新世纪管理新技术--企业教练.doc

新世纪管理新技术-企业教练 黄俊华在人类迈入二十一世纪之际，经济全球化的日益加深，企业领导者面临的挑战和机遇越来越多。企业管理者应该如何拓宽企业的视野，促进企业持续高速的发展呢？又应当如何确立自己的个性化领导风格呢？除了您所熟知的管理模式外，现在您可以有一个新的选择-教练。企业教练起源于二十世纪九十年代的美国。它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力，从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。教练技术的诞生表面上看好像是因为一个偶然的事件-美国一位网球教练在短短二十分钟教会一个完全不会打网球的妇女打网球，由于电视台的现场报道启发了企业管理者而导致教练技术植入企业界。实际上，教练的诞生有其必然性，它是管理技术发展到一定阶段的产物。现在，我们到处都能听到谈论新经济的声音，而新经济必然要求要有新的管理理念和模式。教练技术正是顺应这股潮流、应运而生的。教练在中国还是一个比较陌生的概念。但它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司、柯达公司等多间国际著名企业都在内部推行教练文化。 首先将教练技术引入中国的是汇才人力技术有限公司。汇才也是在亚洲推行教练文化的先驱。汇才通过素质与技能两方面的训练，目前已在中国培养出多名专业教练，并在企业的实际运用中取得成果。在运动场上，体育教练的作用是帮助运动员取得好的成绩。同样的，企业教练的目的也是帮助被教练者去实现目标，去赢得企业中的金牌。教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。我们将教练的目的归纳为以下几点：一、清晰被教练者的目标；二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法；四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。 教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己找到方法。使得被教练者在解决问题的同时，也能够得到成长。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源只也能是资源，成为不了生产力。教练技术就是要有效地将人力资源转化为生产力。1999年伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者更了解教练的作用：创意领袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行教练制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的教练能够减低职员的流失率及改善整体的表现。在新世纪里，每个企业管理者都需要一套新的管理理念，与员工建立一种不同的工作关系，提高企业生产力。从这个意义上说，教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上，越来越多的企业管理人以教练的角色去支持员工提升表现和实现目标；同时，他们也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。法国一位跨国集团的总经理分享说：他发现在国际性的大企业中，教练是急需的热门行业。他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练们可以协助他先解决最迫切的问题、了解自己的领导风格。 正如乐百氏集团主席何伯权所说的：教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。据网上的美国调查资料显示，在1993年，全球约有1000名全职专业教练；而到了1999年，全球估计有接近5000名全职专业教练。预计在未来十年，教练这个行业将随着经济的增长而迅猛发展，而众多的企业领导者也会实现从管理到教练的角色转变。教 练 技 术 在 南 粤近来，有关于介绍教练技术的文章经常出现在各大报刊上面，我们前程周刊也曾介绍过几期。通过这些媒体的介绍，很多读者也开始知道何谓教练技术？，并开始对它有感觉。但相信很多读者私下底最想知道的可能是那些教练技术的学员眼中的教练技术究竟是怎么样？、有没有成功的例子？没有问题！让我们来看看最先将教练技术引入中国的汇才人力技术有限公司的两位出色学员：傅杰、李百瑶是怎样成功地将教练技术带入他们的企业，并最终获得成功。一切从心开始-访广州九易广告公司总经理傅杰说起九易广告公司也许很多人未曾听过，但提起沟通从心开始这则中国移动通信的广告词，大家可谓耳熟能详。中国移动通信这个大型电视广告片沟通从心开始，是由中国本土公司第一次环球制作的电视广告，并于2000年获得中国国际影视广告大奖评选全场沟通大奖，在新世纪到来之时，该广告再接再厉，再获殊荣-第三十届美国莫比广告节影视大奖第一名，这是中国广告首次获此殊荣，也是华语广告界在全球取得的最高荣誉之一，！但有谁知道，这个在誉有广告界的奥斯卡之称的莫比广告节上让评委拍案叫绝的广告的创作竞来自于广州一家非4A广告公司-广州九易广告公司。 傅杰就是该公司的经理，也是该广告创作的领导者。作为汇才人力技术有限公司的学员，他是成功将教练技术带入实践操作及公司管理的成功典范。让我们走近傅杰，走近九易，看看教练技术是如何走进现代企业的？理清目标，随时准备出击在总结广告创意和公司管理的成功经验时，傅杰言简意赅：那就是我始终坚信并遵循着目标-行动-结果这一办事程序。傅杰认为，一个概念的形成过程是决定结果性质的条件。他说：概念包含两个方面的内容，一是我们要解决怎样的问题；一是我们要达成怎样的目标；对于我们广告人来说，第一方面是一个引入沟通的问题，看清现状，理清问题点是创意的第一步，也是关键性的一步；而第二方面则是一个开放性问题，当我们从市场、消费者及广告人、企业等不同角度来进行沟通时，很容易发现在任何单独一方都意想不到的可能性，从而确定一个建设性的目标。傅杰打了个简单的比喻：假如你想登山，那么你首先要清楚登什么山、登到什么高度，这是目标；然后才考虑你的肌体、毅力是否胜任，最后再考虑想借助什么工具登山。说到底，没有厘清目标，其它的一切都毫无意义。有健康的肌体、坚强的毅力，还有氧气袋和登山杖，但没有山，那么你永远都不是个登山者。说到参加汇才公司教练技术的训练，傅杰觉得教练技术对他影响最大的就是：理清自己所处的位置，为自己建立清晰的奋斗目标，随时准备出击。 教练技术唤醒我：不做被窝里的英雄！和傅杰交谈，你会被他那特有的冲动和斗志所感染。这也许是一个年轻人所体现出来的特质，毕竟他才31岁。但有一点要清楚，那股冲动和斗志在傅杰身上不是简简单单的一个年龄符号，用傅杰的话：我看不起被窝里的英雄，我每分钟都在挑战自己，每分钟都在做着冒险的事。作为一个广告人，最头痛的事就是自己心爱的作品被客户否定，那一刻相信大部分人会选择折中的想法。但立志想成为广告大师的傅杰却从不让自己公司在创作过程中存在有折中的东西。他说：广告作品作为一种艺术，它的魅力就在于纯粹；作为一个广告人，要想做出属于自己的广告就需要有挑战的勇气。他说，当苦心制作出来的作品不被承认时，那种感受可想而知，这种情况对于一个广告人来说司空见惯，九易人也经常碰到。但他经常鼓励自己的员工，要不断挑战自己，只要认定是对的，不怕冒险创作客户不喜欢的广告。他说，当初制作沟通从心开始时，九易人就冒着被客户枪毙的危险改变创作方案。当制作完毕接受客户验收时，当时在场的有中国移动通信总公司、广东移动通信分公司、香港移动通信公司等单位几十位高级领导在场，当广告连续播了三次后，在场的人一点反应都没有，他们暗想：又是冒险惹的祸！没想到第四次播完后，全场的人起立足足鼓掌几分钟。那时他们真真正正地感受到什么才是广告人最幸福的事，感受到什么才是真真正正的沟通。 傅杰在国际广告上曾发表过一篇叫一个广告的诞生的文章，在文章的结尾，他这样写道：广告的终极目标是人，而不是一个概念化的市场。国际公司也好，本土公司出好，谁要赢得市场，必须先打动他（她）的心。作为一个深谙教练技术的现代企业管理者，傅杰清楚行动的重要性，也清楚有效的行动经常不是四平八稳，而是充满冒险和挑战；他清楚冒险决不是莽撞，更不是徒劳，他是想让自己的企业以特有的方式揪住客户的心，令客户实现最大价值的自我超越，达到目标，并最终实现企业和客户的深层次的沟通。沟通是教练技术的根核，然而这沟通不是为了沟通而沟通；傅杰认为，教练技术提供的沟通应是心灵的外化，也即是一种态度。这种沟通让你感觉是必需的，是应该用最大的能量的沟通。他更指出，目前中国的企业就普遍存在着企业内部、企业与企业之间出现沟通障碍的问题，这不光是有没有沟通的问题，而且是去不去沟通的问题。用心沟通让团队更有凝聚力，让一切事情变得简单化傅杰坦言在刚开始接触教练技术时，还不是十分理解，当在九易中运用后，他才体会到确实用心沟通能让团队更有凝聚力，能让一切事情变得简单化。据傅杰介绍，九易的成员都是对广告业有满腔热情的人，在这个志同道合的团队里，每个人在分工合作中处处体现出来的负责任精神令人感动。他说有一次九易为赶制大型广告，公司的很多人连续通宵达旦干了几天。一天上午傅杰返回公司，两个正忙于装订资料的同事一见傅杰，就马上走了过出去，满脸内疚地说：傅总，真是不好意思，我们昨晚没有加班，搞得现在手头还有很多东西没有做完?quot;傅杰一听，眼泪忍不住流了出来，站在他面前的这两位员工已是连续通宵加班了几天，眼睛都熬成熊猫眼了，他们此时还会为一天没加工而内疚！这无私的分享：分享快乐，分享忧愁，让大家在一个团队里合作得更为融洽，也让一切困难都能迎刃而解，这也是企业内部得到深度沟通并达成共识的一种体现。傅杰说一个人要做得知行合一，一个企业要获得良好的团队，给予、付出的心态必不可少，当你懂得去给予、去付出，你才会懂得在一个团队里为别人负责而去做什么其实也是对自己负责，才懂得同别人分享，这样你才能感受到团队的力量以及沟通的必要?quot;傅杰认为正是教练技术这样一程实践式的培训让他潜移默化地感受到分享的重要性。他动情地说：教练技术让我懂得分享，我要用实际行动宣传分享！傅杰对记者说，接下来他将挤出宝贵的时间当一回义工，这也许是他和人分享成功并且支持他人成功计划的第一步。用教练技术加强语言训练-记天韵*百瑶外语训练中心中山大学演示会现场2月17日，中山大学学生礼堂座无虚席，广州天韵百瑶外语训练中心在此举办一场别开生面的演示会。台上演讲者手舞足蹈，台下听众激情磅礴。仨一看，还以为是什么动员大会。究竟是谁家魔法将南粤第一高校-中山大学挑剔的学子驯服得服服帖帖，叫狂呼就狂呼，叫起立就起立，台上演讲者同台下聆听者已俨然融成一体，陶醉在一场无拘无束的语言游戏之中？台上演讲者叫李百瑶，是广州天韵百瑶外语训练中心创始人，也是全国首个将教练技术带入外语培训的人。他没受过名牌大学教育，外语却比名牌大学教授强；他没到过美国，但却能说出一口地道的美国英语。问他有没有什么窍门，他说，只要你每天固定收听ABC、CNN或VOA，只要你敢像我一样在购书中心门口旁若无人般大声朗涌英语，你也能让鬼佬也惊奇：Oh, American？说归说，熟悉李先生的人都知道，当初从一个自卑的语言白痴到现在主持过电台知名英文栏目，主持过无数大型政治、商务活动的同声传译英雄，期间的辛酸和痛苦非一般人所能承受。台上李先生萧洒自如、谈笑风生，完全是经历了长期的心理修练得来的。在短短两个小时的演讲中，李先生几名豪情宣言让人回味无穷?quot;我们没有权利制造魔鬼，强者统治弱者这是人类一条铁的定律，我们只想培养商业生活竞争强者及各行业角斗士，目的是调整精神，重新上路，如此而已！英文魔鬼训练不仅是你英语自我修练的成功之路，更是你人生力量源泉，要学会应付随时可能产生的自卑、自怜、自弃的侵扰，在挑战中让自己得到提高，得到升华。外语不是学出来的，而是练出来的，心态决定训练成果，没有共享的胸怀，没有沟通的能力，你将一事无成！用直接的手段鼓励学员挑战自我，并及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造理想的成果。这是教练技术的一些特点。李百瑶部分地运用了教练技术在语言训练中，以加强训练效果。 让我们随着镜头来看看李百瑶 是怎样 推行他的魔鬼英语培训？镜头一：用尽吃奶力说Yes ,I can!李百瑶认为身体源会影响发音的准确度。他说，只有大声讲话，带出身体源才能使发出的音更自然、更圆润，因为身体源的带出需要有勇气，即?quot;大声说，只有敢说，才有可能说好。于是，李百瑶在台上大声疾呼Yes ,I can!，并要求在场所有的人也学他一样。开头，大家只是象征性地跟了一次，声音也不宏亮。李百瑶点名要一名身高马大的学生上台同他斗大声，学生哥面对上百对眼睛，自然面带羞涩，李百瑶把他拉到麦克风前，笑着对他说：别理他们，现在是你我单挑，谁输了中午请麦当劳，用尽吃奶力！听李百瑶这样一讲，那位学生也起劲，狠抓麦克风声嘶力竭Yes, I can！，李百瑶同样用尽吃奶力一声Yes, I can！，最后那位好胜的学生问下面的听众谁赢了？李百瑶拍了拍他的头，笑着说：当然是你赢了，因为你已战胜了你自己，能战胜自己的人还不能战胜我李百瑶？当李百瑶再一次要求大家用尽吃奶力说Yes. I can!时，全场的声音震耳欲聋。镜头二：大家站起来，和邻座的人两手交叉，相互介绍自己李百瑶认为绝不能让没有语言环境作为学不好外语的借口。他说其实，环境就在你身边，他（她）就是你的搭档，相信他（她）一定能帮助你学好外语的。于是，他要求大学站起来，不分男女，和邻座的人两手交叉，相互介绍自己，时间限定为一分钟。一分钟后，李百瑶请谝黄鸬囊晃荒醒鸵晃慌咸嗷樯芏苑剑饺顺嗣闱克党龆苑矫滞猓溆嘁桓潘挡怀觥畎傺誓俏慌你知道我叫什么名字吗？你知道今天星期六你为何不同家人呆在一起而是坐在礼堂里听李百瑶瞎吹吗？因为你信任我，信任我的训练方法也好，信任我会瞎吹也好，反正是信任让你坐在下面的，因此，我也就可以顺利地成为了你们的教练。但对于这位另同学，也许他的英语说得比我好十倍，也许他更符合当你的教练、搭档，可你不给他机会，因此，你也失去了得到一位好教练、一面看清你优缺点的镜子的机会，你说这样可惜吗？学会找教练，学会和别人分享经验，你就会发现其实身边学外语的环境有的是。他给大家举了个例子：在天韵出去的很多学员都有自己的拍档，即教练，其中一对拍档均供职于外资企业，平时经常要出差。有一次，其中的一位去上海出差了两个月，其间两人均认为单独学习就行了，没料到一回来，那个出差的学员口语水平骤然下降，而那个没出差的学员虽然也经常同其他人说英语，但语感大不如从前。究其原因，就是大家都失去了看清自己的镜子，就算西装革履，感觉不错，但头发乱了自己却一点也不知道。短短的两个钟头，李百瑶给学生们展示了他激情的一面，更展示了教练技术在调整人的态度方面的效果。 提高生产力的管理新技术：企业教练黄俊华一提到教练，你会联想到什么呢？体育教练？汽车教练？舞蹈教练？我们这里所说的教练是一种新的管理技术-企业教练。教练（Coaching）是二十世纪最具革命性的管理意念。这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司、柯达公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。教练有如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。 由于教练技术的这些特性，使这套技术在建立企业团队精神、发挥员工独特才能、主动性和创造力、改善沟通、促进企业学习等方面有显著效果。汇才作为先进的管理咨询顾问公司，将教练的概念强化，设计出一套素质和技能并重的教练技术。自95年以来，已成功地在香港、澳门、深圳、广州、上海、昆明等亚洲各地推行教练文化、培养教练人才，并在企业的运用中创造出实际成效。创意领袖中心97年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行教练制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的教练能够减低职员的流失率及改善整体的表现。欧洲著名的管理机构公众人事管理也发表了一项报告，对只用培训和同时采用培训与教练进行比较：培训能增加22.4%的生产力。培训连同教练能增加88%的生产力。正如乐百氏集团主席何伯权所说：教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。我们希望在中国推广教练文化能够真正帮助中国企业和企业人提升素质，在中国加入WTO以后，能够有一个良好的基础同国外企业竞争。因此，我们欢迎企业界、管理界的朋友来共同探讨。使教练技术能为更多的企业服务。进一步了解详情可以致电0755-229给企业教练把脉2002年8月31日到9月1日，经理人杂志社携手经理人企管顾问公司在北京上演了一场好戏：首届中国培训博览会暨培训价值论坛。按经理人的打算，类似的好戏将在上海、广州续演，并将在以后的年度持续下去。 这对中国的培训市场，即供需双方的市场走向成熟，自然是一个利好消息。一份数据显示：全球1000家最大的企业中有70%认为，妨碍企业增长的最主要因素就是员工缺乏培训。 7大症状 似乎这份数据与中国企业有点不相干，却又非常现实。如同每一个梦想夺取金牌的运动员，都明白他们需要一个好的教练。问题是，企业教练不好做，企业对培训供应商尚存忧虑，还抱有成见。 “各培训供应商在课程上都有自己的特色，但是怎么样跟企业结合，想得不够。他们基本上是推销产品型的，而不是服务导向。”联想集团有限公司高级培训经理吴晓蓉说，“他们一般都是介绍这个课程如何好，跟哪些公司上过，但很少了解你的体系，比如联想的培训体系是什么样的，课程体系是什么样的。他们所做的培训在联想应处于什么位置，却很少问。这其实对帮助企业做好培训是非常关键的。“一些培训供应商想为企业长期做，却想要让企业对它有依赖性。”宁波波导股份有限公司培训专员邓敏说，“不是说，因为要带孩子，所以老是抱着他，不让他走路，就让他依赖你。饿时，去喂喂他；冷时，给他穿衣服，他日常不能料理的，必须你来给料理。你应该帮助培养企业的独立发展能力，同时与企业建立互相依赖关系。”红牛维他命饮料有限公司培训专务刘海燕对市场上号称全能型的培训供应商有点不满：“你说到什么，他全都包揽。并且能绘声绘色地描出一个很好的框架，但你叫他再往下讲，应突出哪些重点的方面，又符合企业转型中的哪一点，他就说不出来了。对两门课很在行，他偏说精通十门课，而这十门课可以是这两门课的拆减，最后你发现他讲来讲去基本上都是在这两个圈子里。其实对企业来说，你把那点做好就行了。” 下面的7大症状是记者在采访过程中，听到的一些有代表性的说法：a. 一些讲师的组织性太强了，完全是按照自己的理论，不明白我们需要什么，不能根据现场的反馈及时调整。 b. 很多培训供应商都会将旗下的讲师能讲的课程汇总，做成一份菜单供我们选择，强调“他们有什么”，而忽略了“我们要什么”。 c. 为拿到单，在培训样品的提供上，培训师讲得有血有肉，很精彩，听起来也很实用。一旦让他们为我们正式培训后，味道完全走样了。 d. 一些培训供应商不能与企业完全融合在一起。你的立足点是企业，如果跟企业合作，就要变换角色，真正深入到里面去，把我的事当成你的事来做。 e. 部分培训师没有在企业做过，没有切身体验，经常在没有做出诊断的情况下，就给人家开出了药方。 f. 因为利益关系，培训机构之间、或者培训机构与培训师之间经常出现窝里斗现象，我们却成为牺牲品。 g. 教材很漂亮，但培训师在现场的演绎，带不动整个气氛。 不愉快的经验 站在企业的角度，他们的忧虑不是多余的，这里面存在着风险，终究学到错的东西很难被纠正。我们都有这样的体验，比如小孩子学结巴，一旦学会了，再想改就得花大力气。培训也是一样，一旦学员因为最初一两次不太愉快的经验而对培训本身形成偏见，则无论对其个人还是企业，都是一项极大的损失。 看来作为企业教练，培训供应商脉搏的跳动有点失常。但是否因为目前培训供应商不正常病症的存在，我们开始自问中国企业究竟需不需要培训供应商？答案当然是肯定的。 现在的中国培训市场，就像刚刚升起的太阳，虽然大有后劲，但还不成熟。同时这个行业门槛低、利润高，难免不让人心动。出现鱼龙混杂的现象，也就不难理解。但还得感谢培训供应商，因为他们的存在，能帮助中国企业解除一些疑难病症，促使中国企业健康地成长。毕竟一只脚已踏进WTO门槛的中国企业，面对的是更加不确定的未来。其实，退一步想，企业对培训供应商的反馈，虽然是针对一小部分培训供应商，听起来不太顺耳，但还是让人兴奋的，至少能让培训供应商反思。何况大部分培训供应商做得不错，能比较客观地评价自己。所以，大部分企业表示了对培训供应商的兴趣，还有相当多的企业已经把部分业务开放，甚至外包。 “一个巴掌拍不响” 让企业头痛的不是需不需要的问题，而是什么时候找？自己追求的是什么？如何找，又如何知道他适合自己？ 关心这些问题很有必要。很多企业为了解决问题，迫不得已，才做一个培训。另一个现实是，一些企业做培训的时候，自己的中心思想往往都没有建立，就是说自己的需求是什么，自己需要做什么样的培训，达到什么样的目的，都没有一个很中心的想法。麦古利国际（香港）有限公司副董事总经理孙一鸣说：“如果目标明确，找培训师就找得比较准。比方说，要改变企业行为，却发现整个企业的凝聚力不够，要彻底改变这种现状，让自己有竞争力、凝聚力，就得瞄准能帮自己提供解决方案的培训师，通过一段时间的培训后，不是过去你干你的，我干我的，1+1不是等于2或者1.5，而是20、200、2000。” 这个问题的另一面是，当企业清楚自己的问题时，却找错了培训供应商。就好像一个人坐上出租车，他很清楚目的地，但司机根本不认路，技术又不行，车也残破不堪，他还是一样达不到目的。这个问题值得我们思考。 其实，企业与培训供应商是配合来的。这就像一双手，拍得响的话，需要两个巴掌一同拍。对培训的机构与受训企业，都需要共同的语言，才能带来一个长远有效的培训效果。 选择供应商的标准 那么，企业如何选择适合自己的培训供应商，实现双方的相互配合？ 不满意不完全是培训公司的问题，而是我们相互配合上出现了一些小误差。”刘海燕在一些不太满意的培训中，解出了她的答案。她认为老师的风格和品牌课程，需要企业去真正发现。再者，培训师讲的课程或许有个模式，可能他在很多企业做过，甚至摩托罗拉、IBM都去讲过，但不一定适合红牛公司。“所以这点上，我们必须同我们的培训公司和讲师取得一致的共识，让他们了解我们企业的组织架构，了解我们企业的理念，这很重要。我们会给他一些公司资料，包括公司简介、企业的网站，事先告诉他，这些东西可供参考。”“对于培训供应商了解公司的程度，只是一个维度，但并不是很重要”。与刘海燕的答案不太相似，吴晓蓉介绍了联想的选择标准：其次是培训公司的能力，包括三个方面：知名度、服务过的公司/成功案例、培训师的权威性，包括他所讲的广度和深度；三是项目的初步建议书，看他是否能很快切入，提出解决方案；四是过去的合作经验；五是价格；六是培训师设计课程时，是不是融入联想的思想。就是说我们要求的，他能不能理解，并纳入到他的课程中，而不是把公开课，原封不动地拿到联想讲。 用友软件股份有限公司人力资源部培训主管崔连斌认为，供应商的品牌和师资力量是需考虑的因素，但他补充：“我们还会考虑培训供应商的培训理念和培训体系是否先进有效。有先进的理念，一般会得到好的培训效果。” 显然，问题的答案并非是唯一的，而存大多解。有共性的，如师资与课程，也有个性的。以下6条很多企业选择培训供应商经验的总结，包含专家的建议，值得企业注意： a. 引进的课程并不选最好的、在业界叫得特响的，而是要最适合的，要跟课程体系结合。因为企业发展到不同阶段，需要不同的课程，所以一定要评估课程体系； b. 找培训师的一个基本原则是：在企业做过，懂企业运作，同时也要有理论功底； c. 请大的培训供应商推荐培训师，因为他们声誉好，为维持他们的声誉，他们会推荐好的培训师给你。然后，你要跟这个培训师好好谈谈，向他要你想要的东西； d. 看供应商能提供什么服务，核心轴在哪里，是销售还是管理，又有什么与众不同的附加价值； e. 培训结束后，供应商是否提供评估和后续服务； f. 供应商是以你为主，而不是以他为主。不是说，我就这个东西，我怎么卖给你；而是说，你要什么东西，我做了给你。 给自己开药方 其实，培训供应商要努力向企业的选择标准靠拢，也要主动提供企业需要的东西。这里有几个问题，供应商可能很有必要首先思考：客户为什么选择自己？自己如何给客户带来价值，从而与客户建立持久的合作关系，让自己对客户的依赖转变成自己与客户的互赖？ 从企业角度来看： list=a 企业更多地需要培训供应商根据企业实情和学员特点，提供有针对性的培训服务，为企业解决实际问题； 培训课程结束后，能就学员如何在工作中运用培训中的观念、知识和技能，以及经理人如何跟进培训效果等方面提供专业化建议； 供应商要对培训项目有强大推动和实施能力，不然效果可能会打折扣。 再看看培训供应商给自己开出的药方。在汉康科技股份有限公司董事长柳中岗看来，培训出来的结果，是要让企业感触到，这才是最重要的。“人家给了你钱，进了你的游乐场，来度过一个欢乐时光，你要给他一场经历，一场经验，让他心里感激你，甚至所有感官都会带来满足