RCCA(C)根因分析.ppt

2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 1 问题根源纠正行动 RCCA TrainingforPilotsandACEImplementationManagers 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 2 益处BenefitsStandardizeinterventionatrootcausetopreventproblemsfromreoccurring标准化解决方法 从根本上防止问题重复出现执行ImplementationEight stepprocessincludingtools八个步骤特征CharacteristicsDefinetheproblem定义问题Analyzetheproblem分析问题Identifytherootcause确定根本原因Applymistakeproofing运用错误预防 Overview概述 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 3 Objectives目标page4Introduction简介page5RCCASteps步骤page18Conclusion结论page36 Tableofcontents目录 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 4 Objectives目标 Attheendofthismodule youwillbeableto该单元学习完毕后 将能够 UseamethodthatwillenableyoutoeliminateturnbacksidentifiedthroughQCPC equipmentdowntimesanddefectsinyourproductsandservices 使用方法来消除在在生产和服务中发生于QCPC 设备停机和缺陷的重复问题 Understandthe8stepsthatformtheRCCAprocess了解组成RCCA的8个步骤Knowwhentouseit掌握何时运用RCCA 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 5 Introduction简介 R p table Efficace Efficient MistakeProofing 1 Define定义 2 Measure衡量 3 Analyze分析 4 Improve改进5 Control控制 Charteredteam ProcessManagement过程管理 Selectopportunities StandardWork RootCauseAnalysis Why Why Why 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 6 Whatisitusedfor使用目的 Correctaproblemmethodically系统地纠正问题 Bydeterminingitsrootcause通过确定根源Byapplyingthebestpossiblesolutions通过应用最佳方案Preventaproblemfromrecurring避免问题重复出现 Byfollowingthrough跟踪全过程Bystandardizingthesolutions使解决方案标准化 Introduction 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 7 Whendoweuse何时使用RCCA Wehavearecurringproblem问题重复出现 Or或Wearenotsureofthecauses不能确定原因or或Theproblemisnotconstant itcomesandgoes or问题不持续 时有时无 Wewanttotakethetimetosolvetheproblemonceandforall 我们需要花时间一次并彻底解决问题 Introduction 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 8 UTC目前的思想状态UTCCurrentMindset Wemustchangetheculture必须改变文化 Ihavenotimetoaddressrootcause Imustmeetthedeliveryschedule 我没有时间查找根源 我必须赶交付进度 Wehavebeendoingthisfor15yearswithnosubstantialimprovement whyistodaygoingtobeanydifferent GeorgeDavid ItoUniversity 我们已经如此工作了15年而没有实质性的改进 今天又会有什么区别 GeorgeDavid 伊滕大学 Youcontinuallydevelopandreleasenewproductswithknownqualityproblems why UTCCustomer 你们不断研制和生产的新产品存在已知的质量问题 为什么 UTC用户 Wemusthavea newspirit forthefutureofourbusiness 对于我们业务发展的未来必须具有 新的精神 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 9 UTC渴望的思想状态UTCDesiredMindset TheNewSpiritofManagement管理新精神 Wemustbeactivelyinvolvedtofindrootcauses 必须积极参与寻找问题根源 Wemustfixdefectsbyfixingtheprocess notbyaddingmoremanpower 必须通过解决过程问题来解决缺陷 而不是通过增加人力 85 ofallqualityproblemsarearesultoftheprocess 15 arearesultoftheworkers J M Juran 85 的质量问题起源于过程 15 的问题来源于工人 J M Juran Wemustworktobuildatrustingenvironment 我们必须建立一个可信赖的环境 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 10 Philosophy理念 RootCauseCorrectiveActionistherapidandpersistentpursuitofthefundamentalbreakdownorfailureoftheprocessthat whenresolved preventsarecurrenceoftheproblem 问题根源纠正行动是快速和持续跟踪过程中断和失败的根本原因 一旦问题解决 就能避免重复发生 Rootcauseanalysisislikepullingweeds 问题根源分析就象拔草除根 Ifyoudon tgettheroot theweedcomesback 拔草不除根 还会卷土重来 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 11 Philosophy EachproblemmustbepursuedandresolvedrapidlySolvingproblemsrequiresamindsetthatisalert open minded patient tenaciousandpersistentEachproblemisagoldennuggetortreasureEachproblemtellsastoryaboutwhyandhowitoccurred therearenoisolatedincidents The true problemmustbeunderstoodfromthedatabeforeactionistaken每个问题必须迅速跟踪和解决解决问题需要警惕性高 思想开放 有耐心和顽强持久的精神每个问题都是一块金砖或财富每个问题都是一个故事 告诉你为什么和怎样发生的 没有孤立的事件 在采取行动之前 必须通过数据了解 真实 的问题 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 12 Philosophy 问题遗漏造成的10倍规则 发现缺陷 公司成本 对公司的影响 本工序 很小 下一道工序 短时延误 加工结束 返工重定进度 终检 大返工影响交付额外检验 用户 担保费用管理费用名誉损失失去市场份额 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 13 Philosophy ProblemEscapesandtheRuleof10 Defectfoundat CosttotheCompany ImpacttotheCompany Ownprocess Veryminor Nextprocess Minordelays Endofline ReworkRescheduleofwork Finalinspection SignificantreworkDelayofdeliveryAdditionalinspection Customer WarrantycostAdmin costReputationLossofmarketshare 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 14 Eachproblemisagoldennugget每个问题都是一块金砖 Capacitor电容器 0 05 CircuitBoard电路板 34 Elevator电梯 350 000 Philosophy 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 15 Eachproblemisagoldennugget Problemwithcapacitor电容器发生问题Affected10 ofelevatorsinservice影响10 的电梯在服务中受影响 30 000 Costoffixingproblem修理费用 454 00每次 Timeandmaterialsincluded包括时间和材料 TotalcostforOTIS总花费 13 6M Philosophy 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 16 Eachproblemisagoldennugget Ifproblemwasaddressedin house 如果问题在内部解决 TotalcostforOTIS总花费 454 000 Costoffixingproblem修理费用 15 00每块电板 Timeandmaterialsincluded包括时间和材料 Philosophy 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 17 低品质费用 模型 CostofPoorQuality Model 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 18 Philosophy GroupDiscussion小组讨论Question1 Howmanytimesdoesthesameproblemhavetooccurbeforeactionistaken Question2 Shouldanactionbedependentonthecostofthepart Question3 Whyisitimportanttotreateachproblemlikeagoldennugget Question4 Isbest in classorsimplybeatingyourcompetitor squalitylevelsgoodenough 问题1 采取行动之前相同的问题出现了多少次 问题2 采取行动与零件的成本有关吗 问题3 为什么将每个问题当作一块金砖来处理很重要 问题4 是做到最佳状态还是略略超过竞争对手就可以了 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 19 8StepsofEqualImportance同等重要的8个步骤 RCCA的步骤StepsintheRCCAProcess 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 20 RCCA的表格P WC 5532 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 21 Visitthesite现场调查Collecttherelevantinformation收集相关信息Describethesituationclearlyinwriting Statement 以书面的方式详细描述情况 综述 Tools工具 Processmapping过程图表Paretochart排列图 1 StepsofRCCARCCA的步骤 Describeandunderstandthesituation描述和了解情况 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 22 RCCA步骤 Statementrequirements陈述要求 陈述Statement 必须描述结果Mustdescribetheeffect 必须强调非一致性Mustemphasizethenon conformance 必须是可衡量的Mustbemeasurable 必须详细Mustbespecific 必须明确Mustbeunambiguous 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 23 NotspecificScopecreepNotmeasurableDon tknowifweareimprovingNotemphasizingthenon conformanceFocusedonwrongproblemLimitsearchtosomecausesNotdescribingtheeffectLackofpurposeLackofurgencyAmbiguousRoomforassumptions ImpactofaBadStatement陈述不清楚的影响 不详细和准确界线不清不可衡量不知是否有改进未强调非一致性抓住错误问题限制查究某些原因未描述影响结果缺乏目标缺乏紧迫感不明确设想空间 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 24 2 AssesstheneedforateamtocompletetheRCCAprocess评估完成RCCA过程是否需要一个小组Identifythesectorsaffectedbytheproblemandtheresourcepersonsrequiredforanalysis确定该问题涉及到的部门及分析工作所需的人员Tool工具 Teambuilding组队 StepsofRCCA Identifyrequiredresources确定所需资源 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 25 PracticalTip实践经验点滴 Formanappropriateteamtosolvetheproblem组成一个适当的小组来解决问题 Formasmallteam建立小规模团队QuickresolutionisrequiredProblemaffectsfewdepartments需快速做决议问题影响少数部门 Formabiggerteam建立较大规模团队TheproblemcrossesmultipleboundariesThesolutionwillrequirebuy infrommultipleorganizations该问题跨度范围很大问题解决需要多个组织机构参与 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 26 3 Lookfortherealcausesoftheproblem寻找问题的真正原因 Berelentless持续不断地 Askwhy why why why why Sticktofacts CheckyourdataBewareofsubjectivityDonotstopathumanerror Challengethebusinesspractices问为什么 为什么 为什么 为什么 为什么 坚持事实 核对数据克服主观性不要仅止于人为的错误 挑战业务实践 StepsofRCCA Identify selectandprioritizeprobablerootcauses确定问题可能的根源原因并进行选择和排序 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 27 3 Lookfortherealcausesoftheproblem寻找问题的真正原因 Tools工具 Brainstorming头脑风暴Cause EffectDiagram因果图The5Why s5个为什么Pictogram象形图 StepsofRCCA Identify selectandprioritizeprobablerootcauses确定问题可能的根源原因并进行选择和排序 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 28 因果图是 用来确定和分析情况或问题的一切可能原因UsedtoidentifyandanalyzeallpossiblecausesofasituationorproblemAlsoknownastheIshikawaorfishbonediagram也称为鱼骨图 质量 环境 方法 人力 材料 机器 原因 结果 测量 Cause EffectDiagram因果图 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 29 Cause EffectDiagram因果图 问题PROBLEM不合格产品Sub standardproduct WHY 操作员的错误Theoperatormadeamistake WHY 刀具被更换Thecuttingtoolswerechanged WHY 更换了供应商Wechangedsuppliers WHY 新的更便宜Thenewoneislessexpensive WHY 质量不合格Thequalityisn tthere 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 30 证实原因的可靠性 加倍核对消息来源该原因对问题的影响程度 工具 机械能力 检查 统计过程控制象形图清单调查表 4 Validateprobablerootcauses验证可能的根源原因 StepsofRCCA Tomakesurethecausesarecredible Double checkthesourceHowmuchdoesthecausecontributetotheproblem Tools Machinecapability check StatisticalProcessControlPictogramValidationListSurvey 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 31 Lookforthebestpossiblecorrectionaction寻找最可能的纠正行动Prioritize优先处理 5 StepsofRCCA Identify selectandprioritizepotentialsolutions确定潜在的解决方案并进行选择和排序 Criteria 解决方案 1 解决方案 2 解决方案 3 DecisionMatrix决策矩阵 EffectivenessofC A效力 Benefits CostRatio利益 成本比率 Delayofimplementation执行延迟 Criteria标准 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 32 Thisisdefinitelythebestsolution 6 Tochoosetheappropriatecorrectiveaction选择适当的纠正行动Prototype原形Test测试Isthesolutionmistake proofed是否防错的解决方法 Try storm尝试风暴Nastytest错误测试Tools工具 StatisticalProcessControl统计过程控制 StepsofRCCA Validatethepotentialsolutions验证潜在的解决方案 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 33 6 根源是否可以控制 是 能否再问一次 为什么 获取另一个可控根源 否 确定的根源是否为过程失败的基本原因 是 如果我们纠正 改进我们确定的根本原因 能否保证确定的问题不再发生 是 是否检查过我们确定的根源适合于多个零件 过程 是 StepsofRCCA Validatethepotentialsolutions确认潜在解决方案 Istherootcausecontrollable Yes Canweask why onemoretimeandgetanothercontrollablerootcause No Istheidentifiedrootcausethefundamentalbreakdownorfailureoftheprocess Yes Ifwecorrect improvetherootcausewehaveidentified willthatensurethattheidentifiedproblemwillnotrecur Yes Havewecheckedtoseeifouridentifiedrootcauseisapplicabletomorethanonepart process Yes 2002Pratt WhitneyCanadaAllrightsreserved 34 7 Developanactionplan制定行动计划Targetdates目标日期Implementationsteps执行步骤Actionees resources责任人 资源Whenandhowthesolutioneffectivenesswillbe