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文档简介

鱼骨图 1 什么是鱼骨图 2 鱼骨图绘制方法 3 鱼骨图方法的实例演练 1 一 什么是鱼骨图 鱼骨图又称因果关系图 所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因 以系统的方式图解之 也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系 因其图形象鱼骨 因而之叫鱼骨图 某项结果的形成 必定有其原因 设法利用图解法找出这些原因来 并加以改善对策 首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士 所以鱼骨图又称石川图 2 A 绘制法 顺序 向全体出席人员明确说出主题 顺序 绘出鱼的背骨 将主题注记于前端 顺序 就其原因大致分类后 即填写大骨 顺序 执行大分类后 再按中骨 小骨 细骨填入 尽量表达彼此因果关系 顺序 完成后 还须查看重要原因有无遗忘 顺序 排列原因的顺序 依经验决定 3 B 注意事项 在绘制第一次原因和第二次原因时 则可举出外在原因 不可控制操作的原因 但在绘制终端原因时 则可回到内在原因 控制操作可能原因 内在原因依使命 任务和职位等而不同 因此 不同的绘制人员必定会造成不同的原因 尤其是 在重要的对策可能原因 控制操作可能原因 上 要画个红圈记号 所以 我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点 4 二 鱼骨图的七步绘制法 第一步 先确定要探讨的特性 第二步 找出大方向的原因 第三步 找出大原因形成之小原因 第四步 逐步过滤 圈出主要原因 第五步 对主要原因进行关键分析 第六步 综合结果 制订改善措施计划 第七步 把解决方案制度化 5 第一步 先确定要探讨的特性 先确定要探讨的特性 成果 再由左方画一条线 箭头对准特性代表造成特性之原因 特性 6 第二步 找出大方向的原因 找出大方向原因 大方向的原因通常是4M 材料 Material 机器 Machine 人 Man 方法 Method 特性 7 第三步 找出大原因形成之小原因 找出大原因形成之小原因 较专业技术性 特性 8 第四步 逐步过滤 圈出主要原因 逐步过滤 圈出主要原因 特性 9 第四步注意事项 1 经常反复地进行假设和数据之间的联系 2 尽可能简化分析 3 仔细分析之前 估算数量级 4 使用80 20及简便的思维方法 5 从专家那里得到数据 10 第四步80 20原则 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方 而不是全面开花 因为80 的问题是由20 的原因造成的 因此 如果我们能够去处20 的原因 我们就能得到80 的改进 11 第五步 对主要原因进行关键分析 依情况 对主原因进行一次关键分析 子原因即可转化为具体措施 主要原因 12 第六步 综合结果 制订改善措施计划 13 第七步 把解决方案制度化 光懂得解决问题还不够 野草假如未能连根拔掉 还会继续长出来的 因此彻底消除
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