公司物业治理部门2018年度工作总结 .doc

公司物业治理部门2018年度工作总结 2018年年底，我公司树立健全办事处各项规章制度，注重内部治理，尽力提供优越的物业办事，各项工作有序推进，物业办事工作取得稳中有进，现将xxx年如下：一、增强培训，进步办事意识，兼顾支配，积极进步客服质量1、增强客服治理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期雇用的4名客服治理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服治理员初步了解了物业办事基础知识，建立了办事意识，学习了必然会务办事、宴会办事技能，具备了初步的业务基础技能。分配至办事处后，办事处在重要的前期工作之余，抽出光阴对客服治理员进行了现场二级培训，增强了会务办事、宴会办事等方面针对性培训。11月份会所吸收后，分批支配金融会所办事人员到xxxx宾馆客房部进行实习，进步会所办事人员的办事技能。2、针对客服治理员大多未从事过物业办事的近况，办事处增强了对客办事意识的培训引导，通过例会宣导、现场解说、案例解析等形式，使客服治理员进步对物业办事工作的认识，建立亲切办事、愉快办事意识。3、xxxx农商行物业客户办事涉及前台款待、会务办事、宴会办事、会所办事等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。办事处对客服工作进行了条块朋分，落实到人，同时人员统一配置，兼顾支配，进步工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。紧张的客服工作，则召开专门筹备会议，兼顾各部门工作，力争做到工程保障有效，运动历程平安，现场办事到位，运动情况干净。4、前台款待方面，要求客服人员在来人来访款待时必须站立办事、微笑办事，与被访者核实后，请访客填写会客单，挂号后，方可进入楼层。同时，与保安部共同，增强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务办事方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发明工程、卫生等方面问题实时看护相关部门办理。会前，依据业主方要求，筹备好水果、茶水，调试好音响发话器，将空调调至适合的温度，做好会场筹备。紧张会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口欢迎。会中做好茶水添加、换烟灰缸等办事。会后，关闭灯光空调，摒挡会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务办事人次。6、宴会办事方面，银行依据工作必要，常常性进行宴请运动，临近年关，各种宴请更多。办事处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不合，支配相应人员提供办事，做好宴会前筹备工作;宴会期间，提供周到的现场办事，并依据领导偏好，注意了办事的针对性。全年共提供宴请办事人次。7、11月份吸收金融会所后，三名会所办事人员进入状态较快，依据办事工具不合及业主方要求，在客服部其他人员的帮忙下，积极提供了ktv、棋室、客房等会所办事，获得业主方及客人好评。全年共提供会所办事人次。8、注重客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成环境进行反省，实时了解客服人员岗位工作状态，发明和矫正客服治理员不相符岗位要求的行为。9、树立仓库治理制度，明确专人负责物资申购，增强各种物资入库、领用治理。厉行勤俭，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材毁坏后，修复再用。仓库类各种物资摆放划一，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效节制了物资流失。10、明确专人对办事处各种文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性反省，各项记录相符公司质