维修部手册.doc

ABest新一佳维修部手册新 一 佳 维修部手册（试 行）修订日期: 2002.06新一佳资产部目 录一、 维修部组织架构二、 职责1、 维修部职责2、 维修部经理职责3、 维修部助理职责4、 维修部员工职责三、 制度1、 维修部规章制度2、 每月定期报告制度3、 工具、备品管理制度4、 交接班制度5、 配电房管理制度6、 货梯管理条例7、 标识管理制度四、 安全五、 程序1、 店内维修申请程序2、 员工值班程序3、 特殊情况应变程序六、 工作计划1、 年度工作计划2、 季度工作计划3、 月工作计划七、 设备保养八、 档案1、 设备清单、维修历史档案2、 文件档案资料维修部组织架构维修部组织架构图：维修部经理：1人助理：1人维修技工维修技工维修技工维修技工 。说明：1、根据具体分店的规模，维修技工的人数会有不同，一般在58人左右。2、维修技工必须持证上岗。职 责一、维修部职责： 负责店内设备设施（电脑及其相关设备除外，这些设备的维护保养管理由电脑部负责）的日常维护、保养，保持店内的设备处于良好状态； 依据新一佳设备设施管理制度及本店的实际情况，制定并建立相应的设备管理条例； 协助营运部门对设备使用人员进行上岗前的设备操作、日常维护培训； 监督使用部门对设备的日常维护； 制定设备设施维护、保养、检修计划并按计划对设备进行深层次的维护保养； 采购、库存及发放设备维修工具、备品、材料及零配件； 联系设备供应商进行设备维修保养和外协维修； 对故障设备进行力所能及的维修； 在保证设备正常运行前提下，负责全公司的能源消耗管理，实施能源管理计划，控制营运成本； 抄读、审核商场的电、水、煤气用量； 协调与设备设施有关的各种关系（包括政府有关部门、业主、顾客、供应商等）； 完成店内安排的其他工作。二、维修部经理职责： 直接对店长负责； 负责安排和调配维修部人员工作，以最低的维修成本保持设备设施经常处于良好状态，以辅助各项经营活动的正常进行； 主持制定各岗位规范和设备操作规程，督促检查下属员工严格执行岗位责任、操作规程及设备检修保养制度； 深入维修现场，掌握人员和设备状况，审阅各系统设备运行监测数据报表、重点检查能源消耗状况及各系统重点设备的运行状况、了解下属员工工作纪律情况、维修设备及增改工程的工作质量与进度等情况，发现问题及时处理或书面报告店长； 组织制订维修部的各项工作计划并组织具体实施； 编制培训计划，配合培训部门对设备维护及操作人员进行培训； 对外协维修改造工程项目进行初步筛选及价格审核； 根据公司的相关规定，定期总结店内设备数量、运行、维修情况并上报；三、维修部助理职责： 直接对维修部经理负责； 协助经理管理维修部事务； 带领员工完成日常设备维修维护工作；四、维修部员工职责 遵守公司及部门的各项规章制度； 把好安全关，提高安全意识及责任心，认真贯切安全工作规程，严格按操作规程办事； 认真履行自己职责，坚守工作岗位，接到各部门的维修电话或呼叫，要及时处理，确保设备运行良好； 积极参与部门的管理工作； 严格按照部门工作安排，安全、高效地完成每项维护、维修工作； 如实填写各种记录； 积极参加培训，多动脑，勤动手，不断提高自身技术素质和设备维修能力；五、电梯工职责 熟悉电梯性能，规范操作，确保电梯长期稳定运作； 保持轿箱干净清洁，做好电梯维护工作； 当班时间内不能随意离开工作岗位； 负责电梯口5米范围内通道畅通无阻； 主动帮助员工推拉货物进出。制 度一、维修部规章制度： 考 勤 员工必须严格按照排班表出勤，有事先请假，如有特殊情况需要调班，必须事先得到助理以上人员批准； 禁止代他人打考勤卡；行为、仪表 廉洁、诚实，禁止利用工作之便谋取个人利益； 员工上班时，必须按公司要求穿着工衣、工鞋及佩带工卡； 禁止在当班时间内看报纸、杂志、会客、聊天及干与工作无关的事； 禁止在禁烟区吸烟； 爱护维修部的工具、设备，丢失工具照价赔偿，非公事禁止带工具出商场； 工作态度 提高安全意识，把好安全关，严格按安全规程作业，严禁违章作业； 尊重公司各级领导及员工，端正工作态度，戒急戒燥，部门之间相互沟通； 服从上级的工作安排，员工之间要相互协助； 勤学好问，通过学习和交流，不断提高自己的理论水平及操作技能； 积极主动做好本职工作，严格按每日的工作程序操作，确保商场各种设备运行正常，以职业的眼光，主动发现问题、提出问题、解决问题； 手脚勤快，讲究工作效率，对接到的任务尽可能快完成； 搞好交接班，值班锁匙、工具，必须一手交一手，下一班人未到，上一班人不准下班，交接时必须向下一班交待清楚没处理完的事情，以及要注意什么问题，并作好当日所有记录； 接到其他部门的维修申请时，要立即回应，并尽可能快地给予处理；二、每月定期报告制度：每月末，在其他相关部门的协助下，维修部需如实填写以下表格，并在次月的10日前报至总部资产部备案。 商场主要设备动态表主要设备动态的汇总及报告； 商场主要设备施用性能及售后服务情况汇报表主要设备使用及供应商售后服务情况报告； 商场能耗控制表商场能耗及控制情况报告； 闲置设备汇总表商场闲置设备汇总及报告；三、工具、备品管理制度 维修用工具、零部件备品统一由维修部负责管理，应制定相应的工具、零部件备品管理、库存和领用制度； 维修用工具、零部件备品的购备：每月底根据实际库存和耗用状况，编制下月工具、零部件备品需求计划，依审批权限呈报获得批准后才可进行采购； 每月要对设备库存工具、零部件备品和闲置品设备进行一次盘点，并将盘点结果报店长和店内财务部审查，维修部经理应对盘损或盘点异常承担相应的责任； 维修工具未经允许，任何人不得公物私用、转借、变卖； 要正确使用工具，如因操作错误而造成实际损失的，照价赔偿实际损失； 员工离职应交回所领（借）工具，如有丢失、损坏，根据情况，照价或折价赔偿。四、配电房管理制度 严格按照配电规程办事，认真监护配电设备运行，严守工作岗位，按时检查配电屏，确保状况良好，如实填写运行记录； 做好配电房安全防护工作，严禁携带危险品进入电房，防止意外事故发生； 严禁随意关断开关，停电检修时，相应开关要挂警示牌，防止由于误合闸而发生事故； 保持配电房设备和场地清洁，不准随地吐痰，乱扔烟头； 配电房是商场供电重地，一切闲杂人员严禁进入配电房； 保持配电房通风良好，做到五防四不漏。五防防火 防水 防尘 防潮 防触电；四不漏不漏水 不漏油 不漏汽 不漏电。五、交接班制度 按时进行交接班，当无人接班时，应及时报告领导并等待接班人员到来交班后方可下班； 交班人员应及时详细地填写交接班记录； 当发生事故或正在处理事故时，应该暂缓交接班。接班人员应主动协助当班人员工作，待处理完毕后或告一段落时再进行交接班工作； 接班人员应认真听取交班人员的交待，并核对所有记录和现场是否相符后，双方必须签名予确认； 如接班者有精神失常或醉酒等情况，应拒绝交班并及时向有关领导报告。六、货梯管理条例 货梯是纳入国家管制的特种安全设备，货梯的维保工作必须由有相关资格资质的单位和人员实施； 货梯主要用于运载商品，未经允许不得乘人、非维护人员严禁进行维护作业； 保养维修货梯时，应提前通知营运部门，各门均挂“检修”警示牌 ； 为保障设备及人身安全，必须严格按照电梯维修操作程序进行维修； 货梯内应有良好通风（排气扇），严禁货梯超负荷运行； 遇紧急情况，首先保持冷静，切不可乱拨开关，推拉厢门，扒梯逃生，待救援人员到场后，要严格听从指令，安全操作； 清洁货梯时不得用水冲洗； 根据国家有关条例规定，每年进行一次年审报验。七、标识管理制度对设备进行编号并加以标识，进行管理，不但有利于随时进行清产核资工作，更重要的是它可以避免因标识不清或无标识出现误操作而导致的安全事故并能使工作效率得以大大提高。 各冷冻冷藏设备其电源开关、室内外机组及控制箱部分要一一对应进行统一编号， 并将编号标识于显眼位置。 中央空调电源开关、室内机组、室外冷却塔及控制箱部分要一一对应进行统一编号，并标识于相应显眼位置。 所有变压器开关柜上每个输出开关上必须注明其电源是送到那一个机房或那个配电箱上，控制的是什么设备。 各机房及各分配电箱，柜上应注明某电源是由那一台变压器的开关柜上引来的。 对于各照明插座配电箱内的每一开关（单相断路器）与各排照明灯具要按一定次序一一对应排列编号并加以标识。 对于各动力配电箱，应注明每个开关控制设备的名称。 各岛柜、立柜、冷冻冷藏柜等。应在相应显眼处标上相应的化霜次数，化霜开始结束时间，及化霜最高温度，以便于营运部门员工判断其是否异常，而及时通知值班电工进行处理，以防因时间延误而造成商品变质损坏。 对于各线路及设备改动，其编号及标识要进行相应调整。对于时间过长模糊的标识，必须重新进行标识，保持标识长期清晰有效。安 全 操作危险性工作，必须正确穿戴劳保工具，并注意他人安全。 室内进行电气焊作业时，应有专人监护，并备好消防设备，工作完毕，清理现场。 维修配电设备时，尽量不带电作业。线路检修时，应分段挂出警示牌，严禁非约时送电，并有专人现场监护。低压电工，严禁操作高压设施。 确实需要带电作业时，要注意：1、做好绝缘保护；2、检修时应有专人监护；3、带电部分只允许位于检修人员的一侧；4、注意防止人体同时接触两相和防止相间短路。 一般不应带负荷断电和接电；断电时，先断相线，后断零线；接电时，先接零线，后接相线。 配合各部门作好消防工作，彻底清出隐患，保持消防通畅通，定期检查消防设施，应做到人人三会：会逃生；会报警；会使用消防器材。 必须定期对维修部员工进行有关安全作业的培训与考核，以提高其安全意识及安全工作业水平。 根据各营运部门（特别是生鲜区）所使用设备的特点，定期对各部门员工进行岗前、岗中的设备安全使用、操作方法培训。 设备的设备安全使用、操作注意事项张贴于相关部门的显眼处。 各配电房、机房门上必须有显眼之“配电重地，闲人勿进”之标识。 各配电房、机房内无人工作必须锁上。 倒闸操作程序及某注意事项，张贴于配电房相关显眼处。 电梯应急盘车操作方法及某注意事项张贴于电梯机房相关显眼处，以防止出现误操作导致意外。 配电房、机房必须切实落实“防火、防水、防雨雪、防触电、防小动物，保持通风良好”等五防一通措施，以确保安全。 各配电房、机房必须保持整齐有序。无乱扔乱放现象，更不得存放任何易燃、易爆物品、保持通道畅通、消防设施、应急灯具齐全有效，以保证在任何时候都能安全迅速的进行操作。程 序一、店内维修申请程序 适用范围：店内各部门所有需要维修部/电脑部处理的维修或安装项目。 原 则：所有申请必须以书面形式提出（使用店内维修申请单）。 目 的：1、规范维修部的工作，合理安排维修部的人力、物力资源； 2、方便各相关部门对维修项目与开支的监督； 3、保证各维修项目可以有计划、有次序地实施； 4、逐步形成较完善的维修档案资料，为以后的维修工作积累经验。程 序：申请部门提出部门经理确认区经理审核递交给维修部/电脑部维修部/电脑部预算经理确认（收到起2日内完成）交店长审批如获批准维修部/电脑部组织实施（费用落实、材料准备、施工）完工后申请部门验收并签字确认申请表由维修部/电脑部保留（用于存档及费用报销附件）。补 充：考虑到实际上的可操作性和工作效率，特作出如下补充：1、凡是费用估计超过50元以上的维修或安装项目，申请部门必须提交维修申请单。（如果有充分理由说明属急待处理的，维修部/电脑部可以马上着手处理。同时，必须按规定补办申请手续。） 2、对费用在50元以下的，各部门要以书面形式提出申请。3、对于日常维护性检修或发现一般性问题，各部门可以随时知会维修部/电脑部人员，能解决的就地解决。二、维修部员工值班程序注 意：由于各店的开闭店时间不同，各店所处的地区不同，因此，每日的值班程序时间安排也不可能统一。请各店维修部根据本店的具体情况，在保证正常营运的前提下，参考下表制定适合本店的时间安排。班次：A 22：00-次日7：30 人员： 日期：序号时间项目巡检人122：30关闭卖场1/3灯光223：00关闭出入口灯箱，扶梯电源，全部楼层2/3灯光，关闭空调风机。300：00配合值班经理清场，关闭所有晚上不使用的动力电源，关闭全场灯光（保留防损值班及清洁必要的灯光）402：00巡视冷冻系统，鱼科氧气泵，制冰机505：00巡视冷冻系统，鱼科氧气泵，制冰机605：30送生鲜区动力电源，开收货部、生鲜区部分灯光班次：B 07：00-15：30 人员： 日期：序号时间项目巡视人107：30开启全场空调、风机，开启全场三分之一灯光207：50开启全场灯光，扶梯308：00开店营运409：00部门开早会510：00巡查配电，冷冻，卖场温湿度614：00巡查冷冻系统，空调风机，卖场温度班次：C 15：00-23：00 人员： 日期：序号时间项目巡视人115：30巡视卖场灯光，卫生设施，温湿度218：00开启外围灯光（出入口指示灯箱，广告灯，招牌灯）321：00关闭空调压缩机，保留空调风机422：00闭店522：10关闭扶梯三、特殊情况应变程序台风、暴雨：在天气预报有台风、暴雨的时候，维修部要提前作好以下安排。1、 全面检查商场的室外设施、设备（如广告牌、路牌、指示牌、冷却塔等）是否稳固、牢靠，必要时，要采取措施加固；2、 检查商场的外墙、门窗、雨蓬等是否稳固、牢靠，有无破损，必要时，要采取措施加固；3、 检查商场室外的电缆电线，查看有无安全隐患；4、 检查商场房屋天台、顶层天棚的排水口是否通畅；5、 检查备用发电机、起动电池、燃油，确保备用发电机可以正常工作；6、 知会商场各部门做好防风、防雨工作准备；7、 安排足够的人员值班，制定紧急情况下的联系、处理步骤；严 寒： 在天气预报有严寒（主要是指北方地区）的时候，维修部要提前作好以下安排。1、 检查商场取暖系统，确保取暖系统工作正常、燃料充足；2、 检查商场的全部门窗是否密封、有效；3、 检查商场的所有室外水管（包括生活给水管、消防水管、暖气水管等）的保温是否正常、有效；4、 知会商场各部门做好防寒工作准备；5、 安排足够的人员值班，制定紧急情况下的联系、处理步骤；酷 暑：在天气预报有酷暑（主要是指南方地区）的时候，维修部要提前作好以下安排。1、 检查商场的中央空调系统，确保空调系统工作正常；2、 检查冷冻冷藏系统，确保该系统工作正常停 电： 在接到商场停电通知的时候，维修部要提前作好以下安排。1、 检查备用发电机、起动电池、燃油，确保备用发电机可以正常工作；2、 知会营运部门合理调整商场营业安排及订货计划；3、 安排足够的人员值班，制定紧急情况下的联系、处理步骤；火 灾： 火灾是属于无法预见的严重突发事件，为了防范火灾的发生，及火灾发生时的有效控制，每个店都应设有消防组织，商场要有符合标准的消防设施及器材，平时要进行消防知识培训，组织消防演习。 各店都应制定火灾处理程序。一旦发生火灾，维修部值班人员首先要保持冷静，在条件允许的情况下，严格按照火灾处理程序的规定参与灭火工作。工作计划年度工作计划：1、 年度开支预算：每年末，维修部要根据商场设备设施的整体状况，参考本年度的实际维修费开支，配合店内的发展计划，就可预测的内容，参照年度维修费开支预算表制定下年度的年度开支预算；2、 设备年审：对于需要进行年审的设备（如电梯等），要根据政府的有关规定制定年审计划，预先做好安排；3、 年度培训计划：根据商场员工（包括维修、操作人员）的实际水平及需求，制定相应的年度培训计划；4、 节能计划：根据商场的现状，以上年度的商场电、水、煤气等的使用量为基数，参照商场能耗控制表制定本年度的电、水、煤气等的用量控制目标，在保证商场正常营运的前提下，制定引入节能设备、调整开闭时间、改良使用方式等节能计划，实现商场整体节能的目标。季度工作计划：1、 季度培训计划：根据年度培训计划制定本季度培训计划；2、 季度设备保养及检修计划：每季度末，维修部要制定下季度设备维护保养及检修季节性设备的检修计划，特别是季节性设备，如空调系统等设备，在其使用高峰期前，就要提前安排维护保养及检修，确保这些设备在高峰期的正常运作。另外，凡是在重要节假日前，也要有计划地对各种设备设施进行检修、维护。月工作计划：1、 月培训计划：根据季度培训计划制定月培训计划，月培训计划应明确落实培训内容、授课人员、受训人员、培训时间、培训地点、器材准备等细节，并需提前通知相关人员；2、 编制部门排班表；3、 制定每月设备维护安排计划每月例行维护工作安排表；设备保养设备保养工作是维修部工作中的重要组成部分，是设备能长期安全、正常、经济地运行的保障。做好该项工作，不但要具备相关专业技术知识，同时必须具备细心，耐心和较强的责任心。根据设备的自身特点及使用条件，设备保养分日保巡查、周保、月保、季保、年保等，具体如下：一、日保巡查 供配电系统：1、输出电压； 2、输出电流； 3、安全提示及其它标识； 4、备用操作工具； 5、安全防护设施； 6、各相接导线及相关端头； 7、配电房的五防一通； 8、照明应急灯具及消防设施； 9、三相负荷是否平衡； 10、各开关是否有发烫、失灵现象； 11、各连接端头是否发黑过热； 12、配电箱（柜）周围有无易燃等危险物品； 13、配电箱（柜）内是否整齐清洁； 14、有无导线发烫； 15、有无导线裸露及其它不规范现象； 各类照明灯具：1、各楼层照明灯； 2、景点灯具； 3、服务台灯具； 4、通道指示灯； 5、室内招牌灯； 6、其它灯具； 空调主机系统：1、电源电压、运转电流、运行声音； 2、开关、接触器、继电器及各联锁； 3、各连接导线及相关端头； 4、制冷剂高、低压； 5、冷冻油位、油压及油温； 6、冷却水压降及温差； 7、冷冻水压降及温差； 8、机房整洁通畅情况； 9、照明、应急灯具及消防设施； 10、水泵； 11、各相关阀门； 12、水塔； 13、机房温度； 14、有无跑冒滴漏现象； 15、其他； 冷冻冷藏主机系统1、电源电压、运转电流、运行声音； 2、相关开关、接触器、继电器及联锁； 3、各连接导线及相关端头； 4、制冷剂高、低压； 5、冷冻油位、油压及油温； 6、回气管过热度及回霜； 7、冷凝器； 8、机房温度； 9、照明、应急灯具及消防设施； 10、有无跑冒滴漏现象； 11、其他； 冷库、冷柜：1、照明灯具； 2、防露加热丝； 3、蒸发器及风机； 4、温度； 5、排水畅通情况； 6、商品摆放情况； 7、防撞栏； 8、温度计、门、门套、门锁、门合页、开关； 9、蜂蜜板； 10、其他； 垂直升降电梯机房及设备：1、电源电压； 2、各相关开关、接触器、继电器及联锁； 3、各连接导线及相关端头； 4、各部位润滑情况； 5、曳引机； 6、曳引钢丝绳； 7、限速器； 8、机房散热通风； 9、机房整洁通畅情况； 10、照明、应急灯具及消防设施；11、盘车工具； 12、其他； 轿箱、厅门：1、防撞安全触板； 2、开关门情况； 3、门电联锁； 4、平层； 5、厅轿显示； 6、求助警铃； 7、照明灯具； 8、轿箱通风； 9、防护设施完好情况； 10、各层通道畅通情况； 11、其他； 自动人行道电梯、自动扶梯：1、安全提示标志； 2安全防护装置； 3、急停按钮； 5、梳齿板； 6、扶带间隙； 7、梯级与裙板间隙； 8、运行时声音、振动； 9、其它； 面包设备：1、外观； 2、各开关、按钮； 3、安全保护功能； 4、运行状态； 5、面板、指示灯； 6、其他； 生鲜设备：1、外观； 2、各开关、按钮； 3、安全保护功能； 4、运行状态； 5、面板、指示灯； 6、其他；二、周 保 叉车检修、维护：1、叉车车架； 2、液压系统检漏、加油； 3、轴承、车轮杂物清理、加油； 4、其他。 隔油池状况检查：检查隔油池，看是否需要清运； 清理、清扫各机房、配电房：1、清理各机房的垃圾，疏通排水沟； 2、堆放整齐机防、配电房内的物品； 3、要检查机房内有无安全隐患； 室外广告牌、灯箱检查：1、支架状况； 2、广告牌的灯光； 3、图案色彩、标志、文字； 4、变压器、电线； 5、电源、控制箱； 6、自动开关时间设定； 7、其他；三、月 保 空调主机系统：1、开关、接触器、继电器及各联锁； 2、各连接导线及相关端头； 3、设备外表面除尘、除垢； 4、水泵润滑； 5、各相关阀门； 6、有无跑冒滴漏现象； 7、其他； 空调末端： 1、滤网清洗； 2、风机、风轮状况； 3、转动部位润滑 4、轴承； 5、缺相、过流保护； 6、风管、水管保温； 7、接水、集水盘清洁状况； 8、其他； 供配电系统：1、配电柜、发电机组除尘； 2、检查并紧固各接线端； 3、输出电压； 4、输出电流； 5、三相负荷是否平衡； 6、功率因数； 7、安全防护设施； 8、配电房的五防一通； 9、照明应急灯具及消防设施； 10、过载短路保护； 11、各开关是否有发烫、失灵现象； 12、配电箱（柜）周围有无易燃等危险物品； 13、配电箱（柜）内是否整齐清洁； 14、有无导线发烫； 15、有无导线裸露及其它不规范现象； 16、保护接地线连接是否可靠； 冷冻冷藏主机系统1、相关开关、接触器、继电器及联锁； 2、各连接导线及相关端头； 3、设备外表面除尘、除垢； 4、电源箱、控制箱内外部除尘、清扫； 5、过滤器； 6、化霜时间设定； 7、冷凝器清洁； 8、其他； 面包设备：1、控制、开关箱除尘； 2、电气设备绝缘； 3、燃气设备管道密封性； 4、工作电压、运行电流； 5、运行声音； 6、外观； 7、各开关、按钮、阀门； 8、安全保护功能； 9、运行状态； 10、面板、指示灯； 11、转动部位润滑； 12、易损件检查、更换； 13、其他； 生鲜设备：1、控制、开关箱除尘； 2、绝缘； 3、工作电压、运行电流； 4、运行声音； 5、外观； 6、各开关、按钮； 7、安全保护功能； 8、运行状态； 9、面板、指示灯； 10、转动部位润滑； 11、易损件检查、更换； 12、其他； 水、电、煤气表抄表：1、抄取各表的读数并记录； 2、审核用量； 3、与上月比较，异常上报； 工具盘点：1、清点全部公用和个人工具； 四、季 保 空调主机系统：1、开关、接触器、继电器及各联锁； 2、各连接导线及相关端头； 3、管道内部除垢； 4、水泵润滑； 5、各相关阀门； 6、有无跑冒滴漏现象； 7、其他； 空调冷却塔：1、钢结构稳固状况； 2、换热