《典型行业软件及业务流程分析》实验指导书

浙江树人大学信息科技学院典型行业软件及业务流程分析实验指导书适合专业：电子商务（外包流程管理）09级编 写 人：邱 宁编写时间：2012年2月第一部分 实验要求一、实验目的本课程是一门理论性和操作性很强的课程，通过实践教学，使学生巩固和加深对ERP理论、方法和实现技术的理解；再与课堂教授内容相结合，可以更具体地理解企业业务过程，以及如何用信息手段实现企业流程的管理；更进一步，可结合所学管理知识，理解如何利用信息技术来实现企业流程优化。本实验以上机环节为主，主要围绕企业开展ERP活动的具体内容，通过ERP的操作和技能的一系列训练，使学生能够做到理论联系实际，学以致用，加深对ERP基础理论的认识，并深刻理解ERP运作模式和业务流程，掌握ERP应用的基本技术和技能。具体实验目的如下：1、通过对ERP系统基本功能模块的实际操作，了解ERP软件特点及数据流的联系。2、理解企业的供应、生产、销售业务处理过程，了解企业物流、资金流、信息流的基本运行程序。3、培养学生综合应用现代管理理论、方法和计算机知识的能力。4、培养学生对ERP系统的操作能力，联系企业实际解决信息管理问题的能力。二、实验要求1、学生应按时参加实验教学，做到不迟到，不早退。2、在上机实验前应事先做好准备工作，复习和掌握与本实验有关的教学内容，以提高上机实验的效率。3、由于是Web环境下的实验平台，为保证各组能正常进行实验，各组使用涉及的所有系统基础数据务必加上各自的识别前缀。例如A组的产品数据前都加上前缀“A-”。4、各组务必使用自己的数据，以免影响其他组的实验结果；且整个操作流程要数据一致，不能乱用数据。5、必须使用Microsoft Office Visio 2003（或2007）版本绘制图表。三、实验考核实验的考核以实验报告为主、并结合平时上机实验的实际表现进行考核（比例为：出勤：20%，表现：20%，报告：60%）。本实验是非独立设课的，因而占总评成绩的20%。第二部分 实验内容实验一 ERP概述一、实验目的和要求1、了解ERP的基本概念2、了解ERP的发展历程和应用现状3、撰写分析报告二、实验内容网络搜索ERP相关资料，并结合相关案例撰写分析报告三、案例一、汇源果汁实施ERP汇源果汁的ERP实施强调以财务为数据中心，“购、销、存”一体化的管理和运作模式，这种思想为该公司带来了明显的效益！北京汇源果汁饮料集团总公司（以下简称汇源果汁）创建于1992年6月，是目前国内知名度很高的大型果汁饮料生产企业之一。该公司主要从事各种果蔬汁的开发、生产和销售，年生产成品果蔬汁饮料50万吨，产品有6大类、90多个品种，果汁饮料生产规模位居全国第一。据中国饮料协会提供的数据显示：2000年全国果汁饮料的总产量为97万吨，其中汇源果汁占了22万吨左右，以23%的市场份额雄居第一。该公司从1998年开始就已经选用了浪潮通软公司基于Sybase数据库系统的Windows版财务管理软件，并且取得了良好的效果，所以ERP的实施很自然就采用了浪潮通软的产品。从财务到ERP去年年底，浪潮通软派技术人员对汇源果汁财务、竞争力、管理、组织结构及市场环境等状况进行了认真的调查研究，并与汇源公司的各层人员进行了沟通，对该公司各方面状况有了比较深入的了解。在放眼全局、把握行业和公司特色的基础上，浪潮通软公司为汇源果汁量身定制了一套高效实用的ERP方案。可是在初步执行的过程中，由于汇源果汁企业内部发生了一些变化和调整，该公司的技术人员决定重新自行初始化，也没有跟浪潮通软进行及时沟通。由于缺乏专业人员的指导，也没有从全局考虑问题，忽略了企业部门间的衔接，结果汇源果汁的自行初始化失败，造成了企业内部ERP系统的混乱。浪潮通软得知情况以后，及时汇集内部管理高层和研究人员进行讨论，并积极与汇源果汁进行沟通，修改了原有方案，于今年3月再次派专业人员到汇源公司进行二次培训和安装。这次培训基本上达到了理想的效果，特别是在财务管理软件和物流管理软件的配套一体化管理模式下，汇源果汁的财务、采购(续致信网上一页内容)、库存和销售等部门的工作状况得到了很大的改善。ERP带来了什么？在没有实施ERP方案以前，汇源果汁实行的是大集中财务，财务部门的10名员工要同时管理采购、库存、销售的现金流入流出和账面情况。由于同时牵扯到4个部门，部门间的分工又不很明确，公司内部缺乏有效的沟通和协调，虽然每个部门的工作量都很大，但还是出现了大量交叉的重复性工作，而且效率低下。由于管理不得力，公司各部门的职能并没有完全实现。浪潮通软针对这种状况，为汇源果汁进行了二次培训，并强调以财务为数据中心，“购、销、存”一体化的管理和运作模式。最终该模式大大提高了公司的管理职能和工作效率，省略了不必要的中间环节，避免了大量的重复工作，简化和规范了工作流程。此次升级创造的最大效益是成本大幅度降低。采用ERP管理思想与管理模式来规划企业的管理与决策系统，从而将企业产、供、销、人、财、物等资源有机地衔接与集成起来。系统在多个方面改善了汇源果汁的运作流程。1、财务部门成为真正的数据中心汇源果汁的ERP系统强化了财务管理功能。财务部统一监控管理企业的资金流，从以前大量烦琐的工作中解脱出来。在物流方面，购、销、存三者又以库存为中心，由库存同时约束销售和采购。财务部门的一笔金额账和库管员的一本数量账必须时刻对应，这样就实现了对物流和资金流的严格控制和实时监控。2、财务分析功能增强汇源公司是上市公司，要定期接受和处理各销售公司的报表，汇总报表和财务分析一直以来都是令总公司头疼的事情。该系统提供的自动汇总功能很好地解决了这个问题。3、数据共享，实时监控新的系统使数据管理由原来的人工操作变为现在的软件处理，流程简化而规范。而且系统的Intranet功能，使各种数据和信息实现共享，大大降低了部门间沟通的难度和成本，提高了部门间的工作效率。主要体现在以下几个方面： 借助销售管理系统的随时统计功能，企业的发货情况、销售排名、业务员业绩考核、应收账款状况都实现了实时监控。 在财务方面，原先各部门定期向财务部门报账，完全依靠书面单据的传递来对账，造成工作集中，容易产生错误。现在由于数据共享，电子单据成为资金控制最及时和最有力的依据，财务部门可以随时得到各部门输入的数据，实行实时监控，把错误最小化。 库存状况得到了明显改善，并增加了双计量单位换算的功能。库存的情况由原先的库管员一人知晓变为现在的两个部门同时监控，即真正实现了物流和现金流的统一管理。由库存为中心的一体化管理，使库存对采购和销售都形成约束，杜绝了以前的重复采购和盲目销售的现象，从而实现了“以销定产，以产定购”的管理。二、ERP趣解一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤。你看可吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认)妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗采、切菜、炒菜(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲(工作中心)。妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是阅览室在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单)“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)“鸡蛋又不购了，打电话叫小店送来。”(紧急采购)6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”(采购委外单跟催)“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了。“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)。送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有缺口了)。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(最后就是应收货款的催要)实验二 销售管理一、实验目的和要求1、了解企业销售业务在ERP系统中的实现方法2、了解销售业务与其它业务的关系3、分析并绘制销售管理的数据流图，实体关系图及业务流程4、掌握销售管理的功能操作二、实验内容1、一般销售业务2、分批销售业务3、销售现结业务4、销售退货业务5、根据业务操作及结果，绘制数据流图，实体关系图及业务流程三、实验场景1、2007/06/04先行公司想购买10台计算机，向业务一部了解价格。业务一部报价为6000元/台。填制并审核报价单；2、该客户了解情况后，要求订购10台，要求发货日期为2007/06/16。填制并审核销售订单； 3、2007/06/06业务一部从成品仓库向先行公司发出其所订货物。并据此开据专用销售发票一张，票号38275；4、2007/06/08先行公司以支票的形式支付欠款；5、使用多种不同方式重复操作以上场景。四、实验步骤1、由指导老师为每组建立系统帐套 每组取一个易记的名称作为实验帐套名称，然后由指导老师分别建立。2、使用小组系统帐套，登录系统平台1）打开平台登陆界面：8/a8.web2）选择自己小组的帐套，并用指定用户登录3）弹出“软件狗”提示界面，点“确定”4）确保关闭了浏览器中的阻止弹出广告选项，否则无法加入主界面。3、进入基础资料菜单设置各种基础数据1）说明基础资料在系统主菜单中，下面有商品档案、客户档案、供应商档案等明细的基本信息档案子菜单，点击即进入具体的基本信息建立和维护界面。部分基础资料之间存在一个内在的固有联系，建议按照以下的顺序，从左到右依次建立各基础资料，对于没有提及的部分如财务信息则不受此顺序约束。2）分类及编码为便于对基本信息进行管理，同时提高系统运行效率，建议对基本信息如商品、往来单位等进行科学合理的分类。一般的可按照商品品种或供货商进行平级分类，如：品牌机、配件类、耗材类；同时按照商品型号细分，即分二级类、三级类；如上面商品档案示例。在系统中，各基础资料都是通过编号和名称来存储和识别的，为避免混淆，同一类型信息的编号必须唯一，同样的建议其他信息名称也唯一。所以编号和名称对识别基本信息至关重要，为方便记忆和查询，在录入前设计好编号规则和命名规则就非常关键。在A8系统中，录入基本信息时，提供编号、名称、助记码三种方式录入，所以进行编号设置及命名时，可以综合考虑，下面以上图中的商品档案为例进行说明：方法：商品编号按数字方式设置：便于按编号进行排列； 商品名称按常规称谓：最好是全名，避免混淆； 助记码：设置为尽可能简化的拼音字母，这样就可以用来快速识别和录入。编号：建议用两位数字来标注每一级分类，如：品牌机为01、方正电脑为0101名称：名称可尽量用全称：品牌机可为品牌计算机，方正可为方正计算机；助记码：品牌机简化为J，配件类可简化为P，耗材类可简化为C，数码相机可简化为SXJ，方正计算机就可简化为：JFZ；惠普计算机可简化为JHP。如下图例：3）管理基础资料示例：商品信息管理进入商品档案维护界面（如下图）后，您看到的是已经录入的商品信息的树性结构列表，在您首次进入时，还未录入任何商品信息时，该列表为空。如果要查看特定的商品信息，可以在表头商品名称、商品编号、条形码中输入相关信息，系统即可根据这些表头信息进行模糊查找，并将显示结果列示出来。在商品档案维护界面，您可以增加、修改、删除、停用商品，还有对商品进行分类等等操作。点击“增加”按钮，可以增加商品，此时弹出以下窗口：依次填写相应信息后点击“保存退出”则当前信息将被保存，同时该窗口将被关闭；如果点击“保存新增”则当前信息将被保存，同时该窗口将被刷新，商品编号递增，等待操作员录入下一个商品档案。在录入父结点的商品信息后，您需要在其下面录入具体的明细子结点，此时不能再点击“增加”按钮，需要按以下的方法：选中拟作为父结点的商品信息，点击“分类”按钮，弹出与增加商品一样的录入界面，此时录入的商品信息将自动作为子结点添加到父结点下面，达到了商品分类的目的。在商品档案列表界面中，点击“修改”、“删除”按钮将会修改或删除光标所在行商品信息。是否能够修改或删除，系统将会进行自动判断并提示。删除商品是指将商品档案从系统数据库中彻底删除。商品档案一旦被删除是不能够被恢复的。所以建议慎重操作。其他基础资料按以上方法自行操作，如有疑问可参看系统帮助。4、系统开账准备工作完成后，需要进行系统开账后才能正式使用。请在登录状态下，在新窗口的地址栏中输入如下形式的网页地址：8/a8.web/ WebPage/sysconfig/Sys_Build_Debt.aspx?timespan=当前地址中相应部分的值&_UserSession=当前地址中相应部分的值（类似15484b4e-3965-4a72-8687-b695ea1f73a6）在打开的页面中，选择开账日期为：2012-1-1，然后点击“确定”完成开账。5、进入销售菜单进行各种销售业务的操作1）说明销售管理主要用来处理与企业的销售活动相关的业务，系统提供了从销售订单、销售出库到销售退货换货等完整的销售管理功能。从业务类型的角度来讲，可以处理诸如赊销、现销、委托销售等类型的销售业务。销售流程如下所示：2）销售订单销售订单是企业在发生销售业务时，预先与客户签订的一种契约式的业务单据，通过该业务可以全面跟踪客户或货品的订货、发货、收款等情况。用户还可以对有订货的客户进行集中管理，对采购、发货等业务实现有效的管理。点击菜单栏中销售订单。出现以下界面：单据的【操作】方法请参见“专题介绍”单据录入功能按钮说明：新增：打开一张空白销售订单进行订单录入。保存：销售订单记录被保存，并可以在以后“调入单据”或“销售订单查询”报表中，对其进行查询、修改。预收：如订货时同时收取预收款，可以点击该功能键进入预收款单的操作。该操作只对已保存的订单有效。调入单据：在该窗口打开一张已被保存的订单。关联单据：查看与该张订单有关联的单据。实时库存：查看该张订单上商品的相关库存信息。发消息：运用消息管理功能向其他操作员发送消息，您可以自己撰写要发送的内容。打印：打印该张销售订单。审核：提交订单审核处理。（该功能键只有在调入订单处于待审核状态才会在单据页面中显示）本系统中的输入栏目字段支持模糊查询和双击空格或回车弹出选择框进行选择两种录入模式。订单提交审核或通过审核后将不能修改；无须审核的订单一旦被引用也不能再进行修改。如果因管理原因，确实需要修改已经被引用过的订单，只要引用后生成的出库单未过账的话，可以通过先删除该订单再重录的方式来实现。但如果对应的出库单已过账的话，该订单就不能被删除。3）销售出库单销售出库单是企业确认销售实现的依据，您可以实现现款销售、赊销业务，在实际业务处理当中您可以将其视同销售发票来处理，该单据将跟踪整个销售业务过程，比如商品出库情况、销售收款情况及应收账款情况。销售出库单可以通过引用销售订单生成，也可以由用户手动填写生成。4）销售退货单在某些情况下客户可能向公司发出退货申请，公司予以受理，那么将使用到销售退货单。销售退货单的基本【操作】同销售出库单。销售退货单有两种录入方式。一种是直接录入，另一种是引用销售出库单生成销售退货单。5）其他相关操作其他未说明功能的操作，可参看系统帮助。实验三 采购管理一、实验目的和要求1、了解企业采购业务在ERP系统中的实现方法2、了解采购业务与其它业务的关系3、分析并绘制采购管理的数据流图，实体关系图及业务流程4、掌握采购管理的功能操作二、实验内容1、一般采购业务2、分批采购业务3、采购现结业务4、采购退货业务5、根据业务操作及结果，绘制数据流图，实体关系图及业务流程三、实验场景1、2007/06/01业务三部的王新向创新公司询问P4 2.4G的价格（1000元/盒），觉得价格合适，随后向公司上级主管提出请购要求，请购数量为300盒，需求日期为2007/06/03。业务员据此填制请购单；2、2007/06/02 上级主管同意向创新公司订购P4 2.4G300盒，单价为1000元，要求到货日期为2007/06/03；3、2007/06/03 收到所订购的P4 2.4G300盒。填制入库单；4、2007/06/04 公司财务部以支票的形式支付欠款；5、使用多种不同方式重复操作以上场景。四、实验步骤1、登录实验平台2、进入数据菜单设置各种基础数据3、进入采购菜单进行各种采购业务的操作实验四 库存管理一、实验目的和要求1、了解企业库存业务在ERP系统中的实现方法2、了解库存业务与其它业务的关系3、分析并绘制库存管理的数据流图，实体关系图及业务流程4、掌握库存管理的功能操作二、实验内容1、产品出入库业务；2、仓库调拨业务。3、库存盘点业务4、其他库存业务5、根据业务操作及结果，绘制数据流图，实体关系图及业务流程三、实验场景1、2007/06/10业务一部