管理技能提升ppt课件.ppt

1 管理技能提升 MTP 2 角色定位与认知 团队领导力发挥 执行掌控与辅导 问题解决与沟通 3 什么是 原生态领导 原生态领导 是随意性领导每个人都有优点和缺点 没有约束就不能达到即定的目标 原生态领导 可导致 三MANG 现象 4 什么是管理 管理是管理者或管理机构 在一定范围内 通过计划 组织 控制 领导等工作 对组织所拥有的资源 包括人 财 物 时间 信息 进行合理配置和有效使用 以实现组织预定目标的过程 5 员工主动与被动的区别 表现形式男女恋爱成功几率国民党与共产党的区别 6 管理与领导的区别 静态的 标准的 管理 动态的 创新的 领导 短期的 局部的 长期的 系统的 倾向于制度的 倾向于艺术的 倾向于方法 倾向于意愿 7 情 理 法 8 什么是影响力 使其他人能够按照你的意图 进行行动的能力 9 小李是设备部的一名年轻的工程师 性格内向 不擅长表达 很喜欢钻研新鲜事物 最近 公司要在外地对一批非常重要的新设备进行检测工作 部门人手短缺 只有小李可以调动 但不凑巧 小李的父亲生病住院 需要有人照顾 10 确定管理者的位置 责 权 利 11 管理者 错位 的分析 考虑自我利益过多要加强自我的 职业意识 通过制度来进行有效约束不同的选择 其结果完全不同 12 管理者定位 缓冲器挡箭牌 对上 对下 铺路石 燕青成长 平台建立者 13 角色定位与认知 团队领导力发挥 执行掌控与辅导 问题解决与沟通 14 团队的定义 JonRKatzenbach K Smith 团队就是由少数有互补技能 愿意为了共同的目的 业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体 整合后的观点 团队是为了实现某个目标 而由相互协作的个体组成的工作群体 R MeredithBelbin 团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体 15 哪些是团队 哪些是群体 龙舟队旅行团足球队电影观众 16 口 才 人 团队的定义 17 高效团队成长周期 团队形成期 团队磨合期 团队规范期 团队高效期 18 团队领导角色变化 团队管理团队领导功能依赖情感依赖 19 团队的特点 使人们的关系更加密切使人们加强了沟通使人们彼此了解与磨合团队成员互相产生作用 易冲突团队需要管理 20 团队管理的关键 团队始终要具有凝聚力团队管理就是不断加强凝聚力没有凝聚力 团队会终结成员冲突在凝聚力下 可以调节 21 群体凝聚力的产生 功能的需求共同的利益情感的因素信仰的力量 22 团队管理关键 流程 分工 三个和尚团队规范 三大纪律 财务制度共同愿景 本田 曙光行动 统一战线 汶川抢险共同利益 分组 23 2002年世界杯 韩国队奇迹般闯入4强 希丁克不仅是 神奇教练 而且是 团队激励大师 24 25 为什么韩国三星等各大企业集团 都开始向一个足球教练学习领导力和带团队的本领 为什么韩国总统也向他学习 26 希丁克认为 不管做什么 享受越多就能得到越多 因为享受工作和团队的同时 你会自然而然受到鼓励 获得动力 27 如何培养团队意识 中国人与日本人的团队意识在团队中增强团队意识案例 独行侠 的转变 28 赵玲从一所著名的大学获得MBA学位 最近她加入你公司的市场部 负责市场策划 她在大学拥有很好的成绩和优秀毕业证书 然而 她似乎以贬低同组中其他人为代价来提高自己的声望 最近你听到越来越多的抱怨 说小赵的行为傲慢 爱表现 对其他组员的工作公开地批评 在你与她进行的有关组内工作业绩的第一次谈话中 她不认为自己有问题 她说如果确实有问题 那也是因为她通过提高对本组的要求来对本组施加积极的影响 你将采取什么措施 29 信任成本是最大的团队成本 情感因素 好事与坏事 情感的产生 日常与关键事件 是从一般到卓越的基础信任成本是团队最大的成本 绕路 30 真心相对 情感依赖 31 和 利 32 如何做到 和 身和同住 在行为上相处的和乐口和无诤 在言语上和谐无诤意和同悦 在精神上 志同道合戒和同修 在法制上 人人平等见和同解 在思想上 建立共识利和同均 在经济上 均衡分配 33 高效团队的特征 34 案例讨论 思考 西游团队为什么会成功 35 A部门经理李某 最近因为工作的事情闷闷不乐 因为在公司组织的现场管理检查中 他所在的部门总是在设备维修与保养 现场卫生 现场巡检 物料摆放 员工规范化操作等方面出现了问题 扣了很多分 李经理工作上责任心很强 每次出现问题后 总是及时召开员工会议 反复重申现场管理工作的重要性 并就出现的问题及时进行整改 可是总是按下葫芦 起了瓢 效果不明显 在前天的抽检中 又有一位员工的规范化操作被查出了问题 在总结会上 李经理再也压抑不住自己心中的怒火 用手指着出问题的员工说 你也太笨了 我就从来没见过你这么笨的人 他还没有把话讲完 那位女同事就哭着 跑开了 张某刚就任B部门经理 没有马上召开员工会议 而是认真了解部门的相关制度 工作标准以及员工的工作分工 对生产现场进行实地观察 一周后 张经理召开会议 宣布开展现场管理5S竞赛活动 并且根据岗位的实际情况分配了竞赛责任区 对表现优秀的岗位给予适当奖励 对检查出问题的岗位进行适当的处罚 大家一致认为竞赛区域的划分是公平合理的 一周后 员工基本都达到了标准 有的员工还得到了奖励 而且在集团公司组织的现场管理工作检查中 这个部门的成绩也是名列前茅 36 两位部门经理在工作方法上有何不同 37 管理者的重点 员工的行为 员工的动机员工的人格 价值观 38 管理者的注意力重点 案例 朋友离职关注行为 治标不治本 口服心不服 激动关注价值观 评价与比较 心不服口也不服 激化关注动机 对症下药 行为改变 心服口服 激励 39 如何 送 到位 公平 透明 公是一种力量 由远及近 刘帮咬牙封雍齿 由疏及亲 宋江弟弟 需要领导的胸怀 张横与张顺 40 Maslow需求层次理论 41 Maslow理论在管理上的运用 42 43 赞赏 赞赏的4S原则真诚大方 Sincere 具体明确 Specific 有鼓舞性 Stimulating 适当公开 StateOpenly 赞赏别人每一次的进步 44 赞美的案例 你的英语课上得非常好 我很少见到其它英语老师上课如此好的 你真能干 不愧为出色的英语老师 运用4S的方法 你的英语课上得非常生动 方法也很新颖 尤其是你利用卡通漫画的形式来表达一些很难懂的英文单词的意义 学生将会更容易理解和记忆 而且 你所举的例子既轻松又有趣 学生都很积极回答问题 显示出很大的学习兴趣 这是一堂很成功的英语课 确实值得大家学习 将来还会有其它新的设想吗 45 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励的心理学基础 46 第一次参加家长会 幼儿园的老师说 你的儿子有多动症 在板凳上连三分钟都座不了 你最好带他去医院看一看 回家的路上 儿子问妈妈 老师都说了些什么 她鼻子一酸 差点流下泪来 因为全班30位小朋友 只有她的儿子表现最差 惟有对他 老师表现出不屑 然而她还是告诉她的儿子 老师表扬你了 说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟 现在能坐三分钟了 其他的妈妈都非常羡慕你的妈妈 因为全班只有宝宝进步了 那天晚上 她儿子破天荒吃了两碗米饭 并且没让她喂 儿子上小学了 家长会上 老师说 全班50名同学 这次数学考试 你儿子排在第40名 我们怀疑他智力上有些障碍 你最好能带他去医院查一查 走出教室 她流下了泪 然而 当她回到家里 却对坐在桌前的儿子说 老师对你充满了信心 他说了 你并不是个笨孩子 只要能细心些 会超过你的同桌 这次你的同桌排在第21名 说这话时 她发现 儿子黯淡的眼神一下子充满了光亮 沮丧的脸也一下子舒展开来 她甚至发现 从这以后 儿子温顺得让她吃惊 好象长大了许多 第二天上学时 去得比平时都要早 孩子上了初中 又一次家长会 她坐在儿子的座位上 等着老师点她儿子的名字 因为每次家长会 她儿子的名字总是在差生的行列中被点到 然而 这次却出乎她的预料 直到家长会结束 都没听到他儿子的名字 她有些不习惯 临别去问老师 老师告诉她 按你儿子现在的成绩 考重点高中有点危险 听了这话 她惊喜地走出校门 此时 她发现儿子在等她 走在路上 她扶着儿子的肩膀 心里有一种说不出的甜蜜 她告诉儿子 班主任对你非常满意 他说了 只要你努力 很有希望考上重点高中 高中毕业了 第一批大学录取通知书下达时 学校打电话让她儿子到学校去一趟 她有一种预感 她儿子被第一批重点大学录取了 因为在报考时 她对儿子说过 相信他能考取重点大学 儿子从学校回来 把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里 突然 就转身跑到自己的房间里大哭起来 儿子边哭边说 妈妈 我知道我不是个聪明的孩子 可是 这个世界上只有你能欣赏我 尽管那是骗我的话 听了这话 妈妈悲喜交加 再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水 任它流下 打在手中的信封上 47 我爱您 妈妈 您从来不说我比别的孩子差 您总是在我干的事情中 不断寻找值得赞许的地方 我怀念和您在一起的所有时光 比尔 盖茨于1975年母亲节 48 外部激励的作用 肯定结果明确方向增强信心激发潜能 49 人们更需要自我激励 激励是一种自我感受年轻厂长与老科长皇帝的感受与驾驶新手上路搭台者 唱戏者 50 授权与委派 自我效能 能够体现自己的能力 尤其面对具有挑战性的工作自我决定 自己可以做决策 不是一味地被动接受个人结果 个人可以感受到自己工作的结果 以及所获得的回报意义与信任感 感觉工作是对自己有利的 而不是政治手腕或陷阱 51 授权的九大误区 不信任员工害怕失去对任务的控制过高估计自己重要性以为自己可以做得比别人好害怕削弱自己的职权害怕失去荣誉授权会降低灵活性他们已经够忙的了他们不了解公司的发展规划 52 角色定位与认知 团队领导力发挥 执行掌控与辅导 问题解决与沟通 53 执行的概念 执行是目标与结果之间缺失的一环 是企业没有实现预定目标的主要原因 拉里 博西迪拉姆 查兰 54 企业要获得成功 30 靠 战略 40 靠 执行 30 靠 运气 汤明哲 55 56 执行沟通一条线 57 建立 接受器 建立 接受器 确定学习目标 充分调动自身资源 预习的作用 营销策划 海地维和部队 58 OPL OnePointLesson 点滴教育OPL的四随原则 随时随处随人随事 59 一天上午9时30分左右 某区 根电信光缆被一公司违规施工挖断 造成通信故障 一些用户的固定电话 小灵通等使用困难 电信维修班李班长由于在其他地方维修 就通知小张赶往现场 小张到现场后积极配合施工单位工作 并协助相关部门界定事故原因 但是由于地形复杂光缆修复缓慢 时间逐渐超出了规定的修复时限 引起了很多顾客的投诉 小张这时非常紧张 不知如何是好 这时李班长匆匆赶到 看到这个情景 马上决定想办法在空中架设了2条临时电信光缆以应急 并又当场向小张介绍了其他几种应急处理方法 小张感到收获很大 但他也料定这个月的KPI可能要被扣分了 当月度考核成绩公布后 小张发现此项KPI并没有扣分 他感到非常振奋 并下决心更加努力工作 不辜负班长的信任 60 请对李班长的做法进行评价 61 麦当劳SOP 标准作业流程 标准化 冷藏库温度控制在 12 2度 食品保质效果最好可乐温度在4度时 口感最好面包厚度在17厘米而里面气泡为5毫米时 口味最佳自动化 煎炉每次煎2排肉饼 每排6块 计时器20秒后发出鸣叫 操作员用肉锤压肉 使肉汁均匀 计时器40秒后再次发出鸣叫 操作员将肉饼翻身 1分45秒后计时器第3次鸣叫 肉饼可以起锅 62 SDCA循环 62 修正再执行 Action 标准 Standard 执行 Do 检查 Check 63 什么是文化 群体成员所共有的行为习惯 素质 价值观和精神等因素 64 团队文化的影响力 文化的影响力是时刻存在的每个人都不自觉地受到文化的影响文化是没有理由的 自觉 无监督 65 领导者是文化塑造者 领导者的身体力行领导者的 当场行动 文化的抽象 定义 行为 习惯 66 角色定位与认知 团队领导力发挥 执行掌控与辅导 问题解决与沟通 67 什么是问题 现实情况与标准的差距为什么人的问题比较多 问题的产生在于不同的评判标准 68 发问连环炮 5Why1H法 丰田生产方式 反复提出五次为什么 至少连续问5个为什么 Why 找到真因为以后 思考如何解决它 Howtofixit 69 什么是主观问题 人的生活经历不同人的知识水平不同人的价值观不同人看待事物的角度不同对问题的不同定义会产生分歧两个孩子的争论 70 如何处理主观问题 不同的标准同时存在无法判断是非重树标准要靠不断的沟通协调 71 黄金定律VS白金法则 黄金定律 白金法则 你希望别人怎么待你 你就怎么待别人 别人希望你怎么对待他们 你就怎么对待他们 72 分与和的平衡 道生一 一生二 二生三 三生万物不二法门 国共合作 化分为合 毛 邓 蒋 矛与盾的关系 73 打 是什么意思 打电话 打成一片 打字 打车 打针 打酱油 74 打开心门 顺畅沟通 75 保持沟通渠道畅通 76 心理共振 产生影响力 77 一天中午 在某营业厅里 营业员小张正在有条不紊地办理着手中的业