龙岩移动集团业务咨询项目建议书.doc

龙岩移动龙岩移动 集团业务咨询项目建议书集团业务咨询项目建议书 卓远文化传播有限公司 二零零九年二月二零零九年二月 目目 录录 项目背景及目的项目背景及目的 2 工作原则工作原则 2 项目建议方案项目建议方案 3 总体思路 3 一 龙岩移动集大部信息收集分析整理 5 二 龙岩移动集大部业务运营梳理 6 三 龙岩移动集大部内部岗位职务梳理 7 四 龙岩移动集团业务操作系统平台梳理 8 五 辅助实施辅导 9 项目实施计划表项目实施计划表 11 卓远公司项目成员介绍 略 卓远公司项目成员介绍 略 12 2 项目背景项目背景及目的及目的 为解决各地市集团业务流程不一 操作规范性较差等问题 省公司于 2008 年上半年构建了集团业务运作体系 明晰了统一 规 范的集团业务工作流程 并开发了相应的运营支撑系统平台以固化流程 在各地市硬性要求落地应用 从而在横向上加强了集团业务 运作的跨部门协作和支撑 在纵向上增强了省市县一体化的管理和把控力度 然而 通过项目组调研发现 省公司下发的工作流程和工单系统平台在龙岩分公司的使用效果较差 实际上 这是全省各地市都 存在的问题 员工普遍反映电子工单系统平台使用不便 增加了工作量 员工 不爱用 不懂得用 要解决员工 不爱用 的问 题 首先需要龙岩公司不断地与省公司沟通 完善平台功能及界面内容 进而通过劳动竞赛 考核等措施培养员工的电子化办公意识 及工作习惯 而要解决员工 不懂得用 的问题 则需要梳理和制定一系列的流程规范 并通过培训 考核等保障落实 因而 本项目的目的就在于通过对龙岩移动公司集大部运营体系的详细梳理 明确各环节工作内容 明晰各环节角色定位 清晰 界定各部门及人员在相应环节的职责要求等 使员工工作 有章可循 工作原则工作原则 共同工作 共同工作 由龙岩移动与卓远文化公司分别成立项目小组 项目运作过程中 双方应在团结合作的前提下 建立共同工作的 平台 共同推动项目的运行 3 信息互动 信息互动 项目合作双方应建立定时与不定时相结合的联系和沟通制度 与项目有关和有用的信息应向对方开放 保证信息 的及时性和有效性 使项目得以顺利进行 服务主体 服务主体 该项目旨在为龙岩移动公司集团大客户部解决其面临的具体问题 因此项目的出发点和最终目标都服务于龙岩移 动公司集团大客户部 而不是龙岩移动公司集团大客户部以外的其它利益 理论与实际相结合 理论与实际相结合 通过调查 访谈等手段掌握项目有关的详尽事实和数据 运用合适的理论模型和工具等对相关的事实和 数据进行分析 确定并解决龙岩移动公司集团大客户部所面临的具体问题 提出实效性的解决方案 项目建议方案项目建议方案 总体思路总体思路 根据与龙岩移动公司集团大客户部前期沟通了解到的情况 卓远文化公司认为 本次咨询工作第一步可以从龙岩移动集大部的集 团业务运营入手 对集团产品进行梳理 在此基础上初步梳理一个符合全业务竞争的标准化产品营销手册 以规范集团业务的营销活 动行为 其次 针对现有的行业经理 产品经理 客户经理等日常管理工作存在的问题 梳理出集大部内部员工岗位分工职责明细 以更好地配合集团业务的整体运营 第三 深入分析集团业务操作系统平台 梳理出业务运作系统平台合理化建议 4 建议项目方案实施步骤 建议项目方案实施步骤 龙岩移动集大部内部信息收集分析整理龙岩移动集大部内部信息收集分析整理 龙岩移动集大部集团业务运营分析整理龙岩移动集大部集团业务运营分析整理 龙岩移动集大部内部岗位及职务梳理龙岩移动集大部内部岗位及职务梳理 龙岩移动集团业务操作系统平台梳理龙岩移动集团业务操作系统平台梳理 岗位职责设计 集团标准化产品营销手册设计 集团业务操作系统平台整合建议书岗位职责设计 集团标准化产品营销手册设计 集团业务操作系统平台整合建议书 项目方案实施辅导 跟踪项目方案实施辅导 跟踪 项目最终成果 交付件 项目最终成果 交付件 集团标准化产品营销手册集团标准化产品营销手册 主要包括营销统一口径 产品介绍 产品资费价格 产品卖点 定购流程等 集团业务双向考核管理办法集团业务双向考核管理办法 主要内容是在行业经理 产品经理 客户经理之间建立切实可行的相互监督 相互协同的 考核办法 包括从上到下和从下到上的双向考核机制 以解决现有单向考核机制的弊端 5 集大部各岗位职责说明书集大部各岗位职责说明书 主要内容是集大部各关键岗位 行业经理 产品经理 客户经理 职务规范 包括岗位职责 职权 标准人员配备等 集团业务操作系统平台整合建议集团业务操作系统平台整合建议 主要内容是 针对当前业务操作系统平台过多 各系统协同效应差的问题 进行改进 提高集团业务的反应速度 理顺业务开展的流程 提高员工的工作效率 一 龙岩移动集大部信息收集分析整理 工作内容 工作内容 1 收集龙岩移动集大部组织结构及业务流程方面的信息 包括组织结构 纵向汇报关系 与其它部门横向联系等 2 收集并整理龙岩移动集大部各项人力资源方面的管理制度 主要是 行业经理 产品经理 客户经理 3 收集龙岩移动集大部现行的关键岗位人员的职责 相应的考核等信息 4 收集龙岩移动集大部业务管理方面的信息 工作方法 工作方法 1 龙岩移动集大部内部现有的业务资料 流程资料 管理制度和文件汇编等 2 龙岩移动集大部内部访谈 以中高层领导为主 3 相关部门以及合作伙伴 SI 的调研 6 工作成果 工作成果 1 原始二手资料 2 访谈记录原件 工作时间 工作时间 10 个工作日个工作日 二 二 龙岩移动集大部业务运营梳理龙岩移动集大部业务运营梳理 工作内容 工作内容 熟悉龙岩移动集大部业务运作模式 对现有集团业务产品业务运营的梳理 评价 现有集团产品说明书的梳理和完善 汇报及反馈 工作方法 工作方法 7 1 卓远文化公司内部研讨 2 邀请权威专家研讨 可选 3 与龙岩移动集大部项目负责人共同研讨 工作成果 工作成果 龙岩移动集大部业务运营梳理结果报告龙岩移动集大部业务运营梳理结果报告 集团标准化产品营销手册集团标准化产品营销手册 工作时间 工作时间 10 个工作日个工作日 三 龙岩移动集大部内部三 龙岩移动集大部内部岗位职务梳理岗位职务梳理 工作内容 工作内容 1 帮助梳理龙岩移动集大部各关键岗位 行业经理 产品经理 客户经理 职务规范 包括岗位职责 职权 标准人员配 备 工作环境 2 制定龙岩移动集大部绩效考核制度 考核制度主要包括龙岩移动集大部员工考核的目的 适用范围 执行机构 员工考 8 核表 执行期与考核期 考核结果的处置 关键岗位的考核指标等内容 3 制定龙岩移动集大部集团业务双向考核管理办法 包括对行业经理 产品经理 客户经理等的考核办法 工作方法 工作方法 1 卓远内部研讨 2 邀请权威专家研讨 可选 3 与龙岩移动集大部共同研讨 4 竞争对手先进模式借鉴 主要是电信政企客户部门的运作模式 工作成果 工作成果 集大部各岗位职责说明书集大部各岗位职责说明书 集团业务双向考核管理办法集团业务双向考核管理办法 工作时间 工作时间 10 个工作日个工作日 四 龙岩移动集团业务操作系统平台梳理四 龙岩移动集团业务操作系统平台梳理 工作内容 工作内容 9 深入了解龙岩移动集团业务操作系统平台现状及运作流程 对现有集团业务操作系统平台运作流程的梳理 评价 汇报及反馈 工作方法 工作方法 1 卓远文化公司内部研讨 2 与龙岩移动集大部项目负责人共同研讨 工作成果 工作成果 集团业务运营平台整合建议集团业务运营平台整合建议 工作时间 工作时间 10 个工作日个工作日 五 辅助实施辅导五 辅助实施辅导 工作内容 工作内容 10 1 向龙岩移动集大部各有关人员宣传贯彻新的运营机制 2 与龙岩移动集大部共同监督方案实施过程中出现的变化 分析其产生的原因 并采取相应的措施 3 对方案进行完善和调整 工作方法 工作方法 1 培训课 2 研讨会 3 个别专题指导 工作时间 工作时间 定期 不定期 三个月内 11 项目实施计划项目实施计划表表 项目编号 编制日期 2009 02 20 执行角色 序号起始时间完成时间实施工作内容 卓远文化龙岩移动 提交工作成果备注 12009 2 192009 2 20集团业务咨询项目工作计划项目经理诊断工作计划 资料收集清单 2009 2 232009 3 08访谈素材整理咨询项目组发现主要问题 2009 3 092009 3 14整体诊断工作思路咨询项目组诊断思路 22009 3 162009 3 16确认项目工作计划项目经理项目负责人 33 12009 3 172009 3 22集大部内部管理流程诊断咨询项目组协调小组集大部内部管理诊断报告访谈调研 3 22009 3 232009 3 29集团业务操作系统平台诊断咨询项目组协调小组集团业务操作平台诊断报告访谈调研 3 32009 3 302009 4 06集团业务营销活动诊断咨询项目组协调小组集团业务营销诊断报告访谈调研 3 42009 4 072009 4 12集团业务营销服务诊断咨询项目组协调小组集团业务营销服务诊断报告访谈调研 42009 4 132009 4 13集团业务项目诊断报告讨论项目经理项目负责人确认主要问题 明确需求 52009 4 142009 4 15撰写项目咨询交付件讨论稿咨询项目组 6 2009 4 162009 4 21集团业务运营项目咨询成果 汇报 项目经理项目负责人项目交付件确认 项目交付件确认 集团标准化产品营销手册 集团业务双向考核管理办法 集大部各岗位职责说明书 集团业务操作系统平台整合建议 按龙岩移 动方要求