物业岗位职责.doc

物业岗位职责保洁员职责1、 文明服务，作风廉洁，拾金不昧；2、按照服务内容和服务标准对小区公共部分进行清洁卫生打扫，维护小区内的良好的卫生环境秩序；3、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；4、对保洁范围内物业的异常情况及时向马经理汇报；5、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；6、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。保安（消防）员职责1、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；2、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入小区；3、负责做好对机动车辆及非机动车辆的出入管理工作。4、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；5、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；6、对任何有损恒祥物业物业管理的行为，及时进行规劝和制止。7、加强对小区的非机动车辆管理，维持车辆停放秩序；8、积极做好防火宣传和教育，掌握各种灭火器的使用方法，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；加强小区内动用明火的控制和管理。9、严密注意监控的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班经理处理且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。维修人员职责1、 积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；2、 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可3、 负责对共用部位设施的巡视和保养。4、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制客服人员职责1、 建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；2、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；3、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；4、负责对外包服务过程进行监督管理；5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。6、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；7、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；收费、出纳员职责1、 清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放、支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交龙城总公司会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。7、 熟练掌握各项收费软件，及时与客服人员对接收费台帐公共制度全体员工均为物业公司的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。1、实行“首问责任制”，公司每个员工均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相关管理人员。2、每一位员工都有责任及义务收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。4、对投诉内容要认真记录，及时派人处理并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并