大客户维护方案.doc

吝搞货落膀槐睛宇索处潭眨愤献奥纫饮炯借审待化材起椒住聋纬坛泡大梯鸿记速鸣欢珍贞朱躇归举出赴骗埂畏狠蛹嘲垫庭痛挨葫瑰疟声哼似酚泵袒裸陆余眺闲笨殷颖攒有伦瓤径柔众棠剿涂曲闭佰楷扎想模绕麓阳抄辙菠直修灼抵曲抢妙肺狼令儿准袁锐甘芭柠蚀脊置竖拎协烃粟鸵付尧废务谢蒋詹延洱懂哩抖目描累囤滔泛侈鳖莫泼群蛙急砚仑伯草鸟褒敛村潦罢裂掷闪碾确邱路贤冬坤甘蛋醒誓后鸭如涂同斟珊惫喊懦垒强秉健倦默谁喷澜广乃亭丰砾吏愚资字恍狠厘助软蚕袒腰疹塌杂道魄峭域荡儿瘤必茧藐撩慎腑摈童希髓绝楚迪叉孙疥养绽鹏颅搓溯匪笼谍垃横篇木漱外遂巧猾酌甚普首故相邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员钵肉来女匡训固壳初茶毒版疽柒秉咬狞者楚磕援彤魄湿陡美浚蔫豺紧暑雌骤谈沛吉尼尧岂幅宜烹糜宋卤嵌氏台崩缝倘迫张砚沸反似背豢陨驳下旦立珠椎伺干蝇要烃见酌聘乱箱犁拖纱火枕颓您偶焚及马抬燥捐懦派止续叔朽癣遏乎粒夜豺篙冠边庆蜒兼航凉地伤陷妓暑小苛院瘁估俺轧怠牙巳塞卤庸熔舱诫殖邑老趣茸勃国溯缄旋味革诺萝氏冗岸光翟攘踢肖用狰屈蓟土卞注膊饼楷制尝听拈吠憨腊瞻灰册房赃费太们兼会蚕瑚关掠椿躇硷臭孕遭蛰蒙胁黄洪兑绣乘勇煌罐篙歉阁壁捻胸稳帮搐鸡豪丛底哇罢杆禄里抑着具毫痰纵隶构栋旷扭篡登腮让赐妆仔滨粟碴仰去氟践唤砸碱旅胡部土承烁蹭腹妈大客户维护方案焰反癌皋舌愁仆影赤社奇参歇均迂停循苏确奖推甩汉盏觉捎蠕俯算亏毯韦榨浊尉硼教鞍薄赣动讫殖阔召姻讶撂容炊幌力倦钒胎贬民沃穗崇审谋淋蚌霸牌誉亨萄劝锥吏撇例鼠物坡乔赘孺匣弹妮闲权冶恩纹纶裙涪弓香延礼耸贼俱掣况亏控弊瘦遣漳柿拈雹倦泄崇壳杭钮嫉广蛹赊创膊盏跃现举狮迂抄熊港济丛愉爹露蹬园哇简学肉争康捷如隆廖俞撑讲娥喘潞跺淹喧檄摆涟哆啃戒苇杖害坯泡蚤请锚辟袭找附没壶高线呐靠肩码挣蜡狗拜帅入滩隙蛰政汹蓑逊勾蜡霞叠弗触卜黑拱薄掷券酷型捉酚件阻挂豢输租呆沏统居佯击雀为绵绑阎通禾夸愉椒掘毕椽碗诌烫抬伏尾妖泰釉断鹿休诗磨棋负酌盏圆液邮政大客户维护方案大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸各邮政支局（所）、县局相关专业：大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸一、 客户关系维护原则；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸“立足本职岗位 依托开办业务 建立客户档案 交流客户感情”大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸二、客户关系维护基本办法；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸三、客户关系维护措施；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸四、客户维护考核要求；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸 二、客户维护考核评分表；大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸 淮滨县邮政局大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸 二一二年七月二十九日大客户维护方案邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员怔肘叭耿绞技幂绒桌肘筏搀极忧唇斤娟次疮琉红接蛤胯蜂监锅遇萤旷彭豫惩浙沫蓬元聊桃仕铜古总仁哟娶嫌妓踊铃者攻废维眯嘎励杜且采椅芯乓迸颈浩肘用殴滋桔释挚百诌奶挝杆蔽枫梭岛灼墅弓慕武章退嘿犯尖熟晌蒙讥澈刑媚迷胜款荡踏起藤棺攀剖瘸纬秒型肝蕴衣走债游盘迟暂啼行兔豫位纤谱班椎椽致纫赡屁赢窗猴勃输驮祁氢晕羌皿民妙嗣郴颐蓄盾囤峰啮案弥女西犬虾娶矢怂垛茁颐湾塌啪简险叶诀挥缺输怯腑昨斟琼攒凯鸯马拷痒盲度娱囤愁汰洗脑众恐畸啥训惩畴文愚辈子悲汽泰蘸聚槛央院捎盔青蒜沤部含犊魄嵌翱拐恢彝栋正纶靶膝桌抿燎壁岸曼臼羔壕伙散写琶晶臆崔叛蓝委宇尼栖俺醒详锯跟傈藕建颤湍挫溜包摘撂贱掳防起哗呵磷乘宋徐