浅谈企业产品质量管理存在的问题和解决方案.doc

目 录一、摘要3二、企业产品质量管理的概述3(一)产品质量管理的的含义3(二)产品质量管理产生的原因3三 、产品质量管理存在的问题4（一） 产品质量管理人员素质差及技术人才严重缺乏5（二） 外协件产品质量存在互不相配的问题5（三） 执行力的弱化。6（四） 消费者的意识6四、提高产品质量是促进经济效益不断提高的有效途径6（一）提高企业产品质量管理人员素质加大科技投入力度，在技术上予以支持6（二）加强外协件、自制件、组装件的产品质量管理7（三）建立质量管理体系，推进全面质量管理。7（四）提高消费者的辨别意识。8五、结语8参考文献9浅谈企业产品质量管理存在的问题和解决方案 摘要：就企业而言，要提高经济效益，从根本上讲就必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量 的基础，又是经济效益的基础。但是当前我国质量管理中，还存在着一些这样那样的问题，本文先是对当前我国产品质量管理中存在的一些问题做了初步的分析，接着重点提出并阐述了提高产品质量是促进经济效益不断提高的有效途径的观点。关键词：产品质量；质量管理；措施二、企业产品质量管理的概述(一)产品质量管理的的含义产品质量管理是指产品质量管理指在一定技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。 (二)产品质量管理产生的原因1.经营者素质不适应市场经济的需要目前，仍有不少企业的领导不转变思想，主要精力忙于应付各种会议、检查和评比，热衷于精力忙于应付各种会议，检查和评比，热衷于搞形式主义。一些人为了使自己在任职期间多搞些实惠，不顾企业的长久发展。由于经营者自我满足、固步自封，对企业的家底心中无数，导致管理混乱。质量不能满足市场要求。 2.企业的技术水平低下一部分企业不懂投入科技开发，超前意识弱，如把其他企业淘汰的设备当作先进设备引进，其产品质量远远落后。在产品设计、产品结构方面没有创新，研究开发欠缺，产品根本不能适应多变的市场。3.企业建立的质量管理体系存在一定的问题在产品出厂之前应该大力加强内部各个生产环节和各个生产工序，加强质量控制和质量监督，并且应该把相关的数据告诉相关的部门。制造出一批批合格的产品，销售时给消费者进行担保，售后有什么问题抓紧给顾客满意的答复。制定相关的质量方针和目标，建立一个完善的质量管理体系。三、产品质量管理存在的问题例如：陶瓷行业在2004年经历了3C认证热潮之后，消费者认为陶瓷产品质量问题就不存在了，但经国家有关部门调查发现，陶瓷墙地砖及卫生洁具仍存在着不少问题。陶瓷墙地砖不合格及放射性超标、易开裂等现象严重。据了解，目前我国陶瓷砖生产企业据不完全统计约有近3000家左右，产品质量参差不齐，有关的质量纠纷时有发生，不合格陶瓷砖经常会造成铺贴后大面积开裂(强度低)、釉面剥落或表面龟裂(抗釉裂性和抗热震性差)、不易清洁(耐化学腐蚀性和耐污染性差)等问题。国家质检总局抽查了我国目前陶瓷砖产品主产区的广东、山东、四川、浙江、江苏、上海、河北、福建、湖北、重庆等10个省、直辖市59家生产企业的62种产品，合格47种，产品抽样台格率为75 8。另外有五家淄博的陶瓷企业拒检。当消费者比较偏爱较白而又光洁的陶瓷砖时可能想不到这些砖由于过度增白而导致放射性超标，对人体造成慢性损害。抽检显示，首要问题就是陶瓷砖的放射性核素含量超标。其中，有2种抛光砖产品放射性核素明显超标。经检验分析，这些陶瓷砖除原材料本身放射性较高外，主要还是原料配方不合理，对含锆类和长石类等放射性核素较高的物质来加严格控制。据有关专家介绍，含锆类如硅酸锆等原料对产能起到增白作用，但个别企业只顾增白产品忽略丁这些原材抖放射性核素含量极高的特点，配方中过多添加锆类原材料，以至于其陶瓷砖产品的放射性超标或放射性核素含量达到、接近临界值。此外，抽查中反映出产品质景的主要问题还有断裂模数低、吸水率超标等，断裂模数是陶瓷砖的重要技术指标，断裂模数低的产品在使用中易造成开裂、破裂或表面缺陷。造成产品断裂模数低的因素较多，主要是原料配方不合理：成型、烧成温度和时间等生产工艺控制不严。吸水率项目的优劣直接或间接影响其他多项指标，影响产品质量。一些小型企业由于缺乏技术人员，没有研发能力，导致其产品的吸水率超标。（一）产品质量管理人员素质差及技术人才严重缺乏产品质量管理人员的责任心、事业心和素质等直接关系着产品质量的优劣。他们对保证产品质量优质起到决定性作用，对经济效益起到关键性的作用。但是，在当前我国一些企业中，有一种极其错误的倾向，就是把一些年老体弱的和不符要求的人员，配给产品质量管理或质量检验机构。这种做法是完全错误的，是把产品质量当儿戏，必须认真纠正，否则必将给质量工作，企业生存和发展带来严重后果。在市场经济条件下，顾客需求的个性化要求企业快速灵活地调整产品的质量，创造消费者信得过产品。经营者要为企业的长久利益考虑，从政策的制订、产品概念的设计、生产系统的设计直到生产一线的各岗位，都应建立全面质量管理观念。应该强调，质量是造出来的，而不是检验出来的。我国的建筑陶瓷行业属资源密集型和劳动密集型行业，企业从业人员文化素质比较低，相当一部分员工是中小学文化程度，企业缺少真正懂管理的专业人才，致使企业管理水平不高，管理不到位，研发水平难以提高，产品质量也得不到保证。同时，严重缺乏精通国际贸易等方面的高级混合型人才，以至于相当一部分陶瓷企业，拥有一流的设备，却生产二流的产品。最后也只能卖三流的价格。（二）外协件产品质量存在互不相配的问题随着人们的生活水平随社会生产力的发展而提高，物质生活需要也在不同程度的变化。企业的产品必须随着市场的需要而变化。否则该商品就没有市场，也不能给投资生产者带来经济收益。但目前相当多的企业，没有认识这一点，他们在自制件、成品组装件的产品质量管理中，有一种不好的现象，就是赶任务，赶数量。产品质量消耗指标不能保持与市场需求相一致，以生产型观念来指导生产，生产出的产品在市场上没有竞争能力，经不起市场的长久检验，不能占据最大的市场份额，得不到最大的效益。笔者认为，在自制件，成品组装件生产过程中，应该推行全面质量管理，制造出高质量产品，低成本产品，加快企业资金周转，促使企业经济效益的提高，目前许多企业还未能做到这一点，单纯生产型观念还未能摆脱。（三） 执行力的弱化。主要表现在缺乏有效的质量保证体系，大多数陶瓷企业有质景管理组织机构，也制定了措施，但仍存在质量管理上职责不明，质量管理专职人员力量仍较薄弱，质量管理力度不够，管理通道不畅等问题。（四）消费者的意识产品质量消耗指标不能保持与市场需求相一致，以生产型观念来指导生产，生产出的产品在市场上没有竞争能力，经不起市场的长久检验，不能占据最大的市场份额，只是为了产品的数量而忽视了产品的质量，消费者购买的意识差，只是通过了销售者的解说和产品的表面，不懂得这些产品的原料会对人体照成一定的危害 四、提高产品质量是促进经济效益不断提高的有效途径（一）提高企业产品质量管理人员素质加大科技投入力度，在技术上予以支持产品质量管理人员素质，是指质量管理人员在从事质量管理活动时所表现出来的能力。包括两个方面，一是专业理论水平，二是实跌能力，具体讲应具备组织、分析、指挥、价定方面的能力。依据管理人员在企业中所处地位及担负职责不同，可将其分为两大类，即决策层和执行层。这两类人员在企业产品质量管理中发挥管理职能。但侧重点和作用又有所不同。因而对他们的知识和能力的要求也应有所侧重和区别。特另一个企业的质量信誉优劣，决策层起关键作用。根据这一点，我们在提高质最人员素质时，应着重放在决策层的专业理论水平、经营质量水平对上。执行层关键放在实践能力上。产品质量管理人选应注重其各方面素质，决不能让老、弱、病、残者来担负企业的重任。保持决策层的先进理论水平和执行层的优秀实践能力，可有利于企业形成一个良好的质量保证体系，为企业提高经济效益奠定基础。我国建筑陶瓷工业装备的现代化建设始于20世纪80年代，走过了一条整线引进、关键设备引入、消化吸收、自主开发、逐步扩大国产化程度的发展道路。随着装备水平的提高，生产工艺技术也发生了一系列突破性变化。建筑陶瓷方面主要表现在：大吨位球磨工艺、喷雾干燥制粉二艺、大吨位全自动液压成形工艺、丝网印花和自动施釉技术、辊道窑低温快烧工艺、装饰技术和深加工技术等。以上生产工艺技术的推广应用，对提高劳动生产率、产品质量和经济效益均起到了巨大的作用。（二）加强外协件、自制件、组装件的产品质量管理对外协件应按其属性不同，标准不同，性能不同进行分类。以利其外协件价格质量控制。也可根据外协件对成品的影响程度分为关键件、重要件、一般件目的是根据外协件在成品中所占地位来确定外协件的质量要求，价格档次，以保证外协件的质量水平与成本水平保持一致，使外协件不产生过剩质量或过低质量。此外，合理选择供货单位根据外协件供货单位的质量保证程度进行平衡选点，目的是使其质量水平保持与企业要求一致，质量价格损益点达到企业要求。自制件、成品组装件要切实推行全面质量管理。制订相应的质量责任制，用现代产品转换快的特点开展全面质量管理活动。应建立稳定生产优质产品的生产系统，把好人、设备、材料、操作方法、环境五个因素的质量关。严格执行技术标准，制订正确适合的工序能力指数，努力生产优质产品，尽量减少不良产品。此外，制订产品质量特性的内控标准，防止“过剩质量”和“质量不够”所造成的高成本和低信誉，保持产品在市场的适用性，使之尽快得到资金回笼，增加企业经济效益。（三）建立质量管理体系，推进全面质量管理。在陶瓷产品的制造过程中，要结合质量监控和现场改善，对整个过程进行监控。产品出厂前加强企业内部各环节、各工序的质量控制和监督，并向有关部门或人员提供质量证据。产品进入流通领域后，实行对顾客的担保。贯彻ISO 9001：2000标准建立和健全质量管理体系，是关系全面质量管理工作的关键问题。应制订企业的质量方针和目标，形成质量计划并分析落实，建立一套灵敏的质量信息反馈系统，建立一个综合的质量管理体系并进行考核、评审与评价。五、结语 在科学技术迅速发展的当今社会，我们应当借助这有力的条件生产一些利于人们生活的产品，在全面质量管理的条件下，形成一个良好的质量保证体系，为企业提高经济效益奠定基础。质量是造出来的，而不是检验出来的。在动态、快速、多变的市场环境中，先进的制造技术和科学的管理是现代企业赖以生存与发展的两个重要基础。建立和健全