电子商务平台运营手册--百城购物

国富通信息技术发展有限公司 1 电子商务平台 运营 手册 商务部 中国国际电子商务中心 国富通 信息技术发展有限公司 国富通信息技术发展有限公司 2 目 录 一 蓬勃发展的中国互联网市场 . 4 1.1 上网人数保持高速增长 . 4 1.2 网络购物一支独秀 . 5 1.3 大量传统企业介入电子商务 . 6 二 传统企业为什么要选择做 B2C 电子商务 . 8 2.1 什么是 B2C 电子商务 . 8 2.2 B2C 电子商务网站的流量及消费金额 . 8 2.3 B2C 行业的现状 . 9 2.4 传统企业对电子商务需求 . 10 2.4.1 传统企业面临的挑战 . 10 2.4.2 B2C 电子商务对企业的好处 . 11 2.4.3 传统企业进军 B2C 的优势所在 . 13 2.4.4 传统企业实行电子商务的效益分析 . 14 三 百城购物 B2C电子商务平台 . 17 3.1 关于百城购物 . 17 3.2 百城购物的业务模式 -企业电子商务解决方案 . 18 3.2.1 百城旺铺产品说明 . 19 3.2.2 第三方电子商务服务 . 20 3.2.3 权威安全的支付手段 . 20 3.2.4 专业的客服中心服务 . 20 四 区域运营中心（代理商）发展体系 . 21 4 1 百城购物网区域运营中心加盟政策 . 21 4.2 经营百城购物网地方业务 . 22 4.3 总部为区域运营中心提供的服务 . 23 品牌建设 . 23 产品研发 . 24 运营管理 . 24 市场指导 . 25 专业培训 . 25 4.4 区域运营中心的业务发展 . 26 4.4.1 区域运营中心合作伙伴的选择 . 26 4.4.2 区域运营中心项目启动分为以下三个阶段： . 28 合作洽谈 . 28 战前准备 . 28 隆重推出 . 29 国富通信息技术发展有限公司 3 4.4.3 区域运营中心的可持续发展 . 29 五区域运营中心的责权 利 . 31 5.1 区域运营中心拥有的资源 . 31 5.1.1 官方背景品牌使用权 . 31 5.1.2 国内最成熟的网店产品销售权 . 32 5.1.3 开通百城购物网地方站 . 32 5.2 区域运营中心的盈利机会 . 32 5.2.1 商铺管理系统产品的销售 . 32 5.2.2 百城购物网广告销售 . 33 在整个模式中各方具体的分工如下： . 33 企业用户 . 33 IT 服务人员（大学生） . 33 CIECC . 34 代理商（区域运营中心） . 34 5.3 区域运营中心的责任 . 35 5.3.1 维护百城购物网的品牌形象 . 35 5.3.2 做好产品销售的售后服务 . 35 5.3.3 保证百城购物网的地方市场占有率 . 36 六区域运营中心投资回报分析 . 36 二类城市区域运营中心的财务评价 . 37 结论：千万富翁不是梦 . 38 国富通信息技术发展有限公司 4 一 蓬勃发展的中国互联网市场 根据中国互联网络信息中心（ CNNIC）刚刚颁布的第二十二次调查报告，截至 2008年 6 月底，中国网民数量达到 2.53 亿，网民规模跃居世界第一位。 1.1 上网人数保持高速增长 中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至 2008 年 6 月底，中国网民数量达到 2.53 亿人， 2007 年底美国网民数为 2.18 亿人 ，按照美国近年来的网民增长速度估算，美国网 民人数在 2008 年6 月底不会超过 2.3 亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了 9100 万人，在 2008年上半年，中国网民数量净增量为 4300万人。 越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。 1 . 0 31 . 1 11 . 3 71 . 6 22 . 1 02 . 5 31 . 2 30 . 00 . 51 . 01 . 52 . 02 . 53 . 02 0 0 5 . 0 6 2 0 0 5 . 1 2 2 0 0 6 . 0 6 2 0 0 6 . 1 2 2 0 0 7 . 0 6 2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 0 6网民人数亿人w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 图表 1.1-1 中国网民人数增长情况 国富通信息技术发展有限公司 5 截至 2008 年 6 月底，中国互联网普及率达到 19.1%，目前仍只有不到 1/5 的中国居民是网民。这一普及率略低于 全球 21.1%的平均互联网普及率。这种互联网普及状况说明，中国的互联网处在发展的上升阶段，发展潜力较大。 7 . 9 % 8 . 5 %9 . 4 %1 0 . 5 %1 2 . 3 %1 6 . 0 %1 9 . 1 %0%5%10%15%20%25%2 0 0 5 . 6 2 0 0 5 . 1 2 2 0 0 6 . 6 2 0 0 6 . 1 2 2 0 0 7 . 6 2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 6中国互联网普及率w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 图表 1.1-2 中国互联网普及率 1.2 网络购物一支独秀 目前的网络购物用户人数已经达到 6329 万人，有 25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。没有网络购物经验的网民也有超过 60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于 10%。经济发达城市的网络购物普及率更高。根据中国互联网络信息中心（ CNNIC） 6月份发布的统 计报告，上海网民的网络购物使用率达到 45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。 表格 1.2-1 网络购物使用率和变化情况 网络购物 2007年 12 月 2008 年 6 月 半年变化情况 国富通信息技术发展有限公司 6 使用率 22.1% 25.0% 2.9% 规模 (万人 ) 4,641 6,329 1,688 比较国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为 57.3%，美国为 66%。均高于中国网络购物的使用 率，中国电子商务的发展具有广阔的前景。 1.3 大量传统企业介入电子商务 在互联网出现初期，电子商务一直被当作高科技，同时也意味着高投入、高难度和高风险，从而被传统企业敬而远之，电子商务成为不懂商务的“高科技”企业的“专利”。很快，随着 2001年开始的纳斯达克股指下滑，电子商务曲高和寡的弊端暴露，“电子”开始与“商务”结合，出现了“鼠标 +水泥”的应用高潮，电子商务开始回归到为传统商务服务的初衷。 由于互联网行业产业化的发展，逐步出现了行业细分，网络设备、软件平台、数据服务、接入服务、增值服务等各种专业互联网服务大量 出现，使得企业用户的平均总体拥有成本大幅度降低，这为传统企业介入电子商务创造了良好的技术和经济条件。 传统商业开展电子商务的方式一般分为三个阶段： 国富通信息技术发展有限公司 7 第一阶段： 企业触网，标志为使用电子邮件、使用互联网查找商业信息等，是企业与互联网接触的初级阶段，将互联网作为最基本的信息获取和沟通工具，来提高工作效率。 第二阶段： 企业建站，在企业意识到网络营销的价值之后，要做的第一件事情就是企业建站。企业建站可繁可简，最简单的只需一个网页，做一个企业基本介绍，相当于企业网络“名片”，其次是做一个较为复杂的动态网站，可以动态反映 企业的市场活动，展示企业最新的商品信息，或者开设论坛与自己的客户进行双向交流。 第三阶段： 电子商务。目前国内 60 多万的网站只有 2万家左右具有电子商务的功能。超过 80%的网站只是企业的一张名片而已；他们的网站只是信息孤岛，缺乏访问者，电子商务功能不足，给企业带来的价值有限。因此，有实际网络推广促销、互动交易功能、支持网上支付，并通过网络分销体系进行推广的电子商务网站将受到传统企业的青睐！ 国富通信息技术发展有限公司 8 二 传统企业为什么要选择做 B2C 电子商务 2.1 什么是 B2C电子商务 B2C（ Business To Customer）是 电子商务 按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对 消费者 的电子商务。这种形式的电子商务一般以 网络 零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。 B2C即企业通过 互联网 为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店 ，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 2.2 B2C电子商务 网站的流量及消费金额 目前 1/3的 B2C网站与传统零售企业客流量 相近，与传统零售业（中友、西单商 场、金源新燕莎 MALL、燕莎 OUTLETS等大型商业零售企业）每日 4-5万的客流量相比较， 30.88%的 B2C集群网站与其客流量相近，B2C电子商务网站从 “ 客流量 ” 上具备了赶超传统商业零售企业的可能。 国富通信息技术发展有限公司 9 同时，一半以上的 B2C网站优秀会员年消费万元以上。 2.3 B2C行业的现状 B2C 企业在中国电子商务投资领域内是最活跃的，这不仅与中国B2C行业的市场集中度低，进入门槛不高有关，更与中国 B2C 行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和 B2C 电子商务的结合日趋紧密。母婴用品、手机、钻石、鲜 花礼品、家居建材等一大批传统行业细分领域开始逐渐进入到 B2C市场，在该细分领域内那些业务经营状况良好和管理团队背景较强的初创型企业已经受到了 VC 的广泛关注。随着 B2C行业发展的日趋繁荣， B2C 行业在未来一段时间内 国富通信息技术发展有限公司 10 将继续成为中国电子商务最主要的投资行业。 目前 B2B的电子商务模式发展已趋于平稳，行业正细化发展。国内的一些 C2C 模式，有向 B2C模式转移的势头，而 B2C 正逐步成为电子商务的主流形态。目前已有越来越多传统的商业企业，也利用电子商务手段开展 B2C 电子商务，拓宽营销渠道， B2C在未来的近一两年内将有很大 的成长空间。 中国 B2C的零售额从 2003年的 28 亿，增长到了今年将近 200 亿，在 2010 年有望突破 460 亿大关，年平均增长速度在 40%以上。而全球的 B2C 相应零售额是 2003 年 2037 亿美元，今年能达到 9400亿美元，增长速度在 30%左右。所以，面对中国如此巨大的消费市场，中国企业开展电子商务的机会还是空前的多。 2.4 传统企业对电子商务需求 2.4.1 传统企业面临的挑战 对于绝大多数中小企业而言，由于市场的激烈竞争，他们面临很大的挑战： 1) 房租永远在涨 房地产价格节节攀升，只要生意稍好，房东就会要求 涨房租。 2) 库存永远不准 库存是一把双刃剑，有充足的库存才有充分的销售，可是稍不小心，库存就会变成死库，消耗你的利润！ 国富通信息技术发展有限公司 11 3) 辐射永远有限 一个店面（销售店面或营业店面）最多只能覆盖方圆 2 公里，把生意做到整个城市甚至全国是他们难以实现的梦想！ 4) 人手永远不够 花一个人的钱干两个人的事是传统企业主的共识，能不能不增加人手多赚些利润呢？ 5) 顾客永远难抓 这是一个买方市场，一个企业如果没有自己的独特竞争力和良好的客户关系管理，顾客就不可能有忠诚度。 6) 市场营销费用高昂 传统的报刊电视，广告及宣传费用已高得使很多中小企业望而却步，一次广告至少几千甚至上万无，而效果却难以评估。 7）金融危机的严重影响 2008 年以来，美国的金融危机引发了全球性经济危机，导致实体经济受到严重影响，中国作为“世界工厂”不可避免地受到直接影响。海外需求不足，订单大幅度下降，国内需求萎缩，就业不足、内需不能充分释放，从而导致严峻的经济形势，并且有陷入恶性循环的可能性，预期这样的经济形势还将持续一段时间。 2.4.2 B2C电子商务对企业的好处 网络商店及网络营销平台，即电子商务对传统企业而言到底有什 国富通信息技术发展有限公司 12 么好处呢？ 1) 零库存销售 对于零 售、批发这类销售型企业，网络销售的零库存、按订单进货采购是电子商务最有魅力的特点之一，这一特点使经营者毫无库存压力，净得利润，没有资金压力和库存风险。 2) 24 小时营业 多数网民喜欢晚间购物或休息日上网购物，而这时店主却可以睡大觉。 3) 超低租金 一年 3600 元的费用相对传统铺租 (包括店面和办公场所 )而言如 同 九牛一毛。 4) 辐射全城乃至全国 突破了地理位置的局限，客户面更广，通过网络行销全国的案例屡见不鲜。 5) 高效率 通过网络发布消息、处理订单只是弹指之间。 6) 客户维护 每笔交易都有详细记录，店主可以分析挖掘这些资料，提高顾客回头率。 7) 提升形象 网络形象展示，便于全面提升企业形象。 8) 降低市场营销成本 国富通信息技术发展有限公司 13 在企业其它投资不变的情况下开展网络营销，提高知名度、扩大顾客群，提高边际利润，降低总体销售成本，实现企业价值最大化。 2.4.3 传统企业进军 B2C的优势所在 网络渠道已经发展成为 企业一个新生的潜力巨大的营销渠道。相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力， 另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。由实体经营延伸到网络的 B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力 。 价格成本优势： 采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型 B2C 无法与传统企业相比。 渠道优势： 以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。充分发挥这 国富通信息技术发展有限公司 14 些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。 品牌及顾客群体优势： 传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。 2.4.4 传统企业实行电子商务的效益 分析 企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。 （一）直接效益 电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面。 1.通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。 2.利用 网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务 国富通信息技术发展有限公司 15 中，供应链耗费 25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了 10%以上。 3.由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近 40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。 4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15% 20%。 5.合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。 6.减少中 间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。 （二）间接效益 间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有： 1. 提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。 2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的 3-5%。 3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高 15%左右。 4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提 国富通信息技术发展有限公司 16 高。 5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。 （三）潜在效益 有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。 从目前中小企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期来看也许看不到明显的效益。但从长远利益看 ，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。 21 世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，对于企业而言，不具备先进科学的经营理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。 国富通信息技术发展有限公司 17 三 百城购物 B2C 电子商务平台 3.1 关于百城购物 百城购物网（ ）是由中华人民共和国商务部中国国际电子商务中心（简称 CIECC）顷力打造的大型网上购物商城。它是中国最权威、安全、可靠、的网上购物商城。 百城购物网是在中华人民共和国商务部的指导下，为中国中小企业发展电子商务而开发的第三方网络购物网站。百城购物网汇集全国数百城市数万家大商场和知名品牌生厂商，通过品牌共建、数据集中、独立运营、利益共享的经营理念，以此突破传统 B2C 电子商务模式的局限，整合电子商务产业链。 百城购物网的加盟商家均为全国知名商场和知名品牌厂商，销售商品物美价廉、售后服务有保障，通过提供 三地灾备的数据备份及安全支付体系，为商家提供权威、有效的电子商务支撑平台，为买家提供安全、可靠的电子商务购物场所，营造出诚信经营的网络购物环境。 “百城购物” B2C电子商务平台是一个“以销售为要旨，以售后服务为创新，以帮扶企业为目的，以促进大学生就业为愿景”的 社会多方参与，实现多赢互利的电子商务项目 。 “百城购物” B2C 电子商务平台充分整合中国国际电子商务中心及远程卫星培训，地方代理授权机构和高校等各种社会资源，发挥社会各方在促进就业、提高流通、拉动内需、推动经济社会发展中的积 国富通信息技术发展有限公司 18 极作用，以 “政府支持、企业 受益，建设外包、促进就业，合作多赢”为原则，利用中国国际电子商务中心的“国际电子商务培训基地”教育培训资源、“中国外经贸专用网”信息化基础资源和“百城购物”B2C电子商务平台“诚商、诚品、诚信”的业务资源，为地方培训在校及未就业大学毕业生，提高其社会实践和就业能力，为当地特色企业建设电子商务营销平台，把大学生培训成为企业电子商务操盘手，建设全新销售模式和渠道，推动当地企业的销售，促进经济、社会的和谐发展。 “百城购物” B2C 电子商务平台的具体运作模式为：由中国电子国际商务中心（ CIECC）开发，建设并运营维 护平台，在全国范围内对 20 万名在校和已毕业未就业的大学生进行包括电子商务在内的一系列大学生就业免费培训，培训后经考试合格发放由 CIECC 颁发的电子商务培训证书。 CIECC 在全国范围内诚征平 台区域运营商，加入区域运营商 体系的 区域运营商 同时也是平台在当地的区域运营中心 和地方培训站。 既承担平台在当地的推广和运营，也负责具体组织大学生培训活动， 在企业 入驻平台后，由代理商（区域运营中心 ）给企业安排为期三个月的电子商务操盘手免费服务，补助 由 CIEE 支付。企业平台服务费交纳给 CIECC， CIECC 在每月 8 日之前把上月区域 运营中心 应得的服务费分成返还给代理商，并设有业绩考核和奖励返点。 3.2 百城购物的业务模式 -企业电子商务解决方案 百城购物网针对传统零售企业及厂家，推出了由电子商务基础平 国富通信息技术发展有限公司 19 台搭建到商品分销推广的一站式电子商务解决方案。 电子商务基础平台的搭建主要是通过企业电子商务网店销售系统又称 商铺 管理系统 来实现， 一套好用的网店系统都是必须的。 企业通过电子商务网店销售系统可对 商品 、订单、支付、物流配送等进行有效的管理。 企业电子商务网店销售系统为百城旺铺，收取企业年使用费。 3.2.1百城旺铺产品说明 百城旺铺是百城购物网为 中小企业提供经济实惠的基础电子商务平台，包含了开展电子商务所必须的功能，并可实现自助商铺服务平台，可完成商品、支付、订单处理等功能。 产品名称 百城购物金牌 会员 价 格 3600 元 /年 平台硬件 平台共享 展现形式 独立商铺页面 服务内容 百城旺铺； 第三方国有背景支付工具 -国付宝； 为期三个月大学生的电子商务免费服务； 国富通信息技术发展有限公司 20 3.2.2 第三方电子商务服务 百城购物网专业的第三方电子商务服务十分符合中国国情，为传统企业上网提供了便利，同时也大大改善了消费者的网络购物体验。 3.2.3权威 安全的支付手段 百城购物网所使用的国内唯一一家国有背景的支付平台 -国付宝，其致力于为各类企业提供可靠、便捷和安全的电子收付款平台及服务。以“国付宝”为品牌的支付产品在提供“国付宝账号”的电子支付业务的同时，还支持企业之间银行账户的电子支付业务和个人银行卡的电子支付业务。国付宝针对不同的电子商务业务，分别设计了“ B2B 业务应用”、“ B2C业务应用”、“ C2C业务应用”，满足企业支付的多种需求。国付宝电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统，支付信息的传输采用了 128位的 SSL 加密算法，整套安全 体系依托于中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方商贸服务平台，是国家级电子商务全程服务平台。 3.2.4 专业的客服中心服务 顾客在百城购物网购买商品的过程中，订单确认、商户确认、收 国富通信息技术发展有限公司 21 款确认、发货通知等每个环节都有百城购物网客服中心处理，顾客还会有很多问题需要咨询，比如电脑操作、商品性能、货款支付、商品配送等，这些问题都由百城购物网专业处理，并有严格的管理记录，包括售后服务也是如此。 3.2.5 创新的大学生店长式电子商务服务 针对中国中小企业经营管理者电子商务和计算机操作水平有限的客观事实，百城购 物网创新的为入驻平台企业 提供为 期三个月的，经过 CIECC系统培训过的大学生 ， 来 为企业做百城旺铺网店店长式的 电子商务服务，有效的解决了企业对电子商务的操作难度问题，同时也为企业提供了较高素质人员供企业选择录用。 四 区域运营中心 （代理商） 发展 体系 4 1 百城购物网 区域运营中心 加盟政策 百城购物网各区域运营 中心以城市为单位，每个城市都发展合作伙伴，授予 “ CIECC百城购物 B2C平台 XX 区域运营商 ”名义和“百城购物网” 主站和 地方站页面广告的代理权等。 国富通信息技术发展有限公司 22 1、加盟政策 执行标准 区域运营 商 平台使用费 1 万 销售产品 百城旺铺 首页 广告 位 网店 折扣 4 折 首页 广告位折扣 5 折 销售奖励 销售额 2 材料支持 全部物料 产品手册 市场支持 总部进行统一的市场宣传推广活动 培训支持 运营前 面授 1 次 ，之后 不定期 2、 政策 备注 区域运营中心数量：一类地区 3 家，二类地区 2 家，三类地区 1家；具体城市分类见城市分类表 ； 销售奖励返点根据区域运营中心季 度销售情况进行返还，详细见区域运营商 管理手册 ； 4.2 经营百城购物网地方业 务 百城购物认为，中国市场需要简单、便宜、实用和本地化的电子 国富通信息技术发展有限公司 23 商务，这也是中国电子商务的真正机会与出路！百城购物将在全国发展区域运营中心的策略就是为了快速实施电子商务本地化和区域化的理念。 我们将要建设百城购物上海站、百城购物广州站、百城购物成都站等等一系列地方站，为本地企业提供网络消费平台，为本地的商家提供网络营销工具。 当一两年后，百城购物的区域运营中心遍及全国上百个城市的时候，网络消费市场更加成熟，百城购物及其合作伙伴就为中国电子商务的发展做出了历史性的贡献，同时也必然获得丰厚的回报！ 4.3 总部为区 域运营中心 提供的服务 品牌建设 品牌建设是百城购物网总部长期的工作重点，基本分为三个阶段： 第一阶段，百城购物网创立之初，以独创的商业模式和产品带来中国电子商务行业的变革，奠定百城购物网品牌的行业领先地位，通过大量的公关传播和社会活动成为行业内的知名企业。 第二阶段，建设百城购物网品牌的知名度。立足北京，全国互动，通过一浪高过一浪的公关策划和市场推广，要在 2009 年一年内迅速提升百城购物网的知名度，使得百城购物网成为消费者经济时尚的生活方式、传统企业最乐于选择的网络营销平台。 国富通信息技术发展有限公司 24 第三阶段，建设百城购物网品牌的 美誉度。这一阶段从 2010年开始，百城购物网的组织机构基本健全，需要依靠运营管理、技术升级、客户服务和进一步市场宣传，不断提高消费者和入驻企业对百城购物网的满意度，依靠美誉度实现口碑传播，赢得更高比例的回头客和续费率。 产品研发 领先的产品技术是百城购物的核心竞争力之一，包括网站开发与安全、网络店铺与网络商店产品、移动增值开发应用等。目前，百城购物网的这些与电子商务相关的技术在国内遥遥领先，并且很多方面具备国际一流水平！ 技术问题是各区域运营中心无需考虑的问题，由百城购物网总部统筹负责，并提交给全国各地共享 。百城购物网总部还会定期举办有关培训，帮助各地方更深入理解百城购物网的产品与技术。 运营管理 百城购物网全国体系必须是一个有机整体运营，涉及各地方的运营管理内容包括： （ 1） 订单管理：百城购物网的购物订单由买家与卖家自行处理，包括订单确认、支付结算、物流调度等；总部及各区域运营中心摆脱了繁杂的订单处理工作，只在必要的情况下进行人工管理。 （ 2） 网站管理：百城购物网是一家电子商务公司，网站是跟客户打 国富通信息技术发展有限公司 25 交道的重要窗口，因此总部要规划、维护、管理好网站的每个频道和栏目，不断提高网站质量和市场形象。 （ 3） 销售管理：网络商店和企业服务 系列产品的销售，包括试用、上传、结算、审查、开通、续费等工作。 （ 4） 售后服务管理：区域运营中心在产品销售后，需对用户使用给与指导工作，总部将配合区域运营中心 并指派大学生 对用户进行实用指导。 市场指导 总部提供的市场指导工作包括地区市场公关计划、培训、产品销售案例库、产品物料、会议营销指南等。 对于条件成熟的城市，百城购物网还将委派专业工作人员亲赴现场指导工作，有重大影响的社会活动，百城购物网管理高层将出席支持 ! 专业培训 百城购物网总部将采取各种方式，培训各区域运营中心管理人员、业务人员及技术人员，使大家能够在 最短的时间内进入工作状态。 国富通信息技术发展有限公司 26 4.4 区域运营中心的业务发展 4.4.1区域运营中心合作伙伴的选择 1、首先必须对百城购物网的事业高度认同 对电子商务市场的深刻理解，对百城购物网市场定位的高度认同，是成为百城购物网地区合作伙伴首要条件。我们是最早吃螃蟹的人，中国还处在电子商务市场的上升期，如果没有坚定的经营理念，百城购物网就不可能成功。中国互联网的发展史也告诉我们，今天成功的互联网企业都是经过百折不扰、持之以恒的努力换来的！ 物以类聚，人以群分，百城购物网全国的事业伙伴都是“电子商务简单、实用、便宜与本地化 ”的狂热追求者！中国电子商务的未来靠我们去创造！ 2、有一定的资本投入能力 成为百城购物网的地区运营商，平均投资额在几万至十万不等，金额不大，因为很多投资总部已经承担。但是投资人也要考虑一定的抗风险能力，虽然我们坚信也要求各合作伙伴在第一年内盈利，但是各投资人也必须考虑风险因素，要有持续的资金投入能力，避免出现半途而废的情况。 3、有卓越的市场组织能力 虽然全国各地都有庞大的电子商务市场需求，但是地方市场的 国富通信息技术发展有限公司 27 启动还需要制定当地的策略。我们要求各地合作伙伴务必有相当的市场组织经验，曾经有过优秀的销售业绩， 能够结合百城购物网的情况和自己的资源，在项目启动之前就制定切合实际的市场策略。 4、有优秀的执行能力 加盟经营的好处就是将技术、产品和管理经验标准化、知识化后，变成可以复用的财富，提供给全国各地的合作伙伴分享。但是由于各合作伙伴的执行能力不一样，其结果也有可能参差不齐。当然总部会持续进行培训、沟通、督导和考评，大家一起成功的前提就是与百城购物网合作的你必须要有优秀的执行能力。 5、有较强的风险意识和抗风险能力 任何项目，都会有相应的风险，有的可控，有的不可控。我们强调百城购物网的合作伙伴必须要有较强的风 险意识，因为只有看到了风险才能规避风险。同时更重要的是，我们还要求大家要有相应的抗风险能力，无论是思想上、经验上还是资金上。 6、具有经营团队 至少 10 名以上的专职销售人员及 1-2 名必要的技术服务人员，以便完成总部布置得销售任务及完成对客户的技术支持服务。 国富通信息技术发展有限公司 28 4.4.2区域运营中心项目启动分为以下三个阶段： 合作洽谈 填写申请表，提供申请者详细背景资料 与百城购物网渠道部电话沟通 预约来北京百城购物网总部，当面深入沟通和考察 洽谈合作内容，签订正式区域运营商合作协议书 取得百城购物网相关资料，包括： 百城购物网区域运营中心手册 相关产品手册 百城购物网营销宝典 百城购物网企业视觉识别系统（ VI手册） 百城购物网销售案例精选集 百城购物网区域运营中心授权牌 中国国际电子商务中心给当地高校的合作函 战前准备 区域运营中心提交当地市场拓展年度计划 百城购物网总部提供建议 总部派人去区域运营中心对业务及技术人员进行培训，同时协同工作 联系高校，做组织大学生培训的前期准备工作 国富通信息技术发展有限公司 29 大范围的，大规模的培训大学生，并组织考试 以上工作一般要求在 1个月筹备期内完成 隆重推出 百城购物网区域运营中心挂牌 高调推出大学生培训活 动，积极造势，为售后储备电子商务人员 启动地方市场公关计划，包括（参考方案另行提供）： 地方电视台、平面媒体、广播电台聚焦百城购物网，推动当地电子商务普及进程 组织当地企业家协会座谈，畅谈中小企业如何迈进电子商务时代，迎接全球经济一体化的到来 经常组织商户沙龙，推广传统企业从事电子商务的成功经验 4.4.3区域运营中心的可持续发展 1、通过客户价值管理保持与提高续费率 百城购物网产品及服务采取年费的销售方式，按年收取，通过客户价值管理，帮助他们充分利用我们的电子商务营销平台，让他们体会到电子商务给他们带来的 真正好处，是提高我们续费率的关键。当然续费的因素还有多种多样，这里不一一列举。 2、通过良好的激励机制保持销售队伍的战斗力 销售人员体制适合那些销售意识较强、对新事物充满激情而又 国富通信息技术发展有限公司 30 执著追求的人，对他们需要长期激励，优胜劣汰。 同样，对区域运营中心投资人而言，销售人员的低底薪高提成策略能够有效控制经营成本，依靠有组织的人海战术和大数法则，必定能够奏效！ 3、通过恰当的政府关系保持市场的渗透力 在地方市场，良好的政府关系通常能够帮助企业事半功倍！中国国际电子商务中心在中国电子商务的领袖地位，优秀的社会形象和杰 出的企业家风采，以及推广普及中小企业电子商务的理念，都是政府有关部门乐于大力支持的。并且，中国国际电子商务在与政府进行电子商务领域合作上有比较成功的运作经验，可以协助区域运营中心进行地方政府公关合作。有力度的政府支持有助于奠定百城购物网在当地的市场地位，也有利于行业企业客户的整体突破！ 4、通过巧妙的媒介关系保持市场的号召力 善于巧妙运用当地媒体关系是一种低成本的市场营销方式，中国国际电子商务中心在这个方面积累了十分丰富的经验，总部将把这些宝贵资源和经验无偿地与各地方运营商分享！ 5、通过与总部的紧密 联系保持百城购物网的凝聚力 百城购物网总部与其说是管理中心，不如说是服务中心，全国百城购物网分支机构，不管先来后到，无论历史渊源，无论投入大小， 国富通信息技术发展有限公司 31 都是同一战舰上的盟友！百城购物网的事业将体现强大的凝聚力，让大家一起分享创业的激情、失败的教训和成功的喜悦！而这一切，互联网又给我们的沟通带来了无穷的便利和乐趣，我们将开设专题论坛、整理销售案例、编辑电子专刊，未来全国成百上千个分支机构，虽然远在天边，但是又近在咫尺！我们的心与心相通！ 五 区域运营中心的责权利 区域运营中心要根据总部的整体部署，结合地方市场的具体 情况和资源，实施百城购物网 整合产业链，搭建国内最权威的区域电子商务内销平台的宏伟目标 ！ 概括起来说，区域运营中心的职责就是：代表百城购物网在当地城市组织销售队伍，发展企业会员，销售电子商务 B2C网络销售系统、企业服务和网络广告等产品，实现可持续盈利。并在不远的将来运营百城购物网地方站，实现区域电子商务联盟体系。 5.1 区域 运营 中心 拥有的资源 5.1.1 官方背景品牌使用权 各地区合作伙伴以“中国国际电子商务中心百城购物 B2C 平台 区域运营商”和“中国国际电子商务中心大学生见习 就业培训活动 XX 站”的名义 开拓当地市场和培训大学生， 由于中国国际电子商 国富通信息技术发展有限公司 32 务中心长期服务于各地方政府商务主管部门和内外贸企业，所以积累了很好的品牌知名度， 远 比一般的商业代理形式更具市场权威性，有助于各区域运营中心开展地方业务、进行政府公关。并且，在总部的统一管理、统一指导下，各地合作伙伴经过不断努力，其品牌积累在地方市场所带来的价值回报会源远流长。 5.1.2 国内最成熟的网店产品销售权 百城购物网为区域运营中心所提供的百城旺铺产品是目前国内最成熟、最先进的电子商务网店销售系统，其自助式的使用方式易于用户理解使用。企业利用本产品不仅可以 实现商品和企业信息的展示，还可以实现最终的电子商务营销与交易的达成，使传统企业在网上做生意的愿望得以实现。 5.1.3开通百城购物网地方站 针对业务开展成熟并且积累一定用户的区域运营中心，百城购物网将为区域运营中心开通地方站的运营权，会根据各地市场的特点，开设既有统一风格，又具地方个性的地方站，在百城购物网首页有显著入口，同时开通 .100的二级域名。 5.2 区域运营中心的盈利机会 5.2.1 商铺 管理系统 产品的销售 “百城旺铺”产品是各区域运营中心主要销售的产品，也是长期 国富通信息技术发展有限公司 33 主流的利润来源。此 产品几乎覆盖了所有类型的企业电子商务营销需求，具有十分广泛的市场适用性，其性能价格比具有绝对竞争优势。 目前，全国 97%的中小企业均未涉及电子商务营销，一个人口 200万规模的地级市，中小企业数量平均不少于 1000 家，市场空间巨大！ 5.2.2 百城购物网广告销售 百城购物网根据市场情况设计，安排了丰富的广告位。为 了鼓励各区域运营中心开拓市场，增加盈利能力，百城购物网将开放各地方站的 广告销售 业务，并给与区域运营中心优惠的分成比例 ，由于网络广告越来越被市场认同 ，根据各地情况，一般一个中等规模的城市一年的广告销售 收入为 几十万 元 都 是 有可能 的 。 在整个模式中各方具体的分工如下： 企业用户 角色定位： 电子商务信息化建设的参与者、受益者 工作职能： 1、 配合网店管理员完成企业产品图片拍摄； 2、配合网店管理员完成物流配送。 利益： 1、 商铺的所有有； 2、 提升企业品牌； 3、拓展产品营销渠道； 4、增加产品的在线销售； IT服务人员（大学生） 角色定位 ：为企业提供在线销售服务、客户服务；企业品牌及其产品的在线推广。 国富通信息技术发展有限公司 34 工作职能： 1、 接受电子商务培训； 2、搭建企业商铺，拍摄、上传产品图片 3、帮助企业在线销售产品，提供客户服务； 4、在线 推广企业品牌及其产品； 5、遵守地方培训站规定，上传工作日报。 利益： 1、 提升个人价值，增加就业机会； 2、获得电子商务平台服务的补助 ： 600 元 /3 个月； 3、获得在线交易的佣金提成，比例由大学生和企业协商。 CIECC 角色定位 ：百城购物 B2C 电子商务平台的搭建；代理商（ 区域运营中心） 的支持和管理者；大学生信息的管理；网站的日常维护 工作职能： 1、 建设、支撑百城购物 B2C 电子商务平台； 2、建设、支撑大学生信息管理系统和培训管理系统； 3、维护百城购物 B2C 电子商务平台； 4、领导、支持代理商（ 区域运营商） 工作。 利 益 ：对每一个入驻平台的企业收取服务费： 3600元 /年 代理商（区域运营中心） 角色定位： 电子商务平台落地运营；组织对大学生进行培训和管理；企业的发展与维护；向国富通公司进行工作汇报。 工作职能： 1、 组织大学生报名及培训（颁发证书）； 2、组织大学生的见习日常工作； 3、协调企业、大学生签订服务协议； 4、定期组织大学生开会并对企业进行回访； 5、跟踪大学生与企业的进入与退出。 利益： CIECC 按当地成功入驻平台的企业数付给地方培训站服务 国富通信息技术发展有限公司 35 5.3 区域运营中心的责任 5.3.1维护百城购物网的品牌形象 区域运营中心是 百城购物网在当地市场形象的代表，百城购物网总部与各区域运营中心一荣俱荣，一损俱损，作为普及电子商务的先行者，百城购物网已经抢占了市场先机，因此百城购物网在各地区的市场知名度与市场形象要与其全国市场的形象相匹配，各区域运营中心务必做好客户服务和市场推广工作，绝对不能容忍有损百城购物网品牌形象的事件发生！ 5.3.2 做好产品