硬件质量检查标准及安全生产考试试题.doc

姓名： 工程质量检查部分一、 填空（每空1分，共40分）1、机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的 要求。2、每个支架（支脚）与地面固定的所有膨胀螺栓应正确安装紧固， 、 、弹垫、螺母（螺栓）的安装顺序正确，且支架（支脚）的安装孔与膨胀螺栓配合应良好。3、支脚的压板应与机柜外缘基本平行，夹角小于 度，且压板正确牢固压在支脚上，并紧螺母应正确安装。一个并紧螺母，向机柜 并紧，二个并紧螺母时，上下各一个。4、机柜垂直偏差度应小于 ，主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于 。5、机架各部件均不能有 、碰伤、 等影响设备外观现象，否则应进行补漆、清洁处理。6、室外安装的设备应进行防水、 处理。7、走线架与机柜顶的间距大于 M时，应在机架上方架设线梯以减小因电缆自重而产生的应力。在地板下叠加布放时，最高不能超过防静电地板下净高度的 。8、尾纤机柜外布放时，须采取保护措施，如加 或槽道等。保护套管应进入机柜内部，长度不宜超过 CM，且套管应绑扎固定。9、机柜内的过长尾纤应整齐盘绕于盘纤盒内或绕成直径大于 的圈后固定。10、用户电缆在MDF端卡线去皮后，在去皮处应缠有胶带或套上 。11、同轴电缆转弯时弯曲半径大于 。12、信号电缆标签填写正确、粘贴可靠，标签位置整齐、 ，建议标签粘贴在距插头 cm处。标签可根据客户要求统一制作。13、尾纤连接点应干净，无灰尘, 未使用的光纤头和单板光口应用 （塞）做好保护，若需清洁时应严格按公司要求规范处理。14、告警箱电源线及信号线在墙壁处应安装 线槽，多余的部分建议盘好置于告警箱侧的地板下或 。15、正确安装公司配发防雷箱。防雷箱到设备的交流电源线保留 m，多余部分可以 。16、机柜外电源线、地线与信号线间距符合设计要求，建议间距保持大于 cm的距离。17、电源线及地线的线鼻柄和裸线需用套管或 包裹，线鼻、端子处无铜线裸露，平垫、弹垫安装正确。18、在一个接线柱上安装两根或两根以上的电线电缆时，一般采取 或背靠背安装方式，重叠时建议将线鼻做 或 弯处理。重叠安装时应将 线鼻安装于下方， 线鼻安装于上方。19、MDF接地线线径：选用截面积 的多芯铜导线，对于如远端模块、接入网ONU外置配线架接地线截面选用 。 DDF接地线线径：选用截面积 的多芯铜导线。20、自检规范性检查：公司或办事处的检查得分比自检得分低或高 分或 分以上时，追加扣分。21、工程施工过程应遵守施工行为、 、电源操作、 等相关规范要求。22、接地阻值：中国区域综合楼/汇接局/1万门以上交换局2千门以上长途局： 欧姆； 2千门以上1万门以下交换局、2千门以下长途局： 欧姆； 业务流程一、 填空题 （每空0.5分，共30分）现场服务流程1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅 、 。巡检任务：查询各产品的 ； 2、工程师现场服务前，查阅 和 ，以及根据查询的相关技术文件，制订服务方案。3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据 、 和 模板 制定升级方案。4、对于重大版本升级，需要将 根据重大升级方案审核流程提交审核；5、现场工程师如果需要版本介质，通过 流程在 中申请；5、现场工程师如果需要备件，通过 流程进行申请；6、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 下载，版本说明书在 中下载，如果需要出版的手册等资料，通过 进行申请；7、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交 ，并将 作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。8、工程师进行版本升级后，应严格根据 中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在 中，得到客户的认可。9、工程师巡检任务结束后，现场支持工程师拜访客户维护主管，提交 ，需要将 作为附件提交，汇报问题处理情况，听取客户的意见和建议，客户签章认可。10、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在 日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。11、升级时间的选定，注意避开 、 、 时间段，尽量减少对通信的影响。12、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在 时间前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的 工作，以确保真正地恢复。办事处客户问题受理操作指导书1、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间 分钟内通报至 和 ，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。2、对于重大事故， 是重大事故处理的最终负责人。3、工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 ，问题处理完成后，在 中录入工时。重大升级方案审核流程1、 对于重大升级，由 制作升级方案，提交 初审后，向 提出审核申请。2、 对于重大升级方案， 根据现场采集数据，以及 在搭建的模拟环境中进行模拟升级测试，在模拟环境中完全测试通过后在“升级管理电子流”中审批同意，测试通过后方可上网升级。测试通过后输出 ，提供给升级工程师参考。远程服务流程：1、考虑到远程服务的特殊性，远程服务的操作应限于各产品 规定的范围内。2、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将 通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将 _和_作为附件提交；版本管理流程：1、受控版本：可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广。使用前必须经过 审核批准， 对审核通过的版本需求进行复核，向申请人提供版本获取路径及相关文档资料。2、正式版本：经过研发、全球技术服务部、质量部等版本发行评审后, 可以大面积使用的版本，技术支持工程师使用前必须经过 审批。3、现场工程师升级完成后，需要观察版本运行情况（尤其是新切换版本的使用情况），将版本问题通过 反馈；以方便对版本进行质量评估。4、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过 批准；5、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对 和 ，向 申请，批准后方可使用；6、工程师负责实验局开局或对实验局升级版本，所用版本必须从 处申请，严禁从中研或其他渠道获得版本；备件申请流程1、 技术支持工程师向办事处备件管理员提出维护备件需求时，需要准确完整填写 。对于处理故障类问题，需要填写 系统中产生的“问题单号”，如果当时不能提供，必须在_ 时间内补给备件管理员。2、 维护中借给客户使用的板件要求客户在 中注明并签收，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。3、 技术支持工程师借用备件的周期为 ，超期只能续借 时间。 4、 技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写 ，完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。5、 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 。二、 选择题 （每题1分，共15分）1、 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。 A：客户问题管理系统 B：技术支援管理系统（新） C：网上问题处理系统 D：技术服务管理系统2、重大事故级别界定责任人是（ ）A：各产品技术支持部重大事故责任人 B：客户支持部经理C：各产品技术支持部经理 D：办事处技术支持经理3、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（ ）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。 A：15分钟 B： 30分钟 C：60分钟 D：120分钟4、办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（ ）。A：办事处技术支持经理 B：800工程师 C：办事处技术服务部主任 D：公司各技术支持部经理5、工程师受理的产品问题，一级问题要求在 内做出响应，二级问题、三级问题要求在 内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在 做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。A：5分钟 B：30分钟C：60分钟 D：120分钟6、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ ）A对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B. 对设备进行健康检查；C. 对用户维护人员进行现场培训；C. 完成现场技术服务报告，递交客户维护主管。7、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ ）A：省会及以上地位的局点升级；B：跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级；D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；8、客户问题是指客户通过各种形式_ 也包括经由各种渠道_ 反馈到华为公司的问题。 A电话B传真C信函DE-mailE. 客户满意度调查F. 客户问题回访G. 客户主动拜访9、工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有： A、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告10、升级后必须给用户提供的升级物料有： A、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料11、负责审核受控版本申请的人员有： A、产品专家B、版本管理员B、办事处技术支持部经理C、公司技术支持部经理12、重大事件求助由 向客户支持部经理提交重大事件的处理申请；A、办事处技术支持经理B、产品高级督导C、技术支持工程师D、办事处技术服务部主任13、版本申请电子流在哪个NOTES系统： A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统14、技术支持部客户支持部经理在收到重大事件的处理申请后，须在 工作日内进行回复，给出初步处理意见或计划。A：0.5工作日B：1个工作日C：2个工作日D：3个工作日15、办事处工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户；（ ）A 高级督导B 技术支持部客户支持部C 办事处技术支持经理/产品经理D 服务经理/客户经理二、判断题 （每题0.5分，共10分）1、 客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题 ），客户投诉确定为（一级问题）。（ ）2、 工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理；（ ）3、 所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。（ ）4、 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ ）5、 在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、 加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。（ ）6、 所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。（ ）7、 对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题未在规定时间内实施而造成重大事故的，视为人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。（ ）8、 未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工程师按关于违反服务规范的管理规定给予处罚。（ ）9、 办事处工程师受理到的客户咨询类问题，也要求录入客户问题管理系统，计算工程师工作量。（ ）10、 目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（ ）11、 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交服务申请，并将服务方案作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（ ）12、对于升级时间的选定，注意避开业务高峰重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（ ）13、工程师升级任务结束后，现场支持工程师拜访客户维护主管，可将XX产品升级测试报告作为现场技术服务报告的附件提交，汇报问题处理情况，听取客户的意见和建议，客户签章认可；（ ）14、工程师远程服务，可以通过电话、EMAIL或传真向客户网络运维部门提出服务申请，明确服务实施时间和需要配合事宜，在得到客户允许后方可进行远程服务操作。（ ）15、工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（ ）16、工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。（ ）17、受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。（ ）18、正式版本：经过版本发行评审后, 不受限制、可以大面积使用的版本。（ ）19、办事处技术支持经理