表情、手势礼仪.ppt

表情 目光和微笑 表情的含义 表情指面部情态 即通过面部眉 眼 嘴 鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情 包括眼神 笑容及其面部肌肉的综合运动 开心一笑 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 一 目光 眼神 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 视线向下 视线向上 视线水平 演一演 暗送秋波 怒目而视 眉飞色舞 注视的角度 1 正视或平视对方 重视对方 表示双方平等相对 2 仰视对方 以表示尊重和敬畏对方 3 俯视对方 表示轻视 歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等 4 侧视或斜视对方 表示厌恶 蔑视 挑衅或怀疑对方 注视的部位 与人交谈时 目光应该注视着对方 注视范围应上至对方额头 下至衬衣的第二粒纽扣以上 左右以两肩为准的方框中 一般有三种注视方式 一是注视对方双眼表明重视对方 愿意洗耳恭听 二是注视对方额头表明严肃 认真 希望公事公办 三是注视对方面部表示亲切或关切 随意打量对方任意部位 表示轻视或怀疑对方 当对方沉默无语时 最好移开你的目光 免紧张尴尬 注视的部位 凝视是目光专注于某一点的注视形式 注意运用的场合和对象 长时间凝视对方 表示对对方很感兴趣 交谈的大部分时间都在注视对方 表示对对方的重视和尊重 交谈中很少注视对方 表明对对方的轻视 很失礼 但一眼不眨地死盯住对方 陌生人尤其异性 会让人紧张 会令对方极为反感或不快 带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑 同样不礼貌 应当是总交谈时间的三分之一长 微笑是人际交往中最受欢迎 最具吸引力 也最有价值的面部表情 俗语说 举手不打笑脸人 微笑是打破僵局的手段 是人际交往中的润滑剂 可以说 微笑是一种 交际世界语 微笑是自信的象征 是友好的表示 是一种交际的手段 是健康的表露 是都能读懂的 世界语 是成功的法宝 二 微笑 微笑具体要求 微笑要做到真诚 发自内心 力求表里如一 虚伪的假笑 冷笑只会令对方感到别扭和反感 微笑要做到甜美 微笑要有尺度 即热情有度 假笑 冷笑 皮笑肉不笑 微笑 微笑的好处 一是微笑可以调节情绪 微笑是积极 乐观的一种情绪 能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁 二是微笑可以消除隔阂 微笑能创造和谐融洽的气氛 微笑能化干戈为玉帛 三是微笑有利于沟通 从未谋过面 相视一笑 陌生感立刻降低 亲切感油然而生 沟通便有了良好的开端 四是微笑有益于身心健康 俗话说 笑一笑 十年少 笑口常开的人 促进个人的身心健康 五是微笑能获得一定的回报 能赢得客户的赏识 获得好感 回头客 自然就多 和气生财 就是这个道理 六是当你对别人微笑时 能使你的外表更加迷人 今天你笑了吗 三 手势 所谓手势 是指表示某种意思时用手所作的动作 说话做事时 为了加强语气 强调内容 通常用富有表现力的手势配合语言 以加强效果 常用手势 递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 几种特别的手势 常用的几种手势 直臂式 横摆式 双臂横摆式 常见手势的不同意思 在人际交往中 明确说出来的语言尚且有被误会的时候 无声的手势就更难免引起误解 因此 尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言 有助于与人沟通 避免被人误解 常见的手势 OK手势V手势翘起大拇指大拇指向下 注意不同国家 不同民族 同一手势的含义可能有别 OK手势 同意 好 赞同 没问题 欧 美等 零或没有 中 法 侮辱 巴西 希腊 独联体 V手势 成功 手心向外 侮辱 手背向外 翘起大拇指 好 赞同 欧 美等 夸奖 称赞 中国 老爷子 日本 搭车 英 新西兰 澳大利亚 滚蛋 希腊 大拇指向下 拇指向下 大多表反对 鄙视 差 衰 使用手势的禁忌 一忌用手指指向别人 这是失礼的行为 如需指示什么 应用手掌 二忌头枕双手 这是自我放松的手势 会给人暗示我已疲倦 不想再谈的意思 三忌手插口袋 尤其是服务或管理人员 会给人以管理松散之感 四忌摆弄手