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人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。 一、坦诚相待，主动沟通 在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。 与领导沟通，主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的下属，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。但下属往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。古代廉颇“负荆请罪”的故事，就是一个主动沟通取得成功的典范：廉颇、蔺相如之间的矛盾，起源于廉颇对蔺相如的一些误解，当廉颇发现自己的错误后，深感内疚。通过廉颇主动地“负荆请罪”，他们之间的误会即可化解。 二、了解内心，适度恭维 下属只有了解领导的个性心理，才方便沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。与领导者交往时要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。 即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包，是因为你不是阿拉伯人；你之所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气，是因为你不是清朝人；你之所以不认为一条蛇是神圣的，是因为你不是印度人；你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的，是因为你不是孟加拉人。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。 三、心怀仰慕，把握尺度 与领导沟通成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。 与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情，作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。 四、注意场合，选择时机 领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。领导一天到晚要考虑的事情很多，假若你仅仅为了一些琐事，就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。领导心情不好，或者处于苦恼时，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。这个时候领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通。 与领导沟通，要注意场所、选择时机。西安事变前夕，张学良的实力比杨虎城大得多，且又是蒋的拜把子兄弟。张学良和杨虎城都有心对蒋发难，但杨担心把自己的观点摆在张的面前，而张又不赞同，后果实在堪忧。眼看时间越来越近，杨虎城选择了一个很好的场合，利用手下的一名共产党员叫王炳南与张学良认识的机会，在一次与张晤面中，便对张说道：王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！张学良及时接口道：我看这也不失为一个办法。于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。杨虎城与张学良沟通，很好地注意了场合，把握了时机，最终促成了一段光辉历史。 五、尊重权威，委婉交谈 领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。 与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。有一次，香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误，错把“重庆人”说成“四川人”，惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正，并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方，窦先生不但不生气，反而豁然开朗，对秘书倍加感激，他们之间的关系更默契了。 总之，下属与领导沟通，要讲究方法、运用技巧。况且，与领导进行有效沟通，保持良好上下级关系，不是人格扭曲，不是狡诈诡谲，不是欺上瞒下，不是阿谀奉承，也不是人际交往异化流俗，而是为人处世的一门学问。 怎样大气？改掉小心眼的坏习惯，不是要改就能改的。首先它与一个人的性格要关，其次与平时的生活习惯有关，再次是你怎样对待朋友的态度有关。 我觉得，你可以和一些比较大气的人交朋友，看别人是怎样地为人处世，你用眼看，用心记。过了一段时间，在别人的影响下，你会变得大气起来的。 对身边的小事，不要斤斤计较，包着一起都无所谓的态度，要看得开，看得远。 看到别人要帮助时，该出手就出手，不要犹豫，犹豫了就显得小气了。 记住，吃亏是福，我们吃小亏是为了得到大福。亏只要别人肯要，我们就敢吃（要看人来，主要是针对朋友和熟人）！ 为人处事是每个人终生必修课，尤其年轻人在当今交往频繁人际关系复杂的社会里更是如此。智慧成功网为朋友们综合提供“怎样为人处事的方法原则学问”，权作抛砖引玉。真诚祝朋友们人际交往得心应手左右逢源！1、关于麻烦别人的问题：不是麻烦自己那就是肯定要麻烦别人。2、关于有益自己的问题：不是有益自己那就是有益于别人。所以既要尽量不太麻烦别人又不要太麻烦自己。既要有益于自己又要有益于别人。处事的秘密，大概就在于如何调节好这个平衡度。 /hzzccn3、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。4、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。5、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。/hzzccn6、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。7、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。8、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。/hzzccn9、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。10、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。11、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。12.说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。/hzzccn13.不要批评别人，批评没有任何的好处，只会增加别人的怨恨。14.切勿错过赞扬他人的机会。无论是谁做的工作，只要出色，就不要吝惜赞扬。15.给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他（她）是重要的。16.要尽量满足别人的要求。世界上如果有什么成功的要决的话，就是你可以捕捉对方观点的能力，学会从对方的角度考虑问题，就像从你自己的角度出发一样，学会换位思考。激起对方的需求欲望，然后告诉他怎么样才能做到。17.精神饱满，嘴角上翘。将痛苦、忧愁与失望藏于微笑后面。18.对有争议的事不存偏见。讨论而不争吵，意见不同归不同，朋友还是朋友。19.不听不传小道消息。订一条规矩，不背后说人，除非说好话。20.体贴他人的感情。嘲笑，必得不偿失，还可能造成意料不到的伤害。21.不要在意别人对你的尖刻评论，学会超脱。22.不急于求回报，把帮助他人而得到的欣慰作为最好的回报。23.信守承诺:说到就要做到,做不到就不要说,既然说了就一定要做到,一言既出,驷马难追.此是君子也,要记住一句话:诺言是要用行动来兑现的支票.24.学会待人:你想别人怎么待你,你就要先学会怎么去待别人,以心比心,可以得到整个世界,为别人点亮一盏灯,别人将为你点起一把火.25.尊重他人:尊重别人,别人也会尊重你,没有高尚的人格,便没有高尚的事业,没有高尚有人格,便没有高尚的命运.,人要脸,树要皮,打人不打脸,骂人不揭短,旧事重提惹你烦./hzzccn26.学会宽容:心胸开阔如海洋,涵养深广如潭水,宽容可以融化一切坚冰,宽容可以让你拥有一片广阔的天空,宽容别人就是宽容自己.海纳百川,有容为大.要学会宽厚待人,君子忍人所不能忍,容人所不能容,处人所不能处.27.学会赞美:对自己多批评,对别人多赞美,谦虚的人会得到别人的尊重和赞美.28.知错就改:犯了错误,知错就改,不要死要面子,对就是对,错就是错,小不掩大德,要敢于面对,敢于承认,加以改正.亡羊补牢,尤为晚也.29.不做小人:不要学做小人,机关算尽太聪明,反误了卿卿性命,多行不义,必自毙.玩火者必自焚.30.知恩图报:要学会知恩图报,滴水之恩当涌泉相报,这是为人处事的原则,不要忘恩负义./hzzccn31.圆通刚毅:为人处事要处理好圆通和刚毅的关系,水至清而则无鱼,人至察而则无徒.32.做人不要太绝:人情世态,可谓错综复杂,瞬息万变,所以,对待任何人和事,都江堰市要留出一线,该放一马则放一马,不要过分计较,也不要不留半点人情,山不转水转,人情留一线,日后好见面.也就是这个道理.33、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。 相信你经过留心学习，你的坏习惯肯定能改掉的。怎样学会为人处事首先要试着让自己放大方，当然不是金钱方面，而是对人！ 大方对于一个人十分的重要。然后让自己去接纳人的不同看法。 这样就会学会为人处事. 不要让领导难堪，比如说跟领导一起吃饭，领导吃了个虾手很黏，就不要敬酒。多跟领导说话，要让他记住你。多拍马屁。因为我爸爸也是当官的，所以这类事情见得比较多，每年过年和过节都有人送礼，还一再说他是XXX。现在的社会就这么现实，利益是建立在好处的地位上的。多吃亏！大多数人都喜欢小面人！在政府机关工作就就假装什么都不知道！会比较好一点！当然适当的时候也叫别人知道你的精明！就看你知道把握了！1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。 2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。 3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。 4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。 5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。 6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。 7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。 8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。 9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。 10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事 1.万事给自己留一点余地 哪怕是对自己最喜欢的人 万事都只说80%2.对任何人都不要推心置腹 要给自己一点秘密的空间3.该说的事说一半 不该说的事当做没看见 没听见 不知道4.对任何人都要用一种友好的态度去相处 哪怕他（她）是你最讨厌的人5.对任何人都用礼貌用语 虽然会比较烦 但能给别人更好的印象6.知道自己能做什么不能做什么 不要逞能7.发扬能者多劳 老者多干的品质 尽量为别人解决一些小麻烦8.将心比心 己所不欲勿施于人差不多就这些了 其他的就需要你自己去发现了就一条将心比心。做人做事 都要把自己摆在那个角度 位置上去那样的话 你自己满意了当你这样对待别人时 别人也就会满意了成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。 七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 九、开始之前先要预见结果。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。 十、不要停歇。 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。十点技巧助销售人员开发市场市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场，一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹，还可能完不成任务，导致身心俱疲。所以很多人不愿意做市场销售工作，或抱有不正确的态度，致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用，销售人员也抱怨，非常辛苦却赚的很少。其实市场一线并非像很多人说的那样，是个人间地狱，恰恰相反，这里正是企业高级管理者的黄埔军校，很多知名企业的高级管理者甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的。因为，市场营销是一种实践，虽然其中包含科学的因素，但并非理论科学，所以，营销必须在实践中学习，而非本专科或研究生就能做好营销工作。营销专业的课堂在市场中，而非在学校或办公室里，只有在市场中慢慢积累经验找到市场感觉，才能进一步走向更高的职务，单纯靠在学校学习到的理论来运作市场，成功的几率几乎是零。笔者一直以为，想要拥有过硬的能力，担任企业高级管理者或在职场干一翻大事，必须先经过这关市场的洗礼与锻炼，即使没有这个机会也应该创造这个机会。我经常建议一些没有市场实战经验的企业高级管理者甚至老板们反过头来到基层市场一线去学习并找到真正的市场感觉，这种工作经历真的是非常难得与必要。但遗憾的是很多市场销售人员一直停留在这个岗位与阶段，收入和能力也没有明显提升，更多的是遇到挫折后半途而废，这是很可惜的事。失败与放弃的主要原因是没有决心与耐力，也没有看到这份工作的价值与美好前景。另外，作为一名销售人员应该具备一定销售技巧与基本素质，那么一个优秀的销售人员应该具备什么样的素质呢?笔者以为，有如下5条： 1、执著： 99+1才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信：信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 3、热情：一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 5、不断学习：现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。教你最牛的销售技巧抓住客户 1.如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题” 2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?” 4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?” 5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 9.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!” 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?” 11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?” 12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?” 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?” 要遵循人际交往的原则： 充分尊重对方的内心秘密或隐私； 会话交谈时，目光注视对方； 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人； 不在背后批评别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点： 承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。 要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人 争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。 多夸人，多聆听，少损人，生气时过30秒后在讲话 回答者： wadring - 初学弟子 一级 2009-6-13 22:041.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错 （那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非 常痛苦的过程。 3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就 装大方一点。 4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人 眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。 5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人 产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） 6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。 7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟 通，因为你就是不折不扣小子辈。 8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 9.灰驯鹑说暮茫游硭比唬栏卸鳌? 10.手高眼低。 11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上 并信以为真。 13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 15.不要推脱责任（即使是别人的责任。偶尔承担一次你会死啊？）。 16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好 话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 如果有人在你面前说某人坏话时，你要 微笑。 17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。 18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。 19.说实话会让你倒大霉。 20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使 你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功 课也不及格） 23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时 间，属于你的那个圈子会自动接纳你。 24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处 想。 25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任 何形式的身体接触，包括眼神。（如果你或者对方已婚，恭喜你，兄弟。你， 死，定，了！） 26.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏 手。切忌用舌头去舔马屁。 27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看 的。 28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 29.待上以敬，待下以宽。 30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功 劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的 时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。简单，多练，多想，多总结。 一要培养思维能力，思维能力好，处事自然有条有理，语言自然组织得当。 二要多说，多辩论，练语感，脑里多想想各种说话场合，你该怎么说，怎么说好，怎么说赢。 三是要总结心得，总结技巧。以下列出几点希望对你有些帮助对职位稍低的人，可稍尊重几分，因为他们是直接的执行人，好的计划往往坏于此。对地位高的人，可以随和淡然，可加深自身对等地位，同时，狐假虎威，令下层观到，以增加在下层的威信度。同群论议中，定不做最锋芒之人，以避免肤浅本性，做其次而辅之，以避锋芒之祸。处下之人，主上祸端，符合自身身份可承担的范围，应最大化承揽，越权或超出地位所涉及范围的，不可越俎代庖，但需适当处置。开水不能冲茶，过激表露心思，事不成。处人一以事之，一以待之，下以温，上以恭。处人讲究的是上下恭敬一致，上下信守一致，上下顾及一致，上下态度一致，对下温而周到，对上敬而端庄。与下位者争，必自流于下位，包容而处之，其人必归而臣之。下位而争，若与其起争，已输一半，态度温而漠视，必低践其位，而举我胸襟。一个没有威胁力的人，才可能到达人生顶点，原子弹很小，但威力很大，你不告诉别人它是原子弹，他就很平凡，就会随意的被带到地球的任何角落。一个有威胁力的人，会树敌，一旦有人在暗中堤防你，那么你的机会点就会少，麻烦就会多，别人也不会支持一个会影响自己利益的人在自己头上 一个人应该有这几种品行：温、良、恭、俭、让。只能叫做守势，不能作为攻势。当你成为众人的众矢之的时候，在不受影响的前提下，可以故意犯一些错误，使得别人心理平衡，或者转移不善意的关注。邓小平三进三出：与曾受难的民众有同患难之经历，容易受同情者接受，如周瑜打黄盖。三进使得他不可能有大过机会，为以后做基础，同时，不受到控制之外的伤害。喜怒哀乐，非为真性情，而应为待人策略。作为上位者被提问时，如果问题过于敏感，或者所针对人在场，可假借未听清提问问题，而私下再问特定的第二人，或者是所针对者，或者是针对人的同僚，但不可征问被针对者的反方，通过针对者这一方，可能改变原有问题的尖刻性，或者可以通过他的转述，了解更多的真相，或者可以从他那里得到如何回答的启发。如果客座，也可以征询主方。在非同方的提问时，如果不是敌对态势，提问时需要作话题铺垫，循序渐进，先阐述问题的范范围，而后进行逐步深入。作为相对方，对方对于具有攻击性的语态有更高的敏感度。领导者逢事必过问，并不是责任心的体现，而是由于自身的能力限制以及判断力的低下所造成的，不是好事。好的领导者，首先完全具备判断力，可以精确的预计到一个怎样的人，处理怎样的事情，结果应该如何，同时预计到了最差结果，以及在此之上，自己的能力亦可补救，而不使得下属过错致使对事件有任何影响，这是能力所及，可以处理任何突发问题，而没有这样能力的人，必须事必躬亲，才能控制事态。高层派遣我和同级官员共同处理事务，如果，在开始对方在礼节上有过失，不可以提前打报告，报告的效率越高，就越代表耐性浅，这样的人相对容易生事，如果后面对方在工作方面有争议时，上级就会认为可能是我们的问题导致的可能性大一点。如果不打报告，后面事情产生了，一并报告，就显示了我方的忍耐性，以及对方不是一次事态上发生问题，那么就容易使上级认同我方。开始时，报告对方错误，上级一定会责问对方，那么对方就会记仇，那么后面的工作配合度就更低了。约见比较重要的人，怕对方没时间，如果驳了你的面子他不好看，你也不好看，那么就请一中间人（曾经三方同在一个圈子，他们两人有比较近）不提及使自己要约见，只问空余状况，答复有空，再说自己约见。一个与自己势力相对，经常指出自己势力方过错出的人，可以将其纳入，作为自己体系中的御史，表现出：我方大度承认“下面的确有此问题”，并且有积极改正的态度，降低外界的反对情绪，其二，纳入此厉害人物，对外展示，我方的良好环境，使得敌对方都愿意并入，可见我方本来就是正确的，敌对方的观念没有立足点，否则不会妥协进入我方，再者，减少了敌对方的势力。市委宣传部将提升两个人到省委，候选人是副部长和正部长，正部长为人灵活、干练，但人品圆滑并傲慢，副部长是我方。正部长以前是小车班的，小车班的人一直力挺才让他有今天，但他坐到这个位置上以后，也没有扶持以前的同僚，而且认为自己是官员，不太瞧得起那些人。我让副部长，怂恿小车班的人巧妙的在市长面前，不经意的将正部长以前对小车班的承诺没有做到的事情，令市长知道。果然，令市长认为，如果以后他到了省委，也会对市里，就像对小车班的人一样，这个人本性忘本。后来，副部长提升了，副部长为人忠厚稳重，但不善于言辞，德胜才，为君子，才胜德，为小人，无财无德是愚人，与其让小人处在那个位置，危害他人，不如让愚人，愚人想作乱也没有那个能力，所以保险，更何况是君子之人的副部长。后来，副部长想提升小车班说坏话的那个人，可是，这个人也是多事不义之人，为了利益，不守本分，需要除掉，于是就让副部长从省委下提升令，到市委秘书处，因为正部长是个心胸狭窄的人，必会上套，去处理那个小车班的人。正部长直接就“明白”是那个人出卖自己，所以趁前副部长党与不成的时候，就除掉了那个追随者，使得小车班的那个人更恨他，反而更忠诚前副部长。德胜才，为君子，才胜德，为小人，无财无德是愚人，与其作一个能力看似强大，但德行不高的人，不如作愚人。尤其是提升你的人，不是最高领导的情况下，因为，你将有可能在今后，提到他的头上，而小人在他的头上会危害他，愚蠢的人，想危害，都没能力。说话不是为了表现自己而是为了达成沟通。明显的有利、益，而对方不去取，必然有隐情，需考察取之所害，放之所利，疑之所因，怠之所由。令人信任本身不足的地方，说此者必客观，另需先拿自身优势的地方言不能，而后令人赞许，故人必认为：言不是处皆优，更不论无不是处。例：工行招策略代理商，比各家诸多方面，其它供应商均言无所不能，我言媒介代理项不足，放弃商业合作，而以友方推介，另我客户SMG报价，结果最低，工行认为此为我大优，更不论我策略项。将欲败之，必先辅之。需要解除某人势力，就先助纣为虐，产生大害之时，必为共所诛之。例：副秘书长请秘书长玩KTV至深夜，言小车班的人都是阴奉阳违，秘书长借酒张狂，立即另市长司机来接，至深夜两点返回，次日，司机接市长迟到5分钟，市长抱怨，司机说昨夜受秘书长指示夜陪，不敢不去，小车班这么多年就出一个秘书长，可惜其他人都未沾光，听说秘书长将提升到省委，不知道是为能否沾光，市长说：“没有的事，不要道听途说。”狼的十大处事原则一：卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。 二：众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。 三：自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼，不是老虎。 四：顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。 五：同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。 六：表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物；而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事。 七：知己知彼：狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。 八：狼亦钟情：公狼会在母狼怀孕后一直保护母狼，直到小狼有独立能力，而不象某些自诩为“唯一有感情”的动物，在妻子怀孕后在外花天酒地。所以狼很不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺，因为这不公平。 九：受狼以渔：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它。因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。 十：自由可贵：狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨。所以狼有时也会独自哼哼自由歌 凡事都替人出犮点想想. 自巳多吃点亏, 保证朋友满天下不要多说话 因为你还不知道怎么说 在同事有困难时帮他一把 人人都讨厌奸诈 小气 的人 人要勤快，说话要捡好听的说 职场生活的为人处世和公司沟通合作方面需要注意些什么下面整理了一些资料.希望对你有帮助。一、为人最重要的是因人而异，把握进退的分寸.尽量少说话,在你了解对方之前 ,摸清对方的习惯思路喜好,然后投其所好。在实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。从这个角度考察，人物呈现四种形态：内方外方，内方外圆，内圆外圆，内圆外方。“到什么山上唱什么歌。”和不同形态的人物交往，要用不同的交际之道。1、对内方外方的人要诚实委婉日常交往中，有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。他们往往性太直，情太真，血太热，气太傲。他们往往处世认真，不留余地；做事投入，过于突出；活力四射，难免张扬；才华过人，忘记平衡。他们坚持是我的错，我就承认，决不东推西挡；是你的错，就是你的错，想赖也赖不掉。这种形态的人，便是内方外方的人。表里如一、秉公立世，是对这些人的美丽评价。“不为五斗米折腰”，是这类人创下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、刚直无私的包拯，是这类人物的典型代表。如果社会上缺乏这种人，那是不堪设想的，因为他们是空气的去污剂，丑行的绊脚石。同这种形态的人物交往，一要诚实。内方外方的人不会口蜜腹剑，不会阳奉阴违，是个值得信赖、值得尊重的人物，所以要待之以诚，关心爱护。如果对他们虚伪猜忌，往往会使他们产生强烈反感情绪，并且他们还会把这种不满表现在脸上，使你们之间的心理距离扩大。二要委婉。内方外方的人做事不灵活，言辞不变通，往往会使一些人陷入难堪境地，所以和他们交往，要注意婉转。当看到内方外方的人口无遮拦时，尖锐抨击时，要采用一个合适的方式转移主题，或者幽上一默，赞扬一句，巧妙地加以引导。内方外方的人是心地纯正、刚直无私的