second life网店计划书.doc

1 secondsecond lifelife 网店计划书网店计划书 目 录 1 21 2 市场定位 服务对象 市场定位 服务对象 1 1 1 31 3 业务目标业务目标 4 4 2 2 市场及定位分析市场及定位分析 6 6 2 22 2 市场定位分析市场定位分析 6 6 2 32 3 产品定位分析产品定位分析 7 7 2 42 4 SWOTSWOT 分析分析 9 9 3 3 项目平台建设策划 项目平台建设策划 1010 3 13 1 开店策略规划开店策略规划 1010 3 23 2 确认分工 职责确认分工 职责 1111 3 33 3 货源解决货源解决 1111 3 43 4 淘宝设店淘宝设店 1111 3 53 5 店铺经营店铺经营 1212 3 63 6 支付方式支付方式 1313 3 73 7 客服客服 1313 3 7 13 7 1 有关疑问和回复的标准文案 有关疑问和回复的标准文案 FAQFAQ 1313 3 83 8 发货发货 1414 3 93 9 促销策略促销策略 1414 3 103 10 售后服务售后服务 1414 3 113 11 客户管理客户管理 1515 2 4 4 项目平台推广策划项目平台推广策划 1515 4 14 1 淘宝网店网络营销推广策划一淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划店铺修整策划 1616 4 24 2 淘宝网店网络营销推广策划二淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法网店推广方法 1717 5 5 项目实施计划及方案展示项目实施计划及方案展示 1818 6 6 组织结构及主要负责人组织结构及主要负责人 2121 6 16 1 主要负责人主要负责人 2121 6 26 2 组织结构图组织结构图 2121 结束语结束语 2727 参考文献参考文献 2828 1 摘要 互联网的兴起使人们在网上购物成为现实 互联网技术的发展与 成熟 使得网络营销得到了飞速的发展 商家以网络营销为媒介 可以进行网 站推广 宣传品牌 信息发布 在线调研 维护顾客关系等 从而使得企业的 竞争力大大提升 因此 对网络营销的研究越来越多的被商家所关注 本文试 图从对韩都衣舍淘宝网店的策划与实施 具体以网店的设计和推广为研究对象 来分析网络营销在网店中的应用 具体分析网上商店的性质 消费者 竞争者 等状况 根据网店具体情况确定其网络营销目标 并做出相应的推广策略 希 望通过对 second life 淘宝网店的网络营销策划 将所学的网络营销知识应用 到实践中来 希望网店的经营带来利益 并给在网店推广方面总结出有意义的 经验 关键词 网店 网络营销 策划 推广 1 1 网店简介 店名 second life 业务范围 二手闲置时尚女装 时尚饰品 店铺介绍 小店以销售二手女装服饰为主 以低价超值为主要经营方向 将广 大女生闲置的各种潮衣 饰品卖给给喜爱掏宝贝的美眉们 本店将提供商品详 细参考资料 以图片和文字描述等方式展示产品 同时提供在线订购服务 24 小时留言管理服务 保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决 宗旨 诚信经营 服务客户 提供最好 价格最优的产品以及最优质的服务 目标 我们追求的目标是价格更低 服务更好 2 市场定位 服务对象 1 2 1 市场分析 根据 CNNIC 第 14 次互联网统计报告公布的数据 中国目前 7 3 的网民 有网上购物的习惯 中国目前有网民 8700 万 这就是说 有六百多万的中国 网民会从网站上购买自己钟意的商品 在这种情况 各种类型的购物网站在经 历了 2000 年以来的泡沫之后 重新恢复了活力 取得飞速的发展 2 以下主要根据 CNNIC 所做的网络购物市场研究报告的调查数据进行分析 1 性别 C2C 网购平台的用户均呈现女多男少的局面 其中 易趣的男女用户比例 差距尤为显著 女性用户占比高达 79 2 图图 1 2 1 C2C 购物网站用户性别差异 购物网站用户性别差异 由此得出 从性别上来看 女性占据着网上购物绝大部分市场 女性购买 服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的 女装市场是服装市场的大头 2 年龄 淘宝和拍拍的用户年龄较为类似 拍拍的用户更为年轻 其 24 岁以下用户 占比达 66 9 百度有啊用户在各年龄段分布相对均衡 30 岁以上的用户是主 体 占比 34 2 易趣网用户群体年龄稍偏大 25 30 岁的用户占到 40 图图 1 2 2 C2C 购物网站用户年龄差异 购物网站用户年龄差异 由此得出 从年龄上来看 18 35 岁年龄段的消费群体是服装消费的最主 要的群体 是消费群体中服装购买频率最多 总体购买金额较多的群体 该年 龄段人口在 2 2 亿左右 3 3 学历 淘宝 拍拍和有啊的用户学历结构较为相似 这些网站的用户群以大专学 历为主 易趣网主要用户群学历较高者占比更大 本科以上达到 39 1 图图 1 2 3 C2C 购物网站用户学历差异 购物网站用户学历差异 由此得出 大专及以上学历的消费群体在网络购物市场中占据着很大的比 例 而大专以下学历的消费者只有很少一部分人 高学历的消费者将是网络购 物市场发展的主流 4 收入 淘宝和拍拍用户收入结构较为类似 2001 3000 元收入用户最多 易趣网 用户收入集中度较高 月收入在 2001 5000 元的用户占到 70 8 图图 1 2 4 C2C 购物网站用户收入差异 元 购物网站用户收入差异 元 4 由此得出 收入较低的群体很少进行网络购物 收入很高的人进行网络购 物的比例也很小 而收入处于中等水平的人是网络购物市场的主流 几乎占据 着网络购物的整个市场 1 2 2 目标市场 服务对象 根据以上所做的市场分析 最终本网店的目标市场定位如下 1 从性别上来看 本网店定位于女性市场 因为女性占据着网络购物的 大部分市场 女装市场是服装市场的大头 其一直引领着时尚和潮流 是时尚 个性的代表 2 从年龄上来看 本网店定位于 18 35 岁的年轻一族 该群体具有一定 的经济基础 很强的购买欲望 时尚 追求流行 个性 敢于尝试新事物 容 易接受各种新品牌 该群体中很大一部分容易冲动购物 是目前服装品牌最多 竞争最激烈的细分市场 3 从学历上来看 本网店定位于大专及以上学历的高学历人群 因为该 群体 受过高等教育 综合素质较高 很容易接受新事物 进行网络购物的比例 很大 频率也很高 4 从收入上来看 本网店定位于中等收入水平的人群 本网店商品的价 格将不会过高或过低 而会处于一个易于接受的中等水平 因为从 CNNIC 所做 的调查中可以看出 收入很高或很低的人群在网上购物的比例很小 谁也不能小看了女人的衣橱 每到换季的时候特别是新年临近的时候 大 部分热衷于购物的女人 都会有一种 消灭 一批衣服的欲望 过剩的衣服扔 了可惜留着占据太多空间 于是 二手衣 光荣地诞生了 因此针对此类需 求 我们选择开设二手服装的网店 虽然网上的此类网店已经有很多 但是只 要抓住进入点 秉着质优价廉的特点 选择合适的推广方式 女性二手服饰网 店还是很有前景的 经上述的分析 我店经营的二手个人闲置服饰是极有发展 前景的 2 1 网络经营环境分析 受国际金融危机的影响 节俭生活的思潮占领人们的头脑 服装消费趋于 理性 进入低成本时代 理性消费的时代到来 在经济危机下 民众不得不选 择新的消费模式 更多人更理性 更聪明地花钱 对于服装服饰的消费更是如 此 更多的人选择网络直销 尾货服装市场 批发商场甚至不惜花费时间和车 费 出城淘换便宜货 网购引领 新逛街时代 淘宝 当当 易趣 当发现这些名字越来越多地 出现在自己的生活中时 我们不得不承认 网购正悄悄地改变着人们的生活 你也许并没有感受到网购已经改变了生活 事实是 如今仅仅淘宝一家网购平 台就拥有 6200 万名注册会员 每天 900 万人次的浏览量 这个数字相当于 600 家沃尔玛门店的客流量 一台电脑加上一根网线就可以开始网上购物了 既无 需花费交通费 又避免堵车晒太阳 可以在家逛商店 不再受时间限制 从订 5 货 买货到货物上门都无需亲临现场 既省时又省力 基于种种因素 网购 团购 返利 网换 网租 越来越多的年轻人选择网络购物作为省钱的一种 新方式 网购的主流消费人群对价格非常敏感 他们是一群由 C2C 平台培养起网络 购物习惯的年轻消费群体 年龄多为 20 至 30 岁 从 5 年前的非主流人群的非 主流购买 正在逐渐向主流人群的主流购买过渡 在生活中 他们参与到社会 经济的各个层面 逐渐成长为中流砥柱 在网上 他们作为消费者的意见力量越 来越强大 甚至能影响企业为之做出改变 2 2 市场定位分析 市场定位也称作 营销定位 是市场营销工作者用以在目标市场 此处目 标市场指该市场上的客户和潜在客户 的心目中塑造产品 品牌或组织的形象 或个性 identity 的营销技术 指为了使自己生产或销售的产品获得稳定的 销路 从各方面为产品培养一定的特色 树立一定的市场形象 以求在顾客心 目中形成一种特殊的偏爱 市场定位并不是你对一件产品本身做什么 而是你在潜在消费者的心目中 做些什么 市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来 使顾客明显 感觉和认识到这种差别 从而在顾客心目中占有特殊的位置 互联网为高校开展市场调研提供了良好的基础条件 网上市场调研具有成 本低 问卷回收率高 调查周期短等方面的优势 1 年龄分析 18 至 35 岁之间的年轻女性上网频率较频繁 另外她们对服饰方面比较热 衷 2 网上购物行为分析 关于网上买衣服的经验 12 的人表示自己从来没有在网上购置衣物的经历 经常购买的人数约占整体的 1 3 而购买频率极低的人高达 56 占被调查人数 总数的半数以上 这一批人可以作为目前的潜在客户进行挖掘 较之完全没有 网上购衣经验的人来说 他们往往更易于接受信息影响 对网上购衣的信任度 更高 购买欲也相应较强 更加敢于尝试 图 2 2 1 3 调查结果显示 淘宝网招徕了绝对数量的消费者 在该网站上购物的人 数达到整体的 72 经常去拍拍网购物的人数占整体的 12 而 百度 有啊虽然 隶属于中国使用量第一的搜索引擎 百度 旗下 但其消费者比重仅仅只有 2 其近年方才开始起步固然是造成这一现象的根本原因 另外 包含易趣 ebay 卓越在内的诸多其他购物网站所占的消费者份额不过总体的 14 显然 选择淘宝网作为自身的商业平台 能够接触和拥有的机会更多 但 同时也可能将面对更加激烈的竞争 更加严峻的挑战 6 图 2 2 2 4 服饰能否畅销 除了其本身的某些特质 质量 价格等 外 一定程度上 取决于消费群体对它的好恶 只有当商品的接受人群达到一定规模后 商家才 可能在较短时间内 较低的消费者开发成本的条件下盈利 2 3 产品定位分析 产品定位使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置 其重点是在对未来潜 在顾客民智所下的功夫 为此要从产品特征 包装 服务等多方面作研究 并 顾及到竞争对手的情况 通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化 在 必要时对产品进行重新定位 repositioning 对产品定位的计划和实施以市场定位为基础 受市场定位指导 但比市场 定位更深入人心 具体地说 就是要在目标顾客的心目中为产品创造一定的特 色 赋予一定的形象 以适应顾客一定的需要和偏好 1 价格和质量往往是人们购物时首先考虑的两大因素 调查结果显示 网 上消费追求的目标是 物美价廉 针对服饰 他们所能接受的价格层次主要处 于 0 200 元之间 占总体的 86 在此基础上再次细分 则接受价位为 50 100 元的人数占本次接受调查总人数的 56 接受价位为 100 200 元的占 30 根据人们在现实生活中的经验 商品价格往往在一定程度上与商品的质量 成正比 而且网络的虚拟性更大地局限了消费者的判断 因此价格低于 50 元的 衣服 质量难免受到消费者质疑 而价格在 200 元以上的衣服却又不能很好地 满足消费者对 价廉 的要求 在网上商铺运营的过程中 我们必须重视定价策略 力争在满足消费者需 求的前提下 做出对自己最有利的选择 图 2 3 1 网上购物过程中 消费者通常最为关注的几个问题包括商品的价格 卖家 的发货速度 支付安全 卖家的服务态度 商家的信誉 产品的质量 产促销 活动 产品外观 物流等等 从下表的统计数据不难看出 消费者关注度最高的依然是质量和价格 尤 其前者的道德关注度已经达到了 94 后者也高达 82 其次是发货速度 产品 外观及商家信誉 约为 60 相比之下 促销活动对消费者行为的影响最小 仅 26 的参与者选择了该项目 7 图 2 3 2 市场环境分析中提到 网购的主流消费人群对价格非常敏感 当网上商 品与线下一致 但价格低于线下商品时 无论是否有过购物经验的人都表示愿 意网上购物 票数占总人数的 90 而余下 10 的人表现了自己对网上购物的不 信任更甚是排斥 图 2 3 3 物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键 送货方式决定的同时 通常也就决定了物流的效率 目前 网络常见的送货选择主要包括申通快递 圆通快递 韵达快递 EMS 中国邮政 其中 申通快递及 EMS 的物流速度较快且网络发达 覆盖面宽 适合全国 各地的商品运送 中国邮政虽然其网络覆盖面最广 但速度较慢 费用较高 且有时领取不便 韵达快递在上海的使用频率较高 但地域针对性较强 图 2 3 4 小结 小结 为了能满足顾客对产品的需求 我组所建设的商铺优先保证服装质量 提 供的闲置女装价位在 2 50 元间不等 务必提供优质的服务 确立商业信誉 我们通过 支付宝 提高支付的安全性 选择快递以及 EMS 作为物流服务 合作者 8 2 4 SWOT 分析 SWOT 分析方法是一种企业内部分析方法 即根据企业自身的既定内在条件 进行分析 找出企业的优势 劣势及核心竞争力之所在 从而将公司的战略与 公司内部资源 外部环境有机结合 其中 S 代表 Strength 优势 W 代表 Weakness 弱势 O 代表 Opportunity 机会 T 代表 Threat 威胁 其中 S W 是内部因素 O T 是外部因素 按照企业竞争战略的完整概念 战略应是 一个企业 能够做的 即组织的强项和弱项 和 可能做的 即环境的机会 和威胁 之间的有机组合 2 4 1 优势分析 1 淘宝网注册用户有 1 9 亿人 买家和卖家人数都是巨大的 在同类型的 电子商务平台网站中 淘宝的知名度高 点击浏览率高 交易成交量十分庞大 以淘宝作为自身的交易平台 与在其他电子商务平台建立的商铺相比较 我们 的商铺拥有更多的机会被点击浏览 相应的具体商品成交概率也就越大 2 作为电子商务专业的学生 我们学习了比一般人更为专业的知识 能够 更快更好地适应网络营销环境和把握商机 网络与现实总是存在一定程度的差 异 许多在现实生活中的定律并不适用于网络 如现实生活中的 边际效应递 减规律 与网络中的 边际效率递增规律 正是背道而驰 3 我们的商铺经营的是有关闲置女装的工作 其本身具有既定的优势 零成本 开店初期 我们的货源主要是自己闲置的一些衣服 基本不承 担进货风险 资金风险几乎为零 旧衣服货源充足 由于长期以来 西大周边都没有旧服装市场 加之 近年来服装流行变化较 快 工薪族淘汰下来的旧服装就可满足二手店的需求 到时我们可以大量收集身边周边同 学的闲置衣服进行货源的扩充 2 4 2 缺点分析 1 淘宝网的规模固然庞大 机遇也相对较多 但同时和我们做同类产品的 自然不在于少数吧 而我们才开始初步的经营 推广 一切从零开始 各方面 的影响力远不如那些已经成熟的商铺 因此我们必须在其他方面形成优势 尤 其需要在服务态度 商家信誉等处下功夫 2 作为二手闲置服装的销售 在占有优势的同时 必也存在劣势 利润低 商品本身是二手 为吸引顾客 我们不能选择把价格定太高 部分消费者因对于对服装的来路 卫生安全状况的担忧而排斥二手服装 9 2 4 3 机会分析 在商业空前繁荣的今天 好的二手闲置女装专卖店难觅踪迹 而伴随着消 费能力 消费意识的不断提升和城市化进程的推进 二手闲置女装市场容量将 会逐年翻番 所以二手闲置女装品牌专卖店市场有巨大的潜力 是现在激烈市 场竞争中不可多得的一片蓝海 有无限的发展空间 2 4 4 威胁分析 在网上开网店的人非常多 做的很好的人也很多 他们的信用级别很高 网店装修也很好 网站推广也很成功 相比他们 对我刚起步的网站发展有很 大阻碍 同行竞争对手都很强 存在的威胁还有销售依赖于其他中间环节 难以取得消费者信赖 交易有 风险 消费者需求和爱好难以把握 日益增长的竞争压力 难以建立稳定供应 商等 3 网店建设策划 3 1 开店策略规划 3 1 1 店铺定位和主营行业 主营产品 随着生活水平的提高 服装遮体御寒的功能渐渐退而为其次 成为彰显个 性 追求时尚的主要载体 服装的流行款式风云变幻 令人目不暇接 一些上 班族和时尚的年轻人 每年新添置的衣服少则三五件 多则十几件 上个世纪 五六十年代流行的那句 新三年旧三年 缝缝补补又三年 的老话早已不中用 了 现在令许多人苦恼的不是没有衣服穿 而是过了时的衣服如何消化 二手 服装并非无市而是无场 就是没有人来经营 一些大城市的二手服装店开得很 火 一些学生和白领都是二手服装店的常客 3 1 2 店铺名称 本店铺经营的主要是二手闲置服装 顾名思义 将店铺名称为 second life 3 1 3 店铺 VI 设计 一个好的店铺 VI 设计能使一个店铺从众多的淘宝店铺中脱颖而出 让人很 快的辨别出来 意味着它的产品与服务有着不一样的个性 令消费者对之眷恋 从另一方面来说它也体现了一个团队的精神 随着夏季的到来 炎热的天气容 10 易让人心情浮躁 于是我们将店面的整体风格设计定为清爽型 力求为客户带 来不一样的视觉体验 3 3 货源解决 虽然不少人认为二手服装是环保意识与文明的体现 但其中只有较为经济谨 慎的消费者才会付之行动 购买二手服装 因此我们二手店将目标消费群分别定 位在20 35 岁 具备较高学历 经济谨慎的消费者以及快速时尚主义人群 如今 是释放个性的年代 尤其是20 35之间的人更青睐于休闲 个性化 因此我们 会挑选休闲 个性化服饰作为重点经营对象 开店初期 我们主要从身边同学 的闲置服装中挑选一些出来 以后 3 4 淘宝设店 3 4 1 设店规则 1 熟知淘宝的开店规则 在淘宝上开店经商的人越来越多 竞争越来越大 每天都有新人入场 每天也 有新人出局 正是应证了那句淘宝风行语 但见旧人笑 哪闻新人哭 想要在发 出白光化的竞争中生存下来就已经很不易了 更何况是大浪淘沙 炼成真金呢 熟知淘宝的开店规则 知道哪些可以做 更要知道哪些不能做 就可以在开店 过程中少走一些弯路 2 淘宝设店 完成注册 3 4 2 货品上架步骤 第一步 注册淘宝账号并实名认证 第二步 开店及上传商品 第三步 宝贝描述 宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片 利用图片处理软件加工美化 写 一段精彩的店铺介绍 或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩 将产品分 类 目的是让顾客对服装所销售的产品种类一目了然 也方便了购物目的明确 的顾客搜寻他们需要的宝贝 3 5 店铺经营 3 5 1 整理营销渠道 收费和免费 1 淘宝网内部的免费渠道 包括在社区发帖回帖 参加帮派组织的活动 用银币抢广告位宣传店铺或 单品 11 1 发帖回帖 其目的在于多露脸 让别人记住你 加你为好友以至直接去你店铺逛一圈 有个基本要求 就是发帖和回帖的质量要高 关于发帖 我们可以写一些有关淘宝经验的帖子 带来一些新手的关注 并从这些新手中培养顾客 当信誉达到一定数量的时候 再以产品专业学问为 主 吸引买家的注意 这时候来的买家基本上就容易成交了 发帖回帖不是为 了立刻就有成交 而是建立一个信任你的群体的人脉关系 所以在发帖回帖时 要用心 2 帮派组织的促销活动 比如店长信息秒杀 拍卖这些 都是经常出现在首页和其他分类页面的 是很容易带来流量的 我们可以用发帖子赚积分争取到的 帮派就经常举行这 样的发帖积分活动 同时你还可以报名参加活动志愿者工作 也能赚到积分 最后 就是根据积分高低来提供秒杀广告位的 3 使用银币抢广告位 在社区首页的最下方 大家可以看到抢广告位 的通道 进去一看就知道具 体怎么操作了 这里 小米要强调的 是银币的来源 这又与发帖有着密切的关 系了 得了精华帖 帖子的评论量很大 都会奖励一定数额的银币 银币越多 抢到广告位的机会越大 次数也越多 4 友情链接 每个店铺都有 35 个友情链接位置 意味着我们可以与 35 个店铺交换友情 链接 所以最好选择信誉高 流量大的 中国店长信息网 店铺 2 淘宝网内部的收费渠道 目前大家所熟悉的就是直通车 满就 送 搭配套餐 会员折扣 等几种方式了 但是很多人都说直通车太烧钱 所以我们在实际营运的过程中 适当选择符合自己的方式 3 淘宝站外的免费渠道 像各种行业论坛 流量较大的社区 比如百度贴吧 百度知道 天涯社区 猫扑社区等等 寻找一个版块 在设置个人资料和签名的时候带上自己的店铺 地址 旺旺名等重要的联系方式 创建博客 以至博客群 3 6 支付方式 消费者可以通过以下方式来支付 网银 支付宝 货到付款 12 3 7 客服客服 3 7 1 有关疑问和回复的标准文案 有关疑问和回复的标准文案 FAQ 3 7 2 日常回复责任人 日常回复责任人初定为蒋云 张艳希 陆秋莲 3 7 3 有热情周到的服务 热情周到的服务 在淘宝店铺经营中也是比不可少的 也是一种特别实效 的推广方式 礼貌要好 回话要积极 谈话内容要清楚 不能过多的用表情 不能因为 客人对某件产品说了很久最后还是不满意而烦躁 跟客人说一些不耐烦的话 而慢怠客人 说不定客人出去外面看看比较一下 转头就回来了 所以做服务 13 一定要热情 耐心 周到 只要我们做到诚信服务 自然能感动客人 客人也记 住了我们的好 我们的诚信为人 至于说交易成不成 但最起码让情义跟信用 留下给了客人 如果成交 该客户有很的可能给你带来下一笔生意 甚至成为 你的长期客户 发动他身边的人成为你的客户 3 8 发货 顾客在本店找到满意的宝贝确定付款后 卖家会在每天 5 点之前确认发货 3 9 促销策略 坚持走自己的路线 保持自己店铺独立的品位和风格 吸引浏览者的注意 主动出击找客户 参加社区活动 论坛发贴和回贴 群发软件推销 店铺留言 评价留言 友情链接 包邮 拍卖 买一赠一 发送红包等 促销导向定价法促销导向定价法 用于具体促销中 选择一两款产品定个底价 目的只为了吸引人气 拍卖法 借此迅速提高店铺浏览量 1 做好所拍卖宝贝的宣传工作 利用旺旺的状态设置和自动回复 利用签名 档 利用推荐位等等方法 2 根据不同宝贝的特点 设置不同的上架时间 使宝贝销售几率增加 3 起好所拍卖宝贝的名字 大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝 取名为 最常用的关键字或热门关键字 4 最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述 比如在描述中增加去小店看看的 链接 增加其他推荐宝贝的图片 增加一些促销信息等等 3 10 售后服务 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损 丢失 还有就是产品包装方面出 现问题导致的一些问题 作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生 但是问题 摆在面前 作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因 如果真正是自己的 或邮局方面的问题 一定要在第一时间给予买家解决方案 这是作为卖家必须要 遵循的原则 这样的卖家买家怎么会不信任呢 这无形中提升了自己的人气 有 时即使自己会失去利润 但是长久的利润也正因此而积累了 发货要快 做好发货后的跟踪服务 发快递的时候帮着了解货物的运送情 况及时反馈信息给买家 让买家感受到我们是在用心的为他们服务 这样不仅 可以随时了解发货情况 还可以拉近和买家朋友之间的距离 及时中间出现了 什么问题 想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了 3 113 11 客户关系管理 客户关系管理 1 在每次交易后 或交易前 与客户交换旺旺 ID 便于后期服务和新货推广 有利于发展 14 老客户和带动新客户 2 建立数据项 即要了解客户的 信息项 如姓名 民族 年龄 性别 购买时间 价位 商品品类 所在城市等 3 主动与客户联系 并向他们推荐一些新货 4 网店推广策划 网店推广策划目前网络营销的一个基本现状是 95 以上的访问者在浏览网 站后 都没有主动与企业联系 也就是说拥有网站的企业每天都在流失了大量的 网络商机 除此以外 就算在网上购物的客户 流失率也很大 如何才能留住 更多的客户 如何才能稳定住网上销售的营业额 在本项目中我们将用以下几 种方法来进行网店的推广 4 1 淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划 4 1 1 网店商品不要发布重复信息 别以为发布的信息多 别人看到的几率就会增大 当客户进入您的网站看到 大量的重复信息 最后只能带来相反的效果 会造成客户的不信任感 认为您 在胡乱的发信息 4 1 2 标题要简单明了 一句话能够说明白您的产品和商机 就不要写的太长 因为客户会点击仔细 看详细描述的 结合网站 seo 技巧来选取 太烦琐或太简单的标题会造成在搜索 中的效果不好 4 1 3 商品描述要尽可能的详细 详细描述等于是对您产品的宣传词 好容易吸引人来看了 但描述写的很 差 会让客户一下就失去兴趣 毕竟想要交易的客户需要产品的最细节描述 噜 噜家纺的描述比较少 15 4 1 4 使用高质量的图片 高质量的图片对于产品和商机是非常重要的 毕竟客户在网上无法看到实 物 如果没有图片或者图片很小很模糊 给人的第一印象就差了 如果一个产 品有广告般质量的配图 给人的吸引力就大大增加了 噜噜家纺在图片上做得比 较好 4 1 5 及时的更新 及时的更新您的产品和商机也很重要 商品要及时更新 确保产品的新鲜 度 是用户每次进来时都有一种新的感觉 这样更以吸引顾客 4 1 6 关键词的设置 产品中填写的关键词对搜索是很重要的 关键词中应该包含产品的专业名 称和更宽泛层次上的名称 甚至是大类的名称 这样被搜索到的机会将会加大 同时确保用户输入的关键字能找到对应的商品 4 1 7 对产品创建分类系列 如果您的产品数量很多 将产品分类放入不同的产品系列中会让您的网站 更整洁 让客户观看的时候更清晰更有条理 本店铺主要按照服装的品牌分类 进行了分类 4 2 淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法 4 2 1 网店推广之搜索引擎优化 在淘宝主页搜索 时尚女装 关键字 出来结果总共有 100 页 我们查看 了前 30 页 没有找到我们店的相关商品 然后我们改变搜索的关键字为 闲置时尚女装 出来的页面总共有 12 页 我们的宝贝排在第 1 页的 6 7 位商品 如下图 16 17 第 2 3 页均有我们店铺的其它商品 搜索 闲置百搭时尚女装 发现排在第 1 页的 2 3 位置 18 4 2 2 网店推广之论坛推广 论坛推广网店在专业论坛推广自身网店 能够起到精确效果 并且在更广 泛范围内宣传自身产品和品牌 到各论坛发贴 包括 淘宝社区 特爱上海论坛 松江大学城 fob 外贸论坛等 但是论坛是不让发广告的 所以这需要我们的 网络营销人员对文章进行改写 致力于给顾客一个很好的印象 增加店铺的浏 览量 只有点击量上去了 浏览网店的顾客多了 才能增加销售量 4 2 3 网店推广之即时聊天推广 即时聊天推广包括阿里旺旺推广 qq 推广 飞信推广 这些推广有着很大 的相似性 下面只说说 qq 的具体推广 qq 推广包含两个项 一是 qq 群推广 另外就是 qq 群邮件推广 qq 是现 在最近流行的聊天工具之一 同时 在网络营销上也占领着重要的地位 利用 电子邮件来推广自身产品 教你如何有效的发宣传邮件 是企业网站营销最常 用的而且是最简单最多人使用的方法 经久不衰 利用 qq 群发店铺的推广信 息 要多加一些网店的专属群 在别人的非网店群里发店铺信息不太好 所以 就要自己创建或加一些网店专属群 qq 群邮一样 就是在给自己所在的群发邮 件 这可以配上图片 或者做成贺卡 内容不仅仅商品的信息 还要有对网友 的问候啊 祝福等 达到病毒营销的效果 4 2 4 网店推广之博客推广 利用博客建立自身产品及公司信息库 树立产品品牌 并且加一些人气高 的博主 增加网店的点击量 从而增加销售量 4 2 5 网店推广之人脉推广 人脉推广主要通过自己的人际关系 通过自己的人际关系 让自己网店的 产品得到最广泛的宣传 5 项目实施计划及方案展示 5 1 具体项目实施具体项目实施 5 1 1 注册淘宝 通过实名认证 开通网上店铺 第一步 注册淘宝会员 19 1 登录淘宝网 点击页面顶部 免费注册 2 进入注册页面 填写会员名和密码 3 输入一个您常用的电子邮件地址 用于激活您的会员名 4 将校验码添入右侧的输入框中 5 仔细阅读淘宝网服务协议 同意条款后点击提交 6 此时 淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中 7 请登录该邮箱 完成您的淘宝会员注册 第二步 申请淘宝实名认证 在淘宝卖东西开店是必须要有实名认证的 实名认证需要开通网上银行 建议 使用工商银行的网上银行 或者上海浦东发展银行的网上银行 通过实名认证 您将获得 支付宝个人认证图标 它会在您的信用评价中的用户名旁边显示 这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记 您可以登录 我的淘宝 在页面中间 欢迎您 XXX 小二在此恭候多时了 下面点击 想卖宝贝先进行支付宝认证 请点击这里 进入认证页面 也 可以登录您的支付宝账户 在 我的支付宝 首页 请点击 未认证 的提示 点击后进入认证流程 第三步 开店及上传商品 1 在 我是卖家 项目下 找到 我要卖 点击进入 对店铺内即将上架的产 品做好分类 可以先将需要上传的宝贝的图片都上传到图片空间 再点击 我要卖 对每件商品进行编辑 5 1 2 店面的装修 讲了那么多 让大家来欣赏一下我们的店铺吧 我们的店铺招牌 图图 6 2 3 16 2 3 1 导航部分分别设置首页 信用评价 店铺介绍 交流区 友情热荐 宝贝展 示 方便客户能很好的找到自己喜欢的宝贝同时便于和客服交流 店铺的公告板 公告板部分我们将会将本店的一些打折优惠等促销活动公布于此 方便客 户能第一眼看到本店铺的最新消息 20 图图 6 2 3 26 2 3 2 店铺的搜索 图图 6 2 3 36 2 3 3 店铺产品分类清楚 顾客可根据自身的需要针对性的选择需要的产品 可 以按照关键字 价格 销量等来进行搜索 方便客户找到自己想要的宝贝 21 友情链接 有利于客户能方便快速的找到我们的店铺 图图 6 2 3 46 2 3 4 6 组织结构及主要负责人 6 1 主要负责人 本次项目一共由 6 人完成 韦宗铭为组长 负责任务布置 和对项目进度 的管理 将队员所作的成果进行整理和总结 同时完成网店推广策划和推广效 22 果分析 张艳希负责网店的平台建设策划 博客推广 以及着手视频推广的事项 蒋云负责项目概要和投资回报分析 进行搜搜问问的推广 陆秋负责市场及定位分析 报告由全体成员检查 修改 最后做出定稿 6 2 组织结构图 本项目的组织结构如下图所示 CEO 韦宗铭 销售总监 张艳希 客服总监 蒋云 运营总监 陆秋莲 7 网络营销评估网络营销评估 7 1 网站推广的效果评估 1 搜索引擎推广 将本店铺的网址提供到各大搜索引擎的网站上 有百度 谷歌 雅虎 易 趣等 下图是将本店网址提供到谷歌网站上 23 图 6 2 4 1 2 博客 软文推广 我们利用百度 新浪博客 QQ 空间 人人网 以软文的形式来进行推广 写的文章中以图文结合 图片带有连接 通过实践证明内容具有吸引读者 读 者有自主性的特点的文章 容易被更多的人阅读 1 可以看出此文章具有很强的吸引力 且读者具有很强的自主权 所以 阅读的人数比较多 图 6 2 4 2 2 下面的文章是在博客中经常见到的情况 通过实践我们知道这种方法 并不理想 阅读的人并不多 如果一个博客里全是这样的文章将会引起读者的 厌倦 所以最好不要明显的进行类似的推广 3 即时聊天工具推广