激励与沟通_管理沟通面谈技能

第六章面谈技能 学习目标把握面谈的管理属性与面谈特征制定良好的面谈计划 有效管理面谈有效实施面谈 掌握面谈进程掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧 主要内容 1面谈概述2面谈计划3面谈实施4面谈技巧5面谈专题 1面谈概述 面谈的概念面谈的特征面谈的目的面谈的类型 1 1面谈的概念面谈是指组织中有目的 有计划地通过两人 或更多人 之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程 简而言之 面谈就是 有计划的交谈 是与工作有明确的目的相关性的 1 2面谈的特征 目的性 参与面谈的一方或双方有明确的目的 计划性 谈什么 What 何处谈 Where 何时谈 When 与谁谈 Who 如何谈 How 等都要有预先的计划 控制性 至少有一方处于控制地位 或由双方共同控制 双向性 面谈必须是双向的而非单向教训和批评 即时性 面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应 反应速度快 面谈的目的通常是非常具体的 面谈的5个基本目的如下 传递信息 宣布任命 绩效评估 采访等 寻求观念和行为改变 产品推销 劝导 训导 绩效评估等 作出决策 招聘面试等 解决问题 绩效评估 纠正等 探求新信息 民意测验 调查研究 咨询等 1 3面谈的目的 大多数面谈都与获取信息有关 这里的 信息 不仅指事实 资料或数字 还包括个人感受 判断 意见和观察结果 面谈信息 主观信息 客观信息 描述性信息 验证性信息 行为性信息 观念性信息 情感性信息 价值观信息 面谈是已知的收集主观信息的唯一方法 1 4面谈的类型 2面谈计划 这次面谈成功吗 案例 见教材P135 面谈计划步骤 面谈的5个基本目的如下 传递信息 宣布任命 绩效评估 采访等 寻求观念和行为改变 产品推销 劝导 训导 绩效评估等 作出决策 招聘面试等 解决问题 绩效评估 纠正等 探求新信息 民意测验 调查研究 咨询等 建立清晰的面谈目的是第一步 哪种情形适宜使用开放式 封闭式问题 合理安排面谈结构 安排面谈结构要考虑三件事 面谈指南问题提问过渡 这是一份关于你想涉及的话题和子话题的提纲 此时需要注意问题的顺序 常见提问顺序模式 如何检查你的面谈准备工作质量 教材 P140 如何检查你的面谈准备工作质量 续 3面谈实施 面谈实施 开始面谈 1 要尽量以建立和睦的关系开始 2 鼓励对方乐意参与面谈 3 尽量开诚布公 告知对方 面谈的目的 他将怎样有助于达到那个目的 将怎样使用面谈中获得的信息 面谈主体 1 根据面谈结构化程度的高低准备问题 并安排时间 2 注意事项 要注意把握面谈时间 避免在细枝末节问题上花过多时间 避免一方成为 话霸 避免表露对面谈不满意的情绪 面谈结束时 得让对方知道你的真正目的是什么 结束面谈 要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息 同时以便对方纠正 让对方知道下一次将做什么 表示谢意 确保继续良好关系 4面谈技巧 了解听众营造氛围阐明目的恰当提问适时记录 4 1了解听众 他的职位 与你的在工作上的关系 他是否对你心存偏见 他的个人情况 家庭情况如何 他对与你面谈的可能反应是什么 他参与面谈的能力如何 设身处地 换位思考 4 2营造氛围 面谈开始营造氛围的常用方法 技巧 1 简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题 在对方对存在问题略知一二又不太了解时 对激发对方的兴趣很有效 2 阐述你是如何发现问题的 建议对方与你讨论问题 有助于建立 问题是共同的 的观念 鼓励对方以合作 客观的意识参与讨论 3 就某个问题征求意见或寻求帮助 你的态度必须诚恳 否则会被视为缺乏诚意的走过场 面谈开始营造氛围的常用方法 技巧 续 5 以引人注目的事实开始话题 在出现紧急情况和对方相当冷漠时很有效 有利于引起对方兴趣或注意力 6 提及对方对某个问题提出过的看法 有助于拉近双方的距离 消除或淡化对方的对立情绪 7 不谈问题本身而谈其背景 原因 当你觉得对方可能对你的观点有敌意时 此法有助于缓和对立情绪 增进相互理解 4 向对方列举采用你的建议解决问题的好处 要努力使对方感到真实可信 切实可行 面谈开始营造氛围的常用方法 技巧 续 9 说出你代表的组织 公司或团体 有助于提高你的声望 也可避免为你的拜访做过多的解释 10 请求占用对方10分钟或半小时时间 表示要明确 可适用于忙碌的 急躁的或不耐烦的面谈对象 11 以提问为先导 问题可以是引导性的 预先商定的或直接的 可使对方做出回答并渐渐主动进入面谈 8 说出派你与对方见面的人的名字 可用于不认识或不熟悉的谈话对象 有助于得到对方的认可 4 3阐明目的 在面谈气氛调和得轻松时 阐明目的 语言要简明扼要 除面谈目的外 还要一并告诉对方步骤 进度安排 你的期望等 4 4恰当提问 提问方式 提问控制 4 5适时记录 记下重要信息 使对方感到受重视 激励对方交流 注意对个别面谈对象 记笔记可能会使其感到紧张 即时记录或事后记录 都要正确 完整 5面谈专题 绩效反馈面谈招聘面试 如何进行绩效反馈面谈 绩效反馈面谈准备 确定面谈者 员工 该部门管理者 或人力资源部专人收集与分析信息拟定绩效反馈面谈提纲选择面谈的时间 地点并通知对方 绩效反馈面谈常见程序 开场白 寒暄 说明面谈目的和基本程序 面谈对象自我评估对面谈对象进行评估交换意见深入讨论达成共识确认绩效评估结果面谈结束 绩效反馈面谈原则 认真倾听先肯定成绩 再指出缺点实事求是 客观评估关注员工的工作绩效把握面谈的局面 避免冷场 不欢而散 绩效反馈面谈类型 如何进行招聘面试 招聘面试准备 确定面试者收集与分析信息 工作分析 岗位说明书 拟定面试问题确定评价标准组成面试小组选择面试的时间 地点并通知对方 招聘面试一般程序 面试开场白 寒暄 简要告知面试内容与要求等 面试者自我介绍实施面试 提问 深究 倾听 观察 面试官各自独立评价面试结束 感谢 告知下一环节工作 招聘面试原则 关注主要问题不要轻易下结论对应聘者一视同仁尊重应聘者注意营造宽松的氛围注重非语言信息 常见面试问题 1 个人背景 家庭情况 学习经历 工作经历等 2 个人成就 学业成绩 工作成绩 奖励情况 专长等 3 知识技能 理论知识 实践经验 知识面或有关常识等 4 兴趣爱好 职业兴趣 知识兴趣 生活情趣等 5 逻辑思维能力 分析问题能力 语言表达能力等 6 价值观念 是非标准 个人理想等 7 求职动机及意愿 应聘原因 就职期望 工作要求等 常见面试具体问题 1 在中学或大学的教育中 哪些背景使你成为这个职位适当的人选 2 你具备哪些条件和资格使你能胜任这项工作 3 你为什么对这份工作特别感兴趣 4 你有哪些业余爱好与兴趣 5 你经常阅读哪些报纸杂志 最近看过什么书 6 从以往的工作经历中 你学到了什么 7 你认为自己身上存在哪些不足 8 你如何证明或显示自己的创造性 主动性或组织能力 一次特殊的面试 某公司电话通知应聘者 某年某月某日到公司进行面试 其后 面试官打电话到应聘者家里 询问其家里人 应聘者是如何接听 回复公司电话的 猜猜录用了谁 一些特殊的面试试题 你知道你父母亲的生日吗 他们的主要疾病是什么 症状是什么 采取了哪些治疗手段 你的主要缺点是什么 应聘者注意事项 1 准备面试问题 2 冷静 注意倾