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第四章办公礼仪 第一节上岗礼仪第二节办公礼仪第三节办会礼仪第四节接待与拜访礼仪第五节汇报礼仪第六节公务迎送礼仪 第一节上岗礼仪 了解公司的各项规章制度 了解公司的产品或业务范围及领域 了解管理各项事务的负责人及其职责 有困难及时向他人求助并表示感谢 倾听和学习 留心观察周围事物 善于提出切中要害的问题 对待同事要有亲疏远近之分 不加入流言蜚语的行列 不刺探其他同事的私人问题 第二节办公礼仪1 办公桌环境礼仪办公桌使用的基本原则 首先是便于开展公务 其次要兼顾整个办公室的协调 再次可以体现个人的特点 桌面的布置要各就其位 办公桌上物品摆放样图 键盘 鼠标 2 人际关系礼仪一是处理好与领导的关系 二是处理好与同事的关系 三是处理好与友邻科室的关系 四是处理好与下级的关系 3 办公室个人礼仪 1 修饰得体在着装上 如果单位有统一标志服的 工作时应当按照规定 正确穿着标志服 若没有工作服 男士以西服为首选 女士以得体 大方的职业装为佳 在修饰上 头发要经常清洗 修剪 梳理 保持卫生 美观 男士要随时刮掉胡须 修好边幅 女士可以化淡妆 色 味要清淡 首饰要起到画龙点睛的作用 显示出典雅 清新 愉快 自信的神态 2 举止优雅 举止礼仪应有立 坐 行三种基本姿态规范 立姿 要头正 身直 收腹 挺胸 双手自然下垂或体前相搭 双脚并拢或稍息 坐姿 要端正 优美 自然 放松 遵循轻坐 轻起的原则 女性落座 更应稳 轻 若是裙装 应用手先拢一下 行姿 要轻捷 稳重 从容 坚定 身体挺直 眼睛平视前方 步伐速度适中 2 举止优雅 见面致礼时 要及时 主动 热情 握手要坚定而有力 微笑着目视对方 注意先后顺序 不要伸左手与人握手 女士应主动伸手与对方握手 3 言行礼貌 与人交谈时 态度诚恳 谦逊 和蔼 热情 用辞规范 语言文明 说话要有分寸 吐字清晰 音量适中 音调柔美 语速适度 正确使用谦语 敬语 准确使用各种礼貌称谓 第三节办会礼仪 一 现代人会议礼仪1 会前礼仪 1 准时或早到会场均可 但不应迟到 若你是新人 更应早到会场并和与会者联络感情 以提早进入状态 会议若因某人迟到而延后 要耐心等待 可和左右聊些流行话题 2 着正式上班服装 发言前先将衣扣齐 以示郑重和负责任 3 室内若无烟灰缸 表示不能抽烟 4 若在会议开始前 主席未介绍与会人士 你可主动与左右握手并自我介绍 5 等他人指示入座或主席宣布就座时才可坐下 6 通常主办方会准备茶水 咖啡 点心等食物 若无也尽量不要提要求 2 会中礼仪 1 出席者要发言时 应先举手才可发言 发言时对事不对人 勿损他人人格和信誉 2 不可任意打断他人发言 待他人发言告一段落后 方可举手提问 待主持同意后方可发言 对他人发言不认同 也应控制情绪 待对方说完之后 做一番平静评论 3 在会场上发言要轻松流利 言简意赅 用词准确 我 仅代表个人 我们 则代表公司 团体或某些人 4 如果在会议中使用录音机 应事先征求主持人同意 方可使用 若使用录像机 宜在会前准备就绪 5 除指定记录人员外 与会者也应记下他人或自己的讲座要点 以吸收别人的意见与经验 不要应无聊而打盹或和别人闲谈 这会给别人留下 这会给别人留下不良印象 6 开会不管多长多沉闷 但在与会者面前不能有不耐烦之举 否则是很失礼的 7 会场若供饮料 宜用杯子喝 不可拿着罐子直接引用 这乃不雅之举 8 散会后要祝贺主持人会议举办成功并称赞其他与会者的发言及表现 以表示对会议的重视及参与 3 主持人礼仪 1 会议主持人是宣布开会 散会休息及主持会议进行者 主持会议应公平 公正 客观行使其职权 2 应明确介绍来宾及参与开会的人士 3 如有许多贵宾 须请一位代表发言 4 如同时有两人请求发言 这时若都没发言 可请距离主持人较远者先发言 5 维持会议秩序 并遵守会议规则 6 不可在发言人尚未结束发言时随便插嘴 但有权控制发言人时间 7 请人发言时 态度要诚恳 用语要有礼貌 4 会议就座如果受到邀请参加一个排定座位的会议 最好等人引导自己就座 通常主席坐在离会议门口最远的桌子末端 两边是给参加会议的客人或拜访者准备的座位 或是给高级管理者或助理坐的 如果有对等级别的高级管理人员 应当安排在长会议桌的中间 相对而坐 会议桌两端可空着 客人坐在面对门口的座位上 座位的次序不像宴会上男女交叉坐业务会议不应区分性别 不应男女坐对面 二 新闻发布会礼仪 新闻发布会的准备 1 主题的确定 包括说明性主题和解释性主题 2 时间的选择 3 地点的选择 4 确定邀请记者的范围 应根据发布会的性质而定 5 选定新闻发布会的主持人和发言人 该会主持人一般由主办方公关部长办公室主任或秘书长担任 而且仪表堂堂 反应机敏 语言流畅 善于把握大局 长于引导 主持经验丰富 发言人通常由单位领导人担任 更具权威性 要求发言人思想修养好 学识渊博 思维敏捷 能言善辩 新闻发布会的材料准备 1 发言人的发言稿2 回答提纲 预测记者可能询问的问题 准备好答案 必要时参考 3 报道提纲 事先将报道重点 有关数据 资料编印出来交予记者 4 其他辅助资料 包括实物 图片 模型 录象 光碟等 新闻发布会的程序及礼仪要求 1 签到 入口处安排专门签到处 2 会议开始 主持人简介发布会情况 会中主持人需随时把握会议进程 调节气氛 3 领导人发言 4 回答记者提问 要准确 自如 不要随便打断记者提问 对不愿透露或不好回答的问题 要幽默 婉转做出解释 遇到不友好问题 应保持冷静 礼貌阐明自己观点 5 会议结束 主办人员向来宾一一道别 感谢光临 随后应收集记者的报道 检查是否达到举办新闻发布会目的 对不实报道 检查是否达到举办新闻发布会目的 对不实报道 应更正说明 三 茶话会礼仪1 茶话会的主题以联谊为主题以娱乐为主题以专题为主题2 茶话会来宾的确定本单位有关人士本单位的顾问社会上的贤达合作中的伙伴各方面相关人士 3 茶话会时间和地点的选择茶话会举办的时机 辞旧迎新之时 周年庆典之际 重大决策前后 遭遇为难挫折之时 茶话会举办的时间 据国际惯例为下午4点钟左右 也可安排在上午10点左右 茶话会长度一般为一至二小时 也可适可而止 茶话会地点 按惯例 有主办单位会议厅 宾馆的多功能厅 主办单位负责人的私家客厅 主办单位负责人的私家庭院或露天花园 高档的营业性茶楼或茶室 茶话会的座次安排 1 环绕式 不设立主席台 沙发 座椅 茶几四周放置 无明确尊卑座位 随与会者进入时自由入座 2 散座式 多见于室外 沙发 座椅 茶几四处自由放置 并可随意调整座位创造社交自由的氛围 3 圆桌式 请与会者自由组合就座于各圆桌边 4 主席式 指在会场上主持人 主人与主宾被有意识地安排在一起就座按常规 中央 前排 会标之下或面对正门之处为上座 茶话会不排座次 允许自由活动 不摆与会者的名签乃是常规做法 5 茶话会的茶点准备对于用以待客的茶叶与茶具 务必精心准备 茶叶尽量选择上品 对中国人来说 绿茶老少皆宜 对欧美人而言 红茶更受欢迎 茶具最好选用陶瓷器皿 并要成套使用 不用玻璃杯 塑料杯 搪瓷杯 不锈钢杯或纸杯 也不要用热水瓶来代替茶壶 6 茶话会的议程主持人宣布茶话会正式开始 并简要介绍与会者 主办单位的主要负责人讲话 主要阐明此次茶话会主题 代表主办方对来宾表示欢迎和感谢 与会者发言 提倡自由发言 没有顺序 没有时间限制 与会者可直言不讳 畅所欲言 主持人略作总结 宣布散会 7 茶话会现场发言的礼仪 1 主持人礼仪主持人要审时度势 因势利导引导与会者发言 控制会议局势 争先发言时 决定孰先孰后 无人发言时 引出新话题 或恳请某位发言 当有争执时 出面劝阻 每位发言者发言之前 应略作介绍 发言后 带头鼓掌 2 与会者礼仪在要求发言时 最好举手示意 但同时注意谦让 不与人争抢 不随意打断他人发言 不论谈及何事 都要语速适中 口齿清楚 神态自然 用语文明 第四节接待与拜访礼仪 一 入室二 看座三 奉茶 四 引导1 与长辈 上司同行时原则上在其左边或后面走 有急事超越要先道歉 2 与女性同行 男性应迁就女性的步伐 马路上男性应走在女性的左边 上楼梯时应走在后面 而下楼梯时应走在女性前面 3 引导客人时最好走在客人的左前方 与客人保持二至三步的距离 与客人大约是130度的角度 切忌独自在前 臀部朝着客人 4 宾主并排进行 引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上 如果三人并行 通常中间为上 内侧次之 外侧再次之 5 上楼梯时陪同人员应在扶手的一边 让客人走在前 下楼时可走在客人的前面 6 与同级 同辈或不相识者同乘电梯 进入时要讲先来后到 出来时应由外而里 与尊长 来宾 客人或上级乘电梯时 原则上客人和上级先进先出 如进入无人管理的电梯 客人和上级人数较多 则自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯 四 拜访 1 准时赴约2 通报情况3 耐心等待4 介绍或握手5 谈话6 告别 第五节汇报礼仪 一 汇报工作时的礼仪 1 遵守时间 不可失约 2 轻轻敲门 经允许后才