班组长管理_班组长管理技能培训教材

不积极 不主动 不参与上课时手机乱响迟到 旷课 开小差 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 敞开心扉 方有心得 班组长管理技能 一 中基层领导培训之 Yang作品 IIDA 企业管理里的两个70 70 的时间 70 的问题 双70定律 第二章问题解决 第一章沟通技巧 目录 第一章沟通技巧 为什么要沟通 什么是沟通 有效沟通技巧 吃鱼的故事 日日相伴的夫妻之间尚且如此 更何况我们的工作伙伴呢 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅 造成诸多遗憾和误会 第一章沟通技巧 1 为什么要沟通 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助 第一章沟通技巧 1 为什么要沟通 游戏时间 6分钟 故事接龙 游戏规则 1号传2号 2号传3号 以此类推 游戏人数 6人 问题故事前后为什么会有如此大的差异 请谈一下你的看法 为什么会产生沟通漏斗 第一章沟通技巧 1 为什么要沟通 未能充分传达自己的信息 沟通是一个信息交流的过程 如果双方所掌握的信息不足或极不对称 将大大降低沟通效果 案例 黑人的愿望 一个黑人 在沙漠中走了三天三夜 又渴又饿 突然他发现了一个神灯 他惊讶 好奇地对神灯说 神灯啊 神灯 你听见我的声音了吗 神灯真的冒了一阵烟 神灯说 主人啊 是您救了我 我可以满足您三个愿望 黑人欣喜若狂 马上就想出了三个愿望 1 我要水 我要天天喝水 2 我要变白 3 我要天天能看到女人的臀部 突然 黑人变了 他居然变成了一只白色的马桶 第一章沟通技巧 1 为什么要沟通 1 1沟通的目的 说明事物 表达情感 建立问候 进行企图 目标 信息 思想 情感 传递 协议 沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 三要素 2 1沟通的定义 沟通 口头语言 书面语言 声音语气 肢体语言 面部表情 语言 非语言 2 2沟通类型 沟通 表达 接收 反馈 需要 建码的过程 解码的过程 建码的过程 解码的过程 2 3沟通的过程 主观 性格 态度 情绪 见解 发送信息的含义不明 双方知识水平不对等 个人记忆 思维能力 相互不信任 心理因素 层级 身份地位 客观 空间距离太远 中间层次太多 媒介工具不灵 社会文化背景不同 信息传递过程太长 内容过杂 数量过大 3 1影响沟通的因素 对谁说 怎样说 何时说 说什么 目标 时机 对象 方式 3 2沟通的要素 小测试 画图 小测试 测测你是哪种风格 关系 任务 危机 机遇 考拉 协调者 孔雀 社交家 猫头鹰 思考者 老虎 指挥者 3 4五种人格类型 优点 独立 坦诚果断 实际行动 喜欢冒险竞争力强 缺点 专横跋扈冷酷无情易成为工作狂 指挥者 3 5五种人格优缺点 优点 一丝不苟有条不紊循序渐进小心谨慎推理性强 缺点 过于追求完美吹毛求疵不知变通鸡蛋里挑骨头 思考者 3 5五种人格优缺点 优点 热情洋溢活力四射热情率直风趣幽默求新求变说服力强 缺点 好高骛远不求实际耐心不够虎头蛇尾 社交家 3 5五种人格优缺点 优点 态度合作支持别人有耐心居中协调忠诚信赖 缺点 一味顺从缺乏主见有求必应委曲求全 协调者 3 5五种人格优缺点 优点 态度合作支持别人有耐心居中协调忠诚信赖 缺点 一味顺从缺乏主见有求必应委曲求全 协调者 3 5五种人格优缺点 自我调整的原则 思考型 社交型 协调型 指挥型 学会尊重别人避免专横跋扈 当机立断面对现实 克制自己善始善终 大胆出击实事求是 3 4四种人格改善原则 沟通技巧 思考型 社交型 协调型 指挥型 简练目标明确紧扣目标少问 充分准备依据事实谈技术有演示 给他表达机会用心倾听谈高新技术 讲关系多交流社交活动介绍朋友 3 5四种人格沟通改善技巧 别人不能清楚准确的理解我所说的话 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题 每当赢得别人注意力时 而忽视了他们的利益和需求 总是喜欢听到自己想听的内容 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢 自我检测 改善的方法先去了解别人 学会提问 Ask 学会聆听 Listen 学会观察 Look 3 6沟通改善方法 提问的好处 核实你了解信息的准确程度核实别人了解你的信息的准确程度探索他人的观点鼓励用新的方法看问题引导话题改善沟通收集资料 挖掘需要鼓励参与控制谈话 3 6沟通改善方法 增进关系减少误解提高效率避免重复工作减少混乱开放大脑接收新的知识和观点 倾听的好处 3 6沟通改善方法 改善沟通要素 目光接触 面部表情 身体姿势 空间距离 手势动作 非语言沟通手段 3 6沟通改善方法 多说小话 注重倾听 态度和蔼 部属有错 宽容豁达 上对下的沟通 3 7层级间沟通 少说大话勿施权威语气亲切合理指正息事宁人 小结 抱持正面 认同的态度打破 我是上司 听我命令行事 的作风尊重下属的感受让大家共同参与 设定共同的目标有赏有劳 大伙共享 有责有难 一人独当 3 7层级间沟通 勿当面顶撞宜仔细顾虑先表示赞同请选择方法比较好沟通 下对上的沟通 3 7层级间沟通 持有相反意见 若有他人在场 意见略有差异 若有建议上述 心中存有上司 小结 努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力 3 7层级间沟通 平行沟通 彼此尊重 异地而处 如有误会 了解情况 知己知彼 3 7层级间沟通 从自己先做起站在彼的立场诚心化解障碍选用合适方式创造和谐氛围 要惜缘 能在一起共事是缘分要感恩 同事间的相互支持是我们工作顺利的保障换位思考 站在自己的角度思考 他永远都是有理的要相互尊重 敬人者人皆敬之要多沟通 大处认同小处尊重 多多合作 小结 3 7层级间沟通 墨子训徒 春秋战国时期 耕柱是一代宗师墨子的得意门生 不过 他老是挨墨子的责骂 有一次 墨子又责备了耕柱 耕柱觉得自己真是非常委屈 因为在许多门生之中 大家都公认耕柱是最优秀的人 但又偏偏常遭到墨子指责 让他没面子过不去 一天 耕柱愤愤不平地问墨子 老师 难道在这么多学生当中 我竟是如此的差劲 以致于要时常遭您老人家责骂吗 3 8故事讨论 墨子听后 毫不动肝火 假设我现在要上太行山 依你看 我应该要用良马来拉车 还是用老牛来拖车 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车 墨子又问 那么 为什么不用老牛呢 耕柱回答说 理由非常的简单 因为良马足以担负重任 值得驱遣 墨子说 你答得一点也没有错 我之所以时常责骂你 也只因为你能够担负重任 值得我一再地教导与匡正你 3 8故事讨论 启示 启示一 员工应该主动与管理者沟通 启示二 管理者应该积极和部属沟通 启示三 忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 启示四 沟通是双向的 不必要的误会可以在沟通中消除 3 8故事讨论 第二章问题解决 解决问题的方法 图表的制作 三现主义 三现主义 现场 现物 现状 1 三现主义 马上前往发生不良的现场 亲自确认不良品 仔细观察发生不良的状况认真听取作业的描述 意见 5W2H法 问题解决9步聚 PDCA戴明法 QC七大手法 2 解决问题的方法 5W2H why what where when who Howtodo Howmuch 在何处进行最好 配合的工作在何处最好 做些什么 要准备什么 什么事会造成障碍 何时开始 何时完成 工作的目的及意义 多少成本 由谁去做 一个人或一个团体 由谁来配合 由谁来控制 何如做 如何准备工作 2 解决问题的方法 2 15W2H 2 解决问题的方法 真因 真因 真因 真因 真因 现在 why why why why why 为什么会停线 因为材料供应不上 为什么材料供应不上 因为模具坏了 为什么模具会坏 因为模具操作时出了问题 为什么模具操作时会出问题 因为没有按作业规范操作 为什么没有按作业规范去操作 因为员工上岗前没有进行培训 为什么没有培训就上岗 看得到的 可感觉 可测量 问题 紧急处理 一次原因 近因 治标对策 暂时 改善行动 N次原因 远因 治本对策 永久 2 解决问题的方法 2 25WHY问题冰山 2 解决问题的方法 2 25WHY问题冰山 识别生产一线的根本原因 问为什么 直到你弄清问题的真相 界定问题 分析问题 并收集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各项备选办法的优劣 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 付诸行动 评估整个解决问题的过程 下一步标准化 9步 2 解决问题的方法 2 3问题解决9步 戴明环 P D C A Do执行 Check检查 Plan计划 Action处理 2 解决问题的方法 2 3PDCA循环管理 原有水平 现有水平 目标水平 改进永无止境 2 解决问题的方法 2 3PDCA循环管理 工厂中的七大浪费 等待的浪费 搬运的浪费 不良品的浪费 动作的浪费 加工的浪费 库存的浪费 制造过多 早 的浪费 2 解决问题的方法 2 4工厂7大浪费 IE七手法 作业分析 程序分析 动作分析 时间分析 稼动分析 布置搬运分析 生产线平衡 2 解决问题的方法 2 5IE七手法 QC七手法 旧 查检表 层别法 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 管制图 2 解决问题的方法 2 5IE七手法 柱 条形图 环形图 折线图 面积图 饼状图 3 常用图表 直方图 柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况 3 常用图表 折线图 折线图可以显示随时间而变化的连续数据因此非常适用于显示在相等