移动与烟草网上订货协议.doc

中国烟草涟水分公司与中国移动通信集团江苏有限公司涟水分公司联合开展烟草网上订货的合作协议江苏 涟水2011年 月甲方： 甲方代表：乙方：中国移动通信集团江苏有限公司 涟水 分公司乙方代表： 第一部分 总则为了提高烟草行业信息化普及率，加快涟水乡镇烟草市场电子商务-网上订货业务进程，并为广大使用中国移动的乡镇卷烟零售客户提供更优质、更便捷的通信服务，涟水移动与涟水烟草携手合作，根据中华人民共和国合同法的有关规定，为明确甲、乙双方的权利和义务，经双方友好协商达成如下协议： 第二部分 协议主体内容一、合作内容 1、网上订货平台包括通过互联网和手机上网进行订购。互联网网上订货是指乙方根据甲方在涟水所辖30个乡镇推广烟草网上订货信息化普及的需求，结合自身30个乡镇自营厅（无自营厅乡镇指定一家合作营业厅）网络、硬件资源建设而成，为各乡镇卷烟零售客户提供互联网上订货业务的网络平台。手机网站订货是指烟草零售户借助移动手机、终端登陆到淮安烟草无线订烟网站，进行订购自己需要的卷烟，也可通过网站直接向烟草公司反馈自己对烟草服务的意见和举报烟草销售中的问题。2、乙方为甲方提供30个乡镇营业厅的网络平台与网上订货引导、指导服务。3、甲方针对选择手机订烟的零售客户统一开通手机订烟业务，每个号码收取5元/月的GPRS包月费用。4、乙方提供的平台及服务只限甲方工作人员及使用移动业务的卷烟零售客户。未经乙方同意，甲方不得将乙方提供的服务提供给上述以外的单位和个人使用。5、甲方组织其卷烟零售客户加入烟草集团网，乙方为所有客户配置集团短号，实现甲方客户经理与卷烟零售客户间享受集团内通话优惠，可选择3元或5元集团语音套餐。乙方为原来无移动号码的用户提供移动号码办理，并为每位入烟草集团网用户提供优惠，用户可选择办理充值400元或500元送3G手机一部。6、甲方根据卷烟零售客户的集团网短号分配互联网网上订货平台账号，非集团网用户不予分配相应账号。 二、甲乙双方联系人 为更好推广烟草网上订货，将各项具体工作落实到位，涟水移动与涟水烟草各确定一名联系人，涟水烟草联系人 ，联系方式 ；涟水移动联系人 ，联系方式 。烟草集团网客户经理 ，联系电话： 。三、服务计费1、乙方免除甲方对网上订货平台的租赁使用费。2、乙方免收卷烟零售客户的店堂引导与指导服务费。第二部分 协议主体内容一、双方权利与义务1、甲方负责网上订货平台的宣传设计与制作，包括网上订货操作手册、宣传画册、网上订货宣传展架等，乙方各乡镇营业厅协助宣传布置。2、乙方在30个乡镇自营厅提供只可以登录移动网站及网上订货平台的电脑终端及网络环境。各营业厅根据实际屋内结构调整网上订货受理席的位置，设置等待线等设施，为前往订货人员提供便捷服务。3、各营业厅网上订货平台设施保障工作参照移动自主营业设施的服务标准执行，8小时内解决故障，全力保障平台稳定运行。4、甲方与乙方组织一次联合培训，参会人员为各乡镇营业厅店长及部分卷烟零售户，甲方专业人员现场演示网上订货全流程。5、乙方各乡镇自营厅组织内部学习，由店长将所学内容全部传授与所有厅内营业人员，保证人人会操作，人人会指导。6、集团网构建与网上订货平台登记注册：（1）甲方组织所有卷烟零售移动客户加入烟草公司集团网，实现甲方客户经理与卷烟零售客户间享受集团内通话优惠。（2）对所有的申请网上订货的客户，甲方根据其烟草集团网短号设置互联网订货账号，未入集团网用户不予分配网上订货账号。（3）申报工作由客户自主申请，甲方客户经理备案上报，客户服务科开通，确保网上订货工作规范有序，痕迹化管理。7、乙方为每位入烟草集团网用户提供优惠，用户可选择办理充值400元或500元送3G手机一部。8、对于积极参加（三月底前）移动网上订货业务的零售客户，甲方在货源供应方面予以适当奖励，并在四月份第一周货源供应中一次性奖励一条南京香烟（硬金砂）。以此引导其他卷烟零售客户申请开通网上订货，提高参与积极性。9、乙方为各零售客户提供从事代售移动卡业务的平台，各卷烟零售客户可根据自己的客户资源情况认购特定数量的移动卡进行销售。凡参与移动卡销售的零售客户，乙方均可以免费为其制作门头、宣传灯箱等基础设施。10、双方服务保障要求：乙方服务保障要求：（1）乙方所有乡镇营销人员掌握网上订货操作流程，并且在厅内予以上门订货的客户引导与指导服务，服务标准参照乙方客户服务标准。（2）所有加入烟草集团网的零售客户均享受集团客户的专属化服务，指定专门服务客户经理（赵二玲。（3）各乡镇合理分配不同集团网短号号段，区域化管理，一目了然；（4）乙方集团特惠活动定期按月宣传下发，为所有烟草集团网客户提供各种优惠活动方案，保证话费优惠与终端优惠的供应。甲方服务保障要求：（1）甲方对所有零售客户建立客户信息库，与乙方分享客户通信服务情况。（2）发动零售户加入烟草集团网，开通集团网短号，实现双方共赢；（3）协助乙方宣传相关优惠政策，利用各种话费优惠来维护移动老客户，利用新卡、新手机优惠来拓展新客户，以此保证参与率。二、违约责任一方未履行或不适当履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决。违约方应承担违约责任。违约方需向对方全额赔偿对方为本协议内容投入的全部投资及损失。 三、免责条款由于地震、台风、战争、罢工、政府行为，非因各方原因发生的火灾及其它各方不能预见并对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因，致使任何一方不能履行其在本协议项下的义务，该方不承担由此而给它方造成的损失，但该方应在不可抗力发生后15日内将相关情况告诉对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。四、争议解决在协议执行期间，如果各方发生争议，应友好协商解决。如果协商不成，各方同意提交淮安仲裁委员会仲裁，按提请仲裁时该仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终裁，对双方均有约束力。五、其它本协议属商业机密，各方均负有保密责任，未经其它方许可，不得将违法协议内容向外透露，违者以违约处理。本协议（含附件）自双方签订之日起生效，业务正式开放之日为费用结算开始日，协议期限 年，期满后，若各方均无异议，则本协议自动顺延，若有异议，再协商续签事宜。本协议未尽事宜及协议在执行过程中如出现争议，双方应友好协商解决，并可以签订补充协议，补充协议