减少失误和降低成本 33 当好教练基层管理者在日常工作中扮演着重要的 教练 角色 在员工 首次 做某项工作之前需要进行训练工作 在员工做某项工作之后 出现问题需要纠正时也需要训练 当好教练要注意以下几点 把道理说给员工听 必须不厌其烦地给员工讲解 做什么 为什么要做 如何做 以理服人 让员工知道并理解事情的前因后果 员工才能用正确的方法去做正确的事 34 做给员工看 要亲自示范去做 手把手的教员工如何去做 把做事的关键要领教给员工 让员工少走弯路 及时给与员工指导 要密切注意员工在工作中的进展状态 帮助他们解决工作中遇到的问题 教练是教员工怎样做 千万不能代替员工去做 35 充分授权 给部属一条出路 这是哈佛经典教材给主管的一句箴言 因为部属有了出路 就等于发挥了才能 授权要会授 授得准 授得妙 授权的同时又不失控 能放能收 正确的授权方法 择人授权 根据下属的能力大小 区别授权 当众授权 有利于使其他与被授权者有关的人员清楚 主管授予了谁什么权力 权力大小和权力范围 避免出现个人 不买帐 的现象 36 驾驭局面驾驭人 基层主管 在管理工作中要有驾驭能力 能驾驭你的下属 在这方面不是靠训斥和惩罚 而是靠影响力 要力争牵着下属的思想走 用建议代替命令 做到先攻心 后攻脑 要掌握管理的主动权 正确解决冲突 冲突是由双方的观点 利益要求不相容而引起的矛盾 解决下属间的冲突 既不能视而不见 也不能贸然行事 首先要正确看待冲突 分析冲突出现的原因 教育 沟通进行化解 不能激化矛盾 最重要的是主管必须秉公办事 处理的得当 37 提升领导水平的要点 1 有效沟通2 团队建设3 激励员工4 管好时间5 开好会议6 员工管理 38 3 激励员工 什么是激励 激励 就是创设满足员工各种需要条件 激发员工的动机 使之产生实现组织目标的特定行为的过程 所谓激励员工 就是让员工有愉悦的心情投入到工作中来 就是让员工在快乐中业绩倍增 39 有效激励理论马斯洛需要层次理论模型参与决策 晋升 挑战性工作需求从低到高认可的业绩 个人尊重 责任感 重要工作 信息和谐的企业文化 稳定的团队 人际关系安全性 保险 工作条件 离职率 薪酬 福利 40 马斯洛需要层次理论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 管理者要了解员工需求 抓住主导需求 不要唱高调 要先物质后精神 真正重视和关心员工的实际需求 为员工办实事 41 X理论 假定人是懒惰的 对工作或责任不感兴趣 常用 大棒 去管理员工 Y理论 假定人是愿意工作的 常用 胡萝卜 去管理员工 双因素理论 给员工带来满意的 叫做 激励因素 给员工可以消除不满意 但是并不能带来激励的叫做 维持因素 保健因素 公平理论 所得 付出就会感到公平 领导者要给你的下属创造一个公正公平的环境 让他们有一种安全感 感到跟着这样的领导不吃亏 这样才能保持竞争和按劳分配的合理平稳性 42 激励中应注意的问题启发而不惩罚 最好的管理方法是启发 而不是惩罚 公平相待 不惟亲 不惟上 不惟己 只惟实 公平相待 注重现实表现 在实施激励方法时 应该注重激励对象的现实表现 当奖则奖 该罚就罚 适时激励 要记住 反应快捷等于有效 当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果 适度激励 保持适度性 就能使激励对象乐此不疲 奖励要得当 种瓜得瓜 种豆得豆 奖励得当 种瓜得瓜 奖励不当 种瓜得豆 43 激励的有效方法目标激励 就是确定适当的目标 诱发人的动机和行为 达到调动人的积极性的目的 信任激励 信任激励是一种基本激励方式 上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量 它有助于单位人与人之间的和谐共振 有助于单位团队精神和凝聚力的形成 知识激励 知识更新 做好各类培训 不断提高员工的综合素质和技能 情感激励 人是有思想 有感情的 感情因素对人的工作积极性有重大影响 感情沟通 关心员工的精神生活和心理健康 44 荣誉激励 是满足人们自尊的需要 激发人们奋力进取的重要手段 人人都具有自我肯定 光荣 争取荣誉的需要 形象激励 要充分利用视觉形象的作用 如 照片上光荣榜 在电视上宣传 上报纸等形式激励员工 兴趣激励 在管理中重视个人的兴趣因素 进行引导 发挥其特长 参与激励 让员工参与一些事情的讨论 对一些管理提出建议 认可 赞美 最有力的激励方式是 认可 认可 认可 榜样激励 榜样激励的一个重要方面是领导者本身的身先士卒 率先垂范 喊破嗓子 不如做出样子 45 实施激励时把握的要点员工的需求是有层次的 根据每个人的实际情况设计激励方案 要清晰的知道 激励的对象是谁 谁最需要激励 要达到什么效果 会有什么反映 激励只能上 不能下 激励的力度只能是先弱后强 先小后大 激励的效果是有限的 每一次的激励不能耗尽所有的资源 要细水长流或有张有弛的满足需求 对于那些永不满足的需求要给予一定控制 对激励资源的投入与效果的产出要进行对比分析 注意金钱和其他因素配合使用的效果 表扬 工作的参与等激励方法不大需要资源 却可以产生很好的效果 要注意利用 46 不需花钱的激励 到员工的岗位前 当面感谢他在工作上的辛劳 但不谈其他公事 什么是员工最不喜欢做的事 你主动帮他做一天 员工那些地方做得好 很清楚的告诉他 看到员工做的好 立刻赞美他 47 成本低廉的激励 把杰出员工的照片挂在走廊的一面墙上 布置成一面 名人墙 发薪水的时候 在信封上写几句赞扬员工的话 亲自做一张谢卡 送给员工 设员工建议奖 员工如果提出创意性的建议 或者有新的构想 应该奖励他 48 激励其实就是 糖果策略 有甜头 谁都想尝一下 这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞 浑身是劲 主管在激励方面要坚持做下去 根据激励的一些原则 开动脑筋 通过有效激励来调动下属的积极性 激发下属的能力 49 6 员工管理 对人力资源管理的认识 主导需要产生的优势动机是人们行为产生的直接原因 掌握员工的需要层次 是做好人力资源开发管理工作的基础和前提 人与事的矛盾是人事管理的基本矛盾 它贯穿整个人力资源开发与管理的全过程 人或事存在着个体差异性 50 人需要被提醒甚至需要被教导全面人力资源管理的基本任务通过合理的开发和管理 实现人力资源的精干和高效 即 人的使用价值达到最大 人的有效技能最大发挥 51 知人才能管人 不以 貌 取人 对人的看法要保持清醒的认识 眼光不局限于一个人的外在表现 而是要看他具体做了些什么事 做事的效率如何 从细节看人最真实 细节可以折射出员工的个人修养 某个时段的心态和思想的变化 可以从外表看到内心的东西 通过细节中 泄露 出来的真情 主管可以有的放矢地进行管理 52 善于换位识人 主管要把自己放在员工的位置上来体会员工的需求 感受 理解能力与接受能力 要放弃 管理者的角度 而换之以 员工角度 多换位识人 提高管理者 知人 的本领 了解管理实施不畅的原因 消除不必要的误会和麻烦 听其他员工的评价 员工在管理者面前往往会言行举止特别注意员工有些表现是看不见的 管理者看不见的角度 其他员工可以看见 只要到员工中间走一走 听一听 就会听到对有的员工的看法和评价 管理者要注意 兼听则明 不要偏听偏信 53 得人心者得管理 不翻旧帐 不计前嫌 管理者要善于区别对待员工过去的错误和现在的表现 任用员工时要不翻旧帐 不计前嫌 管理者应该认识到 员工与自己的首要关系就是工作上的关系 只要他工作上没过错 就不应该纠缠私人的过节不放 时刻记住员工的优点 要做一个聪明的管理者 就要敞开自己的心胸 了解你的每一个员工 时刻记的他们的优点 而不要拘泥于他们的缺点 要处处关心员工的利益 管理者要得到员工的 人和 就要处理好与员工的关系 要与员工相处得融洽 就要懂得关心员工的利益 作为管理者应及时了解 及时反映 及时解决员工反映的问题 要养成关心员工利益的好习惯 54 自我管理是关键员工管理 从管理自己开始 先管好自己再管理员工 管理者要有自我管理要求 能严于律己 不断反省自己 高标准的要求自己 记住 上梁不正才下梁歪 管理要有所忌语 不要什么话都说 应该注意自己在日常管理工作中的用语禁忌 忌语往往在不知不觉中发生 如果不注意修正的话 一是会造成管理失控 二是管理者的威信大跌 尊重员工的想法 对于管理者来说 要汲取大家的智慧 重视每一个人的能力 尊重每个员工的意见和想法 不仅要听优秀员工的想法 对普通员工的想法也不能忽视 要一视同仁 善于从中发现闪光点 55 不承诺做不到的事 管理者与员工相处 讲信用是最起码的要求 聪明的管理者不承诺做不到的事 失信于员工是一个管理者的大忌 能够自律并尽量让自己更有魅力 自律是领导力的标签 要想战胜别人 首先要战胜自己 自我管理就要自律 一个人无法自律 他就无法在工作中做好自我管理工作 也无法做好工作 要能管住自己才行 56 怎样管理问题员工问题员工分布在团队的各个层面 虽人数量不多 但对管理者来说 却增加了不少工作的难度 不得不拿出更多的时间和精力来管理这些问题员工 问题员工之所以会成为问题员工 肯定是有某些 问题 或 症结 在里面的 因此 针对员工存在的不同 问题 深入挖掘 探其实质 是有效解决这些 问题 的关键所在 没有管不好的员工 只有不擅长管理的领导 57 挑拨离间型的员工特点 非常热情 最擅长同各种各样的人打交道 人际关系就是他们的中心 在交际网中愿意了解形形色色的消息 然后互通有无 总是管不住自己的嘴 心里总藏不住事 一不留神就讲出一切 很多谣言 小道消息来源他的关系网里 是初见很可爱 越久越令人讨厌的人 这样的员工杀伤力极强 有时会给管理带来混乱 58 管理建议 一是采取批评的手段 但要把握准确的尺度 要根据不同人的心理特征 采取灵活的方法 最好是点到为止 适可而止 二是避免在会上批评 批评时只说今天的错 不联系过去犯的错 三是当听到有人说自己的坏话 贬低自己的消息时 要控制情绪 表示出无所谓的样子 不给他空子钻的机会 他就不会纠缠了 四是通过向员工公布准确信息 及时澄清有关无中生有的谣言 从根本上杜绝这类员工的危害 59 吹毛求疵型员工特点 过分追求完美 能从鸡蛋里挑骨头 就像个批评家 不论何时何地都能发现别人的错误 能找出大家很多缺点 却很少找到大家的优点比较挑剔 爱揭短 钻牛角尖 与同事相处的原则就是只能求同 不能存异 爱辩论 坚持自己的观点 不合群 不愿合作 缺乏包容心 爱抱怨 60 管理建议 一是由于这类员工缺少弹性 信奉规则 在沟通时选用准确的措辞 不得模棱两可 二是在分派任务时要有清晰的架构和精确的目标 三是在批评时不要与他纠缠细节 开门见山指出错误得严重性即可 四是引导他接受 瑕疵 没有一点 瑕疵 的事物是不存在的 五是引导他正确认识自己 学会排解不快情绪 61 消极被动型员工特点 和气 友善 是个好好先生 人缘不错 但对自己要求不高 只愿维持现状 不愿面对冲突 不愿竞争 不愿改变 一旦问题出现 永远是被动地等待 把工作看成是 要我做的事 表现消极 不会去推动工作的进展 62 管理建议 一是对这类员工要注意发现他身上的闪光点 进行激励 提高他的自信心和鼓舞士气 二是多倾听他的诉说 与他沟通交流 分析其消极的原因 给与帮助指导 使其改变自己的状态 三是密切关注消极情绪是否在团队中蔓延 及时消除他给团队带来的消极情绪 避免他的悲观消极对整个团队的影响 63 自私自利型员工特点 多属于享乐性的人格 注重工作里的愉快环境 是自我主义者 对自己应得的东西极力争取 斤斤计较 在工作中 表现的处处以自我为中心 无视公司的规则 无视他人感受及利益 不愿承担份外的工作 只知道满足自己的各种需求 缺乏自省精神 习惯于将责任归咎于别人 64 管理建议 一是首先创造活跃的团队气氛 使他感到活泼 放松的气氛 使他无拘无束的和同事分享工作中的趣事 发现工作中轻松的一面 二是帮助他搞清自己的工作职责 让其明白那些份外的事 仅属于义务性的帮忙 并注意表扬奖励那些乐于助人的行为 三是对于私心达到无可救药的地步 这是最后的手段 辞退 一般情况下不要采取这样极端的手段 65 冲动型员工特点 直率而好斗 不能理性的控制情绪 也不能有效地认识自己的力量 所以常常会在情绪的支配下做出具有极大破坏性的行为 性情急躁 喜欢听好话 所以特别不能接受管理者的批评 很少给管理者留面子 如果认为你的意见不对 他会拍案而起 当面顶撞 66 管理建议 一是管理者要开阔胸怀 在他无理的状态下不要那么计较 该承担责任的时候 勇于承担责任 二是鲁莽冲动性的员工不喜欢拐弯抹角 要用直率的态度直来直去 不绕弯子 用事实说话 摆事实讲道理 不欺瞒 要尊重他 三是面对性情急躁的员工 要 冷 处理 以冷静压住自己的火