员工培训(以结果为导向的思维训练).ppt

以结果为导向的思维训练 员工执行力内训 案例讨论 分析结果 结果要素 疑问讨论 目录 第一章案例讨论 案例1 70颗撞钉的故事案例2 俄罗斯人种树的故事案例3 买火车票的故事 1 顺德纺织集团在9月份的时候 接了一个合同 有一个款需要打五种撞钉 合共70颗的撞钉 其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高 成功率只有60 当时有个跟单 小郑主动承担这项工作 2 小郑首先协调客户看方案能否改 客户说70颗撞钉的拼图是卖点 之后选了三家合作厂家 做撞钉模具来实验 选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题 3 但在最后出货的时候 其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了 最后造成交货延期 造成损失一万八千元 4 作为公司领导有两种选择 批评一下 但鼓励他的精神 大多数中国公司的选择 要他承担责任 一个对他而言很大的损失 无论你是出于多么好心 案例1 70颗撞钉的故事 第一章案例讨论 第一章案例讨论 建议 结论 小郑因个人原因 没有给公司提供合格的结果 造成公司经济损失 按照公司制度进行了处罚 我们要鼓励真正敢于承担责任的人 在1个月后小郑提升为部门主管 职别系列也变为了高级跟单 这个事情没人去做 但那只是发展问题 走慢而已 如果我们不是以结果为导向 没有人为结果负责 就会出现下次一个好心的员工犯更大的错 他是好心 但公司损失巨大 公司却会死 在走得慢与死之间 你选择什么 中国公司大部分选择后者 而我们选择前者 态度与结果是两个独立的系统 我们表扬勇于承担责任的人 但同时我们处罚没有提供结果的人 推荐 所以 这些都不是结果 拼命 结果苦劳 结果加班 结果 只有苦劳没有功劳 不求最好 但求最累 重要结论一 态度不等于结果 第一章案例讨论 第一章案例讨论 在俄国的一条道路旁 两个人在忙活 一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑 跟在他后面的另一个人 又把前一个人刚挖好的坑回填起来 如此反复的持续着 两个人忙活的满头是汗 有个经过的外国人看见了 很奇怪的问挖坑人 为什么你刚挖好坑 后面的仁兄就又把它回填起来呢 你们这是在干什么呢 那位俄国人抹了一把头上的汗水 说 我们在种树 我负责挖坑 第二个人负责种树 第三个人负责埋土 不巧的是第二个人今天请假了 外国人惊讶的说 那你们这样岂不是白白耗费力气了 俄国人回答 这有什么好奇怪的 我们有自己的做事原则 我们不过是各负其责罢了 案例2 俄罗斯人种树的故事 他高兴 因为他做了他认为对的事情 第一章案例讨论 A 挖坑B 放树C 培土A B C 植树 三个人 两个人 结果会是如何 A 挖坑B 放树C 培土A C 植树 都对流程负责 A对职责 任务 负责 C对职责 任务 负责 谁对结果负责 没人对结果负责 没有结果意识 重要结论二 职责不等于结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 第一章案例讨论 第一章案例讨论 案例3 买火车票的故事 第一章案例讨论 老板又派小张去火车站看看 小张过了好长一段时间才回来 他的回答是 火车票确实卖完了 我调查了其他一些方法 请老板决策 小张怎么做的 买高价票 每张要多花100元 现有15张 找关系 可将10人送上车 但晚上没地方休息 转火车 北京到济南有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 济南去青岛有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 坐汽车 包车费用是XXX元 豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价XX元 坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 第一章案例讨论 北京 买车票是 任务 到青岛是 结果 重要结论三 任务不等于结果 第一章案例讨论 第二章分析结果 第二章分析结果 挖坑了 没有水 别怪我 看图说话 企业中大量存在的现象 我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但 看似事情做了 就是没有结果 结果是什么 可以满足客户需求的一种价值 就是客户愿意用钱来换的东西 对客户没有价值的结果 无论你多么辛苦 你的辛苦都一文不值 结果三要素 结果是可见的 量化结果的属性是 价值结果有什么用 交换 第二章分析结果 第二章分析结果 举一个例子 在企业中有一个职位 有人只拿几百元 被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万 可以独当一面 甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做 什么呢 秘书 同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异 是不同的结果意识决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在 让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的 第二章分析结果 5段细准备 普通的秘书优秀的秘书领导型秘书 第二章分析结果 第二章分析结果 第二章分析结果 第二章分析结果 培养一种做事习惯 执行前花5分钟时间思考一下 这件事情的结果是什么 用外包思维来做结果 行动不一定有结果 不行动一定没有结果 我们缺少的不是机会 而是行动 结果由行动而来 1 对结果如何做到 有时间 2 如何判断结果有价值 3 对结果如何做到 可考核 4 做结果 是企业的商业底线 第三章结果要素 5 结果导向 有几层含义 第三章结果要素 一 对结果如何做到 有时间 1 以周结果为周期 承诺日结果 比如 技术工程师 本周完成A产品外观生产图纸设计 提交总工程师审核 周二 提交A产品外观设计标准与说明 销售部经理与总工程师审核通过 周三 提交A产品外观设计产品草图 生产部经理与总工程师审核通过 周五 提交A产品外观生产图纸设计 总工程师审核通过 交生产部生产 2 时间过长 无法承诺时间的结果 要做过程结果分解 比如 本月完成A产品生产图纸 总工审核通过并提交生产部 第一周 外观设计 第二周 结构与功能设计 第三周生产流程设计 第四周 包装设计 审核签字的四张图纸才是结果 3 到时间节点 必须是最终结果 比如 本月完成A产品生产图纸 总工审核通过并提交生产部 其中总工程师审核签字通过是最终结果 结果是总工签字的 A产品生产图纸 如果每份图纸规定两次审核 就必须为审核人提供 提前量 而将自己的结果 倒推 时间节点 而不能以自己完成提交作为结果的时间 当然 审核人也要承诺审核的时间 如果在承诺的审核时间内没有完成审核 则视为审核人没有完成结果 与设计人无关 第三章结果要素 二 如何判断结果有价值 1 符合长期战略比如 公司今年战略是制定 现金流 销售部门的结果就是扩大销量 现有产品销售给现有高意向客户就是重点 就有价值 新客户开发 销售模式确定 客户维护等是次要结果 2 符合短期计划比如 本月销量指标为100万 那么 我的销售计划为20万 我就要分解为一个月如何取得20万的结果 具体的客户 具体的措施 需要的资源要定义清楚 3 符合客户要求 外部 内部 比如 本月销量指标为100万 这就是总裁或销售部经理要的结果 与此无关的结果 像客户调查 新客户拜访 销售资料的整理等 就不是这个时期客户要的 第三章结果要素 三 对结果如何做到 可考核 正确的结果定义 向营销总监提交公司网站策划书 不正确的结果定义 为公司网站做策划 1 客户清楚 客户可体验到结果 2 有动词 放在桌子上不交 就不是结果 因为检查不了 3 策划不是结果 策划书才是看得见的结果 结果是给客户的 是供执行检查的 所以必须是量化的 是有事实和数据的 看得到 摸得到的东西 可以评价和计算出价值的东西 做策划 是一种行为 不是结果 看不见 摸不着 第三章结果要素 四 做结果 是企业的商业底线 顾客购买的是结果 不是理由 企业与社会交换的是结果 不是理由 企业和员工交换的必须是结果 不是理由 结果原理 企业是靠结果生存 不可能靠理由生存 没有结果 我们就不能生存 这是硬道理 以达成目标为原则 不为困难所阻挠 以完成结果为标准 没有理由和借口 在目标面前没有体谅和同情可言 管理不讲情 体谅不过是迁就而