关于汽车营销人员的素质要求调研报告.doc

关于汽车营销人员的素质要求调研报告作者简介: 姓 名: 所属分院： 专 业: 年 级: 指导老师：学 号: 二0一0年6月【摘 要】这次的调研主要是对汽车营销人员素质要求进行的问卷调查。我们想要了解企业到底需要什么样的营销人才？作为汽车技术服务与营销专业的学生，应该掌握哪些知识和技能才能更好的适应企业和社会的需要？从而让我们更加了解专业现状，从学校中就开始为将来的就业做好准备，也为学校的教育方向提供一定的建议。通过这次的调研我们了解到，一名优秀的营销员除了要有良好的专业只是外，更要有良好的承压、分析、沟通、适应、学习、领悟 、应变、创新能力。同时营销人员还要有良好的商务礼仪，塑造诚实、热情、随和的形象使顾客信任自己，并且还要保持高度的自控能力，面临顾客的各种刁难。保持清醒的头脑，有机智与理智来处理各种突发状况。并且我们在这次的问卷中发现有70%的公司在一年中会对员工有4次以上的培训，足见营销人员的高素质要求是多么的有必要。关键词：专业能力；沟通能力；创新能力一、的目的与实施方案（一）、调研目的：这次调研我们主要是为了准确把握企业对营销专业人才的要求；明确营销专业学生的发展方向和专业素质；了解不同档次4S店对营销人员素质要求方面之间的差距；为学校对营销专业人才的培训方向提供一定的建议；解营销人员对当代营销专业的大学生的期待。（二）、调研的实施方案: 这次的调研我们选择了在星期五去艮山路，因为那边的4S店较多，对于问卷的发送较方便。而在组员分工方面，我们主要是这样分的，张灵巧负责收集、整理问卷，并进行初步的数据比例统计；俞思佳负责问卷的发放、拍照；汪雁行负责与4S店内人员的联系工作。在调研过程中难免会遇到一些困难，我们主要是采用说服的方式，是他们理解我们。而对于一些犹豫不决的人员，我们采用主动出击的方式，先将问卷放于他们面前。二、本次调研的结论本次调研我们分别来到了雷克萨斯、吉普、路虎、标致、一汽大众、上海大众斯柯达等高中低档4S店，并且对店内的营销人员进行了问卷调查，主要了解了4s店对营销人员的培训情况；该工作本科文凭相对于大专文凭是否有明显的优势；大学里汽车专业知识没学好，进入岗位后是否容易弥补；营销人员的品质要求；男女营销员之间的差别；大学里该学习的专业课程；该专业对应聘者取舍的重要因素。（一）、个人素质要求我们对公司对应聘者取舍的重要因素做出了如下图表：由表可知，70%的人认为工作能力和经验是公司对应聘者取舍的重要因素，60%的人认为是仪表与谈吐，而排在第三的是工作积极性。并且我们也可以看出你所毕业的学校，学习成绩，证书在工作中并不是很重要。（二）、对学校教育的要求我们对学校对学生的重点培养专业做出了如下图表：由表可知，男性与女性的观点虽有所不同，但是他们认为最重要的三点是一样的，就是顾客关系管理、沟通与谈判、营销策划，从上面的数据我们认为学校应重点培养学生这三门课程。三、本次调研的分析（一）、专业能力良好的专业能力有助于营销人员更好的向顾客推销产品，也能更好的解决一些顾客的刁难，使营销过程更加顺利，也能使顾客更加了解车的性能。（二）、沟通能力把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。（三）、 创新能力市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，销售人员要想在市场上立于不败之地，那就必须具有创新能力，使自己的产品、渠道、思路、策略等能够个性张扬，脱颖而出。创新开拓应做到以下几点：1、应不安于现状，不满足于现有经验，努力奋发图强。2、视野要开阔，兴趣应广泛，善于学习，善于思维，融会贯通，扬长避短。3、不能有贯性思维，要以全面的观点从事物中发现不足，寻找对策。4、要持之以恒，创新是一个艰苦的过程，十年磨一剑，汽车营销人员要坚持不懈，永远以全新的姿态，迎接挑战。四、调研总结菲利普科特勒在其名著营销管理中引用一项调查结果：27的销售人员创造了52的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如。参考文献：著作：作者、书名、出版社单位、出版时间菲利普科特勒、凯文莱恩凯勒，营