华为公司项目经理经典培训.ppt

HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 欢迎参加华为项目管理金种子培训Page1 HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD 日期 2014年3月11日星期二HuaweiEnterpriseABetterWay通用项目管理知识和华为交付项目管理流程 安捷信交付业务部PMO 2014年3月 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page3 坏了坏了 期限到了 忙不完了 三边工程 管理项目的误区 一 不行啊 情况变化 我们的项目进程恐怕也要变动了 边计划边实施边修改 下一步该干什么 还没想好 正在作新计划呢 六拍运动 管理项目的误区 二 第3拍 拍胸脯 老板 放心吧 包在我身上 第6拍 拍大腿 唉 早知如此 当初就应该 Page4 第1拍 拍脑门看来这个项目真有的赚啊 赶紧上 第4拍 拍桌子BOSS 在搞什么 这么长时间了 花了这么多钱 项目才刚刚进展到这 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 第2拍 拍肩膀 好好干啊 我相信你们 第5拍 拍屁股 当初不论证清楚 现在项目做不下去了 走人 HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 反 思 无论是在工作中还是在日常生活中 我们都经常会遇到 三边六拍 的场景 为什么这样的情形会经常发生呢 我们应当从中吸取什么教训呢 为了尽量提高生活和工作中事务运作的成功率和效率 我们迫切需要项目管理Page5 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page6 技术专家不等于管理专家 21世纪每个CEO都应该是项目管理专家美国著名 财富 杂志预测项目管理将成为21世纪年轻人首选职业 新华社 未来3年中国至少需要30万名项目管理人才 为什么学习项目管理 21世纪不失业的技能 项目管理是一门很重要的战略性学科 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 目录1 项目管理概述 2 3 项目管理实践研讨2 1项目管理五大过程组 回顾 2 2项目管理十大知识领域 系统性介绍 华为项目管理流程概要 4 总结Page7 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理概述 Page8 1 2 项目管理知识体系框架 3 组织与项目管理 项目管理基本概念项目与项目管理 五大过程组十大知识领域 项目经理项目团队项目组织结构项目经理人的知识结构 能力与培养 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page9 项目管理的发展历程系统工程40 60年代 优选法50 60年代 项目管理 研发项目管理交付项目管理基建项目管理变革项目管理销售项目管理 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 参加一次高考 举办一次婚礼 新房装修 组织一次生日Party 项目管理应用项目管理是目前企业运作中最常用的运作方式 企业的成功有赖于每个项目的成功 项目管理是企业商业目标的达成和战略实现的手段 在生活中 尽量一次性将事情做对 项目管理已成为企业中的关键职能 94 对从事PM工作的员工有CareerPath80 有PM方面的沟通网络 如社区 69 用PMBOK作为PM的基础Page10 组织一场运动会嫦娥系统工程组织一次项目管理培训年度客户满意度调查 项目管理 HUAWEIConfidential 日常运作 连续性和重复性 持续保持业务运作Page11 项目 临时性和唯一性 达成目标并关闭HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 项目vs日常运作 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 临时性 Temporary 独特性 Unique 逐步完善 ProgressiveElaboration 项目与项目管理的概念什么是项目 项目是为完成创造独特的产品 服务或成果而进行的临时性工作 什么是项目管理 将知识 技能 工具 技术应用于项目活动 以满足对项目的要求Page12 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 时间 Time Schedule 成本 Cost Budget 在预算内按时提交满足要求的产品 服务或成果 Page13 项目管理的三重制约范围 Scope 风险客户满意 CustomerSatisfaction HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目体验活动 建塔某电信设备制造商拟参加欧洲电信展览 该公司计划花费 60 000搭建一个高度为10米的展台 现请大家按1 10比例搭建一个展台模型 所提供的材料为 胶带 3000 个卷尺 3500 把 A4纸 1000 张剪刀 3500 把咨询费 1000 问题游戏中的角色包括 参展商 展览主办方 咨询公司 供应商 由学员担任由讲师担任 活动要求建成后的塔身净高1米 能承重3本学员手册 或1本手册夹 一分钟以上 30分钟以内完成展位的设计和建造过程 延迟1分钟增加成本 2000 但最长不超过10分钟 有效控制成本 6万以内 活动材料可以领取多次 但不能退还 最后5分钟才领的材料视为紧急采购 价格翻倍 创意新颖 造型美观可以酌情加分14 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目体验活动综合评比表15 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分享 项目体验活动你认为本活动中最成功的一点经验是什么 需要提升的又有哪些 讨论时间 5分钟讨论输出 小组结论写在大白纸上16 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理概述 Page17 1 2 项目管理知识体系框架 3 组织与项目管理 项目管理基本概念项目与项目管理 五大过程组十大知识领域 项目经理项目团队项目组织结构项目经理人的知识结构 能力与培养 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理五大过程组 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理的十大知识领域在项目管理的体系结构中 是以组成过程的形式来描述项目管理的知识和实践 这些过程被组织成十个知识领域 Page19 1整合 2范围 3时间 4成本 5质量 6人力 7沟通 8风险 9采购 10 10干系人 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 小测验请说明项目管理十大知识领域之间的层次关系 讨论时间 5分钟讨论输出 小组结论写在大白纸上 选定一位成员代表小组呈现讨论发表 3分钟 组Page20 基准计划协调资源目标一致防患未然HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 项目管理十大知识领域的层次关系1 2范围管理 Page21 时间管理成本管理质量管理人力资源沟通管理干系人管理采购管理整体管理风险管理HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理的十大知识领域的层次关系2 2 Page22 项目干系人的需要和期望 范围管理人力资源管理 时间管理沟通管理 成本管理整合管理风险管理 质量管理采购管理 工具技术项目成功 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 五个过程组与十大知识领域的对应关系Page23 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理概述 Page24 1 2 项目管理知识体系框架 3 组织与项目管理 项目管理基本概念项目与项目管理 五大过程组十大知识领域 项目经理项目团队项目组织结构项目经理人的知识结构 能力与培养 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目经理如果你爱一个人 请让他当项目经理 如果你恨一个人 请让他当项目经理 Page25 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目经理的一天 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 职能经理 职能经理 职能经理 项目组织结构 项目管理是一种 矩阵管理 总经理项目管理办公室 项目经理项目经理项目经理Page27 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 组织的影响组织结构其实是项目经理和职能经理的权利分配职能型Functional矩阵型Matrix强 弱 平衡矩阵 Strong Weak Balance 项目型Projectized对项目影响的实质是什么组织结构的形式项目经理控制资源的能力或项目获得资源的能力Page28 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目经理人的知识结构与能力 Page29 硬技能 软技能 方法 过程 技能 员管理 领导力 人 计划跟踪控制报告 领导团队建设冲突解决协商沟通倾听 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目经理人的培养 Page30 助理项目经理 项目管理专业教育 在相关项目上从事3 5年的实践 大学相关基础教育 高级项目经理项目经理 大型项目案例研究项目群管理项目管理再培训 项目管理再实践项目管理再实践 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 目录1 项目管理概述 2 3 项目管理实践研讨2 1项目管理五大过程组 回顾 2 2项目管理十大知识领域 系统性介绍 华为项目管理流程概要 4 总结Page31 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目管理五大过程总视图 Page32 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 项目启动的关键动作 Page33 1234HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 项目立项发布项目章程组建项目组项目开工会HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page34 人员到位 职责 分工 结构 章程 职位说明书 件 确认人员及时到位 发布项目章程任命文SPONSOR发布PD PM 开工会 验收 组织组织 项 目 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 核心团队外围团队Page35 项目经理 CT ET 项目团队发起人sponsorPM projectmanagerCT coreteam ET extendedteamCTET HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page36 项目干系人管理项目干系人管理 识别干系人 规划干系人管理 管理干系人参与 控制干系人参与 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 干系人识别 干系人影响分析 项目干系人管理干系人 目 标平衡Page37 干系人管理 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 干系人网络图示意 Page38 客户 监理 分包 代理 合作 政府部门 其他组织 工程管理经理 业务职能经理 项目发起 人 管理层 行政支平台 公司项目交付支持平台 AM 合同管理专员技术支持经理服务交付经理 项目财务 产品经理 网络设计经理合同 分包经理实施经理 项目QA EHS 经理经理项目组内部公司外部 PM自产勘测设备设计实施 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 讨论你们交付过的一个案例并分析下项目的干系人都有哪些 研讨时间 小组讨论10分钟 发表2分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 项目计划的关键动作 Page40 123HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 界定项目范围制定项目计划计划的集成与衔接HUAWEIConfidential 项目范围的界定HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd Page41 这就是没有有效的范围管理可能产生的结果 HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page42 项目范围管理项目范围管理 收集需求 定义范围 确认范围 规划范围管理活动 资源投入 水平启动 计划 控制范围收尾 创建WBS实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目范围管理产品范围 ProductScope 是客户对项目最终某项产品 服务或成果所期望具有的特性和功能的总合 衡量标准是产品需求 项目范围 ProjectScope 是指为交付具有规定特性与功能的产品 服务或成果而必须完成的全部工作的总和 衡量标准是项目管理技术是否完成 项目范围管理是其它管理的基础 其核心是工作内容的设定和取舍 Page43 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential WBS 工作分解结构 大事化小 将项目的任务按照一定逻辑进行逐层分解 分解到可预测 可管理的单个活动为止 工作分解结构WBS WORKBREAKDOWN STRUCTURE 分解的原则 完全穷尽 彼此独立分解的方法 自上而下法 头脑风暴法最低层的特征 一个清晰的任务完成 能够估算工作量和工期 一个清晰的责任人 通常而言 活动的长度应小于两周 80小时 44 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 该如何分解 45 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 还有遗漏的工作吗 产品类服务类结果类46 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 4基于项目管理 projectmanagement 要素的分解 项目管理相关工作 对项目管理要素的分解存在于一切项目 中 且永远位于WBS的第二层 47 例如 项目行政 配置管理 文档 团队培训和发展等 还有遗漏的工作吗 项目管理类 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page48 项目进度管理项目进度管理 控制进度 规划进度管理活动 资源投入 水平 定义活动启动 排列活动顺序估算活动资源计划 估算活动持续时间实施监控 制定进度计划收尾 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目进度管理项目进度管理 也称项目时间管理 是指在项目的进展过程中 为了确保项目能够在规定的时间内完成项目的目标 对项目活动进度及日程安排所进行的管理过程 时间是项目所有资源中具有特殊意义的资源 时间管理是项目管理知识体系中最具特色的部分 Page49 Page50 活动定义 项目进度管理全过程活动 编制进度计划 进度控制 启动HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 计划HUAWEIConfidential 控制 排序工期 估计 确认里程碑 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 进度计划进度制订的工具 甘特图关键路径法进度压缩资源平衡 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 甘特图 GANTT图 是对任务的一种罗列 标明任务名称 开始时间 完成时间 工期 资源名称等 采用GANTT图虽然没有PERT图直观 但罗列问题任务可较多 特别适合计划条理性不是很强的工作 带依赖关系的GANTT图 2000年1月 2000年2月 2000年3月 2000年4月 任务A任务B任务C任务D任务E HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 53 哪一条是关键路径 A 18 D 11 E 13 F 16 开始 结束 B 14 C 12 关键路径法关键路径法 CPM CriticalPathMethod 工期总和最长的一条路径称为关键路径 它是完成该项目所需的最短时间 关键路径上的每一项任务都是关键任务 这些任务的完成时间一有延迟 就会影响项目或阶段的完成时间 HUAWEIConfidential 54 演练 创建网络图 甘特图1 演练输入路易十四把你抓为俘虏 要求你替他做一个计划 为他的城堡添加三个新地牢 小的地牢很难设计 最快要12周 但是容易建成 1周 中等的地牢是典型的 设计 5周 施工 6周 大的地牢容易设计 1周 但是很难建造 9周 你有一个设计师和一个建筑师 你的设计师不会建造而建筑师不会设计 2 演练任务如果给路易建三个城堡 大中小各一个 地牢 最短工期是多少 3 演练输出网络图 甘特图 4 演练时间10分钟HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 范例 04表 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 55 施工大的9 施工中的6 设计小的12 设计中的5 结束 设计大的1 施工小的1 输出一 网络图 前导图 开始 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 123456789101112131415161718192021222324 周56 输出二 甘特图任务设计大地牢设计中地牢设计小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 真的很遗憾 设计建造地牢的任务中 按照你的规划 虽然工期是最短的 但有两周建筑师没有活干 成天睡觉或出去游玩 不巧的是国王就在这两周里的某一天来视察了 发现建筑师在睡大觉 认为你的方案工期虽短 但让他多浪费了粮食和工钱 不是最佳方案 所以他下令 判你终生监禁 怎样改进 57 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page58 项目成本管理项目成本管理 规划成本管理 估算成本 制定预算 控制成本 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目成本管理 资源清单罗列项目所需的全部有形物质 无形资产和人力资源的清单 成本估算将项目所需全部资源分别乘以各自单价 汇集成项目总成本 成本预算将项目的估算成本按照工作分解结构分配于项目的各项活动 成本管理计划的三部曲Page59 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page60 项目质量管理项目质量管理 规划质量管理 实施质量保证 控制质量 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目质量管理 以客户为中心 预防为主 质量管理必须坚持 三全管理 全员 全过程 全项目 项目质量管理必须坚持 戴明循环 PDCA模式 P 过程的策划 D 过程的实施 C 过程的检查 A 过程的处置Page61 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 工程交付过程中有哪些常见的质量问题 您是如何解决的 研讨时间 小组讨论10分钟 发表2分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page63 客户满意度管理Step1 确定项目质量标准 项目交付质量管理 6步1法 Step4 质量自检 抽检 Step5 质量问题管理Step6 项目质量总结 Step3 示范站建设Step2 工前培训与技能审核 全员质量管理 在质量管理这件事情上 没有乘客 全是船员 我们做的每个业务动作都是要保障最后在客户界面的质量是满足要求的 项目交付质量管理 6步1法 Step1 确定项目质量标准 PM QA 客户 分包商 确定项目验收标准和实施质量标准HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 签入合作分包合同HUAWEIConfidential 传递到项目组所有成员Page64 项目QA协助项目PM会同客户 分包商制定项目质量标准 确定验收标准和过程检查表并同客户及分包商分别签字确认 项目质量标准包括合同 标书 设计文件要求 国家 业界标准 客户规范和华为施工质量标准等 Page65 项目交付质量管理 6步1法 Step2 工前培训与技能审核 TD 分包商 分包人员资格审核面试技能答辩iFriends系统HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 培训策划培训方式培训地点授课老师培训课程HUAWEIConfidential 培训实施培训组织现场考试资料学习 在项目施工前组织对分包商 华为站点工程师进行必要的业务技能培训 项目技术总负责 组织制定培训方案 包括培训方式 培训地点 授课老师 培训课程等 培训结束后对所有培训人员进行书面考试或实际操作测试等考核 达不到考核要求的人员不能进入项目组 C 示范站总结与推广 制定样板点图片册或XX项目站点安装SOP 将项目的质量标准以图文并茂的形式输出 传递给项目组所有成员以及分包商 示范站总结与推广Page66 制定样板点方案HUAWEIConfidential A 制定样板点方案 包括确定样板建设站点 承建分包商和样板点施工计划 B 验证实施质量标准 通过建设样板点 统一交付质量标准 华为 客户 分包商三方共同进行确认 质量标准验证HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 项目交付质量管理 6步1法 Step3 示范站建设 TD QA 客户 分包商 项目组依据客户 华为 分包商三方确定的项目质量标准建设项目样板点 通过样板点使三 方对项目质量标准有一个直观的 统一的认识 为项目施工提供可以 快速拷贝 的参照样板 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page67 项目交付质量管理 6步1法 Step4 质量自检和抽查 QA 分包商 项目QA通过施工质量关键点的识别和管理来确保业务人员对质量保证活动的投入 首先识 别施工质量关键点 保证每个质量关键点都有一个过程检查表 包括施工行为规范 安全作业规范 设备安装规范 项目质量标准等 用于现场施工过程检查对照 自检和抽查策略 100 督导自检 30 分包商抽查 10 项目组抽查 5 总部抽查 A B C D HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page68 项目交付质量管理 6步1法 Step5 质量问题管理 PM QA 分包商 通过预防 不让质量问题发生 和 防止发生过的质量问题再发生 是质量问题管理的 综合数据比较 40 0030 0020 0010 000 00 60 0050 00 80 0070 00 90 00 Telecomcompany Terolbicompany 深圳电信公司 西安长河 中国统建公司 合作单位自检率 合作单位QC QA 检查覆盖率 华为工程督导检查合格率 合作单位自检问题出现率 结果沟通 持续改善 基本原则 项目组应及时对项目施工过程出现的质量问题进行汇总和统计 分析并制定改进措施 对问题进行整改闭环 防止问题重复出现 SCAR记录 定期评估 绩效表现 供应商 绩效管理 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page69 项目交付质量管理 6步1法 Step6 项目质量总结 QA 项目质量总结 B 安装经验库 XX客户项目交付流程 XX客户工程实施流程 质量案例 XX项目交付支撑文档 A F E DXX项目验收标准 C 通过对交付流程的梳理 优化为后期项目实施积累经验 总结质量问题 避免发生过的问题再次发 生 项目管理能力和工作业绩的体现 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page70 项目风险管理项目风险管理 规划风险管理 识别风险 实施定性风险实施定量风险分析分析 规划风险应对 控制风险 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 项目风险管理 Page71 风险识别风险应对规划HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 定性风险分析定量风险分析HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 刚刚接手一个项目 从哪些方面 采用什么方法去识别潜在的交付风险 研讨时间 小组讨论10分钟 发表2分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 如何识别风险约束与假定分析回顾你所列出的假设和限制 每一项代表一个风险回顾你的WBS 每项作业或完成件哪里会出错 与你的团队进行脑力风暴考虑以往项目中出现的问题风险数据库专家判断法 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 风险可能性 中风险影响 高中低 高 低 评估风险等级根据对某个具体风险的整体评估所得出的风险发生可能性和风险影响而作的综合评级 考虑发生的可能性 高 发生可能性大于60 中 发生可能性介于30 与60 之间 低 发生可能性 小于30 74 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 生命周期风险识别示例 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page76 项目采购管理项目采购管理 规划采购管理 实施采购 控制采购 结束采购 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page77 项目计划 风险计划 识别 防范 项目计划的集成与衔接项目计划不仅仅是进度计划 核心是形成计划指导执行 形成基准指导监控 范围计划是所有计划的基础 项目决策 范围计划 取舍 分解 沟通计划 发布 接受 时间计划 排序 工时 成本计划 资源 预算 质量计划 标准 体系 采购计划 采购 管理 人力资源计划 授权 激励 项目实施 Page78 12HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 建立真正的项目团队高效沟通HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page79 项目人力资源管理项目人力资源管理 规划人力资源管理 组建项目团队 建设项目团队 管理项目团队 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目人力资源管理TogetherEveryoneAchievesMore 团队 由少量的人组成 这些人具有互补的技能 对一个共同目的 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 Page80 团队 共同目标 技能互补分工合作一致规则彼此负责 团队 方向 人 规则 规则 团队魂 效 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目团队发展的五个阶段 组队前 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 成熟阶 段 解散阶段 团队建设项目目的 角色 任务 团队规则开放沟通 领导力激励 教练技术团队发展 庆祝团队学习 Page81 Forming Storming Norming Performing Adjourning 团队 士气和工作绩 时间 团队士气 团队发展阶段 工作绩效 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 高绩效团队的特征表现 目标明确 明确的价值观 游戏规则 技能互补 协作认知 沟通畅顺 全身心投入 结果导向 有强烈归属感和责任感 出现问题 所有成员献计献策 积极参与解决 民主化决策 欢迎不同意见 团队极其重视客户 重视未来 好好学习 天天向上 有一个以身作则 德艺双馨的领导 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目领导力 领导力就是要让他的人们 从他们现在的地方 带领他们去还没有去过的地方 基辛格项目领导力就是引领项目团队达到项目目标的能力 没有好的管理 领导不会成功 没有好的领导 管理失去目标 Page84 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目经理人的领导力要求项目型的高挑战工作VS运营型的重复性工作基于非权利的管理VS基于权利的管理Page85 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 什么是领导力 领导者要具有哪些品质 重要性从高到底选出5个 研讨时间 小组讨论5分钟 发表2分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 领导力及领导者的品质1 领导者要具有哪些品质 重要性从高到底选出5个以上 小组讨论10分钟 每组发表3分钟 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 领导者的品质排序注 被调查者来自6个洲 除了南极洲 大部分是美国人 因为请被调查者选择7种品质 所以总数加起来超过100 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 领导力的定义太多 个人的理解为 制定目标 并能够激发团队成员的热情与你一起全力以赴去完成目标的能力 领导力的要素 有激情 有预见性 做出决策 突破定式有效建立各种关系 建立团队 流程建设 分配资源 庆祝成功 激励 领导与管理的区别 领导 设定方向 与群众相结合 激励人员管理 计划预算 组织和分配人员 控制和问题解决项目管理人员应该既是领导者又是管理者 成为两者的融合体 领导力 what Who how HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 关于领导力的五招十式 以身作则 Modeltheway 发现自己的心声和确认共同的理想之后 清晰地阐述价值观 以行动体现共同价值观上树立榜样 共启愿景 Inspiredasharedvision 通过想象激动人心的崇高的可能性 通过对共同渴望的诉求 获得他人对共享愿景的赞同挑战现状 Challengetheprocess 寻找机遇 主动地在外界寻找创新的改善方式 甘冒风险进行试验 同时不断制造小的胜利和从经验中学习使众人行 Enableotherstoact 通过建立信任关系来促成协作 通过增强他人的意志和能力来使他人更加强大激励人心 Encouragetheheart 认可贡献 对个别的卓越行为表示欣赏 建立一种庆祝价值观和胜利的文化 库泽斯与波斯纳 领导力 第四版 来自25年的研究 超过350个调研 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 关于领导力的五招十式理解与感悟1 以身作则 使自己成为一个值得团队成员信赖的人 内心要强大2 明确共同目标和模块分工 使团队成员之间建立信任 尽快进入到自运行状态 避免冲突3 对于例外事件需决断 快速打通流程4 积小胜为大胜 及时激励 树立信心 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心 HuaweiEnterpriseABetterWay 站点勘测 填报计划使用长度 合作方根据填报长度领料 进站安装 填报实际使用长度 根据计划使用长度和实际使用长度 进行辅料核销 困难1 安装前后填报2次 工作量大 合作方整卷领料HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD 安装并记录实际使用长度HuaweiConfidential 站点抽检 进行辅料核销Page92 困难1 部分站点进站困难 无法勘测新解决方案 领导力 案例分析背景原解决方案 what案例1 突破定式背景 2008年11月 北京电信C网正在进行紧张的站点勘测和安装任务 辅料线缆的管理作为成本控制的要素之一进行讨论 Who how HuaweiEnterpriseABetterWay 本替换完毕 基站设备故障及问题较多 网络KPI和客户感知下降 HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD 1 以身作则 每晚和大家战斗到深夜 2 共启愿景 春节之前解决所有故障 3 挑战现状 使众人行 从分析现状入手 梳理故障处理的流程 4 激励人心 每天发送排障日报 反馈成果 使大家有成就感 HuaweiConfidential 处理结果15天完成500余处故障 在2009年1月底之前基本消除所有故障 为华为CDMA设备度过北京的第一个春节高峰打下了良好的基础Page93 案例2 替网后海量故障处理处理过程 领导力 案例分析背景2009年1月10日左右 北京电信C网城区基 what Who how HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD HuaweiConfidential Page94 HuaweiEnterpriseABetterWay 处理结果1 2个月时间开通3000个基站2 优化了流程 通过远程开通减少上站次数一次 问题分析1 基站情况分类 是否有已DO板 传输是否到位 可否远程开通等等 2 电信内部DO开通涉及3个一级部门的7个2级部门3 建立联合运作流程 包括电信 传输 无线 网优 上站开通DO并测试划转传输 租用 信元维护 背景2009年2月 北京电信C网城区所有替换完毕 DO开通s时间急迫 可是基站设备板件情况和传输现状复杂 电信内部部门众多流程冗长 如何才能快速高效地开通DO 传输建设划转传输需扩容 工建二部 租用 互联互通部 动作 确定传输方案 给出传输链路BSC侧的端口 下传输调单 按照调单调通电路 连片测试优化 性能监控 固网 工建二部 负责部门 客户响应中心 无线设备维护中心 客户响应中心 网络维护中心 分纤 固网 华为 华为公司 微波 专家办 分纤 接入网维护中心 工建二部 动作责任部门 分纤接入网维护中心 工建二部 光端机硬件安装 连接跳线硬件队伍 光端机软件调测软件队伍 远程DO开通华为 连片测试优化 性能监控华为公司 案例3 全流程运作促DO开通 领导力 案例分析 what Who how HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD HuaweiConfidential Page95 HuaweiEnterpriseABetterWay分组研讨研讨题目 每组举5个领导力的案例 归纳到5招中去 研讨时间 小组讨论10分钟 发表3分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page96 项目沟通管理项目沟通管理 规划沟通管理 管理沟通 控制沟通 活动 资源投入 水平 启动 计划 收尾 实施监控 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目沟通管理 录像 Page97 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目沟通管理 什么是沟通 请问刚才的视频说明了沟通中的什么问题 如何做到完美沟通 讨论时间 10分钟 讨论输出 将小组讨论成果写在白纸上 选定一位成员代表小组呈现 讨论发表 3分钟 组Page98 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目沟通管理 沟通 communication 是人们分享信息 思想和情感的任何过程 有效沟通 桑德拉 黑贝尔斯 理查德 威沃尔沟者 渠道也 通者 顺畅之 理解也 沟通是平等交换意见的过程 君子和而不同 对下 管理就是沟通 对上 沟通就是管理Page99 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目沟通管理 听 聽 文字语言 信息 有声语言 感觉行为语言 态度换位思考Page100 研究表明 面对面信息传递过程中 语言词汇传递7 的信息 语音语调传递38 的信息 非语言交流传递了55 的信息 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 完美沟通1 关怀 尊重与认可表现出专业与人性化的精神 以诚挚的态度关怀对方 并表现对对方的肯定及应有尊重 2 仔细聆听 适当反应不轻易干扰或打断 细心收集资讯 感受对方的状况 并在适当的时机给予支持及引导 3 记录表示重视对方的谈话 并能清楚地记载资讯 以免有所遗漏或事后忘记的事情发生 4 要点 摘要与确认协助对方 对彼此的沟通内容进行整理 并摘要提出 以确认沟通结果 避免双方误解 并有加强的效果 5 适度表达自己的意见在必要的状况下 适度表达自己的意见 重点必须把握交流的原则而非制造冲突 Page101 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 每组举1个成功 失败沟通的案例研讨时间 小组讨论10分钟 发表3分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page103 是什么问题 怎么发生的 希望我们怎么帮助你呢 要我怎么做呢 棘手客户的应对技巧1 面对激动的客户 先别急于解决问题 而应先抚平客户的情绪 然后再来解决问题 别把客户的话看得太认真 事实上他们所说的都是因为激动而口不择言 并不一定真是那么回事 当碰到这样的客户 务必保持冷静 2 面对不太吭声的客户 以开放式问话技巧 鼓励他多回答一些 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page104 让他能够一吐心中闷气 棘手客户的应对技巧3 面对善于抱怨的客户 善于抱怨的客户通常话都比较多 倾听才是最重要的 您需要我们怎样处理 您希望得到什么样的处理结果 4 面对生闷气客户 把你所看见的情形说出来 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page105 注意听他讲些什么运用言语的技巧 如 是的 原来是这么回事 复述那个使他生气的原因找出那个必须解决的重点讲些能让对方知道你关切他情况的话 棘手客户的应对技巧5 面对蛮不讲理的客户 要保持不动气 脸露出微笑 您希望这个问题得到怎样地解决 要满足您的期望对我来说也是个问题 请问我该怎么办 6 面对有敌意的客户时 让他继续叫吧 让他将火气发泄掉 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 106 项目沟通的要点 项目组全体成员对目标达成共识项目沟通计划 规则互相尊重主动倾听双赢 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 沟通的原则 四个适当 107 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 有效项目会议的关键要素会前 事先了解为什么开会 已经预期要取得什么结果考虑是否可能取消会议确定需要参加的最少人数选择会议地点 会议的布置与会议目的相一致会前和关键与会者就会议议题的持续时间进行沟通会中 做好准备 按时开始 并首先点明会议的目的和议程每位与会者都有发言的机会对会议内容进行口头总结形成会议纪要会后会后发布会议纪要给每位与会者会议必须产生明确的决定所有决定必须立即付诸行动108 项目监控 Page109 12HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 有效管理变更评估项目绩效HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 分组研讨研讨题目 监控的要点有哪些 研讨时间 小组讨论5分钟 发表2分钟 组研讨输出 请用关键词描述 将结论输出在大白纸上 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目监控监控要点 高风险的任务 与项目里程碑有关的进展 使用的资源和费用 人员的表现111 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 面向人际关系 强制ForcingWin lose撤退Withdrawing AvoidingLose leave 解决问题Confronting ProblemSolvingWin win调和 求同存异 Smoothing AccommodatingYield lose 妥协Compromising 各让一步 面向解决问题 冲突管理传统冲突观点 应尽量避免 不利于项目 爱惹事的人引发当前冲突观点 不可避免 适当的冲突有利于项目 变更的自然结果 可被纳入管理范畴 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page113 识别需变更的内容 对变更因素进行分析 确定是否需要变更 提出变更申请 CCB审查 通知相关干系人 实施变更 同意变更 是 变更管理流程不同意变更 项目收尾 Page114 验收收尾经验总结绩效考核HUAWEIConfidential 123HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目收尾与阶段验收 阶段验收 结束采购 合同收尾 结束项目 项目收尾 Page115 结束 结束 阶段验收 阶段验收 网络规划 站点获取 电信设备安装 站点设计 网络优化 网络验收 转维 站点建造 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential 项目总结 相互间的鼓励是那么的需要 没有比此时此刻美好的氛围更值得欣慰 爱迪生 做的好的地方待改进的地方 做的不好的地方最值得感谢的贡献者 HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd HUAWEIConfidential Page117 项目整合管理项目整合管理 制定项目章程 制定项