TWI基层督导人员培训讲议.doc

博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信督导人员训练壹、 工作教导（） 关于部属及后进的工作方面 有不知、不会、做不好的情形关于工作方法及顺序方面 有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形关于职场中之人际关系方面 有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形一、 督导人员有那些职责 品质、 交期、成本、生产力 、安全 、 士气激励、改变部属的思想、行为与价值观 工作教导（）工作方法（）工作关系（）教 导 技 巧巧技善改巧技导领责任工作知识二、 督导人员应具备的知识与技能博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信三、 工作教导应有的理念、 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养、 教导他就能领导他、 教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感、 始于教育终于教育、 子不教父之过，责任在我、 教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观、 不能再学习叫文盲、 缺乏干劲教导无用、 成就感可以弥补一切、 教导则自己的成长欲更大、 做出来才叫做学问、 透过教导达成绩效、 工作内教导（）更重要、 管理者要有教育家的胸襟、 终身学习型组织四、 简介(Training Within Industry For Supervisors)、 始于第二次世战美国战时生产局、 包括（） 工作教导（）Job Instruction（） 工作方法（）Job Method（） 工作关系（）Job Relation博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信 、 训练课目程序表教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）班组长职责两种错误教导方式工作教导（） 博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信班组长职责工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法结束（工作改善四阶段）工作改善（）博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信结束运用监督人员解决问题运用其它人员解决问题预期问题的处理处理不当的范例晤谈方法员工问题发生原因工作关系问题处理表工作关系范例班组长职责工作关系（）博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信一. 督导人员必备的五个基本条件 :1 工作的知识2 职责的知识3 改善的技巧4 领导的技巧5 教导的技巧二. 督导人员如何有效做好工作教导 :1 先拟定训练计划表2 做工作分解3 善用四阶段法来教导五、 如何教导、 工作教导（I）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。（） 第一阶段 学习准备、使他平心静气、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置（） 第二阶段 传授工作、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力（） 第三阶段 试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止（） 第四阶段 考验成效、请他开始工作、指定协助他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信、 训练预定表的作法（） 用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划（） 区分训练（生产性）教育（知识性）发展（未来需求）（） 要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示 养成正确习惯（品质是习惯出来的）工作分解 :1. 为什么需要做工作分解?1 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.2 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性.3 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.2. 何谓工作分解 :1 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的.2 主要步骤 (参考工作分解表) :主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?)3 要点 (参考工作分解表) :要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信工作分解的作法 : 1 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 :(1) 做第一个主要步骤(2) 考虑该主要步骤请自问自答 :工作是否进行了一个段落 ?做了什么事 ?它是不是主要步骤 ?(3) 将它写在工作分解表上面.(4) 照上述 (1)(3)的顺序, 考虑其它所有步骤.2 其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 :(1) 有没有左右工作成败的事项 ? 成败 ?(2) 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? 安全 ?(3) 有没有使工作容易做的事项 ? 易做(4) 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练预定表 :1. 训练预定计划要考虑事项如下 :1 训练谁 ?2 训练何种工作 ?3 何时完成训练 ?2. 一份完整的训练预定表应包括下列要项 :1 督导人员2 工作别3 被督导人员4 被督导人员对工作熟悉状况5 人事异动及工作情况6 何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?)7 工作分解编号. 冗长工作的教导方法 :1. 可携带的工作2. 不可携带的工作1 冗长的组合工作2 冗长的加工工作35 / 35企业公司人员训练能力分级标准制定 年 月 日单位冲床编号：第 次修定 年 月 日厂长课长组长制定等级入厂后时间 姓名工作 进厂 项目 日期吴曾陈翁徐杨王许刘林李谢日装模助理日1. 冲外型2.方向辨别3.欠孔 4.好冲12/1011/26日深浅调整12/1日装模日冲针更换12/111/1510/25日1. 堵孔修正2. 偏心修正12/15副手日修理模具训 练 预 定 表张大山组立课1999.06.06工作分解编号赵一品林二质刘三第简四一郑五企薛六业葛七永王八续吴九经黄十营生产上的变化把手组立001 6/23 6/235月起ABS柄增产50%本体组立002 6/306/30组合0036/1起更改Logo打商标004 6/166/16包装005人事异动及工作情况常做错事55岁4/1新进：表示目前从事该工作 ：表示会做此工作但目前不从事该工作 ：表示计划在该日期进行工作教导 博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信、 工作分解的作法与教导（） 工具：（） 作业名称：（） 主要步骤：是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展（） 要点成败安全易做（窍门）特殊规定（） 工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯主要步骤要点、 切除绝缘、 扭紧铜线、 打开上盖、 打结、 锁紧电线、 盖上盖、 搬运自主检查安全（）1. 5CM（）勿切到铜线（） 3CM（） 顺时钟方向（） 铜线不再相互接触（）10条1盒工作教导（-）评价表项目12345678910总 评评 审 员场所物品准备训练时间表学习准备工作分解工具均品索品准备手势准说明考验成效现场评价日期部门职务姓名注： （ ）覆认 （ ）初评 +（分） （分） （分） +（分） （分） （分） +（分） （分） （分）博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信、 特殊状况的教导方法（） 冗长工作的教导方法区分为几段重复性多，无法中途停顿（） 嘈杂工作场所的教导方法讲给他听与做给他看分别进行分段（） 感觉与秘诀的教导亲身体验 松紧 粗细 轴承检查、 常有的教导缺点（） 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备（） 没有训练时间表及工作分解表（） 没有完整的工作教导的理念（） 不懂得如何教导及表达（） 没有实作及欠考验成效（） 使用代用品传授（） 自己很熟练，但不懂得如何教导假使学习者未曾学到乃因教导者未教他六、 督导人员应有的潜力、 有比别人更强的精力、毅力、 善于沟通的技巧、 身心健康及成熟、 有高度成就的企图心 、 吸取和应用新知的能力、 有信心、 人际关系良好、 高度道德的完整七、 部门内训练规划手册工作法部门：制造课年度：_年制定日期：_年_月_日、 人员训练分级标准及时间表-附件、 工作教导-评价表-附件、 工作分解表（操作标准）（）-附件附件 编号 共_页 第_页单位人员训练分级标准及时间表制定 年 月 日修定 年 月 日等 级时 间 姓名工作 进 项目 厂日期 、该项技能已于训练期间前已完成者打。 、预定训练日期填入预期栏内。 、已完成训练日期填入实际日期栏内。预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际厂长课 长经理附件工 作 教 导（）评 价 表 项 目场所物品准备训练时间表学习准备工作分解（）工具物品说明样品准备手势标准说明考勤成效现场评价总评评审员日期部门职务姓名注：+（分） （分） （分） 很好 普通 很差 +（分） （分） （分） +（分） （分） （分） 覆评_ 初评_附件工 作 分 解 表（操作标准）（）作业名称标准一编号第 页 共 页制定日期修正使用工具治具材料适 用 范 围主要步骤要 点 说 明异常处理搬 运自主检查备注 审核 制定工 作 分 解 表 No:工 作 : 材料: 工具: 主要步骤工作进行时, 主要的工作顺序要 点就每一步骤列出下列事项 :1 关系工作成败的关键-成败2 有使工作人员遭受伤害的危险 安全3 能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等) 易做 工 作 分 解 表 No: 0018工 作 : 手电筒的组合 材料: 手电筒本体、灯泡、灯座、灯罩、灯头、电池x2 工具: 无 主要步骤工作进行时, 主要的工作顺序要 点就每一步骤列出下列事项 :1 关系工作成败的关键-成败2 有使工作人员遭受伤害的危险 安全3 能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等) 易做 1. 灯泡放入固定座。 顺时钟方向 锁紧2. 固定座与灯罩结合 顺时钟方向 锁入适当位置3. 灯罩放入灯头 放正4. 电池装入本体 电池方向正确5. 组立灯头与本体 顺时钟方向 锁紧6. 检验 开关三次，检验组立品质博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信貳、 工作方法（）一、 流动率的问题高收入成就感多样化丰富化自由化弹性化生 理安 全社 会自 尊自我实现、 ？、 探讨流动率的项目与顺序（）（）工作环境、工作条件（）工作时间（）良好的管理（）活泼二、 班组长如何对部属实施教育训练、 教育训练应有的理念是（） 人力资源决胜的关键，人才必须长期培养（） 教导他就能领导他（） 教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感（） 始于教育终于教育（） 子不教父之过，责任在我（） 教导的领域技巧、知识、思想、行为、价值观（） 不能再学习叫文盲（） 缺乏干劲，教导无用（） 成就感可以弥补一切博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信（） 教导则自己的成长却更大（） 做出来才叫做学问（） 透过教导达成绩效（） 工作内教导（）更重要（ ）（） 管理者要有教育家的胸怀（） 塑造学习型组织、 培育部属的目的与作法（） 目的、增进工作能力及适应能力、培养旺盛的企图心、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善（） 了解部属的资料、背景（） 使部属养成思考习惯（） 重视部属不平衡的情绪（） 指导部属的基础知识与心智发展（） 尊重部属的意见（） 把失败作为最好的学习机会（） 消除部属的依赖心及自卑感（） 增进部属的自信与人际关系（） 帮助部属做好时间管理与职涯规划、 （ ）在职训练的作法（） 分段教导、之想法、逐步训练（） 如何轮调（互换工作）(火炉理论)、排除观念之障碍、决定轮调的范围、养成互调之习惯、轮调与升迁（） 如何培养训练副手、改变规格、报废处理、品检、重修、重加工、训练新手博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信、品质异常处理、样品试作、首件（或末件）检查（） 因材施教、数据之应用、耐心关心的教导（） 亲自参与作业（） 品质标准与工时标准之要求（） 忙死活该三、 个人品质及效率之管理、 数据之应用及分析之作法（图标、）、 问题点之区分与对策（） 经济效用（） 原料、机械、方法之因素（） 人为因素、 班组长如何以此项工作为管理之重心（） 教育训练（） 问题的反应（） 考绩（） 生产奖励（） 品质与效率等问题的管理、 是全厂标准工作之成绩单、 是全厂之光片、 实例参照四、 如何做好早会、 目的何在：（） 促销、共识、为什么之说明、是传道型的领导。（） 教导（） 追踪与管理（） 激励（） 培养权威、架势及形象（） 容易采取一致的步调（） 利用早会执行管理（） 是基层管理重要的一环（以第一线、班长、组长、股长为主）博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信、 内容是什么：（） 教导、新产品、新方法之说明、标准化工作、品质异常及个人品质、效率之掌握（） 理念、工作教养、工作伦理、工作习惯（） 工作目标、生产安排、工作目标、政令传达、市场反应、 怎么做早会：（） 每周次，每次分钟（） 统一时间（） 笔记本（早会报告单）事前充分准备（） 上司指导、协助及列席（） 上司情报传递（） 最好排队（） 作业员可以反应问题（工作上）（） 间接部门时间会较长或研讨（） 利用早会实施教育或技术交流及研讨（） 操作标准之维系（是现场的灵魂）（） 音量要大（） 态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）（） 气氛要轻松，若有早操也要全力赴、 早会的理念：（） 改变部属的思想、行为、价值观（） 培养好习惯（） 提升个人的价值观（） 培养主管的风范与气质博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信（） 教育、主导与激励（） 带动部门气氛及提供良好沟通园地（） 是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地。五、 班组长与部属之沟通、 部属相互间相处和谐、 正面了解问题与非正面了解问题、 要有反应问题之机会、 重视并解决所反应的问题、 提高创意六、 底线的坚持、 对标准化工作的管理与要求、 对品质标准与效率的管理与要求七、 享受工作，享受生活建立和谐愉快的工作环境、 品质没有问题、 效率很好、 工作进行顺利、 各项工作有条有理（虽然很忙）、 没有人（人为因为）让你操心、 没有过度的加班、 彼此相处愉快博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信八、 标准化工作、 各阶层标准化工作的角色 职 阶业务内容最高位开发部课长改善组 长维持一 般 、 标准化体系（） 制造标准（设备之条件、速度、温度、压力）（） 管制标准（） 校正标准（） 保养标准（） 工时标准（） 流程（产品）（） 表格标准（） 编号标准（） 事务流程（） 管理规定（） 职务标准（） 检查标准（） 材枓用量标准（）（） 图面（） 操作标准（） 卷宗（） 手册九、 结论、 子不教父之过、 底线的坚持、 例外博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信參、 工作关系（） 基层领班在企业经营体系中所扮演之角色一、 组织中基层主管的角色：1. 承上启下。2. 透过别人的努力完成工作。3. 做好事，不要只把事做好。4. 像教练，也像推销员。二、 组织中基层主管所需的人格特质：1. 主管是劳心而不是劳力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是负责单位绩效的人。6. 主管是综合各方关系的人。三、 基层管理工作的特性1. 基层管理的一般特性1 基层管理的时效性：短期、立即、紧急。2 基层管理的立即性：立竿见影、马上看到成果(恶果？)3 基层管理的实践性：以身做则、知易行难4 基层管理的累积性：一点一滴、日复一日5 基层管理的重复性：周而复始6 基层管理的重要性：2. 基层对人员的管理1 人员入厂管理2 量的管理：人员需求、人员分配3 质的管理：工作效率、工作技能、工作品质4 (工作教导、工作方法改善、工作关系(领导统御)、工作安全)5 生活管理：工作态度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休闲管理、人际关系6 观念播种7 离职管理3. 基层管理与自我管理1 以身作则2 身先士卒3 大数管理4 绝对管理博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信5 人性管理JR领导统御1. 何谓领导统御？在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变化图谋发展，使组织整体表现卓越者。在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在做正确的事上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。2. 管理还是领导？1 管理者是监督别人使按照正确方法有效率做事的人。2 领导者是带领别人做正确的事的人。3. 影响领导力的三大因素：1 投入的程度。(1) 成员对工作之态度(2) 员工的训练不足？(3) 员工对工作投入不足？(4) 员工远景与公司远景(5) 信任与授权(6) 领导力是人力资源管理的最重要关键2 复杂的环境。(1) 快速变动之环境(2) 交互作用(3) 传统直线思统之挑战(4) 追求简单可以，可别信任它博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信【3】领导者的信用。(1) 不安全感(2) 无信不立(3) 攘外必先安内(4) 有所为，有所不为；正直、廉明、负责任4. 成功领导者的共通模式？1 塑造众望所归的远景(Vision)(1) 执着的精神(2) 远景的冲激2 利用沟通，建立共识(1) 如果你能梦想，就有机会做到(2) 用比喻来说明(3) 重建废墟(4) 建立共识3 利用定位，建立信任(1) 了解环境，了解自我(2) 弱水三千，我只取一瓢饮(3) 组织概念(4) 坚持到底4 自我的发展(1) 自我肯定a、 认清自己的优点，接受并弥补自己的缺点b、 持续不段努力，发展个人才智(2) 有过勿惮改(3) 自重而后人重之(4) 以鼓励代替批评(5) 情感的智能(EQ)5. 错误的领导观念博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信1 领导是一种稀有的技巧2 领袖是天生的，不是后天造就的3 领袖是具有神奇魅力的人4 领导只存在于组织的最上层5 领导者控制、指挥、督促、操纵别人6. 工作场所领导统御问题处理方法1 决定目的2 采行四阶段法处理第一阶段 掌握事实(1) 调查问题发生前的事实(2) 涉及那些规则和惯例(3) 应与有关人员交谈(4) 了解其说明与心情 应掌握全部事实经过 第二阶段 慎思决定(1) 整理事实(2) 考虑事实互相的关系(3) 考虑可能采取的措施(4) 确认有关规定与方针(5) 符合目的吗？对其本人、对其它部属、对公司将有何影响 切忌过早以偏盖全的判断 第三阶段 采取措施(1) 是否应该由自己做(2) 是否需要别人帮助(3) 是否要向上级报告(4) 注意实施的时机 不要推诿责任 第四阶段 确认结果博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信(1) 何时确认(2) 要确认多少次(3) 生产量、态度、以及相互关系是否变好(4) 所采措施对生产是否有贡献？3 确认目的是否达成？7. 督导人员改善人际关系的基本要诀1 工作情形应告知(1) 事先决定希望对方应如何做(2) 指导对方使其能做的更好2 表现优者赞赏之(1) 随时注意既少又感人的工作或行为(2) 赞赏时要打铁趁热3 切身变更先通知(1) 如果可能应将理由告诉他(2) 设法使其接受变更4 发挥其能励其志(1) 发掘其潜在的能力(2) 不要阻碍其发展的途径(3) 以独立的人格善待部属 工作关系问题处理表 编号：问题发生的 类 型感觉到找上门来目 地预期到跳 进 去变更目地1. 掌握事实 (充分掌握全部事实经过)问题发生前的事实规则、惯